Informações de processamento e envio

Neste artigo, você pode encontrar informações importantes sobre nossas informações de processamento, costura e envio de produtos para incluir os tópicos listados à esquerda (com hiperlink para a seção apropriada para facilitar o acesso).

Dependendo do item encomendado, o tempo de processamento/adaptação será ligeiramente diferente.

Itens prontos

Uma seleção de nossos produtos são prontos, o que significa que esses itens estão em estoque e prontos para serem enviados. Eles geralmente levam menos de 48 horas para serem processados antes do envio. Esses itens incluem vestidos de prova, itens de venda final, itens de liquidação, amostras e qualquer item marcado como "Envio em 48h" na página de detalhes do produto.

Itens feitos sob encomenda

A maioria dos nossos produtos são feitos sob encomenda, o que significa que só começamos a costurá-los após a confirmação do pedido. Pode levar algumas semanas para terminarmos de fazer um item antes que ele possa ser enviado.

O tempo de adaptação difere de categoria para categoria. Consulte a tabela abaixo para os tempos estimados de adaptação.

O prazo e o custo de envio para Portugal são apresentados abaixo. Os custos de envio podem variar para determinadas categorias de produtos. O custo final de envio da sua encomenda será calculado no momento do pagamento.

Trabalhamos duro para garantir que cada pacote seja entregue no prazo e em boas condições, mas uma vez que o pacote sai de nossas instalações, temos pouco controle sobre o que acontece com o pacote.

Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou roubados, mas ficamos felizes em ver o que podemos fazer para ajudar se algo der errado em trânsito.

Antes de entrar em contato conosco, recomendamos verificar novamente seu número de rastreamento para confirmar o status do seu pedido e, dependendo do status, tente fazer o seguinte:

Marcado como entregue:

• • Verifique com seus vizinhos, o resto de sua casa, seu escritório de locação e/ou seu gerente de construção para ver se o pacote foi aceito ou entregue a eles por engano (o que acontece o tempo todo).
• • Se marcado como entregue nas últimas 24 horas, dê mais um dia (a menos que seu evento seja urgente), pois as transportadoras às vezes marcam um pacote como entregue prematuramente. Entre em contactar-nos se não aparecer na marca de 48 horas.
• • Observe que se você não confirmar a entrega no prazo de 7 dias a partir da data de entrega do pacote, nosso sistema atualizará automaticamente o status do seu pedido para "Concluído".

Ainda em trânsito:

• • Il corriere potrebbe essere stato ritardato e aggiornato la finestra di consegna prevista. Finché lo stato di tracciamento è stato aggiornato di recente (negli ultimi 2-3 giorni), tutto dovrebbe andare bene, aspetta solo che il pacco venga consegnato.
• • Se sei ancora preoccupato, puoi contattare direttamente il corriere per vedere se riesci a ricevere un aggiornamento. Il vettore avrà sempre le informazioni più aggiornate.

In attesa di consegna:

• • Se o status de rastreamento mostrar a entrega como pendente, entre em contato com a transportadora para ver se ela pode fornecer uma explicação.
• • Às vezes, os pacotes são marcados como pendentes se as condições forem muito perigosas para os motoristas ou se a transportadora estiver enfrentando um problema do lado deles.

Se nenhuma das opções acima funcionar e você tiver falado com a transportadora e ela não puder ajudar, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e suas necessidades. Veremos o que podemos fazer para ajudar.

Tempo total de entrega = tempo de processamento/adaptação + tempo de envio

Na finalização da compra, forneceremos uma janela de entrega estimada para o seu pedido, que também será anotada no seu e-mail de confirmação do pedido.

Se o seu pedido contiver vários itens, eles serão enviados juntos. Portanto, o tempo total de processamento/adaptação dependerá do produto com o maior tempo de processamento/adaptação. Consulte a seção "Processando seu pedido" para obter os tempos detalhados de processamento/adaptação de diferentes produtos.

Por favor, tenha em mente que os tempos de processamento/adaptação podem às vezes aumentar, especialmente entre janeiro e março.

• • Para itens prontos, embora não demore muito para que esses itens sejam processados e entregues, recomendamos fazer o pedido pelo menos 1 mês antes de precisar deles.

• • Para itens feitos sob encomenda, pode levar algumas semanas para terminarmos de fazer um item antes que ele possa ser enviado. Por exemplo, vestidos de noiva podem levar várias semanas para serem adaptados, além de tempo adicional (diferente de país para país) para envio e entrega. Portanto, recomendamos encomendar itens sob encomenda de 3 a 4 meses antes do seu evento. Isso também pode ajudar a evitar atrasos devido a circunstâncias imprevisíveis, como desastres naturais ou problemas relacionados à operadora.

Se você não tiver certeza do tempo de processamento ou produção de um item específico, poderá encontrar essas informações na página de detalhes do item.

Lembre-se de que, embora algumas páginas forneçam uma janela de entrega estimada, isso mudará na finalização da compra com base no endereço de entrega fornecido, portanto, verifique a janela de entrega na finalização da compra antes de fazer o pedido.

• •  Baixe nosso APP para acompanhar o status do seu pedido e progredir de forma mais conveniente a qualquer momento.

Leia o código QR

• • Uma janela de entrega estimada será fornecida na página da compra. Ele aparecerá sob os métodos de envio.
• • Recomendamos encomendar itens feitos sob encomenda de 3 a 4 meses antes da data do evento. Isso deve permitir tempo suficiente para produção, entrega e quaisquer alterações necessárias (como é comum com roupas formais).
• • Todos os vestidos de tamanho personalizado não podem ser devolvidos.
• • Não oferecemos trocas no momento. Se você comprar um vestido e achar que ele não é adequado, você precisará processar uma devolução.