Sådan tracker du
Visning af din ordres fremdriftsside
Forståelse af din ordrestatus
Kontrol af dit leveringsvindue
Finde dit sporingsnummer
Vi ved, hvor vigtigt det er at holde øje med status for din ordre, mens du afventer levering. Vi har oprettet en selvbetjeningsfunktion, som giver dig mulighed for at gøre dette til enhver tid via webstedet, og denne artikel vil hjælpe dig med dette ved at give oplysninger om de emner, der er anført i kataloget.
Uanset om du bruger din konto eller Gæste checkud, kan du til enhver tid se din ordre på hjemmesiden som følger:
Bestilt via konto:
Log ind på din JJ's House-konto, og klik her for at gå til din ordreside. Hvis du har problemer med at komme ind på din konto, har du måske brugt Gæste checkud.
Bestilt via Gæste checkud:
Klik her og udfyld dit ordrenummer og den e-mail, der blev brugt til at afgive ordren (hvor du har modtaget e-mails vedrørende din ordre) for at få vist din ordreside.
Hvis du ikke kan huske, om du brugte din konto eller Gæste checkud til at afgive din bestilling, skal du prøve begge ovenstående instruktioner, og hvis ingen af dem virker, skal du kontakte vores Kundeservice med dine bestillingsoplysninger.
På siden "Mine Ordrer" skal du finde den ordre, du gerne vil spore, og klikke på "SPOR" eller "Vis detaljer". Du vil være i stand til at se din ordrestatus på næste side.
På siden for ordrestatus er der en grå statuslinje, der bliver lyserød, når den bevæger sig mellem de forskellige stadier i ordren:
Her er en introduktion til alle 4 faser:
Byg en ordre: Ordren er afgivet, men vi har ikke modtaget betalingen. Ordren vil ikke gå videre til næste fase, før betalingen er modtaget.
Bekræfte: Vi har modtaget betalingen, og ordren er i produktions- eller behandlingsfasen. Du kan se oplysninger om den forventede behandling på denne side. I løbet af denne periode kan du annullere ordren inden for et bestemt vindue. Få mere at vide om dette her. Hvis du ønsker at foretage ændringer i denne periode, kan du se denne side for at få flere oplysninger om tidsvinduet og begrænsninger.
Levering: Ordren er afsluttet og er blevet sendt ud til dig.
Gennemført: Efter du har modtaget pakken, kan du gå til ordresiden og klikke på "Bekræft levering", og ordrestatussen ændres til Udført. Hvis du glemmer at gøre dette, vil ordren automatisk blive bekræftet efter 7 dage fra den dato, hvor pakken er leveret, og status ændres til Gennemført.
Du kan se dit forventede leveringsvindue på din ordreside nederst i hjørnet med lyserød skrift:
Husk, at dette vindue er det samme som det vindue, du får ved kassen (baseret på din leveringsadresse), og vores system er ikke indstillet til at foretage ændringer i dette vindue. Din ordre kan ankomme tidligere, men vi kan ikke garantere levering før det forventede leveringsvindue.
Vi kan ikke fremskynde din ordre, hvis du har brug for den tidligere.
Når ordren er afsendt, oplyser vi trackingnummeret på siden Ordreforløb. Du kan blot klikke på "TRACK", på trackingnummeret, og et link til at spore leveringen vil blive vist.
Vi giver dig også besked pr. e-mail, når din ordre er blevet sendt. Vi inkluderer trackingnummeret i e-mailen.
Når varen er afsendt, skal du kontakte transportøren for at få en opdatering om ordrens leveringsforløb, da vi har meget lidt kontrol over, hvad der sker med pakken, når den først har forladt vores lokaler. Desværre vil vores kundeservice ikke have yderligere opdateringer.
Du kan få flere oplysninger om forsendelsesprocessen på denne side.