Informacje o przetwarzaniu i wysyłce

W tym artykule znajdziesz ważne informacje dotyczące przetwarzania naszych produktów, szycia i informacji o wysyłce, w tym tematy wymienione po lewej stronie (hiperłącze do odpowiedniej sekcji dla ułatwienia dostępu).

W zależności od zamówionego przedmiotu czas przetwarzania/szycia może się nieznacznie różnić.

Produkty gotowe

Wybór naszych produktów jest gotowy, co oznacza, że są one dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki. Przetwarzanie ich przed wysyłką zajmuje zwykle mniej niż 48 godzin. Do tych przedmiotów należą Przymierzanie sukienek, Ostateczna sprzedaż przedmiotów, przedmioty z wyprzedaży, próbki i wszelkie przedmioty oznaczone na stronie szczegółów produktu jako „Wysylka w ciągu 48h”.

Produkty na zamówienie

Większość naszych produktów jest szyta na zamówienie, co oznacza, że szyjemy je dopiero po potwierdzeniu zamówienia. Zanim produkt zostanie wysłany, może minąć kilka tygodni. 

Czas szycia różni się w zależności od kategorii. Proszę zapoznać się z poniższą tabelą, aby uzyskać szacunkowe czasy szycia.

Czas wysyłki różni się w zależności od miejsca. W poniższej tabeli znajdują się opcje metod wysyłki, czas wysyłki i szacowane minimalne koszty wysyłki. Należy pamiętać, że rzeczywista opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona na stronie kasy i zależy od pozycji w zamówieniu.

Ciężko pracujemy, aby każda paczka została dostarczona na czas i w dobrym stanie, ale gdy paczka opuści nasze obiekty, mamy niewielką kontrolę nad tym, co się z nią dzieje.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki, ale cieszymy się, widząc, co możemy zrobić, aby pomóc, jeśli coś pójdzie nie tak podczas transportu.

Przed skontaktowaniem się z nami zalecamy dokładne sprawdzenie numeru śledzenia w celu potwierdzenia statusu zamówienia i, w zależności od statusu, spróbuj wykonać następujące czynności:

Oznaczono jako dostarczone:

• • Skontaktuj się z sąsiadami, resztą domowników, biurem wynajmu i/lub kierownikiem budynku, aby sprawdzić, czy paczka została przyjęta lub dostarczona do nich przez pomyłkę (co zdarza się cały czas).
• • Jeśli oznaczona jako dostarczona w ciągu ostatnich 24 godzin, daj jej jeszcze jeden dzień (chyba że Twoje wydarzenie jest pilne), ponieważ przewoźnicy czasami oznaczą przesyłkę jako dostarczoną przedwcześnie. Skontaktuj się z nami, jeśli nie pojawi się przed upływem 48 godzin.
• • Pamiętaj, że jeśli nie potwierdzisz dostawy w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki, nasz system automatycznie zaktualizuje status Twojego zamówienia na „Gotowe”.

Nadal w tranzycie:

• • Przewoźnik mógł się opóźnić i zaktualizować szacowany czas dostawy. Dopóki status śledzenia został niedawno zaktualizowany (w ciągu ostatnich 2-3 dni), wszystko powinno być w porządku, po prostu poczekaj na dostarczenie paczki.
• • Jeśli nadal jesteś zaniepokojony, możesz skontaktować się bezpośrednio z operatorem, aby sprawdzić, czy możesz uzyskać aktualizację. Przewoźnik zawsze będzie miał najbardziej aktualne informacje.

Oczekująca Dostawa:

• • Jeśli stan śledzenia wskazuje, że dostawa jest w toku, skontaktuj się z przewoźnikiem, aby dowiedzieć się, czy może udzielić Ci wyjaśnienia.
• • Czasami paczki są oznaczane jako oczekujące, jeśli warunki są zbyt niebezpieczne dla kierowców lub jeśli przewoźnik ma problem po ich stronie.

Jeśli żadne z powyższych nie działa, a rozmawiałeś z przewoźnikiem, a on nie jest w stanie pomóc, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i swoje potrzeby. Zobaczymy, co możemy zrobić, aby pomóc.

Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania/dopasowania + czas wysyłki

Przy kasie poinformujemy Cię o szacowanym czasie dostawy Twojego zamówienia, co zostanie również odnotowane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, zostaną one wysłane razem. Dlatego całkowity czas obróbki/szycia będzie zależał od produktu o najdłuższym czasie obróbki/szycia. Proszę zapoznać się z sekcją „Przetwarzanie Twojego zamówienia”, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat czasu przetwarzania/dostosowania różnych produktów.

Należy pamiętać, że czas przetwarzania/dopasowania może czasami się wydłużyć, szczególnie między styczniem a marcem.

• • W przypadku produkty gotowe, chociaż ich przetworzenie i dostarczenie nie trwa zbyt długo, zalecamy zamówienie co najmniej 1 miesiąc przed ich użyciem.

• • W przypadku produkty na zamówienie może minąć kilka tygodni, zanim zakończymy tworzenie przedmiotu przed wysłaniem. Na przykład dostosowanie sukni ślubnych może zająć kilka tygodni plus dodatkowy czas (w zależności od kraju) na wysyłkę i dostawę. Dlatego zalecamy zamawianie produktów na zamówienie 3-4 miesiące przed wydarzeniem. Może to również pomóc w zapobieganiu opóźnieniom spowodowanym nieprzewidzianymi okolicznościami, takimi jak klęski żywiołowe lub problemy związane z przewoźnikami.

Jeśli nie masz pewności, jaki jest czas przetwarzania lub produkcji określonego przedmiotu, możesz znaleźć te informacje na stronie szczegółów przedmiotu.

Pamiętaj, że chociaż niektóre strony podają szacunkowe okno dostawy, zmieni się to przy kasie na podstawie podanego adresu wysyłki, więc sprawdź okno dostawy przy kasie przed złożeniem zamówienia.

• •  Pobierz naszą aplikację, aby w dowolnym momencie wygodniej śledzić status zamówienia i postępy.

Skanowania QR code

• • Szacowany czas dostawy zostanie podany na stronie kasy. Pojawi się pod metodami wysyłki.
• • Zalecamy zamawianie produkty na zamówienie 3-4 miesiące przed datą wydarzenia. Powinno to zapewnić wystarczającą ilość czasu na produkcję, dostawę i wszelkie potrzebne zmiany (co jest typowe w przypadku formalnego noszenia).
• • Wszystkie sukienki na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
• • Obecnie nie oferujemy wymian. Jeśli kupisz sukienkę i uznasz ją za nieodpowiednią, będziesz musiał dokonać zwrotu.