Returer & Återbetalning

I den här artikeln kan du hitta viktig information om vår returpolicy, inklusive de ämnen som anges i katalogen (hyperlänkad till lämpligt avsnitt för enkel åtkomst).

Innan du beställer hos oss, se till att läsa den här artikeln noggrant. Du kommer att behöva kontrollera att du har läst och förstått den här artikeln under kassan (artikeln kommer att länkas på kassasidan).

Följande varor kan returneras:

• Klänningar i standardstorlek (förutom slutförsäljningsklänningar)

• Skor (förutom slutförsäljning skor)

• De flesta accessoarer

Om du inte är nöjd med dina varor, vänligen begär en retur i Mina beställningar eller kontakta vår kundtjänst för att initiera returprocessen för att få returformuläret inom 14 dagar efter mottagandet av dina varor. Därför uppmuntrar vi dig att inspektera och prova alla varor så snart de levereras.

Vänligen skicka dina varor med lokal post inom 7 dagar från mottagandet av returformuläret. Returblanketten ska finnas med i ditt returpaket.

Notera:

• Alla returartiklar måste vara otvättade, oanvända, oförändrade och i originalskick med sina etiketter kvar.

• Återbetalningar kommer att avvisas för alla föremål som kommer tillbaka med tydliga tecken på slitage, tvätt, ändringar eller saknade etiketter.

• Om du fick reklamgåvor med din beställning, men behöver returnera din beställning, kan du behålla dessa gåvor.

• Vi tar inte tillbaka poängen som du får för att beställa. Poängen kommer att behållas på ditt konto. Men poängen som används för din beställning kommer inte att återbetalas.

• När din retur är på väg tillbaka till oss kan vi inte skicka om någon av varorna till dig. Se till att du inte inkluderar icke-JJ’s House-artiklar eller föremål som du inte planerar att returnera i ditt returpaket eftersom vi inte kan skicka tillbaka dem till dig.

• Nästan alla artiklar på vår webbplats görs på beställning, inklusive artiklar i standardstorlek. Därför har vi inte råd med "Köp-många-behåll-en"-köp. Och det skulle också öka miljöavfallet. Om du inte kan bestämma dig för färg, storlek eller stil, erbjuder vi olika tjänster för att hjälpa dig hitta den perfekta klänningen. Dessa inkluderar:

- Färg- och tygprov för en liten avgift. Frakt är gratis.

- Alternativ för anpassad storlek. Våra skräddare ser till att din klänning passar perfekt. För kunder i Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Österrike och Belgien erbjuder vi för närvarande gratis anpassade storlekar under en begränsad tid. Dessutom, för klänningar för blomsterflickor och klänningar för juniorbrudtärna, utökar vi detta specialerbjudande till alla länder.

- För kunder i USA (förutom Hawaii och Alaska), Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Australien, Belgien eller Österrike tillhandahåller vi ett Hemma prova-program. Få klänningsprover skickade till din dörr så att du kan prova klänningar hemma innan du köper.

Följande artiklar (och alla andra som är markerade som ej returer på deras beställningssida) kan ej returneras:

• • Skräddarsydda klänningar
• • Slutliga försäljningsartiklar
• • Tygprov
• • Tyg
• • Köpt prova-på-klänningar
• • Ansiktsmasker
• • Klädväska
• • Morgonrockar
• • Underkläder
• • Bröllops- & Festsmycken
• • Namnhalsband
• • Namn ringar
• • Armband
• • Personliga Favors
• • Brudgåvor
• • Brudtärnegåvor
• • Brudgumsgåvor
• • Marskalkgåvor
• • Skönhet

• •  Ladda ner vår APP för att hantera dina eftermarknadsproblem mer bekvämt och håll dig uppdaterad med de senaste policyändringarna.

Skanna QR kod

Även om vi accepterar klänningar i standardstorlek (förutom slutförsäljningsklänningar) inom det angivna fönstret, debiterar vi en 10 % äteruppbyggnadsavgift på returer av utvalda varor, inklusive:

Bröllopsklänningar

Brudtärneklänningar

Tärnklänningar för Gravida

Klänningar för Brudens Mor

Klänningar för Juniortärna

Klänningar för Brudnäbb

Klänningar för Särskilda Tillfällen

Modeklänningar

Tänk på att de flesta JJ's House-produkterna tillverkas på beställning för att hjälpa till att minska miljöavfallet och (för att hålla priserna låga för våra kunder) tar vi ut dessa avgifter, som automatiskt dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Vi erbjuder inte bytestjänst för några produkter för närvarande. Många av våra varor tillverkas på beställning, så vi har inte dessa varor i lager. Om en vara inte fungerar och en annan behövs, kommer en retur att behöva behandlas för alla oönskade varor (om det är berättigat enligt returpolicyn) och en ny beställning måste göras för nya varor.

Alla nya beställningar är föremål för aktuella produktionstider och priser. Före prissättning eller rabatter som användes när den ursprungliga beställningen gjordes kommer inte att respekteras för en ny beställning.

Du kan välja att returnera paketen själv på din bekostnad. Priset skulle variera beroende på land och fraktbolag. Och du måste själv bekräfta returleveransstatusen.

För närvarande, för en bättre returupplevelse, erbjuder vi returetiketter för våra kunder från specifika länder. Vi tar visserligen ut en returfraktavgift, men med vår returetikett är priset vanligtvis lägre än andra fraktbolag. Du behöver inte oroa dig för returleveransen. 

• För kunder från länder med returetikettservice:

Vi erbjuder returetiketter så att du direkt kan fästa etiketten på framsidan av ditt paket för retur utan att betala returfraktavgiften till posten. Returfraktavgifterna kommer automatiskt att dras från ditt återbetalningsbelopp.

Du kan kontrollera de aktuella standarderna för returfraktavgifter för länder med returetiketttjänst på den här sidan.

• För kunder från länder utan returetikettservice:

Om du behöver returnera varorna kan du ta ditt paket till den lokala posten och skicka tillbaka det till oss. Returfraktavgiften betalas av dig direkt till posten.

Vad återbetalas

För returnerade varor återbetalar vi det pris som betalats för de returnerade varorna plus tillämpliga skatter. Vi återbetalar inte fraktavgifter, fraktgaranti eller skatter betalda på frakt. Vi kommer även att dra av returfraktavgiften från återbetalningen om du använder vår returetikett för att skicka tillbaka paketet. Om det finns en återuppbyggnadsavgift drar vi även den från återbetalningsbeloppet. För mer information, se avsnittet Återuppbyggnadsavgift i denna artikel.

Behandlingstid

• För kunder som gjort beställningar med onlinebetalningsmetoder:

Återbetalningar börjar först när ett returnerat paket har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager. När den har skannats och bekräftats kommer återbetalningen att krediteras tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7-10 dagar (den faktiska handläggningstiden beror på din betalningsmetod och bank). Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när vi har bekräftat dina returnerade produkter och behandlat återbetalningen.

• För kunder som gjort beställningar med offlinebanköverföringar:

För närvarande kan vi inte återbetala pengarna på det sätt som du överför när du gör din beställning. Efter att ett returnerat paket har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager kommer vår kundtjänst att kontakta dig för återbetalningsmetoder och detaljer.

Du kan också kontakta kundtjänst för att tillhandahålla ditt PayPal-konto efter att du har returnerat paketet. Vi kommer att behandla återbetalningen omedelbart efter att paketet har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager. Hela återbetalningsprocessen kommer att gå snabbare.

Vänligen notera: Det kan i allmänhet ta några veckor för en retur att komma tillbaka och bearbetas tillbaka till vårt lager. På denna sida kan du kontrollera den beräknade returfrakttiden för länder med returetiketter. Om du väljer att returnera paketen själv till din bekostnad istället för att använda vår returetikett, måste du själv bekräfta returleveransstatusen.

Prova-på-klänningar måste vara poststämplade för retur senast den 7:e leveransdagen.

Du kommer att ha en förbetald returetikett inkluderad i lådan med dina provklänningar och kan helt enkelt packa upp klänningarna igen, sätta etiketten ovanpå och lämna paketet på deras lokala postställe eller Royal Mail. Vi skickar en bekräftelse via e-post när paketet har skannats tillbaka till vårt lager (vanligtvis inom några dagar efter leverans).

De avgifter du betalar för prova-på-klänningarna kommer inte att återbetalas. Det hjälper till att täcka kostnaden för att frakta klänningarna till dig och tillbaka till oss. Faktum är att detta inte ens helt täcker dessa kostnader. På grund av detta kan vi inte återbetala dessa avgifter eller tillämpa dem på framtida beställningar.

För mer information om returer av prova-på-klänningar, se vårt Prova-på-hemma programmet.

JJ’s House kommer att utfärda en full återbetalning inklusive frakt för eventuella skadade, defekta eller fellevererade varor så länge vi underrättas inom 14 dagar efter leverans till dig.

Om din vara kommer skadad eller defekt, vänligen begär en retur i Mina beställningar eller kontakta oss direkt för hjälp med att behandla din retur. Efter 14 dagar kanske vi inte kan behandla returen och en full återbetalning.

Vi förbehåller oss rätten att definiera och begränsa, vägra och/eller avvisa returer från dig när som helst på grund av men inte begränsat till:

• Returnerar i oacceptabelt skick (sliten, ändrad, tvättad, skadad).

• Returnerar utan vår förkunskap.

• Oregelbunden eller överdriven returhistorik indikerar potentiellt bedräglig eller kriminell aktivitet.

• Oregelbunden eller överdriven returhistorik som involverar slitna, ändrade, tvättade, skadade eller saknade föremål.

• Massbeställningar med flera storlekar/varianter av artiklar av samma typ.

Vi är inte ansvariga för dessa problem:

• Returvaror är förlorade eller skadade på vägen tillbaka till oss. Spara kvittot med spårningsinformation.

• Produkterna utsätts för frätande ämnen eller kemikalier. Exponering för starka kemikalier kan förändra utseendet på din JJ’s House-produkt. Dessa kemikalier inkluderar, men är inte begränsade till, flytande silverpolering, pooler, badtunnor och spa. Oxiderat silver skadas lätt.

• Produkter skadas av felaktig användning, felaktig hantering eller dåligt underhåll.

• Silverbitar ges detaljer genom oxidation, med tiden kan de se svarta ut. För att ta bort detta, vänligen rengör med silverputsduken för att återställa dess ursprungliga utseende.

För att initiera en returförfrågan måste du först gå till din beställningssida.

• Beställt via Konto:

Logga in på ditt JJ’s House-konto och klicka här för att gå till din beställningssida. Om du har problem med att komma in på ditt konto kan du ha använt Gästkassa.

• Beställt genom Gästkassa:

Klicka här och fyll i ditt beställningsnummer och e-postadressen som användes för att göra beställningen (där du har fått e-postmeddelanden relaterade till din beställning) för att få upp din beställningssida.

Om du inte kommer ihåg om du använde ditt Konto eller Gästkassa för att göra din beställning, prova båda ovanstående instruktioner, och om inget av dem fungerar, kontakta vår kundtjänst med din beställning.

När du har gått till din beställningssida kan du följa instruktionerna nedan för att initiera processen för returbegäran själv:

För returneringsbara artikel

För en bättre returupplevelse tillhandahåller vi för närvarande en självreturtjänst för returvaror. Du kan följa stegen nedan för att behandla din retur:

Steg 1: Skicka in din returförfrågan

Hitta beställningen som du vill returnera på sidan "Mina beställningar". Klicka där den läser "Returbegäran", sedan går du till sidan där du kan skicka in din returförfrågan:

1. Välj objektet/varorna som du vill returnera. Klicka sedan på "NÄSTA".

2. Välj orsak och lägg till foton för returen. Klicka sedan på "NÄSTA".

3. Välj metod för din retur. Om ditt land finns på listan som vi erbjuder returetiketter kan du välja mellan "JJ’s House leveransservice" och "Själv Skicka". Om ditt land inte finns på listan är "Själv Skicka" det enda alternativet.

4. På sista sidan kan du ladda ner PDF-filen som innehåller din returetikett (om du väljer "JJ’s House leveransservice" som returmetod), returformulär och instruktioner för din retur. Eller så kan du ange din e-postadress och klicka på "Skicka", så får du PDF-filen med e-post och detaljerade instruktioner för din retur.

Vänligen notera: Om du fick en fel vara/storlek eller skadad/defekt vara, efter att ha valt motsvarande orsak och lagt till bilder för förklaringen, kommer din förfrågan automatiskt att vidarebefordras till vårt kundtjänstteam och de kommer att undersöka problemen och ge dig en tillfredsställande lösning.

Steg 2: Skicka ut paketet

• För kunder som väljer JJ’s House leveransservice

Förpacka varan/varorna, kom ihåg att skriva ut returformuläret och lägg det i returpaketet. Annars kan vi inte hitta din beställning i vårt system och bearbeta returen bara av det mottagna paketet.

Skriv ut returetiketten och fäst den på ytan av ditt paket och se till att alla originalleveransetiketter är täckta.

Ta ditt paket till det lokala postkontoret. Du kan bara ge paketet till dem direkt och behöver inte betala extra pengar där.

• För kunder som väljer Själv Skicka

Förpacka varan/varorna, kom ihåg att skriva ut returformuläret och lägg det i returpaketet. Annars kan vi inte hitta din beställning i vårt system och bearbeta returen bara av det mottagna paketet.

Ta ditt paket till det lokala postkontoret och skicka tillbaka det till oss. Använd en säker och pålitlig leveranstjänst för att returnera paketet för att säkerställa att paketet når oss. Behåll kvittot på det returnerade paketet med dig som returbevis.

Steg 3: Få din återbetalning

När vi tar emot det returnerade paketet kommer varan/varorna att inspekteras för att säkerställa att den är i originalskick och har de problem som anges i returförfrågan. När det har bekräftats börjar vi behandla din återbetalning. För mer detaljerade instruktioner om återbetalningstid, se avsnittet "Återbetalningsdetaljer" i den här artikeln.

För ej returerbar artikel

Vi tillhandahåller inte självreturtjänsten för varor som inte kan returneras. Om du insisterar på att returnera sådana varor, vänligen skicka din begäran till vårt kundtjänstteam genom att följa instruktionerna:

1. Hitta beställningen som du vill returnera på sidan "Mina beställningar". Klicka där det står "Returbegäran".

2. Hitta varan du vill returnera, klicka på "Bekräfta förfrågan" och sedan kommer du till sidan där du kan skicka in din returförfrågan.

3. Välj den/de icke-returbara varorna som du vill returnera, skriv orsaken och lägg till bilder för din returförfrågan.

4.Efter att ha angett verifieringskoden och klickat på "Bekräfta förfrågan" kommer din returförfrågan automatiskt att vidarebefordras till vårt kundtjänstteam. De kommer att undersöka din förfrågan och ge dig en tillfredsställande lösning.