Online help


1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

Les artikkelen

2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

Les artikkelen

3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

Les artikkelen

4. When will I receive my order?

Normalt vil bestillingen din ankomme innen 2-3 uker. Tilpasning tar 9-12 dager, og ekstra rask levering tar 2-4 dager. Vennligst sjekk Tilpasningstid og Frakttid på produktsiden hvis du ønsker å vite detaljene.

Les artikkelen


1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

Les artikkelen

2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

Les artikkelen

3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

Les artikkelen

4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

Les artikkelen

5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

Les artikkelen


1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

Les artikkelen

2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

Les artikkelen

3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

Les artikkelen


1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

Les artikkelen

2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

Les artikkelen

3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

Les artikkelen

4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

Les artikkelen


1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

Les artikkelen

2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

Les artikkelen

3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

Les artikkelen

Min konto

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

Les artikkelen

2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

Les artikkelen

About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

Les artikkelen

2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

Les artikkelen

Returer og refusjon






Returnerer prøvekjoler

Skadede, defekte eller feilsendte varer

Reserverte rettigheter angående returer

Instruksjoner for returforespørsel

Returer og refusjon

I denne artikkelen kan du finne viktig informasjon om returretningslinjene våre, inkludert emnene som er oppført i katalogen (hyperlenket til den aktuelle delen for enkel tilgang).

Før du bestiller hos oss, les denne artikkelen nøye. Du vil bli bedt om å sjekke at du har lest og forstått denne artikkelen under kassen (artikkelen vil bli koblet til på betalingssiden).

Returpolicy (fullstendige retningslinjer, liste over returnerbare og ikke-returnerbare varer)

Følgende varer kan returneres:

 Kjoler i standardstørrelse (unntatt endelige salgskjoler)

 Sko (unntatt endelige salgssko)

 Det meste av tilbehør

Hvis du ikke er fornøyd med varen(e), ber vi om retur i Mine ordre eller kontakt vår kundeservice for å starte returprosessen for å få returskjemaet innen 14 dager etter mottak av varen(e). Derfor oppfordrer vi deg til å inspisere og prøve alle varer så snart de er levert.

Send varen(e) med lokal post innen 7 dager etter mottak av returskjemaet. Returskjemaet må være inkludert i returpakken.


 Alle returvarer må være uvasket, ubrukt, uendret og i original stand med merkelappene på.

 Refusjoner vil bli avvist for alle varer som kommer tilbake med tydelige tegn på slitasje, vask, endringer eller manglende merkelapper.

 Hvis du mottok salgsfremmende gaver sammen med bestillingen din, men trenger å returnere bestillingen, kan du beholde disse gavene.

 Vi tar ikke tilbake poengene du får for å legge inn bestillingen. Poengene vil bli beholdt på kontoen din. Men poengene som ble brukt for bestillingen din vil ikke bli refundert.

 Når returen er på retur til oss, kan vi ikke sende noen av varene til deg på nytt. Sørg for at du ikke inkluderer ikke-JJ’s House-varer eller varer som du ikke planlegger å returnere, i returpakken din, da vi ikke kan sende dem tilbake til deg.

 Nesten alle varer på nettsiden vår er bestillingsvare, inkludert varer i standardstørrelse. Derfor har vi ikke råd til "Kjøp-mange-behold-ett"-kjøp. Og det vil også øke miljøavfallet. Hvis du ikke kan bestemme deg for farge, størrelse eller stil, tilbyr vi ulike tjenester for å hjelpe deg med å finne den perfekte kjolen. Disse inkluderer:

- Farge- og stoffprøve for en liten avgift. Frakt er gratis.

- Alternativ for tilpasset størrelse. Våre skreddere vil sørge for at kjolen din passer perfekt. For kunder i Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Østerrike og Belgia tilbyr vi for øyeblikket gratis tilpassede størrelser i en begrenset periode. Dessuten, for blomsterpikekjoler og juniorbrudepikekjoler, utvider vi dette spesialtilbudet til alle land.

- For kunder i USA (unntatt Hawaii og Alaska), Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Australia, Belgia eller Østerrike tilbyr vi et Hjemme-prøveprogrammet. Få kjoleprøver sendt på døren, slik at du kan prøve kjoler hjemme før du kjøper.


Følgende varer (og andre som er merket som ikke-returnerbare på bestillingssiden) kan ikke returneres:

  •  Skreddersydde kjoler
  •  Endelige salgsartikler
  •  Stoffprøver
  •  Stoff
  •  Kjøpte prøvekjoler
  •  Ansiktsmasker
  •  Klesposer
  •  Morgenkåpe
  •  Undertøy
  •  Bryllup- & Festsmykker
  •  Navnesmykker
  •  Navneringer
  •  Armbånd
  •  Personaliserte Ting
  •  Gaver til bruden
  •  Gaver til brudens forlovere
  •  Gaver til brudgommen
  •  Gaver til brudgommens forlovere
  •  Skjønnhet
  •   Last ned APPEN vår for å håndtere dine ettersalgsproblemer mer praktisk og hold deg oppdatert med de siste retningslinjene.
Skann QR kode


Selv om vi godtar kjoler i standardstørrelse (unntatt kjoler til sluttsalg) innenfor det angitte vinduet, belaster vi en gjenoppfyllingsgebyr på 10 % ved retur av utvalgte varer, inkludert:



Brudepikekjoler for Gravide

Kjoler til Brudens Mor

Brudepikekjoler til Tenåringer

Jente Kjoler

Kjoler for spesielle anledninger


Husk at de fleste JJ's House-produktene lages på bestilling for å bidra til å redusere miljøavfall, og (for å holde prisene lave for kundene våre) belaster vi disse avgiftene, som automatisk trekkes fra refusjonsbeløpet ditt.


Vi tilbyr ikke byttetjeneste for noen produkter for øyeblikket. Mange av varene våre lages på bestilling, så vi har ikke disse varene på lager. Hvis en vare ikke fungerer og en annen er nødvendig, må en retur behandles for alle uønskede varer (hvis det er kvalifisert i henhold til returreglene) og en ny bestilling må legges inn for nye varer.

Alle nye bestillinger er underlagt gjeldende produksjonstider og priser. Før priser eller rabatter som ble brukt da den opprinnelige bestillingen ble plassert, vil ikke bli innfridd for en ny bestilling.


Du kan velge å returnere pakkene selv på egen regning. Prisen vil variere etter land og fraktselskap. Og du må bekrefte returleveringsstatusen selv.

For øyeblikket, for en bedre returopplevelse, tilbyr vi returetiketter for våre kunder fra bestemte land. Vi krever et returfraktgebyr, men med vår returetikett vil prisen vanligvis være lavere enn andre fraktselskaper. Du trenger ikke bekymre deg for returleveringen. 

 For kunder fra land med returetiketttjeneste:

Vi tilbyr returetiketter slik at du kan feste etiketten direkte foran på pakken din for retur uten å betale returfraktgebyret til poststedet. Returfraktgebyrene vil automatisk bli trukket fra refusjonsbeløpet.

Du kan sjekke gjeldende returfraktstandarder for land med returetiketttjeneste på denne siden.

 For kunder fra land uten returetiketttjeneste:

Hvis du trenger å returnere varene, kan du ta med pakken til det lokale poststedet og sende den tilbake til oss. Returfraktgebyret betales av deg direkte til poststedet.


Hva får refusjon

For returnerte varer refunderer vi prisen betalt for den(e) returnerte varen(e) pluss gjeldende avgifter. Vi refunderer ikke fraktgebyrer, forsendelsesforsikring eller avgifter betalt på frakt. Vi vil også trekke returfraktgebyret fra refusjonen hvis du bruker returetiketten vår for å sende pakken tilbake. Dersom det er et gjenoppfyllingsgebyr, trekker vi det også fra refusjonsbeløpet. For flere detaljer, se Gjenoppfyllingsgebyr-delen i denne artikkelen.



 For kunder som har lagt inn bestillinger ved hjelp av online betalingsmetoder:

Refusjoner starter først når en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Når den er skannet og bekreftet, vil refusjonen bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 7–10 dager (den faktiske behandlingstiden avhenger av betalingsmetoden og banken din). Vi sender deg en e-post når vi har bekreftet de returnerte produktene og behandlet refusjonen.

 For kunder som har lagt inn bestillinger ved bruk av bankoverføringer uten nett:

For øyeblikket kan vi ikke refundere pengene ved å bruke måten du overfører på når du legger inn bestillingen. Etter at en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager, vil vår kundeservice kontakte deg for refusjonsmetoder og detaljer.

Du kan også kontakte kundeservice for å oppgi PayPal-kontoen din etter at du har returnert pakken. Vi behandler tilbakebetalingen umiddelbart etter at pakken er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Hele refusjonsprosessen vil gå raskere.

Vennligst merkDet kan vanligvis ta noen uker før en retur kommer tilbake og blir behandlet tilbake til vårt lager. På denne siden kan du sjekke estimert returfrakttid for land med returetiketttjeneste. Hvis du velger å returnere pakkene på egen hånd i stedet for å bruke returetiketten vår, må du bekrefte returleveringsstatusen selv.

Returnerer prøvekjoler

Prøv-på-kjoler må være poststemplet for retur innen den 7. leveringsdagen.

Du vil ha en forhåndsbetalt returetikett inkludert i esken med prøvekjolene dine, og du kan ganske enkelt pakke kjolene opp igjen, sette etiketten på toppen og levere pakken på deres lokale poststed eller Royal Mail-steder. Vi sender en bekreftelse på e-post når pakken er skannet tilbake til vårt lager (vanligvis innen noen få dager etter levering).

Gebyrene du betaler for prøvekjolene vil ikke bli refundert. Det er med på å dekke kostnadene ved å sende kjolene til deg og tilbake til oss. Dette dekker faktisk ikke engang disse kostnadene fullt ut. På grunn av dette kan vi ikke refundere disse avgiftene eller bruke dem på fremtidige bestillinger.

For mer informasjon om retur av prøve kjoler, se vårt Hjemme prøve program.

Skadede, defekte eller feilsendte varer

JJ’s House vil utstede full refusjon inkludert frakt for eventuelle skadede, defekte eller feilsendte varer så lenge vi får beskjed innen 14 dager etter levering til deg.

Hvis varen din kommer skadet eller defekt, ber vi om retur i Mine ordre eller kontakt oss direkte for å få hjelp med å behandle returen. Etter 14 dager kan vi kanskje ikke behandle returen og full refusjon.

Reserverte rettigheter angående returer

Vi forbeholder oss retten til å definere og begrense, nekte og/eller avvise returer fra deg når som helst på grunn av, men ikke begrenset til:

 Returnerer i uakseptabel tilstand (slitt, endret, vasket, skadet).

 Returnerer uten vår forkunnskap.

 Uregelmessig eller overdreven returhistorikk indikerer potensielt uredelig eller kriminell aktivitet.

 Uregelmessig eller overdreven returhistorikk som involverer slitte, endrede, vaskede, skadede eller manglende gjenstander.

 Massebestillinger med flere størrelser/varianter av varer av samme type.


Vi er ikke ansvarlige for disse problemene:

 Returvaren(e) er tapt eller skadet på vei tilbake til oss. Ta vare på kvitteringen med sporingsinformasjon.

 Produktene er utsatt for etsende stoffer eller kjemikalier. Eksponering for sterke kjemikalier kan endre utseendet til ditt JJ’s House-produkt. Disse kjemikaliene inkluderer, men er ikke begrenset til, flytende sølvpolering, bassenger, boblebad og spa. Oksidert sølv blir lett skadet.

 Produktene er skadet av feil bruk, feilhåndtering eller dårlig vedlikehold.

 Sølvbiter blir gitt detaljer ved oksidasjon, over tid kan de virke svarte. For å fjerne dette, vennligst rengjør med sølvpoleringskluten for å få tilbake det opprinnelige utseendet.

Instruksjoner for returforespørsel

For å starte en returforespørsel, må du først gå til bestillingssiden din.

 Bestilles via konto:

Logg inn på JJ’s House-kontoen din og klikk her for å gå til bestillingssiden. Hvis du har problemer med å komme inn på kontoen din, kan det hende du har brukt Gjesteutsjekk.

 Bestilt gjennom Gjesteutsjekk:

Klikk her og fyll ut bestillingsnummeret ditt og e-posten som ble brukt til å legge inn bestillingen (der du har mottatt e-poster relatert til bestillingen din) for å hente opp bestillingssiden din.

Hvis du ikke husker om du brukte kontoen din eller Gjesteutsjekk for å legge inn bestillingen din, prøv begge instruksjonene ovenfor, og hvis ingen av dem fungerer, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt med bestillingen din.

Etter at du har gått til bestillingssiden din, kan du følge instruksjonene nedenfor for å starte returforespørselsprosessen selv:


For returnerbare varer

For en bedre returopplevelse tilbyr vi for øyeblikket en selvreturtjeneste for returvarer. Du kan følge trinnene nedenfor for å behandle returen din:


Trinn 1: Send inn returforespørselen din

Finn bestillingen du vil returnere på siden "Mine ordre". Klikk hvor den leser "Returforespørsel", så går du til siden der du kan sende inn returforespørselen din:

1. Velg varen(e) du vil returnere. Klikk deretter "NESTE".

2. Velg årsaken og legg til bilder for returen. Klikk deretter "NESTE".

3. Velg metode for retur. Hvis landet ditt er på listen som vi tilbyr returetiketter, kan du velge mellom "JJ’s House leveringsservice" og "Self-sending". Hvis landet ditt ikke er på listen, vil "Self-sending" være det eneste alternativet.

4. På siste side kan du laste ned PDF-filen som inneholder returetiketten din (hvis du velger "JJ’s House leveringsservice" som returmetode), returskjema og instruksjoner for returen. Eller du kan skrive inn e-postadressen din og klikke på "Send", så får du tilsendt PDF-filen på e-post og detaljerte instruksjoner for retur.

Vennligst merk: Hvis du mottok en feil vare/størrelse eller skadet/defekt vare, etter å ha valgt den tilsvarende årsaken og lagt til bilder for forklaringen, vil forespørselen din automatisk bli videresendt til vårt kundeserviceteam, og de vil se på problemene og gi deg en tilfredsstillende løsning.


Trinn 2: Send ut pakken

 For kunder som velger JJ’s House leveringsservice

Boks varen(e) opp, husk å skrive ut returskjemaet og legg det i returpakken. Ellers kan vi ikke finne bestillingen din i systemet vårt og behandle returen bare ved mottatt pakke.

Skriv ut returetiketten og fest den til overflaten av pakken, og sørg for at eventuelle originale leveringsetiketter er dekket.

Ta med pakken til det lokale postkontoret. Du kan bare gi pakken til dem direkte og trenger ikke betale ekstra penger der.

 For kunder som velger Self-sending

Boks varen(e) opp, husk å skrive ut returskjemaet og legg det i returpakken. Ellers kan vi ikke finne bestillingen din i systemet vårt og behandle returen bare ved mottatt pakke.

Ta med pakken din til det lokale postkontoret og send den tilbake til oss. Vennligst bruk en trygg og pålitelig leveringstjeneste for å returnere pakken for å sikre at pakken når oss. Vennligst oppbevar kvitteringen for den returnerte pakken med deg som returbevis.


Trinn 3: Få tilbakebetalingen din

Når vi mottar den returnerte pakken, vil varen(e) bli inspisert for å sikre at den er i sin opprinnelige tilstand og har problemene angitt i returforespørselen. Når det er bekreftet, begynner vi å behandle refusjonen din. For mer detaljerte instruksjoner om tilbakebetalingstid, vennligst sjekk delen "Refusjonsdetaljer" i denne artikkelen.


For ikke-returnerbare varer

Vi tilbyr ikke selvreturtjeneste for ikke-returbare varer. Hvis du insisterer på å returnere slike varer, vennligst send forespørselen din til vårt kundeserviceteam ved å følge instruksjonene:

1. Finn bestillingen du vil returnere på siden "Mine ordre". Klikk der det står "Returforespørsel".

2. Finn varen du ønsker å returnere, klikk på "Send inn en forespørsel", så går du til siden der du kan sende inn returforespørselen din.

3. Velg varen(e) som ikke kan returneres, som du ønsker å returnere, skriv årsaken og legg til bilder for returforespørselen.

4. Etter å ha skrevet inn bekreftelseskoden og klikket på "Send inn en forespørsel", vil returforespørselen din automatisk bli videresendt til vårt kundeserviceteam. De vil se nærmere på forespørselen din og gi deg en tilfredsstillende løsning.

Var denne artikkelen til hjelp?
Har du flere spørsmål? Kontakt Oss