Returer & Återbetalning
Returkrav för returberättigade artiklar
Ej-returnerbara föremål
Hur man återvänder
Hur man returnerar: Prova på
Ladda ner returfiler
Returfraktkostnader
Återbetalningsdetaljer
Utbyta
Skadade, defekta eller fellevererade varor
De flesta varor som säljs på JJ's House kan returneras för återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning om de uppfyller alla tillämpliga returkrav som anges nedan.
Klänningar i standardstorlek (exklusive Slutlig försäljning) och de flesta tillbehör:
Föremålen måste vara otvättade, oanvända, oförändrade och i originalskick med sina etiketter kvar. Returer kommer inte att accepteras för några varor med tydliga tecken på slitage, ändringar eller saknade etiketter.
Vänligen notera:
- JJ's House kommer inte att ersätta, returnera, återbetala eller på annat sätt kompensera dig för eventuella obehöriga returer eller föremål som inte kommer från JJ's House som du kan ha skickat till oss av misstag.
- Vi tar inte tillbaka poängen som du får för att beställa. Poängen kommer att behållas på ditt konto. Men poängen som används för din beställning kommer inte att återbetalas.
Förbehållna rättigheter för returer
Vi förbehåller oss rätten att definiera och begränsa, vägra och/eller avvisa returer från dig när som helst på grund av men inte begränsat till:
- Returnerar i oacceptabelt skick (sliten, ändrad, tvättad, skadad).
- Returnerar utan vår förkunskap.
- Oregelbunden eller överdriven returhistorik indikerar potentiellt bedräglig eller kriminell aktivitet.
- Oregelbunden eller överdriven returhistorik som involverar slitna, ändrade, tvättade, skadade eller saknade föremål.
- Massbeställningar med flera storlekar/varianter av artiklar av samma typ.
- Returvaror är förlorade eller skadade på vägen tillbaka till oss. Spara kvittot med spårningsinformation.
- Produkterna utsätts för frätande ämnen eller kemikalier. Exponering för starka kemikalier kan förändra utseendet på din JJ's House-produkt. Dessa kemikalier inkluderar, men är inte begränsade till, flytande silverpolering, pooler, badtunnor och spa. Oxiderat silver skadas lätt.
- Produkter skadas av felaktig användning, felaktig hantering eller dåligt underhåll.
- Silverbitar ges detaljer genom oxidation, med tiden kan de se svarta ut. För att ta bort detta, vänligen rengör med silverputsduken för att återställa dess ursprungliga utseende.
Vi är inte ansvariga för dessa problem:
Ladda ner vår APP för att hantera dina eftermarknadsproblem mer bekvämt och håll dig uppdaterad med de senaste policyändringarna.
- Slutförsäljningsartiklar, skräddarsydda klänningar, köpta prova-på-klänningar, modifierade produkter
- Swatches, Tyg på gården, plaggväskor, dräkter och underkläder, ansiktsmasker, skönhet
- Personliga förmåner och smycken, bröllops- och festsmycken, armband brud-/brudtärna-/brudgum-/brudgummengåvor och alla andra som är markerade som "ej återbetalningsbara" på deras produktsida
You can make a return by following these steps:
Step 2: Submitting your return request
- ① Find the order on "My Orders" page: Click “RETURN ITEMS” (computer users) / Click "VIEW DETAILS", scroll down and click "RETURN ITEMS" (mobile users).
- ② Select the item(s) and click "NEXT".
- ③ Choose the reason and add photos. Then click "NEXT".
- ④ Select a return method:
- - Happy Returns (available for certain US orders): Take a screenshot of the QR code and express code, or receive them via email.
- - JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): Download the the return label or receive it via email.
- - Self-Sending: Download the return form or receive it via email.
Step 3: Sending out the package
- For customers using Happy Returns
- Find nearby return bars and use the QR code or express code (mentioned in step ④) to complete your return drop-off in less than a minute. No box, return labels, or return forms are needed.
- For customers using JJ's House Delivery Service
- Please print the return label and return form. Attach the return label to the package, making sure it covers any original delivery labels. Place the Return Form inside the package. Then, bring your package to the designated courier indicated on the return label and hand it over without any additional charges.
- For customers using Self-Sending
- Remember to print and include the Return Form in your package. Use a reliable delivery service for the return and keep the receipt as proof.
Step 4: Getting your refund
Once we receive the returned package, we will inspect the item(s) to ensure that they are in their original condition and meet the issues stated in the return request. Once we have confirmed this, we will process your refund. For more details, please refer to "Refund Details".
Try-On Dresses must be purchased or postmarked for return within 7 days of delivery.
- If your parcel includes an instruction sheet for prepaid Happy Returns:
- ① Scan the QR code on it to get your Happy Returns express QR code.
- ② Scan this Happy Returns express QR code to locate nearby return bars, where you can drop off all unwanted Try-On dresses at no extra cost—no box or labels required!
- If your parcel includes a return label:
- Please attach it to the package. Then, take the package to the designated courier specified on the label and hand it over at no additional cost.
Note: If no Happy Returns location is convenient, contact customer service for a return label instead.
The fees you pay for the try-on dresses will not be refunded. It helps to cover the cost of shipping the dresses to you and back to us. In fact, this doesn't even fully cover those costs. Because of this, we are unable to refund these fees or apply them to future orders.
For more information regarding Try-On dress returns, please refer to our At-Home Try-On Program.
Simply go to "My Orders" and click on the "Returns" section.
- For customers using Happy Returns (available for certain US orders)
- Click "VIEW EXPRESS CODE" to get your prepaid Happy Returns express code. Simply use the code at any Happy Returns location to process your return.


- For customers using JJ's House Delivery Service / Self-Sending
- Click "DOWNLOAD LABEL" or "DOWNLOAD FORM" to download the necessary files.


Note: Alternatively, you can download the return files on the order details page by clicking "VIEW DETAILS".
- For customers from countries without Happy Returns / return label service:
- You have the option to return packages at your own cost by choosing "Self-Sending". The return shipping fee must be paid directly to the courier by you. It is also your responsibility to ensure that the item(s) arrive safely.
- For customers from countries with Happy Returns service:
- The Happy Returns service is available for certain US orders and is box, label, and contact-free! The return shipping fee will be provided during the return application process and automatically deducted from your refund, so you won't need to pay it upfront to the courier.
- For customers from countries with return label service:
- A return shipping fee will be deducted from your refund when we process your return. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses. You do not need to pay the return shipping fee upfront to the courier, and you can easily track your return status in your account. View return shipping fees and estimated delivery times here:
Lands namn | Landskod | Valuta | Returfraktavgift (varje artikel) | Uppskattad leveranstid | |||
Bröllopsklänning | Herrkostym och icke-bröllopsklänning | Skor | Andra |
NOTE:
- If your country/region isn't listed or the list is empty, it means that our label service is currently unavailable in your area. If your order's currency differs from listed, the final fee may vary slightly due to exchange rate fluctuations.
- Important: If you prefer to return items using your own label (excluding Try-On items), please contact our Customer Service for approval and the correct return address before shipping the items back to us. Returns without prior approval will be rejected. JJ's House is not responsible for any lost returns.
What Gets Refunded
For returned items, we refund the price paid for the returned item(s) plus applicable taxes. We do not refund shipping fees, shipping protection, or taxes paid on shipping. We will also deduct the return shipping fee from the refund if you use our Happy Returns service or return label to send the package back. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses.
Note: For self-return requests, refund details will be provided on the application page.
Processing Time
- For customers who placed orders using online payment methods:
- Refunds only begin once a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse. Once scanned and confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 7-10 days (the actual processing time depends on your payment method and bank). We’ll email you a notification once we confirmed your returned products and processed the refund.
- For customers who placed orders using offline bank transfers:
- Currently, we are unable to refund the money using the way you transfer when placing your order. After a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse, our customer service will contact you for the refund methods and details.
- You can also contact customer service to provide your PayPal account after returning the package. We will process the refund immediately after the package has been scanned and confirmed back into our warehouse. The whole refund process will be faster.
- Happy Returns (available for certain US orders): Once the Happy Returns agent scans and accepts your item(s), your refund process will begin. Please allow additional time for your financial institution to process the funds. We'll send you a confirmation email as soon as the refund is issued to your account.
- JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): It can generally take a few weeks for a return to arrive back and be processed back into our warehouse. On this page, you can check the estimated return shipping time for countries with return labels service.
- Self-Sending: If you choose to return the packages by yourself at your cost, you’ll need to confirm the return delivery status by yourself.
Note:
Vi erbjuder inte bytestjänst för några produkter för närvarande. Många av våra varor tillverkas på beställning, så vi har inte dessa varor i lager. Om en vara inte fungerar och en annan behövs, kommer en retur att behöva behandlas för alla oönskade varor (om det är berättigat enligt returpolicyn) och en ny beställning måste göras för nya varor.
JJ's House kommer att utfärda full återbetalning inklusive frakt för eventuella skadade, defekta eller fellevererade varor om de rapporteras inom 14 dagar efter leverans. Du kan rapportera problemet genom att klicka på "RETURFÖREMÅL" på sidan "Mina beställningar", välja lämplig orsak och sedan lägga till foton för att stödja din begäran. Efter 14 dagar kanske vi inte kan behandla returen och en full återbetalning.
Obs: Klänningar packas vanligtvis ut och in för skydd. Vänd klänningarna med rät sida innan du provar dem.