Zwroty i zwrot pieniędzy
Wymagania dotyczące zwrotów przedmiotów kwalifikujących się do zwrotu
Przedmioty bezzwrotne
Opłata za uzupełnienie zapasów
Jak powrócić
Sposób zwrotu: przymierz
Pobierz pliki zwrotne
Opłaty za wysyłkę zwrotną
Szczegóły zwrotu pieniędzy
Wymiany
Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwie wysłane przedmioty
Większość produktów sprzedawanych w JJ's House można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, jeśli spełniają wszystkie obowiązujące wymagania dotyczące zwrotów wymienione poniżej.
Sukienki w rozmiarze standardowym (ostateczna wyprzedaż hariç) i większość akcesoriów:
Przedmioty muszą być nieprane, nienoszone, niezmienione i w oryginalnym stanie, z nadal dołączonymi metkami. Zwroty nie będą przyjmowane w przypadku artykułów noszących wyraźne oznaki zużycia, przeróbek lub brakujących metek.
Proszę zanotować:
- JJ's House nie wymieni, nie zwróci, nie zwróci pieniędzy ani w żaden inny sposób nie zrekompensuje Ci żadnych nieautoryzowanych zwrotów ani przedmiotów innych niż JJ's House, które mogłeś przypadkowo do nas wysłać.
- Nie odbieramy punktów, które otrzymałeś za złożenie zamówienia. Punkty zostaną zachowane na Twoim koncie. Jednak punkty wykorzystane przy zamówieniu nie zostaną zwrócone.
Zastrzeżone prawa do zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do definiowania i ograniczania, odmowy i/lub odrzucania zwrotów od Ciebie w dowolnym momencie z następujących powodów:
- Zwroty w stanie nieakceptowalnym (zużyte, przerobione, wyprane, uszkodzone).
- Zwroty bez naszej wcześniejszej wiedzy.
- Historia nieregularnych lub nadmiernych zwrotów wskazuje na potencjalnie oszukańczą lub przestępczą działalność.
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca zużyte, zmienione, wyprane, uszkodzone lub brakujące produkty.
- Zamówienia zbiorcze z wieloma rozmiarami/wariantami artykułów tego samego typu.
- Zwracany przedmiot(y) został zagubiony lub uszkodzony w drodze powrotnej do nas. Proszę zachować paragon z informacjami o śledzeniu.
- Produkty są narażone na działanie substancji żrących lub chemikaliów. Narażenie na działanie agresywnych środków chemicznych może zmienić wygląd produktu JJ's House. Te chemikalia obejmują między innymi płynny lakier do srebra, baseny, wanny z hydromasażem i spa. Utlenione srebro łatwo ulega uszkodzeniu.
- Produkty ulegają uszkodzeniu w wyniku niewłaściwego użycia, niewłaściwej obsługi lub złej konserwacji.
- Srebrne elementy zyskują szczegółowość poprzez utlenianie, z biegiem czasu mogą wydawać się czarne. Aby to usunąć, wyczyść srebrną szmatką do polerowania, aby przywrócić jej oryginalny wygląd.
Nie ponosimy odpowiedzialności za następujące problemy:
Pobierz naszą aplikację, aby wygodniej radzić sobie z problemami posprzedażowymi i bądź na bieżąco z najnowszymi zmianami zasad.
- Przedmioty końcowej wyprzedaży, sukienki szyte na miarę, zakupione sukienki przymiarkowe, produkty modyfikowane
- Próbki, Tkaniny na podwórku, Torby na odzież, Szlafroki i bielizna, Maski na twarz, Kosmetyka
- Spersonalizowane upominki i biżuteria, biżuteria ślubna i imprezowa, bransoletki Prezenty dla panny młodej/druhny/pana młodego/drużby oraz wszelkie inne oznaczone na stronie produktu jako „bezzwrotne”
Przy zwrocie towaru pobieramy 10% Opłaty za pozostałe zapasy za następujące kategorie towarów:
Suknie ślubne, Suknie dla Druhen, Suknie dla Ciężarnej Druhny, Suknie dla Matki Panny Młodej, Suknie dla Młodszej Druhny, Sukienki dla dziewczynek, Suknie na specjalną okazję, i Modne Suknie.
Dlaczego pobieramy opłatę za uzupełnienie zapasów?
Aby utrzymać niskie ceny dla naszych klientów i pomóc w ograniczeniu odpadów środowiskowych, większość produktów JJ's House jest wykonywana na zamówienie. W rezultacie nie możemy realizować zakupów typu „kup-wiele-trzymaj-jeden”. Wszelkie poniesione opłaty za uzupełnienie zapasów zostaną odliczone od zwrotu. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z naszymi „Przewodnik po rozmiarach” i „Jak wybrać rozmiar” przed zakupem, aby uniknąć tych opłat.
Jeśli nie możesz zdecydować się na kolor, rozmiar lub styl i chcesz uniknąć opłat za uzupełnienie zapasów, oferujemy różne usługi, które pomogą Ci znaleźć idealną sukienkę, w tym:
- Klientom w Stanach Zjednoczonych (z wyjątkiem Hawajów i Alaski), Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Australii, Kanadzie, Irlandii, Holandii, Włoszech, Belgii, Austrii, Szwecji, Hiszpanii (Półwysep), Finlandii, Danii, Polsce i Republice Czeskiej zapewniamy Programu przymierzania w domu. Zamów próbki sukienek do Twoich drzwi, abyś mógł przymierzyć sukienki w domu przed zakupem.
- Próbka koloru i tkaniny za niewielką opłatą. Wysyłka jest bezpłatna.
- Opcja rozmiaru niestandardowego. Nasi krawcy zadbają o to, aby Twoja sukienka idealnie pasowała.

Możesz dokonać zwrotu, wykonując następujące kroki:
Krok 2: Przesłanie prośby o zwrot
- ① Znajdź zamówienie na stronie „Moje zamówienia”: Kliknij „PRZEDMIOTY ZWROTNE” (użytkownicy komputerów) / Kliknij „ZOBACZ SZCZEGÓŁY”, przewiń w dół i kliknij „PRZEDMIOTY ZWROTNE” (użytkownicy mobilni).
- ② Wybierz element(y) i kliknij „NASTĘPNY”.
- ③ Wybierz powód i dodaj zdjęcia. Następnie kliknij „NASTĘPNY”.
- ④ Wybierz metodę zwrotu: „Usługa dostawy JJ's House” (usługa etykietowania, dostępna w określonych krajach) lub „Samo-wysłanie”.
- ⑤ Pobierz formularz zwrotu (i etykietę zwrotną, jeśli wybierzesz „Usługa dostawy JJ's House”) lub otrzymaj go e-mailem.
Krok 3: Wysłanie paczki
- Pamiętaj, aby wydrukować i dołączyć Formularz Zwrotu do przesyłki.
- Dla klientów korzystających z Usługa dostawy JJ's House
- Proszę dołączyć etykietę zwrotną do paczki, upewniając się, że zakrywa ona oryginalne etykiety wysyłkowe. Następnie zanieś paczkę wyznaczonemu na etykiecie zwrotnej wyznaczonemu kurierowi i przekaż ją bez dodatkowych opłat.
- Dla klientów korzystających z Samo-wysłania
- Aby odesłać paczkę do nas, skorzystaj z niezawodnej firmy kurierskiej. Zachowaj paragon jako dowód zwrotu.
Krok 4: Otrzymanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconej paczki sprawdzimy przedmiot(y), aby upewnić się, że są w oryginalnym stanie i spełniają problemy określone we wniosku o zwrot. Po potwierdzeniu tego dokonamy zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją „Szczegóły zwrotu”.
Sukienki przymierzane muszą zostać zakupione lub wysłane pocztą, aby można było je zwrócić w ciągu 7 dni od daty dostawy.
Będziesz mieć opłaconą z góry etykietę zwrotną dołączoną do pudełka z sukienkami przymiarkowymi. Możesz po prostu zapakować sukienki z powrotem do pudełka, umieścić etykietę na górze i zanieść paczkę wyznaczonemu kurierowi wskazanemu na etykiecie zwrotnej i wręczyć ją ponad bez żadnych dodatkowych opłat. Wyślemy e-mail z potwierdzeniem, gdy paczka zostanie zeskanowana z powrotem do naszego magazynu (zwykle w ciągu kilku dni od dostawy).
Opłaty uiszczone za sukienki przymiarkowe nie podlegają zwrotowi. Pomaga to w pokryciu kosztów wysyłki sukienek do Ciebie i z powrotem do nas. Tak naprawdę to nawet nie pokrywa w pełni tych kosztów. Z tego powodu nie możemy zwrócić tych opłat ani zastosować ich do przyszłych zamówień.
Więcej informacji na temat zwrotów sukienek przymierzeniowych można znaleźć w naszym Program przymierzania w domu.
Po prostu przejdź do „Moje zamówienia” i kliknij sekcję „Powrót”. Stamtąd możesz łatwo pobrać niezbędne pliki, klikając „POBIERZ ETYKIETĘ” lub „POBIERZ FORMULARZ”. Alternatywnie możesz pobrać pliki zwrotu na stronie szczegółów zamówienia, klikając „ZOBACZ SZCZEGÓŁY”.


- Dla klientów z krajów bez usługi etykieta zwrotna:
- Masz możliwość zwrotu paczek na własny koszt, wybierając opcję „Samo-wysłanie”. Opłatę za przesyłkę zwrotną należy uiścić bezpośrednio kurierowi. Twoim obowiązkiem jest również upewnienie się, że przedmiot(y) dotrze bezpiecznie.
- Dla klientów z krajów z usługą etykieta zwrotna:
- Oprócz opcji „Samo-wysłanie” możesz także wybrać „Usługa dostawy JJ's House”, aby proces zwrotu był wygodniejszy dzięki naszej etykiecie zwrotnej! Opłaty za etykiety zostaną automatycznie odliczone od Twojego zwrotu i nie będziesz musiał z góry płacić kurierowi opłaty za przesyłkę zwrotną. Nasza etykieta zazwyczaj oferuje bardziej opłacalną opcję w porównaniu do innych firm spedycyjnych. Ponadto możesz łatwo śledzić status zwrotu na swoim koncie.
- Tutaj znajdziesz kraje, w których dostępna jest usługa etykiet zwrotnych oraz obowiązujące w nich standardy opłat za wysyłkę zwrotną:
UWAGA: Jeśli waluta Twojego zamówienia różni się od podanej, ostateczna opłata może się nieznacznie różnić ze względu na wahania kursów wymiany.
Nazwa kraju | Kod pocztowy | Waluta | Opłata przewozowa | Szacowany czas wysyłki |
Co zostanie zwrócone
W przypadku zwracanych produktów zwracamy cenę zapłaconą za zwrócone produkty powiększoną o należne podatki. Nie zwracamy kosztów wysyłki, ochrona wysyłki ani podatków zapłaconych przy wysyłce. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli do odesłania paczki użyjesz naszej etykiety zwrotnej. Jeśli istnieje opłata za uzupełnienie zapasów, odejmiemy ją również od kwoty zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Opłata za uzupełnienie zapasów w tym artykule.
Uwaga: w przypadku wniosków o samodzielny zwrot, szczegóły zwrotu zostaną podane na stronie aplikacji.
Czas przetwarzania
- Dla Klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą metod płatności online:
- Zwroty pieniędzy rozpoczynają się dopiero po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Po zeskanowaniu i potwierdzeniu zwrot zostanie zwrócony na pierwotną metodę płatności w ciągu 7-10 dni (rzeczywisty czas przetwarzania zależy od metody płatności i banku). Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem, gdy potwierdzimy zwrócone produkty i przetworzymy zwrot pieniędzy.
- Dla klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą przelewów bankowych offline:
- Obecnie nie jesteśmy w stanie zwrócić pieniędzy za pomocą sposobu, w jaki przelewasz przy składaniu zamówienia. Po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie metod i szczegółów zwrotu.
- Możesz również skontaktować się z obsługą klienta, aby podać swoje konto PayPal po zwrocie paczki. Przetworzymy zwrot pieniędzy natychmiast po zeskanowaniu paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Cały proces zwrotu pieniędzy będzie szybszy.
Proszę zanotować: Zwykle może minąć kilka tygodni, zanim zwrot wróci i zostanie przetworzony z powrotem do naszego magazynu. Na tej stronie, możesz sprawdzić szacowany czas wysyłki zwrotnej dla krajów z usługą etykiet zwrotnych. Jeśli zdecydujesz się zwrócić paczki samodzielnie na własny koszt, zamiast korzystać z naszej etykiety zwrotnej, musisz samodzielnie potwierdzić status przesyłki zwrotnej.
Obecnie nie oferujemy usługi wymiany żadnych produktów. Wiele z naszych produktów jest wykonywanych na zamówienie, dlatego nie przechowujemy ich w magazynie. Jeśli przedmiot nie działa i potrzebny jest inny, należy przetworzyć zwrot wszystkich niechcianych przedmiotów (jeśli kwalifikują się zgodnie z zasadami zwrotów) i należy złożyć nowe zamówienie na nowe przedmioty.
JJ's House dokona pełnego zwrotu kosztów, łącznie z wysyłką, za wszelkie uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane przedmioty, jeśli zostaną zgłoszone w ciągu 14 dni od dostawy. Możesz zgłosić problem, klikając opcję „PRZEDMIOTY ZWROTNE” na stronie „Moje zamówienia”, wybierając odpowiedni powód, a następnie dodając zdjęcia na poparcie swojej prośby. Po 14 dniach możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu i pełnego zwrotu pieniędzy.
Uwaga: sukienki są zazwyczaj pakowane na lewą stronę w celu ochrony. Przed przymierzeniem należy obrócić sukienki na prawą stronę.