Como Rastrear
Visualizando sua página de andamento do pedido
Entendendo o status do seu pedido
Verificando sua janela de entrega
Encontrando seu número de acompanhamento
Sabemos o quanto é importante ficar de olho no status do seu pedido enquanto você aguarda a entrega. Criamos um recurso de autoatendimento para permitir que você faça isso a qualquer momento pelo site, e este artigo o ajudará com isso fornecendo informações sobre os tópicos listados no catálogo.
Quer utilize a sua Conta ou Check-out de convidado, poderá consultar o progresso da sua encomenda a qualquer momento no website da seguinte forma:
Encomendado através da conta:
Faça login na sua conta JJ's House e clique aqui para ir para sua página de pedidos. Se você tiver problemas para acessar sua conta, pode ter usado o Check-out de convidado.
Pedido através do Check-out de convidado:
Clique aqui e preencha o número do seu pedido e o e-mail usado para fazer o pedido (onde você recebeu e-mails relacionados ao seu pedido) para abrir sua página de pedido.
Se você não se lembrar se usou sua conta ou Check-out de convidado para fazer seu pedido, tente ambas as instruções acima e, se nenhuma funcionar, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com os detalhes do seu pedido.
Na página "Meus Pedidos", encontre o pedido que deseja acompanhar e clique em "SEGUE" ou "Veja os detalhes". Você poderá ver o andamento do seu pedido na próxima página.
A página de progresso do pedido tem uma barra de progresso cinza que fica rosa conforme se move entre os diferentes estágios do pedido:
Aqui está uma introdução para todas as 4 etapas:
Pedido: O pedido foi feito, mas não recebemos o pagamento. O pedido não passará para a próxima etapa até que o pagamento seja recebido.
Confirmação: Recebemos o pagamento e o pedido está em fase de produção ou processamento. Para informações estimadas de processamento, consulte esta página. Durante esse período, você pode cancelar o pedido dentro de uma determinada janela. Saiba mais sobre isso aqui. Se você quiser fazer alguma alteração nesse período, consulte esta página para obter mais informações sobre a janela de tempo e as limitações.
Distribuição: O pedido foi concluído e enviado para você.
Concluído: Após receber o pacote, você pode ir até a página do pedido e clicar em “Confirmar entrega”, e o status do pedido mudará para Concluído. Caso se esqueça de fazer isso, o pedido será confirmado automaticamente após 7 dias a partir da data de entrega da encomenda e o status mudará para Concluído.
Você pode visualizar sua janela de entrega estimada na página de andamento do pedido no canto inferior em escrita rosa:
Lembre-se de que esta janela é a mesma fornecida na finalização da compra (com base no seu endereço de entrega) e nosso sistema não está configurado para fazer alterações nesta janela. Seu pedido pode chegar mais cedo, mas não podemos garantir a entrega antes da janela de entrega estimada.
Não podemos acelerar seu pedido se você precisar mais cedo.
Após o envio do pedido, fornecemos o número de acompanhamento na página de andamento do pedido. Você pode simplesmente clicar em “SEGUE”, o número de acompanhamento, e um link para rastrear a entrega aparecerá.
Também notificaremos você por e-mail que seu pedido foi enviado. Incluiremos o número de rastreamento no e-mail.
Uma vez enviado, entre em contato com a transportadora para obter uma atualização sobre o andamento da entrega do pedido, pois assim que o pacote sai de nossas instalações, temos muito pouco controle sobre o que acontece com o pacote. Infelizmente, nossa equipe de atendimento ao cliente não terá atualizações adicionais.
Para obter mais informações sobre o processo de envio, consulte esta página.