- Zwroty i zwrot pieniędzy
- Wymagania dotyczące zwrotów przedmiotów kwalifikujących się do zwrotu
- Przedmioty bezzwrotne
- Jak powrócić
- Sposób zwrotu: przymierz
- Pobierz pliki zwrotne
- Opłaty za wysyłkę zwrotną
- Szczegóły zwrotu pieniędzy
- Wymiany
- Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwie wysłane przedmioty
Zwroty i zwrot pieniędzy
Większość produktów sprzedawanych w JJ's House można zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli spełniają one wszystkie poniższe wymagania dotyczące zwrotu.
Uwaga: Klienci z Austrii, Belgii, Niemiec, Holandii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii muszą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 15 dni od daty dostawy.
Wymagania dotyczące zwrotów przedmiotów kwalifikujących się do zwrotu
Sukienki w rozmiarze standardowym (ostateczna wyprzedaż hariç) i większość akcesoriów:
Przedmioty muszą być nieprane, nienoszone, niezmienione i w oryginalnym stanie, z nadal dołączonymi metkami. Zwroty nie będą przyjmowane w przypadku artykułów noszących wyraźne oznaki zużycia, przeróbek lub brakujących metek.
Proszę zanotować:
- JJ's House nie wymieni, nie zwróci, nie zwróci pieniędzy ani w żaden inny sposób nie zrekompensuje Ci żadnych nieautoryzowanych zwrotów ani przedmiotów innych niż JJ's House, które mogłeś przypadkowo do nas wysłać.
- Nie odbieramy punktów, które otrzymałeś za złożenie zamówienia. Punkty zostaną zachowane na Twoim koncie. Jednak punkty wykorzystane przy zamówieniu nie zostaną zwrócone.
Zastrzeżone prawa do zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do definiowania i ograniczania, odmowy i/lub odrzucania zwrotów od Ciebie w dowolnym momencie z następujących powodów:
- Zwroty w stanie nieakceptowalnym (zużyte, przerobione, wyprane, uszkodzone).
- Zwroty bez naszej wcześniejszej wiedzy.
- Historia nieregularnych lub nadmiernych zwrotów wskazuje na potencjalnie oszukańczą lub przestępczą działalność.
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca zużyte, zmienione, wyprane, uszkodzone lub brakujące produkty.
- Zamówienia zbiorcze z wieloma rozmiarami/wariantami artykułów tego samego typu.
- Za nie zwrócone sukienki do przymierzenia zostanie naliczona pełna cena.
- Za sukienki do przymierzenia, które zostaną zwrócone w stanie uszkodzonym, zostanie naliczona pełna cena.
- Zwracany przedmiot(y) został zagubiony lub uszkodzony w drodze powrotnej do nas. Proszę zachować paragon z informacjami o śledzeniu.
- Produkty są narażone na działanie substancji żrących lub chemikaliów. Narażenie na działanie agresywnych środków chemicznych może zmienić wygląd produktu JJ's House. Te chemikalia obejmują między innymi płynny lakier do srebra, baseny, wanny z hydromasażem i spa. Utlenione srebro łatwo ulega uszkodzeniu.
- Produkty ulegają uszkodzeniu w wyniku niewłaściwego użycia, niewłaściwej obsługi lub złej konserwacji.
- Srebrne elementy zyskują szczegółowość poprzez utlenianie, z biegiem czasu mogą wydawać się czarne. Aby to usunąć, wyczyść srebrną szmatką do polerowania, aby przywrócić jej oryginalny wygląd.
Nie ponosimy odpowiedzialności za następujące problemy:
Pobierz naszą aplikację, aby wygodniej radzić sobie z problemami posprzedażowymi i bądź na bieżąco z najnowszymi zmianami zasad.
Przedmioty bezzwrotne
- Przedmioty końcowej wyprzedaży, sukienki szyte na miarę, zakupione sukienki przymiarkowe, produkty modyfikowane, odzież taneczna produkowana na zamówienie
- Próbki, Tkaniny na podwórku, Torby na odzież, Bielizna
- Spersonalizowane szlafroki, spersonalizowane upominki i biżuteria, biżuteria ślubna i imprezowa, bransoletki Prezenty dla panny młodej/druhny/pana młodego/drużby oraz wszelkie inne oznaczone na stronie produktu jako „bezzwrotne”
Jak powrócić
Możesz dokonać zwrotu, wykonując następujące kroki:
Krok 1: Zaloguj się na swoje konto
Krok 2: Przesłanie prośby o zwrot
- ① Znajdź zamówienie na stronie „Moje zamówienia”: Kliknij „PRZEDMIOTY ZWROTNE” (użytkownicy komputerów) / Kliknij „ZOBACZ SZCZEGÓŁY”, przewiń w dół i kliknij „PRZEDMIOTY ZWROTNE” (użytkownicy mobilni).
- ② Wybierz element(y) i kliknij „NASTĘPNY”.
- ③ Wybierz powód i dodaj zdjęcia. Następnie kliknij „NASTĘPNY”.
- ④ Wybierz metodę zwrotu: „Usługa dostawy JJ's House” (usługa etykietowania, dostępna w określonych krajach) lub „Samo-wysłanie”.
- ⑤ Pobierz formularz zwrotu (i etykietę zwrotną, jeśli wybierzesz „Usługa dostawy JJ's House”) lub otrzymaj go e-mailem.
Krok 3: Wysłanie paczki
- Pamiętaj, aby wydrukować i dołączyć Formularz Zwrotu do przesyłki.
- Dla klientów korzystających z Usługa dostawy JJ's House
- Proszę dołączyć etykietę zwrotną do paczki, upewniając się, że zakrywa ona oryginalne etykiety wysyłkowe. Następnie zanieś paczkę wyznaczonemu na etykiecie zwrotnej wyznaczonemu kurierowi i przekaż ją bez dodatkowych opłat.
- Dla klientów korzystających z Samo-wysłania
- Aby odesłać paczkę do nas, skorzystaj z niezawodnej firmy kurierskiej. Zachowaj paragon jako dowód zwrotu.
Krok 4: Otrzymanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconej paczki sprawdzimy przedmiot(y), aby upewnić się, że są w oryginalnym stanie i spełniają problemy określone we wniosku o zwrot. Po potwierdzeniu tego dokonamy zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją „Szczegóły zwrotu”.
Sposób zwrotu: przymierz
Sukienki przymierzane muszą zostać zakupione lub wysłane pocztą, aby można było je zwrócić w ciągu 7 dni od daty dostawy.
Będziesz mieć opłaconą z góry etykietę zwrotną dołączoną do pudełka z sukienkami przymiarkowymi. Możesz po prostu zapakować sukienki z powrotem do pudełka, umieścić etykietę na górze i zanieść paczkę wyznaczonemu kurierowi wskazanemu na etykiecie zwrotnej i wręczyć ją ponad bez żadnych dodatkowych opłat.
Opłata za usługę przymierzania nie wlicza się do ostatecznego kosztu zamówienia i nie zostanie zwrócona, jeśli zwrócisz suknie do przymierzenia. Obejmuje on przetwarzanie i staranną obsługę przez nasz zespół magazynowy. Chociaż nie podlega zwrotowi, pozwala na przymierzenie ulubionych sukienek w zaciszu własnego domu przed podjęciem ostatecznej decyzji. Sukienki przymierzane, które zostały zakupione w celu pozostawienia, są sprzedażą ostateczną.
Więcej informacji na temat zwrotów sukienek przymierzeniowych można znaleźć w naszym Program przymierzania w domu.
Pobierz pliki zwrotne
Po prostu przejdź do „Moje zamówienia” i kliknij sekcję „Powrót”. Stamtąd możesz łatwo pobrać niezbędne pliki, klikając „POBIERZ ETYKIETĘ” lub „POBIERZ FORMULARZ”. Alternatywnie możesz pobrać pliki zwrotu na stronie szczegółów zamówienia, klikając „ZOBACZ SZCZEGÓŁY”.
Opłaty za wysyłkę zwrotną
- Usługa etykiet zwrotnych
- Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie odjęta od zwrotu, gdy przetwarzamy Twój zwrot. Opłata ta dotyczy każdego odesłanego przedmiotu, za wyjątkiem sukienek przymierzalnych. Nie musisz płacić z góry kurierowi opłaty za przesyłkę zwrotną, a status zwrotu możesz łatwo sprawdzić na swoim koncie. Tutaj możesz sprawdzić opłaty za wysyłkę zwrotną i szacowany czas dostawy:
- Samo-wysłanie
- Masz możliwość zwrotu paczek na własny koszt, wybierając opcję „Samo-wysłanie”. Opłatę za przesyłkę zwrotną należy uiścić bezpośrednio kurierowi. Twoim obowiązkiem jest również upewnienie się, że przedmiot(y) dotrze bezpiecznie.
| Nazwa kraju | Kod pocztowy | Waluta | Opłata za wysyłkę zwrotną (każdy przedmiot) | Szacowany czas wysyłki | |||
| Suknia ślubna | Wszystkie pozostałe sukienki i garnitury męskie | Buty | Inni | ||||
UWAGA:
- Jeśli waluta Twojego zamówienia różni się od wymienionych, ostateczna opłata może się nieznacznie różnić ze względu na wahania kursów walut.
- Ważne: jeśli wolisz zwrócić produkty przy użyciu własnej etykiety (z wyjątkiem produktów przymierzanych), skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania zgody i podania prawidłowego adresu zwrotnego, zanim odeślesz produkty do nas. Zwroty bez uprzedniej zgody będą odrzucane. JJ's House nie ponosi odpowiedzialności za utracone zwroty.
Szczegóły zwrotu pieniędzy
Co zostanie zwrócone
W przypadku zwracanych produktów zwracamy cenę zapłaconą za zwrócone produkty powiększoną o należne podatki. Nie zwracamy kosztów wysyłki, ochrona wysyłki ani podatków zapłaconych przy wysyłce. Jeśli skorzystasz z naszej etykiety zwrotnej, opłata za przesyłkę zwrotną zostanie odjęta od Twojego zwrotu, gdy będziemy przetwarzać Twój zwrot. Opłata ta dotyczy każdego odesłanego przedmiotu, za wyjątkiem sukienek przymierzalnych.
Uwaga: w przypadku wniosków o samodzielny zwrot, szczegóły zwrotu zostaną podane na stronie aplikacji.
Czas przetwarzania
- Dla Klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą metod płatności online:
- Zwroty pieniędzy rozpoczynają się dopiero po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Po zeskanowaniu i potwierdzeniu zwrot zostanie zwrócony na pierwotną metodę płatności w ciągu 7-10 dni (rzeczywisty czas przetwarzania zależy od metody płatności i banku). Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem, gdy potwierdzimy zwrócone produkty i przetworzymy zwrot pieniędzy.
- Dla klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą przelewów bankowych offline:
- Obecnie nie jesteśmy w stanie zwrócić pieniędzy za pomocą sposobu, w jaki przelewasz przy składaniu zamówienia. Po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie metod i szczegółów zwrotu.
- Możesz również skontaktować się z obsługą klienta, aby podać swoje konto PayPal po zwrocie paczki. Przetworzymy zwrot pieniędzy natychmiast po zeskanowaniu paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Cały proces zwrotu pieniędzy będzie szybszy.
Proszę zanotować: Zwykle może minąć kilka tygodni, zanim zwrot wróci i zostanie przetworzony z powrotem do naszego magazynu. Na tej stronie, możesz sprawdzić szacowany czas wysyłki zwrotnej dla krajów z usługą etykiet zwrotnych. Jeśli zdecydujesz się zwrócić paczki samodzielnie na własny koszt, zamiast korzystać z naszej etykiety zwrotnej, musisz samodzielnie potwierdzić status przesyłki zwrotnej.
Wymiany
Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwie wysłane przedmioty
JJ's House dokona pełnego zwrotu kosztów, łącznie z wysyłką, za wszelkie uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane przedmioty, jeśli zostaną zgłoszone w ciągu 15 dni od dostawy. Możesz zgłosić problem, klikając opcję „PRZEDMIOTY ZWROTNE” na stronie „Moje zamówienia”, wybierając odpowiedni powód, a następnie dodając zdjęcia na poparcie swojej prośby. Po 15 dniach możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu i pełnego zwrotu pieniędzy.
Uwaga: sukienki są zazwyczaj pakowane na lewą stronę w celu ochrony. Przed przymierzeniem należy obrócić sukienki na prawą stronę.