Online help

Zamówienia

1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

Przeczytaj artykuł

2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

Przeczytaj artykuł

3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

Przeczytaj artykuł

4. When will I receive my order?

Zwykle otrzymuje się zamówiony towar w ciągu 2–3 tygodni. Szycie zabiera około 9–12 dni a przyspieszona przesyłka 2–4 dni.
Jeśli chcesz poznać szczegóły, sprawdź Terminy szycia i Terminy przesyłek.

Przeczytaj artykuł

Produkt

1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

Przeczytaj artykuł

2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

Przeczytaj artykuł

3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

Przeczytaj artykuł

4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

Przeczytaj artykuł

5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

Przeczytaj artykuł

Płatność

1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

Przeczytaj artykuł

2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

Przeczytaj artykuł

3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

Przeczytaj artykuł

Dostawa

1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

Przeczytaj artykuł

2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

Przeczytaj artykuł

3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

Przeczytaj artykuł

4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

Przeczytaj artykuł

Zwroty

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
FOR ALL RETURNS:
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
FOR ALL STANDARD SIZE DRESSES, SHOES, AND ACCESSORIES:
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
FOR ALL CUSTOM SIZE DRESSES:
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
FOR ALL PRESONALIZED AND PERSONAL CARE ITEMS:
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
FOR ALL SAMPLE SALE ITEMS:
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
EXCHANGE POLICY
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
HOW TO RETURN
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
CANCELLATION POLICY
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

Przeczytaj artykuł

2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

Przeczytaj artykuł

3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

Przeczytaj artykuł

Moje konto

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

Przeczytaj artykuł

2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

Przeczytaj artykuł

About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

Przeczytaj artykuł

2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

Przeczytaj artykuł
Jak to działa
Zapisz ulubione
Zaproś znajomego
Komentuj i głosuj na ulubione
Zacznijmy
Jak wybrać rozmiar
Jak różni się nasz rozmiar
Jak mierzyć
Błędy pomiarowe, których należy unikać
Znajdź swój rozmiar sukni
Duży rozmiar i małe rozmiary
Rozmiar niestandardowy
Jak wybrać rozmiar

Ten artykuł zawiera przydatne informacje dotyczące naszych rozmiarów i tematów wymienionych w katalogu.

Jak różni się nasz rozmiar

Nasze rozmiary różnią się całkowicie od standardowych, ponieważ sukienki na okazje są bardziej uporządkowane i mniej rozciągliwe niż zwykłe ubrania. Nie możemy określić Twojego rozmiaru na podstawie rozmiaru koszuli lub spodni, więc musisz zmierzyć się i porównać swoje wymiary z naszą tabelą rozmiarów, aby znaleźć najlepszy rozmiar.

Nadal będziesz musiał zmierzyć się, jeśli kupiłeś sukienkę okolicznościową od innej firmy zajmującej się odzieżą wizytową, ponieważ jej rozmiar może się różnić w zależności od firmy.

Jak mierzyć

Przewodnik po pomiarach sukienek

Z pomocą przyjaciela lub członka rodziny obejrzyj nasz przewodnik po pomiarach, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, używając miękkiej taśmy mierniczej (nie linijki ani taśmy konstrukcyjnej), aby zmierzyć:

Measuring Guide Picture

Kilka dodatkowych uwag do rozważenia podczas pomiaru:

Używając miarki, upewnij się, że nie owijasz jej zbyt ciasno wokół ciała. Daj sobie trochę miejsca do poruszania się, abyś miał miejsce do oddychania.

Podczas mierzenia noś dopasowaną odzież (np. legginsy i podkoszulek) oraz biustonosz podtrzymujący (niezależnie od tego, czy planujesz nosić stanik do sukienki, czy nie). Jeśli planujesz nosić bieliznę modelującą, załóż ją podczas mierzenia.

Nie musisz być mierzony w sklepie ślubnym lub przez krawcową. Jeśli tak, upewnij się, że przeczytali lub obejrzeli nasze wytyczne, aby prawidłowo zmierzyć cię, ponieważ różne sklepy ślubne i szwacze będą dokonywać pomiarów w różny sposób.

Przewodnik po pomiarach butów

Wszystko, czego potrzebujesz, aby uzyskać prawidłowy pomiar stopy w domu, to kartka papieru, ołówek, linijka lub taśma miernicza.

Krok 1: Połóż kawałek papieru na podłodze i połóż stopę na papierze. Trzymaj ołówek prosto przy stopie i obrysuj kontur.

Uwaga: dokładniejsze jest mierzenie stopy podczas noszenia skarpet lub pończoch, które będziesz nosić z nowymi butami.

Measuring Guide Picture

Krok 2: Zaznacz czubek najdłuższego palca i tył pięty i zmierz odległość między nimi za pomocą linijki/taśmy pomiarowej.

Measuring Guide Picture

Krok 3: Powtórz powyższe kroki dla drugiej stopy. Sprawdź w naszej tabeli rozmiarów, jaki styl butów Cię interesuje, a następnie wybierz swój rozmiar.

Błędy pomiarowe, których należy unikać

Zbyt mocno ciągnąć taśmę pomiarową

Nie naciągaj taśmy zbyt mocno i staraj się nie wciągać brzucha podczas pomiaru. Pomyśl o tym, jak bardzo chcesz czuć się komfortowo, jedząc, tańcząc i rozmawiając na wielkim wydarzeniu.

Zmniejszenie rozmiaru

O wiele łatwiej jest dokonać przeróbek sukienki większej niż to, czego potrzebujesz, niż takiej, która jest za mała. Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami w różnych częściach ciała (na przykład biust kontra talia), wybierz rozmiar odpowiadający większemu pomiarowi.

Niewykonywanie najdokładniejszych pomiarów

Staraj się być jak najdokładniejszy we wszystkich punktach pomiarowych. Dzięki temu uzyskasz najlepiej dopasowany (lub przynajmniej najlepiej dopasowany) rozmiar sukienki/buta, który będzie wymagał mniejszej liczby przeróbek przed wydarzeniem.

Nadal nie wiesz, jaki rozmiar sukienki/butów zamówić? Skontaktuj się z nami, a nasza obsługa klienta z przyjemnością pomoże Ci określić najlepszy rozmiar.

Znajdź swój rozmiar sukni

Najlepszym sposobem określenia rozmiaru jest zmierzenie biustu, talii i bioder za pomocą miękkiej miarki (nie linijki lub miarki konstrukcyjnej) zgodnie z naszymi wytycznymi, a następnie porównanie ich z tabelą rozmiarów wyznaczoną dla Twojego produktu. Tabelę rozmiarów można znaleźć na stronie każdej pozycji po kliknięciu przycisku „Przewodnik po rozmiarach”.

Nasze główne tabele rozmiarów można znaleźć tutaj. Pamiętaj, że wykres będzie miał różne zakładki w zależności od przedmiotu, który planujesz zamówić:

Kategoria:

Proszę zanotować:

Rozmiar sukni/butów zależy od elementów. Dokładny rozmiar można znaleźć na stronie szczegółów produktu.

Długość od obojczyka do dołu naszych standardowych sukienek sięgających do podłogi zawiera już dodatkowe 2 cale (około 5 cm) na wysokie obcasy (w tym te z rozcięciem / kort / kaplica / treny Watteau).

Nasz rozmiar jest zgodny z naszą tabelą rozmiarów, ale zestawy pomiarowe wymienione w tabelach rozmiarów odzwierciedlają wymiary ludzkiego ciała. Nie odzwierciedlają rzeczywistych wymiarów sukienki, ponieważ dla wygody dodajemy niewiele miejsca na ruchy do sukienek w standardowym rozmiarze.

Porównując swoje pomiary, może się okazać, że Twoje pomiary nie pokrywają się dokładnie z pomiarami na wykresie. Nie martw się; zawsze możesz zamówić sukienkę na zamówienie.

Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami i masz jeszcze czas, zanim będziesz musiała złożyć ostateczne zamówienie, mamy bogaty Program przymierzania w domu, który pozwoli Ci przymierzyć sukienki w zaciszu własnego domu. Więcej o programie dowiesz się tutaj.

Uwaga: Obecnie nasz Program przymierzania w domu możemy oferować wyłącznie klientom w USA (z wyjątkiem Hawajów i Alaski), Wielkiej Brytanii i Niemczech.

Duży rozmiar i małe rozmiary

W tej chwili nie mamy żadnych rozmiarów specjalnie zaprojektowanych jako „drobne” lub „duży rozmiar”, ale ponieważ inkluzywność jest dla nas tak ważna, oferujemy szeroką gamę standardowych rozmiarów i opcję niestandardowego rozmiaru.

Jeśli nie możesz znaleźć standardowego rozmiaru, który by Ci odpowiadał lub wymagasz znacznych zmian w celu dopasowania, oferujemy niestandardowe rozmiary, które uwzględniają biust, talię, biodra, odległość od obojczyka do ziemi oraz wzrost, aby stworzyć sukienkę właśnie dla Ciebie.

Rozmiar niestandardowy

Rozmiary niestandardowe to jedna z dwóch opcji dla klientów zamawiających suknie na zamówienie. Jest to doskonała alternatywa dla klientów, którzy znajdują się pomiędzy rozmiarami lub po prostu chcą ogólnie ciaśniejszego dopasowania niż może zapewnić standardowy rozmiar.

Dzięki niestandardowym rozmiarom dostosowujemy sukienki na podstawie dokładnych pomiarów biustu, talii, bioder, wzrostu, obojczyka do podłogi i żądanej dodatkowej długości.

Ograniczenia dotyczące rozmiaru niestandardowego

Ze względu na sposób projektowania naszych sukienek nie zawsze jesteśmy w stanie uszyć suknię na zamówienie zgodnie z wymiarami podanymi podczas składania zamówienia. Jeśli tak się stanie, nie martw się; skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o problemie i zaproponować rozwiązania. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są prawidłowe.

Ważna uwaga

Pamiętaj, że niestandardowy rozmiar to nie to samo, co niestandardowy projekt. Jeśli chcesz, aby sukienka była znacznie krótsza lub dłuższa niż na zdjęciu, nie będziemy w stanie spełnić tej prośby. Oznacza to, że nie możemy przerobić sukienki sięgającej do podłogi w sięgającą do kolan ani zrobić z sukienki do kolan w wzór sięgający do podłogi.

Możesz wpisać żądaną długość sukienki w kolumnie Instrukcje specjalne podczas składania zamówienia lub skontaktować się z nami, podając swoje dane. Nasz dział obsługi klienta sprawdzi, czy damy radę.

Nie zmieniaj swojego wzrostu i wymiarów od obojczyka do podłogi, jeśli uważasz, że sprawi to, że Twoje ubrania będą krótsze lub dłuższe. Pomiary wysokości i obojczyka do podłogi służą do określenia pozycji spódnicy, dekoltu i talii, a zmiana którejkolwiek z nich może przesuwać talię sukienki w górę i poniżej szyi.

Zasady dotyczące zwrotów dla sukienek o niestandardowym rozmiarze

Sukienki na zamówienie nie podlegają zwrotowi z jakiegokolwiek powodu, w tym między innymi w przypadku odwołania ślubu, nieprawidłowego zamówienia lub zmiany rozmiaru. Zanim dodasz niestandardową sukienkę do koszyka, musisz potwierdzić, że rozumiesz, że nie będzie ona podlegać zwrotowi.