Online help

Ordre

1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

Les artikkelen

2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

Les artikkelen

3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

Les artikkelen

4. When will I receive my order?

Normalt vil bestillingen din ankomme innen 2-3 uker. Tilpasning tar 9-12 dager, og ekstra rask levering tar 2-4 dager. Vennligst sjekk Tilpasningstid og Frakttid på produktsiden hvis du ønsker å vite detaljene.

Les artikkelen

Produkt

1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

Les artikkelen

2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

Les artikkelen

3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

Les artikkelen

4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

Les artikkelen

5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

Les artikkelen

Betaling

1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

Les artikkelen

2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

Les artikkelen

3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

Les artikkelen

Leveranse

1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

Les artikkelen

2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

Les artikkelen

3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

Les artikkelen

4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

Les artikkelen

Retur

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
FOR ALL RETURNS:
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
FOR ALL STANDARD SIZE DRESSES, SHOES, AND ACCESSORIES:
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
FOR ALL CUSTOM SIZE DRESSES:
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
FOR ALL PRESONALIZED AND PERSONAL CARE ITEMS:
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
FOR ALL SAMPLE SALE ITEMS:
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
EXCHANGE POLICY
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
HOW TO RETURN
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
CANCELLATION POLICY
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled.

Les artikkelen

2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

Les artikkelen

3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

Les artikkelen

Min konto

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

Les artikkelen

2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

Les artikkelen

About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

Les artikkelen

2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

Les artikkelen

Returer og refusjon

Returkrav for returkvalifiserte varer

Ikke-returnerbare varer

Gjenoppfyllingsgebyr

Hvordan returnere

Hvordan returnere: Prøv-på

Last ned returfiler

Gebyrer for returfrakt

Refusjonsdetaljer

Utveksling

Skadede, defekte eller feilsendte varer

Returer og refusjon

De fleste varer som selges på JJ's House kan returneres for refusjon innen 14 dager etter mottak av bestillingen din hvis de oppfyller alle gjeldende returkrav oppført nedenfor.

Returkrav for returkvalifiserte varer

Kjoler i standardstørrelse (ekskludert sluttsalg) og det meste av tilbehør:

Gjenstander må være uvasket, ubrukt, uendret og i original stand med merkelappene på. Returer vil ikke bli akseptert for varer med tydelige tegn på slitasje, endringer eller manglende merkelapper.

Vennligst merk:

  • JJ's House vil ikke erstatte, returnere, refundere eller på annen måte kompensere deg for uautoriserte returer eller ikke-JJ's House-artikler som du kan ha sendt til oss ved et uhell.
  • Vi tar ikke tilbake poengene du får for å legge inn bestillingen. Poengene vil bli beholdt på kontoen din. Men poengene som ble brukt for bestillingen din vil ikke bli refundert.
Reserverte rettigheter for returer

Vi forbeholder oss retten til å definere og begrense, nekte og/eller avvise returer fra deg når som helst på grunn av, men ikke begrenset til:

  • Returnerer i uakseptabel tilstand (slitt, endret, vasket, skadet).
  • Returnerer uten vår forkunnskap.
  • Uregelmessig eller overdreven returhistorikk indikerer potensielt uredelig eller kriminell aktivitet.
  • Uregelmessig eller overdreven returhistorikk som involverer slitte, endrede, vaskede, skadede eller manglende gjenstander.
  • Massebestillinger med flere størrelser/varianter av varer av samme type.
  • Vi er ikke ansvarlige for disse problemene:

  • Returvaren(e) er tapt eller skadet på vei tilbake til oss. Ta vare på kvitteringen med sporingsinformasjon.
  • Produktene er utsatt for etsende stoffer eller kjemikalier. Eksponering for sterke kjemikalier kan endre utseendet til ditt JJ's House-produkt. Disse kjemikaliene inkluderer, men er ikke begrenset til, flytende sølvpolering, bassenger, boblebad og spa. Oksidert sølv blir lett skadet.
  • Produktene er skadet av feil bruk, feilhåndtering eller dårlig vedlikehold.
  • Sølvbiter blir gitt detaljer ved oksidasjon, over tid kan de virke svarte. For å fjerne dette, vennligst rengjør med sølvpoleringskluten for å få tilbake det opprinnelige utseendet.

Last ned APPEN vår for å håndtere dine ettersalgsproblemer mer praktisk og hold deg oppdatert med de siste retningslinjene.

Ikke-returnerbare varer

  • Endelige salgsvarer, spesiallagde kjoler, kjøpte prøvekjoler, modifiserte produkter
  • Fargeprøver, stoff ved gården, klesvesker, kapper og undertøy, ansiktsmasker, skjønnhet
  • Personlig tilpassede gaver og smykker, bryllups- og festsmykker, armbånd brude-/brudepike-/brudgom-/forlovere og andre merket som "ikke-returnerbare" på produktsiden deres

Gjenoppfyllingsgebyr

Ved retur av varer vil vi belaste 10% Gjenoppfyllingsgebyr for følgende varekategorier:

Brudekjoler, Brudepikekjoler, Brudepikekjoler for Gravide, Kjoler til Brudens Mor, Brudepikekjoler til Tenåringer, Jente Kjoler, Kjoler for spesielle anledninger, og Motekjoler.

Hvorfor krever vi et gjenoppfyllingsgebyr?

For å holde prisene lave for våre kunder og bidra til å redusere miljøavfall, lages de fleste JJ's House-produktene på bestilling. Som et resultat kan vi ikke ta imot "Kjøp-mange-behold-ett"-kjøp. Eventuelle gjenoppfyllingsgebyrer vil bli trukket fra refusjonen. Vi anbefaler på det sterkeste å gjennomgå vår "Størrelsesguide" og "Hvordan velge en størrelse"-guiden før du kjøper for å unngå disse avgiftene.

Hvis du ikke kan bestemme deg for farge, størrelse eller stil, og ønsker å unngå påfyllingsgebyrer, tilbyr vi ulike tjenester for å hjelpe deg med å finne den perfekte kjolen, inkludert:

  • For kunder i USA (med unntak av Hawaii og Alaska), Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Australia, Canada, Belgia og Østerrike tilbyr vi et Hjemme-prøveprogrammet. Få kjoleprøver sendt på døren, slik at du kan prøve kjoler hjemme før du kjøper.
  • Farge- og stoffprøve for en liten avgift. Frakt er gratis.
  • Alternativ for tilpasset størrelse. Våre skreddere vil sørge for at kjolen din passer perfekt. For kunder i Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Australia, Canada, Sveits, Norge, Østerrike og Belgia tilbyr vi for øyeblikket gratis tilpassede størrelser i en begrenset periode. Dessuten, for blomsterpikekjoler og juniorbrudepikekjoler, utvider vi dette spesialtilbudet til alle land.

Hvordan returnere

Du kan returnere ved å følge disse trinnene:

Trinn 1: Logg på kontoen din

Trinn 2: Send inn returforespørselen din
  • ① Finn bestillingen på siden "Mine ordre": Klikk på "RETURNER VARER" (databrukere) / Klikk på "SE DETALJER", rull ned og klikk på "RETURNER VARER" (mobilbrukere).
  • ② Velg elementet(e) og klikk "NESTE".
  • ③ Velg årsaken og legg til bilder. Klikk deretter på "NESTE".
  • ④ Velg returmetode: "JJ's House leveringsservice" (etiketttjeneste, tilgjengelig i spesifikke land) eller "Selvsending".
  • ⑤ Last ned returskjemaet (og returetiketten hvis du velger "JJ's House leveringsservice") eller motta det via e-post.
Trinn 3: Sender ut pakken
  • Husk å skrive ut og inkludere returskjemaet i pakken.
  • For kunder som bruker JJ's House leveringsservice
  • Fest returetiketten til pakken, og pass på at den dekker eventuelle originale leveringsetiketter. Ta deretter med deg pakken til den angitte kureren som er angitt på returetiketten og overlever den uten ekstra kostnader.
  • For kunder som bruker Selvsending
  • Vennligst bruk en pålitelig leveringstjeneste for å sende pakken tilbake til oss. Ta vare på kvitteringen som bevis på retur.
Trinn 4: Få tilbakebetalingen din

Når vi mottar den returnerte pakken, vil vi inspisere varen(e) for å sikre at de er i original stand og oppfyller problemene som er oppgitt i returforespørselen. Når vi har bekreftet dette, behandler vi refusjonen din. For mer informasjon, se "Refusjonsdetaljer".

Hvordan returnere: Prøv-på

Prøv-på-kjoler må kjøpes eller poststemples for retur innen 7 dager etter levering.

Du vil ha en forhåndsbetalt returetikett inkludert i esken med prøvekjolene dine, og du kan ganske enkelt pakke kjolene opp igjen, sette etiketten på toppen og sende pakken til den angitte kureren som er angitt på returetiketten og levere den over uten ekstra kostnader. Vi sender en bekreftelse på e-post når pakken er skannet tilbake til vårt lager (vanligvis innen noen få dager etter levering).

Gebyrene du betaler for prøvekjolene vil ikke bli refundert. Det er med på å dekke kostnadene ved å sende kjolene til deg og tilbake til oss. Dette dekker faktisk ikke engang disse kostnadene fullt ut. På grunn av dette kan vi ikke refundere disse avgiftene eller bruke dem på fremtidige bestillinger.

For mer informasjon om retur av prøvekjoler, se vårt Hjemme prøveprogram.

Last ned returfiler

Bare gå til "Mine bestillinger" og klikk på "Returnerer"-delen. Derfra kan du enkelt laste ned de nødvendige filene ved å klikke på "LAST NED ETIKETT" eller "LAST NED SKJEMA". Alternativt kan du laste ned returfilene på bestillingsdetaljsiden ved å klikke på "SE DETALJER".

Gebyrer for returfrakt

  • For kunder fra land uten returetiketttjeneste:
  • Du har mulighet til å returnere pakker for egen regning ved å velge "Selvsending". Returfraktgebyret må betales direkte til kureren av deg. Det er også ditt ansvar å sørge for at varen(e) kommer trygt frem.
  • For kunder fra land med returetiketttjeneste:
  • I tillegg til å velge "Selvsending", kan du også velge "JJ's House leveringsservice" for en mer praktisk returprosess med vår returetikett! Etikettgebyrene vil automatisk bli trukket fra refusjonen din, og du trenger ikke å betale returfraktgebyret på forhånd til kureren. Vår etikett tilbyr vanligvis et mer kostnadseffektivt alternativ sammenlignet med andre fraktselskaper. I tillegg kan du enkelt spore returstatusen på kontoen din.
  • Du kan finne landene med returetiketttjeneste og gjeldende standarder for returfraktgebyr her:
  • Land/Region:
    LandsnavnLandskodeValutaFraktkostnadEstimert frakttid

Refusjonsdetaljer

Hva får refusjon

For returnerte varer refunderer vi prisen betalt for den(e) returnerte varen(e) pluss gjeldende avgifter. Vi refunderer ikke fraktgebyrer, fraktbeskyttelse eller avgifter betalt på frakt. Vi vil også trekke returfraktgebyret fra refusjonen hvis du bruker returetiketten vår for å sende pakken tilbake. Dersom det er et gjenoppfyllingsgebyr, trekker vi det også fra refusjonsbeløpet. For flere detaljer, se Gjenoppfyllingsgebyr-delen i denne artikkelen.

Merk: For forespørsler om selvretur, vil refusjonsdetaljer oppgis på søknadssiden.

Behandlingstid
  • For kunder som har lagt inn bestillinger ved hjelp av online betalingsmetoder:
  • Refusjoner starter først når en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Når den er skannet og bekreftet, vil refusjonen bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 7–10 dager (den faktiske behandlingstiden avhenger av betalingsmetoden og banken din). Vi sender deg en e-post når vi har bekreftet de returnerte produktene og behandlet refusjonen.
  • For kunder som har lagt inn bestillinger ved bruk av bankoverføringer uten nett:
  • For øyeblikket kan vi ikke refundere pengene ved å bruke måten du overfører på når du legger inn bestillingen. Etter at en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager, vil vår kundeservice kontakte deg for refusjonsmetoder og detaljer.
  • Du kan også kontakte kundeservice for å oppgi PayPal-kontoen din etter at du har returnert pakken. Vi behandler tilbakebetalingen umiddelbart etter at pakken er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Hele refusjonsprosessen vil gå raskere.
  • Vennligst merk: Det kan vanligvis ta noen uker før en retur kommer tilbake og blir behandlet tilbake til vårt lager. På denne siden kan du sjekke estimert returfrakttid for land med returetiketttjeneste. Hvis du velger å returnere pakkene på egen hånd i stedet for å bruke returetiketten vår, må du bekrefte returleveringsstatusen selv.

Utveksling

Vi tilbyr ikke byttetjeneste for noen produkter for øyeblikket. Mange av varene våre lages på bestilling, så vi har ikke disse varene på lager. Hvis en vare ikke fungerer og en annen er nødvendig, må en retur behandles for alle uønskede varer (hvis det er kvalifisert i henhold til returreglene) og en ny bestilling må legges inn for nye varer.

Skadede, defekte eller feilsendte varer

JJ's House vil utstede full refusjon inkludert frakt for eventuelle skadede, defekte eller feilsendte varer hvis rapportert innen 14 dager etter levering. Du kan rapportere problemet ved å klikke på "RETURNER VARER" på siden "Mine ordre", velge riktig årsak og deretter legge til bilder for å støtte forespørselen din. Etter 14 dager kan vi kanskje ikke behandle returen og full refusjon.

HJELP
Var denne artikkelen til hjelp?
Har du flere spørsmål? Kontakt Oss
Registrer deg for å få alle gavene nedenfor og hjelpe vennen din med å få poeng!
Flott! Du har mottatt belønninger ved å hjelpe vennen din!
Få 100 poeng!
15% avslag
SAMLE ALLE
SHOPPE