Returer & Återbetalning
Returkrav för returberättigade artiklar
Ej-returnerbara föremål
Hur man återvänder
Hur man returnerar: Prova på
Ladda ner returfiler
Returfraktkostnader
Återbetalningsdetaljer
Utbyta
Skadade, defekta eller fellevererade varor
De flesta varor som säljs på JJ's House kan returneras för återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning om de uppfyller alla tillämpliga returkrav som anges nedan.
Klänningar i standardstorlek (exklusive Slutlig försäljning) och de flesta tillbehör:
Föremålen måste vara otvättade, oanvända, oförändrade och i originalskick med sina etiketter kvar. Returer kommer inte att accepteras för några varor med tydliga tecken på slitage, ändringar eller saknade etiketter.
Vänligen notera:
- JJ's House kommer inte att ersätta, returnera, återbetala eller på annat sätt kompensera dig för eventuella obehöriga returer eller föremål som inte kommer från JJ's House som du kan ha skickat till oss av misstag.
- Vi tar inte tillbaka poängen som du får för att beställa. Poängen kommer att behållas på ditt konto. Men poängen som används för din beställning kommer inte att återbetalas.
Förbehållna rättigheter för returer
Vi förbehåller oss rätten att definiera och begränsa, vägra och/eller avvisa returer från dig när som helst på grund av men inte begränsat till:
- Returnerar i oacceptabelt skick (sliten, ändrad, tvättad, skadad).
- Returnerar utan vår förkunskap.
- Oregelbunden eller överdriven returhistorik indikerar potentiellt bedräglig eller kriminell aktivitet.
- Oregelbunden eller överdriven returhistorik som involverar slitna, ändrade, tvättade, skadade eller saknade föremål.
- Massbeställningar med flera storlekar/varianter av artiklar av samma typ.
- Ej återlämnade prova-på-klänningar debiteras fullt pris.
- Prova-på-klänningar som returneras skadade kommer att debiteras fullt pris.
- Returvaror är förlorade eller skadade på vägen tillbaka till oss. Spara kvittot med spårningsinformation.
- Produkterna utsätts för frätande ämnen eller kemikalier. Exponering för starka kemikalier kan förändra utseendet på din JJ's House-produkt. Dessa kemikalier inkluderar, men är inte begränsade till, flytande silverpolering, pooler, badtunnor och spa. Oxiderat silver skadas lätt.
- Produkter skadas av felaktig användning, felaktig hantering eller dåligt underhåll.
- Silverbitar ges detaljer genom oxidation, med tiden kan de se svarta ut. För att ta bort detta, vänligen rengör med silverputsduken för att återställa dess ursprungliga utseende.
Vi är inte ansvariga för dessa problem:
Ladda ner vår APP för att hantera dina eftermarknadsproblem mer bekvämt och håll dig uppdaterad med de senaste policyändringarna.
- Slutförsäljningsartiklar, skräddarsydda klänningar, köpta prova-på-klänningar, modifierade produkter
- Tygprover, Tyg på gården, plaggväskor, underkläder
- Personliga Morgonrockar, Personliga förmåner och smycken, bröllops- och festsmycken, armband brud-/brudtärna-/brudgum-/brudgummengåvor och alla andra som är markerade som "ej återbetalningsbara" på deras produktsida
Du kan göra en retur genom att följa dessa steg:
Steg 1: Logga in på ditt konto
Steg 2: Skicka in din returförfrågan
- ① Hitta beställningen på sidan "Mina beställningar": Klicka på "RETURFÖREMÅL" (datoranvändare) / Klicka på "VISA DETALJER", scrolla ned och klicka på "RETURFÖREMÅL" (mobilanvändare).
- ② Välj objektet/objekten och klicka på "NÄSTA".
- ③ Välj orsaken och lägg till foton. Klicka sedan på "NÄSTA".
- ④ Välj returmetod: "JJ's House leveransservice" (etiketttjänst, tillgänglig i specifika länder) eller "Själv Skicka".
- ⑤ Ladda ner returformuläret (och returetiketten om du väljer "JJ's House leveransservice") eller få det via e-post.
Steg 3: Skicka ut paketet
- Kom ihåg att skriva ut och inkludera returformuläret i ditt paket.
- För kunder som använder JJ's House leveransservice
- Vänligen fäst returetiketten på paketet och se till att den täcker eventuella ursprungliga leveransetiketter. Ta sedan med ditt paket till den utsedda kuriren som anges på returetiketten och lämna över det utan några extra kostnader.
- För kunder som använder Själv Skicka
- Använd en pålitlig leveranstjänst för att skicka tillbaka paketet till oss. Spara kvittot som returbevis.
Steg 4: Få din återbetalning
När vi har tagit emot det returnerade paketet kommer vi att inspektera varan/varorna för att säkerställa att de är i originalskick och uppfyller de problem som anges i returförfrågan. När vi har bekräftat detta kommer vi att behandla din återbetalning. För mer information, se "Återbetalningsdetaljer".
Prova-på-klänningar måste köpas eller poststämplas för retur inom 7 dagar efter leverans.
Du kommer att ha en förbetald returetikett inkluderad i lådan med dina provklänningar och kan helt enkelt förpacka klänningarna igen, sätta etiketten ovanpå och lämna paketet till den utsedda kuriren som anges på returetiketten och lämna den över utan några extra avgifter.
Priset du betalar för prova-på-tjänsten går inte mot kostnaden för din slutliga beställning och kommer inte att återbetalas om du returnerar prova-på-klänningarna. Det täcker bearbetning och noggrann hantering av vårt lagerteam. Även om den inte kan återbetalas, låter den dig prova dina favoritklänningar i bekvämligheten av ditt hem innan du fattar ditt slutliga beslut. Provade klänningar som har köpts för att behållas är slutligt försålda.
För mer information om retur av klänningar för provning, se vårt Prova på-programmet hemma.
Gå bara till "Mina beställningar" och klicka på avsnittet "Returnerar". Därifrån kan du enkelt ladda ner de nödvändiga filerna genom att klicka på "LADDA NER ETIKETT" eller "LADDA NER FORMULÄR". Alternativt kan du ladda ner returfilerna på sidan med beställningsdetaljer genom att klicka på "VISA DETALJER".
- För kunder från länder utan returetikettservice:
- Du har möjlighet att returnera paket på egen bekostnad genom att välja "Själv Skicka". Returfraktavgiften måste betalas direkt till kuriren av dig. Det är också ditt ansvar att se till att varan/varorna kommer fram säkert.
- För kunder från länder med returetikettservice:
- En returfraktavgift kommer att dras från din återbetalning när vi behandlar din retur. Denna avgift gäller för varje vara du skickar tillbaka, förutom prova-på-klänningar. Du behöver inte betala returfraktavgiften i förskott till kuriren, och du kan enkelt spåra din returstatus på ditt konto. Se returfraktavgifter och beräknade leveranstider här:
| Lands namn | Landskod | Valuta | Returfraktavgift (varje artikel) | Uppskattad leveranstid | |||
| Bröllopsklänning | Herrkostym och icke-bröllopsklänning | Skor | Andra | ||||
OBS:
- Om ditt land/din region inte finns med i listan eller om listan är tom betyder det att vår etiketttjänst för närvarande inte är tillgänglig i ditt område. Om din beställnings valuta skiljer sig från den listade kan den slutliga avgiften variera något på grund av växelkursfluktuationer.
- Viktigt: Om du föredrar att returnera varor med din egen etikett (exklusive prova-på-varor), vänligen kontakta vår kundtjänst för godkännande och korrekt returadress innan du skickar tillbaka varorna till oss. Returer utan föregående godkännande kommer att avvisas. JJ's House ansvarar inte för eventuella förlorade returer.
Vad återbetalas
För returnerade varor återbetalar vi det pris som betalats för de returnerade varorna plus tillämpliga skatter. Vi återbetalar inte fraktavgifter, fraktskydd eller skatter betalda på frakt. Om du använder vår returetikett kommer en returfraktavgift att dras från din återbetalning när vi behandlar din retur. Denna avgift gäller för varje vara du skickar tillbaka, förutom prova-på-klänningar.
Obs: För begäranden om självretur kommer återbetalningsinformation att tillhandahållas på ansökningssidan.
Bearbetningstid
- För kunder som gjort beställningar med onlinebetalningsmetoder:
- Återbetalningar börjar först när ett returnerat paket har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager. När den har skannats och bekräftats kommer återbetalningen att krediteras tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7-10 dagar (den faktiska handläggningstiden beror på din betalningsmetod och bank). Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när vi har bekräftat dina returnerade produkter och behandlat återbetalningen.
- För kunder som gjort beställningar med offlinebanköverföringar:
- För närvarande kan vi inte återbetala pengarna på det sätt som du överför när du gör din beställning. Efter att ett returnerat paket har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager kommer vår kundtjänst att kontakta dig för återbetalningsmetoder och detaljer.
- Du kan också kontakta kundtjänst för att tillhandahålla ditt PayPal-konto efter att du har returnerat paketet. Vi kommer att behandla återbetalningen omedelbart efter att paketet har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager. Hela återbetalningsprocessen kommer att gå snabbare.
Vänligen notera: Det kan i allmänhet ta några veckor för en retur att komma tillbaka och bearbetas tillbaka till vårt lager. På denna sida kan du kontrollera den beräknade returfrakttiden för länder med returetiketter. Om du väljer att returnera paketen själv till din bekostnad istället för att använda vår returetikett, måste du själv bekräfta returleveransstatusen.
JJ's House kommer att utfärda full återbetalning inklusive frakt för eventuella skadade, defekta eller fellevererade varor om de rapporteras inom 14 dagar efter leverans. Du kan rapportera problemet genom att klicka på "RETURFÖREMÅL" på sidan "Mina beställningar", välja lämplig orsak och sedan lägga till foton för att stödja din begäran. Efter 14 dagar kanske vi inte kan behandla returen och en full återbetalning.
Obs: Klänningar packas vanligtvis ut och in för skydd. Vänd klänningarna med rät sida innan du provar dem.
