Online help


1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

Przeczytaj artykuł

2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

Przeczytaj artykuł

3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

Przeczytaj artykuł

4. When will I receive my order?

Zwykle otrzymuje się zamówiony towar w ciągu 2–3 tygodni. Szycie zabiera około 9–12 dni a przyspieszona przesyłka 2–4 dni.
Jeśli chcesz poznać szczegóły, sprawdź Terminy szycia i Terminy przesyłek.

Przeczytaj artykuł


1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

Przeczytaj artykuł

2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

Przeczytaj artykuł

3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

Przeczytaj artykuł

4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

Przeczytaj artykuł

5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

Przeczytaj artykuł


1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

Przeczytaj artykuł

2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

Przeczytaj artykuł

3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

Przeczytaj artykuł


1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

Przeczytaj artykuł

2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

Przeczytaj artykuł

3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

Przeczytaj artykuł

4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

Przeczytaj artykuł


1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

Przeczytaj artykuł

2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

Przeczytaj artykuł

3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

Przeczytaj artykuł

Moje konto

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

Przeczytaj artykuł

2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

Przeczytaj artykuł

About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

Przeczytaj artykuł

2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

Przeczytaj artykuł
Jak to działa
Zapisz ulubione
Zaproś znajomego
Komentuj i głosuj na ulubione
Zwroty i zwrot pieniędzy
Polityka zwrotów & opłata za uzupełnienie zapasów
Opłaty za wysyłkę zwrotną
Szczegóły zwrotu
Zwracanie przymierzanie sukienek
Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwie wysłane przedmioty
Zastrzeżone prawa dotyczące zwrotów
Instrukcje dotyczące żądania zwrotu
Zwroty i zwrot pieniędzy

W tym artykule znajdziesz ważne informacje dotyczące naszej polityki zwrotów, w tym tematy wymienione w katalogu (link do odpowiedniej sekcji w celu ułatwienia dostępu).

Przed złożeniem zamówienia u nas prosimy o uważne przeczytanie tego artykułu. Będziesz musiał sprawdzić, czy przeczytałeś i zrozumiałeś ten artykuł podczas kasy (artykuł zostanie połączony na stronie kasy).

Polityka zwrotów (pełna polityka, lista artykułów zwrotnych i bezzwrotnych) & opłata za uzupełnienie zapasów

Zwrotowi podlegają:

Sukienki w rozmiarze standardowym (z wyjątkiem sukienki na ostatnią wyprzedaż)

Buty (z wyjątkiem buty wyprzedażowe)

Większość dodatki

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swoich produktów, poproś o zwrot w Moje zamówienia lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu i otrzymać formularz zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu (ów). Dlatego zachęcamy do sprawdzenia i przymierzenia wszystkich przedmiotów, gdy tylko zostaną dostarczone.

Prześlij swój przedmiot(y) pocztą lokalną w ciągu 7 dni od otrzymania formularza zwrotu. Formularz zwrotu musi być dołączony do przesyłki zwrotnej.


Wszystkie produkty podlegające zwrotowi muszą być nieprane, nienoszone, niezmienione i w oryginalnym stanie z przyczepionymi metkami.

Zwroty zostaną odrzucone w przypadku produktów, które wrócą z oczywistymi oznakami zużycia, prania, przeróbek lub brakujących tagów.

Jeśli wraz z zamówieniem otrzymałeś upominki promocyjne, ale musisz je zwrócić, możesz je zatrzymać.

Punkty, które otrzymasz za złożenie zamówienia, nie zostaną przez nas cofnięte. Punkty zostaną zachowane na Twoim koncie. Ale punkty wykorzystane do zamówienia nie zostaną zwrócone.

Gdy Twój zwrot jest w drodze powrotnej do nas, nie możemy ponownie wysłać Ci żadnego z przedmiotów. Upewnij się, że w paczce zwrotnej nie umieszczasz przedmiotów innych niż JJ’s House ani przedmiotów, których nie planujesz zwrócić, ponieważ nie możemy ich do Ciebie odesłać.

Następujące przedmioty (oraz wszelkie inne oznaczone jako bezzwrotne na stronie zamówienia) nie podlegają zwrotowi:

  • Sukienki na zamówienie
  • Ostateczna sprzedaż przedmiotów
  • Próbki
  • Tkanina
  • Zakupione przymierzanie sukienek
  • Maski na twarz
  • Ubranie Torby
  • Szlafroki
  • Bielizna
  • Biżuteria Ślubna & Imprezowa
  • Naszyjniki z imieniem
  • Pierścionki z imieniem
  • Bransoletki
  • Personalizované
  • Podarunki Panny Młodej
  • Podarunki druhen
  • Podarunki Pana Młodego
  • Podarunki Drużbów
  • Beauty
  •   Pobierz naszą aplikację, aby wygodniej radzić sobie z problemami posprzedażowymi i bądź na bieżąco z najnowszymi zmianami zasad.
Skanowania QR code


Opłata za uzupełnienie zapasów

Chociaż przyjmujemy sukienki w standardowych rozmiarach (z wyjątkiem sukienek z ostatniej wyprzedaży) z powrotem w wyznaczonym oknie, pobieramy opłatę za zwrot wybranych przedmiotów w przypadku zamówień z adresem wysyłki w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Austrii, Irlandii, Jersey i Gibraltarze. Pobieramy 5% opłata za uzupełnienie zapasów na pierwszym zwróconym towarze, a 10% opłata za uzupełnienie zapasów za kolejne zwrócone towary, w tym:

Suknie ślubne

Suknie dla Druhen

Suknie dla Matki Panny Młodej

Suknie dla Młodszej Druhny

Sukienki dla dziewczynek

Suknie na specjalną okazję

Modne Suknie

Należy pamiętać, że większość produktów JJ's House jest wykonywana na zamówienie, aby pomóc ograniczyć odpady środowiskowe i (aby utrzymać niskie ceny dla naszych klientów) pobieramy te opłaty, które są automatycznie odejmowane od kwoty zwrotu.


Obecnie nie oferujemy usługi wymiany żadnych produktów. Wiele z naszych produktów jest wykonywanych na zamówienie, dlatego nie przechowujemy ich w magazynie. Jeśli przedmiot nie działa i potrzebny jest inny, należy przetworzyć zwrot wszystkich niechcianych przedmiotów (jeśli kwalifikują się zgodnie z zasadami zwrotów) i należy złożyć nowe zamówienie na nowe przedmioty.

Wszystkie nowe zamówienia podlegają aktualnym terminom i cenom produkcji. Przed wyceną lub rabatami użytymi podczas składania pierwotnego zamówienia nie będą honorowane w przypadku nowego zamówienia.

Opłaty za wysyłkę zwrotną

Możesz samodzielnie zwrócić paczki na swój koszt. Cena zależy od kraju i firmy przewozowej. Musisz sam potwierdzić status przesyłki zwrotnej.

Obecnie, dla lepszego doświadczenia zwrotów, oferujemy etykiety zwrotne dla naszych klientów z określonych krajów. Pobieramy opłatę za wysyłkę zwrotną, ale z naszą etykietą etykieta zwrotna cena będzie niższa niż w przypadku innych firm przewozowych. Nie musisz się martwić o przesyłkę zwrotną. 

 Dla klientów z krajów z usługą etykieta zwrotna:

Oferujemy etykiety zwrotne, dzięki którym możesz bezpośrednio przymocować etykietę z przodu paczki w celu zwrotu bez ponoszenia opłaty za przesyłkę zwrotną do lokalizacji pocztowej. Opłaty za wysyłkę zwrotną zostaną automatycznie odjęte od kwoty zwrotu.

Na tej stronie możesz sprawdzić aktualne standardy opłat za wysyłkę zwrotną dla krajów z usługą etykiet zwrotnych.

 Dla klientów z krajów bez usługi etykieta zwrotna:

Jeśli chcesz zwrócić przedmioty, możesz zabrać paczkę do lokalnego punktu pocztowego i odesłać ją do nas. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie zapłacona przez Ciebie bezpośrednio na adres pocztowy.

Szczegóły zwrotu

Co otrzymuje zwrot

W przypadku zwracanych produktów zwracamy cenę zapłaconą za zwrócone produkty powiększoną o należne podatki. Nie zwracamy kosztów wysyłki, gwarancja wysyłkowa ani podatków zapłaconych przy wysyłce. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli do odesłania paczki użyjesz naszej etykiety zwrotnej.


Czas przetwarzania

 Dla Klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą metod płatności online:

Zwroty pieniędzy rozpoczynają się dopiero po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Po zeskanowaniu i potwierdzeniu zwrot zostanie zwrócony na pierwotną metodę płatności w ciągu 7-10 dni (rzeczywisty czas przetwarzania zależy od metody płatności i banku). Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem, gdy potwierdzimy zwrócone produkty i przetworzymy zwrot pieniędzy.

 Dla klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą przelewów bankowych offline:

Obecnie nie jesteśmy w stanie zwrócić pieniędzy za pomocą sposobu, w jaki przelewasz przy składaniu zamówienia. Po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie metod i szczegółów zwrotu.

Możesz również skontaktować się z obsługą klienta, aby podać swoje konto PayPal po zwrocie paczki. Przetworzymy zwrot pieniędzy natychmiast po zeskanowaniu paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Cały proces zwrotu pieniędzy będzie szybszy.

Proszę zanotowaćZwykle może minąć kilka tygodni, zanim zwrot wróci i zostanie przetworzony z powrotem do naszego magazynu. Na tej stronie możesz sprawdzić szacowany czas wysyłki zwrotnej dla krajów z usługą etykiet zwrotnych. Jeśli zdecydujesz się zwrócić paczki samodzielnie na własny koszt, zamiast korzystać z naszej etykiety zwrotnej, musisz samodzielnie potwierdzić status przesyłki zwrotnej.

Zwracanie przymierzanie sukienek

Przymierzane sukienki muszą być wysłane pocztą do 7 dnia od daty dostawy.

Otrzymasz przedpłaconą etykietę zwrotną dołączoną do pudełka z przymierzalnymi sukienkami i możesz po prostu zapakować sukienki z powrotem, umieścić etykietę na wierzchu i nadać paczkę w lokalnej lokalizacji pocztowej lub w placówce Royal Mail. Po zeskanowaniu paczki z powrotem do naszego magazynu (zwykle w ciągu kilku dni od dostawy) wyślemy potwierdzenie e-mailem.

Opłaty za przymiarkę nie zostaną zwrócone. Pomaga to pokryć koszty wysyłki sukienek do Ciebie iz powrotem do nas. W rzeczywistości nie pokrywa to nawet w pełni tych kosztów. Z tego powodu nie jesteśmy w stanie zwrócić tych opłat ani zastosować ich do przyszłych zamówień.

Więcej informacji na temat zwrotu sukienek do przymierzania można znaleźć w naszym programie przymierzania w domu.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwie wysłane przedmioty

JJ’s House wyda pełny zwrot pieniędzy, w tym wysyłkę za wszelkie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo wysłane przedmioty, o ile zostaniemy o tym powiadomieni w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, poproś o zwrot w Moje zamówienia lub skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby uzyskać pomoc w przetworzeniu zwrotu. Po 14 dniach możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu i pełnego zwrotu pieniędzy.

Zastrzeżone prawa dotyczące zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do definiowania i ograniczania, odrzucania i/lub odrzucania zwrotów od Ciebie w dowolnym momencie, między innymi z powodu:

Zwroty w niedopuszczalnym stanie (zużyte, przerobione, wyprane, uszkodzone).

Zwroty bez naszej wiedzy.

Historia nieregularnych lub nadmiernych zwrotów wskazuje na potencjalnie oszukańczą lub przestępczą działalność.

Historia nieregularnych lub nadmiernych zwrotów obejmujących zużyte, zmienione, umyte, uszkodzone lub brakujące przedmioty.

Zamówienia zbiorcze z wieloma rozmiarami/odmianami artykułów tego samego typu.


Nie ponosimy odpowiedzialności za te kwestie:

Zwracany przedmiot(y) zostały zgubione lub uszkodzone w drodze powrotnej do nas. Zachowaj paragon z informacjami o śledzeniu.

Produkty są narażone na działanie substancji żrących lub chemikaliów. Narażenie na ostre chemikalia może zmienić wygląd Twojego produktu JJ’s House. Te chemikalia obejmują Liquid Silver Polish, baseny, wanny z hydromasażem i spa. Utlenione srebro łatwo ulega uszkodzeniu.

Produkty są uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej obsługi lub złej konserwacji.

Kawałki srebra są szczegółowo oksydowane, z czasem mogą wydawać się czarne. Aby to usunąć, wyczyść srebrną szmatką do polerowania, aby przywrócić jej pierwotny wygląd.

Instrukcje dotyczące żądania zwrotu

Aby zainicjować żądanie zwrotu, musisz najpierw przejść do strony zamówienia.

 Zamówione przez konto:

Zaloguj się na swoje konto JJ’s House i kliknij tutaj, aby przejść do strony z zamówieniami. Jeśli masz problemy z dostaniem się na swoje konto, być może skorzystałeś z usługi Kasa dla gości.

 Zamówione w kasie gościa:

Kliknij tutaj i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty do złożenia zamówienia (gdzie otrzymałeś wiadomości e-mail związane z zamówieniem), aby wyświetlić stronę zamówienia.

Jeśli nie pamiętasz, czy użyłeś swojego konta, czy usługi Kasa dla gości, aby złożyć zamówienie, wypróbuj obie powyższe instrukcje, a jeśli żadna z nich nie zadziała, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta z zamówieniem.

Po przejściu na stronę zamówienia możesz postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby samodzielnie zainicjować proces zwrotu:


Na przedmioty zwrotne

Aby zapewnić lepszy zwrot, obecnie zapewniamy usługę samodzielnego zwrotu produktów podlegających zwrotowi. Możesz wykonać poniższe kroki, aby przetworzyć zwrot:


Krok 1: Prześlij prośbę o zwrot

Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić, na stronie „Moje zamówienia”. Kliknij w miejscu „Żądanie powrotu”, a następnie przejdziesz do strony, na której możesz złożyć wniosek o zwrot:

1. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Następnie kliknij „NASTĘPNY”.

2. Wybierz przyczynę i dodaj zdjęcia do zwrotu. Następnie kliknij „NASTĘPNY”.

3. Wybierz sposób zwrotu. Jeśli Twój kraj znajduje się na liście, w której oferujemy etykiety zwrotne, możesz wybrać między „Dostawa JJ’s House” a „Self-Wysyłanie”. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, jedyną opcją będzie „Self-Wysyłanie”.

4. Na ostatniej stronie możesz pobrać plik PDF, który zawiera etykietę zwrotu (jeśli jako metodę zwrotu wybierzesz „Dostawa JJ’s House”), formularz zwrotu i instrukcje dotyczące zwrotu. Możesz też wpisać swój adres e-mail i kliknąć „Wyslano”, a następnie otrzymasz e-mailem plik PDF i szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Proszę zanotować: Jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot/rozmiar lub uszkodzony/wadliwy przedmiot, po wybraniu odpowiedniego powodu i dodaniu zdjęć w celu wyjaśnienia, Twoja prośba zostanie automatycznie przekazana do naszego zespołu obsługi klienta, który przyjrzy się problemom i da ci satysfakcjonującą rozwiązanie.


Krok 2: Wyślij paczkę

 Dla klientów, którzy wybrali Dostawa JJ’s House

Zapakuj przedmiot(y), pamiętaj, aby wydrukować formularz zwrotu i włożyć go do paczki zwrotnej. W przeciwnym razie nie możemy znaleźć Twojego zamówienia w naszym systemie i przetworzyć zwrotu tylko na podstawie otrzymanej paczki.

Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją do powierzchni paczki, upewniając się, że wszystkie oryginalne etykiety wysyłkowe są zakryte.

Zanieś paczkę do lokalnego urzędu pocztowego. Możesz po prostu przekazać im paczkę bezpośrednio i nie musisz tam płacić dodatkowych pieniędzy.

 Til kunder, der vælger Self-Wysyłanie

Zapakuj przedmiot(y), pamiętaj, aby wydrukować formularz zwrotu i włożyć go do paczki zwrotnej. W przeciwnym razie nie możemy znaleźć Twojego zamówienia w naszym systemie i przetworzyć zwrotu tylko na podstawie otrzymanej paczki.

Zanieś paczkę do lokalnego urzędu pocztowego i odeślij ją do nas. Proszę skorzystać z bezpiecznej i niezawodnej usługi dostawy, aby zwrócić paczkę, aby upewnić się, że paczka do nas dotrze. Prosimy o zachowanie przy sobie paragonu ze zwróconą paczką jako dowodu zwrotu.


Krok 3: Uzyskaj zwrot pieniędzy

Kiedy otrzymamy zwróconą paczkę, przedmiot (y) zostanie sprawdzony, aby upewnić się, że jest w oryginalnym stanie i ma problemy określone w żądaniu zwrotu. Po potwierdzeniu rozpoczniemy przetwarzanie Twojego zwrotu. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje dotyczące czasu zwrotu, zapoznaj się z sekcją „Szczegóły zwrotu” tego artykułu.


Dla przedmiotów bezzwrotnych

Nie świadczymy usługi samodzielnego zwrotu produktów bezzwrotnych. Jeśli nalegasz na zwrot takich przedmiotów, prześlij prośbę do naszego zespołu obsługi klienta, postępując zgodnie z instrukcjami:

1. Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić, na stronie „Moje zamówienia”. Kliknij w miejscu, w którym jest napisane „Żądanie powrotu”.

2. Znajdź przedmiot, który chcesz zwrócić, kliknij „Wyślij Zapytanie”, a następnie przejdziesz do strony, na której możesz przesłać żądanie zwrotu.

3. Wybierz produkty bezzwrotne, które chcesz zwrócić, wpisz powód i dodaj zdjęcia do wniosku o zwrot.

4. Po wprowadzeniu kodu weryfikacyjnego i kliknięciu „Wyślij Zapytanie” Twoja prośba o zwrot zostanie automatycznie przekazana do naszego zespołu obsługi klienta. Przyjrzą się Twojej prośbie i zapewnią satysfakcjonujące rozwiązanie.