Returer og refusjon
Returpolicy
Gjenoppfyllingsgebyr
Utvekslinger
Returfraktkostnader
Refusjonsdetaljer
Returnerer prøvekjoler
Skadede, defekte eller feilsendte varer
Reserverte rettigheter angående returer
Instruksjoner for returforespørsel
I denne artikkelen kan du finne viktig informasjon om returretningslinjene våre, inkludert emnene som er oppført i katalogen (hyperlenket til den aktuelle delen for enkel tilgang).
Før du bestiller hos oss, les denne artikkelen nøye. Du vil bli bedt om å sjekke at du har lest og forstått denne artikkelen under kassen (artikkelen vil bli koblet til på betalingssiden).
Følgende varer kan returneres:
• Kjoler i standardstørrelse (unntatt endelige salgskjoler)
• Sko (unntatt endelige salgssko)
• Det meste av tilbehør
Hvis du ikke er fornøyd med varen(e), ber vi om retur i Mine ordre eller kontakt vår kundeservice for å starte returprosessen for å få returskjemaet innen 14 dager etter mottak av varen(e). Derfor oppfordrer vi deg til å inspisere og prøve alle varer så snart de er levert.
Send varen(e) med lokal post innen 7 dager etter mottak av returskjemaet. Returskjemaet må være inkludert i returpakken.
Merk:
• Alle returvarer må være uvasket, ubrukt, uendret og i original stand med merkelappene på.
• Refusjoner vil bli avvist for alle varer som kommer tilbake med tydelige tegn på slitasje, vask, endringer eller manglende merkelapper.
• Hvis du mottok salgsfremmende gaver sammen med bestillingen din, men trenger å returnere bestillingen, kan du beholde disse gavene.
• Vi tar ikke tilbake poengene du får for å legge inn bestillingen. Poengene vil bli beholdt på kontoen din. Men poengene som ble brukt for bestillingen din vil ikke bli refundert.
• Når returen er på retur til oss, kan vi ikke sende noen av varene til deg på nytt. Sørg for at du ikke inkluderer ikke-JJ’s House-varer eller varer som du ikke planlegger å returnere, i returpakken din, da vi ikke kan sende dem tilbake til deg.
• Nesten alle varer på nettsiden vår er bestillingsvare, inkludert varer i standardstørrelse. Derfor har vi ikke råd til "Kjøp-mange-behold-ett"-kjøp. Og det vil også øke miljøavfallet. Hvis du ikke kan bestemme deg for farge, størrelse eller stil, tilbyr vi ulike tjenester for å hjelpe deg med å finne den perfekte kjolen. Disse inkluderer:
- Farge- og stoffprøve for en liten avgift. Frakt er gratis.
- Alternativ for tilpasset størrelse. Våre skreddere vil sørge for at kjolen din passer perfekt. For kunder i Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Østerrike og Belgia tilbyr vi for øyeblikket gratis tilpassede størrelser i en begrenset periode. Dessuten, for blomsterpikekjoler og juniorbrudepikekjoler, utvider vi dette spesialtilbudet til alle land.
- For kunder i USA (unntatt Hawaii og Alaska), Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Australia, Belgia eller Østerrike tilbyr vi et Hjemme-prøveprogrammet. Få kjoleprøver sendt på døren, slik at du kan prøve kjoler hjemme før du kjøper.
Følgende varer (og andre som er merket som ikke-returnerbare på bestillingssiden) kan ikke returneres:
- • Skreddersydde kjoler
- • Endelige salgsartikler
- • Stoffprøver
- • Stoff
- • Kjøpte prøvekjoler
- • Ansiktsmasker
- • Klesposer
- • Morgenkåpe
- • Undertøy
- • Bryllup- & Festsmykker
- • Navnesmykker
- • Navneringer
- • Armbånd
- • Personaliserte Ting
- • Gaver til bruden
- • Gaver til brudens forlovere
- • Gaver til brudgommen
- • Gaver til brudgommens forlovere
- • Skjønnhet
- • Last ned APPEN vår for å håndtere dine ettersalgsproblemer mer praktisk og hold deg oppdatert med de siste retningslinjene.
Selv om vi godtar kjoler i standardstørrelse (unntatt kjoler til sluttsalg) innenfor det angitte vinduet, belaster vi en gjenoppfyllingsgebyr på 10 % ved retur av utvalgte varer, inkludert:
Brudepikekjoler til Tenåringer
Kjoler for spesielle anledninger
Husk at de fleste JJ's House-produktene lages på bestilling for å bidra til å redusere miljøavfall, og (for å holde prisene lave for kundene våre) belaster vi disse avgiftene, som automatisk trekkes fra refusjonsbeløpet ditt.
Vi tilbyr ikke byttetjeneste for noen produkter for øyeblikket. Mange av varene våre lages på bestilling, så vi har ikke disse varene på lager. Hvis en vare ikke fungerer og en annen er nødvendig, må en retur behandles for alle uønskede varer (hvis det er kvalifisert i henhold til returreglene) og en ny bestilling må legges inn for nye varer.
Alle nye bestillinger er underlagt gjeldende produksjonstider og priser. Før priser eller rabatter som ble brukt da den opprinnelige bestillingen ble plassert, vil ikke bli innfridd for en ny bestilling.
Du kan velge å returnere pakkene selv på egen regning. Prisen vil variere etter land og fraktselskap. Og du må bekrefte returleveringsstatusen selv.
For øyeblikket, for en bedre returopplevelse, tilbyr vi returetiketter for våre kunder fra bestemte land. Vi krever et returfraktgebyr, men med vår returetikett vil prisen vanligvis være lavere enn andre fraktselskaper. Du trenger ikke bekymre deg for returleveringen.
• For kunder fra land med returetiketttjeneste:
Vi tilbyr returetiketter slik at du kan feste etiketten direkte foran på pakken din for retur uten å betale returfraktgebyret til poststedet. Returfraktgebyrene vil automatisk bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Du kan sjekke gjeldende returfraktstandarder for land med returetiketttjeneste på denne siden.
• For kunder fra land uten returetiketttjeneste:
Hvis du trenger å returnere varene, kan du ta med pakken til det lokale poststedet og sende den tilbake til oss. Returfraktgebyret betales av deg direkte til poststedet.
Hva får refusjon
For returnerte varer refunderer vi prisen betalt for den(e) returnerte varen(e) pluss gjeldende avgifter. Vi refunderer ikke fraktgebyrer, forsendelsesforsikring eller avgifter betalt på frakt. Vi vil også trekke returfraktgebyret fra refusjonen hvis du bruker returetiketten vår for å sende pakken tilbake. Dersom det er et gjenoppfyllingsgebyr, trekker vi det også fra refusjonsbeløpet. For flere detaljer, se Gjenoppfyllingsgebyr-delen i denne artikkelen.
Behandlingstid
• For kunder som har lagt inn bestillinger ved hjelp av online betalingsmetoder:
Refusjoner starter først når en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Når den er skannet og bekreftet, vil refusjonen bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 7–10 dager (den faktiske behandlingstiden avhenger av betalingsmetoden og banken din). Vi sender deg en e-post når vi har bekreftet de returnerte produktene og behandlet refusjonen.
• For kunder som har lagt inn bestillinger ved bruk av bankoverføringer uten nett:
For øyeblikket kan vi ikke refundere pengene ved å bruke måten du overfører på når du legger inn bestillingen. Etter at en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager, vil vår kundeservice kontakte deg for refusjonsmetoder og detaljer.
Du kan også kontakte kundeservice for å oppgi PayPal-kontoen din etter at du har returnert pakken. Vi behandler tilbakebetalingen umiddelbart etter at pakken er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Hele refusjonsprosessen vil gå raskere.
Vennligst merk: Det kan vanligvis ta noen uker før en retur kommer tilbake og blir behandlet tilbake til vårt lager. På denne siden kan du sjekke estimert returfrakttid for land med returetiketttjeneste. Hvis du velger å returnere pakkene på egen hånd i stedet for å bruke returetiketten vår, må du bekrefte returleveringsstatusen selv.
Prøv-på-kjoler må være poststemplet for retur innen den 7. leveringsdagen.
Du vil ha en forhåndsbetalt returetikett inkludert i esken med prøvekjolene dine, og du kan ganske enkelt pakke kjolene opp igjen, sette etiketten på toppen og levere pakken på deres lokale poststed eller Royal Mail-steder. Vi sender en bekreftelse på e-post når pakken er skannet tilbake til vårt lager (vanligvis innen noen få dager etter levering).
Gebyrene du betaler for prøvekjolene vil ikke bli refundert. Det er med på å dekke kostnadene ved å sende kjolene til deg og tilbake til oss. Dette dekker faktisk ikke engang disse kostnadene fullt ut. På grunn av dette kan vi ikke refundere disse avgiftene eller bruke dem på fremtidige bestillinger.
For mer informasjon om retur av prøve kjoler, se vårt Hjemme prøve program.
JJ’s House vil utstede full refusjon inkludert frakt for eventuelle skadede, defekte eller feilsendte varer så lenge vi får beskjed innen 14 dager etter levering til deg.
Hvis varen din kommer skadet eller defekt, ber vi om retur i Mine ordre eller kontakt oss direkte for å få hjelp med å behandle returen. Etter 14 dager kan vi kanskje ikke behandle returen og full refusjon.
Vi forbeholder oss retten til å definere og begrense, nekte og/eller avvise returer fra deg når som helst på grunn av, men ikke begrenset til:
• Returnerer i uakseptabel tilstand (slitt, endret, vasket, skadet).
• Returnerer uten vår forkunnskap.
• Uregelmessig eller overdreven returhistorikk indikerer potensielt uredelig eller kriminell aktivitet.
• Uregelmessig eller overdreven returhistorikk som involverer slitte, endrede, vaskede, skadede eller manglende gjenstander.
• Massebestillinger med flere størrelser/varianter av varer av samme type.
Vi er ikke ansvarlige for disse problemene:
• Returvaren(e) er tapt eller skadet på vei tilbake til oss. Ta vare på kvitteringen med sporingsinformasjon.
• Produktene er utsatt for etsende stoffer eller kjemikalier. Eksponering for sterke kjemikalier kan endre utseendet til ditt JJ’s House-produkt. Disse kjemikaliene inkluderer, men er ikke begrenset til, flytende sølvpolering, bassenger, boblebad og spa. Oksidert sølv blir lett skadet.
• Produktene er skadet av feil bruk, feilhåndtering eller dårlig vedlikehold.
• Sølvbiter blir gitt detaljer ved oksidasjon, over tid kan de virke svarte. For å fjerne dette, vennligst rengjør med sølvpoleringskluten for å få tilbake det opprinnelige utseendet.
For å starte en returforespørsel, må du først gå til bestillingssiden din.
• Bestilles via konto:
Logg inn på JJ’s House-kontoen din og klikk her for å gå til bestillingssiden. Hvis du har problemer med å komme inn på kontoen din, kan det hende du har brukt Gjesteutsjekk.
• Bestilt gjennom Gjesteutsjekk:
Klikk her og fyll ut bestillingsnummeret ditt og e-posten som ble brukt til å legge inn bestillingen (der du har mottatt e-poster relatert til bestillingen din) for å hente opp bestillingssiden din.
Hvis du ikke husker om du brukte kontoen din eller Gjesteutsjekk for å legge inn bestillingen din, prøv begge instruksjonene ovenfor, og hvis ingen av dem fungerer, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt med bestillingen din.
Etter at du har gått til bestillingssiden din, kan du følge instruksjonene nedenfor for å starte returforespørselsprosessen selv:
For returnerbare varer
For en bedre returopplevelse tilbyr vi for øyeblikket en selvreturtjeneste for returvarer. Du kan følge trinnene nedenfor for å behandle returen din:
Trinn 1: Send inn returforespørselen din
Finn bestillingen du vil returnere på siden "Mine ordre". Klikk hvor den leser "Returforespørsel", så går du til siden der du kan sende inn returforespørselen din:
1. Velg varen(e) du vil returnere. Klikk deretter "NESTE".
2. Velg årsaken og legg til bilder for returen. Klikk deretter "NESTE".
3. Velg metode for retur. Hvis landet ditt er på listen som vi tilbyr returetiketter, kan du velge mellom "JJ’s House leveringsservice" og "Self-sending". Hvis landet ditt ikke er på listen, vil "Self-sending" være det eneste alternativet.
4. På siste side kan du laste ned PDF-filen som inneholder returetiketten din (hvis du velger "JJ’s House leveringsservice" som returmetode), returskjema og instruksjoner for returen. Eller du kan skrive inn e-postadressen din og klikke på "Send", så får du tilsendt PDF-filen på e-post og detaljerte instruksjoner for retur.
Vennligst merk: Hvis du mottok en feil vare/størrelse eller skadet/defekt vare, etter å ha valgt den tilsvarende årsaken og lagt til bilder for forklaringen, vil forespørselen din automatisk bli videresendt til vårt kundeserviceteam, og de vil se på problemene og gi deg en tilfredsstillende løsning.
Trinn 2: Send ut pakken
• For kunder som velger JJ’s House leveringsservice
Boks varen(e) opp, husk å skrive ut returskjemaet og legg det i returpakken. Ellers kan vi ikke finne bestillingen din i systemet vårt og behandle returen bare ved mottatt pakke.
Skriv ut returetiketten og fest den til overflaten av pakken, og sørg for at eventuelle originale leveringsetiketter er dekket.
Ta med pakken til det lokale postkontoret. Du kan bare gi pakken til dem direkte og trenger ikke betale ekstra penger der.
• For kunder som velger Self-sending
Boks varen(e) opp, husk å skrive ut returskjemaet og legg det i returpakken. Ellers kan vi ikke finne bestillingen din i systemet vårt og behandle returen bare ved mottatt pakke.
Ta med pakken din til det lokale postkontoret og send den tilbake til oss. Vennligst bruk en trygg og pålitelig leveringstjeneste for å returnere pakken for å sikre at pakken når oss. Vennligst oppbevar kvitteringen for den returnerte pakken med deg som returbevis.
Trinn 3: Få tilbakebetalingen din
Når vi mottar den returnerte pakken, vil varen(e) bli inspisert for å sikre at den er i sin opprinnelige tilstand og har problemene angitt i returforespørselen. Når det er bekreftet, begynner vi å behandle refusjonen din. For mer detaljerte instruksjoner om tilbakebetalingstid, vennligst sjekk delen "Refusjonsdetaljer" i denne artikkelen.
For ikke-returnerbare varer
Vi tilbyr ikke selvreturtjeneste for ikke-returbare varer. Hvis du insisterer på å returnere slike varer, vennligst send forespørselen din til vårt kundeserviceteam ved å følge instruksjonene:
1. Finn bestillingen du vil returnere på siden "Mine ordre". Klikk der det står "Returforespørsel".
2. Finn varen du ønsker å returnere, klikk på "Send inn en forespørsel", så går du til siden der du kan sende inn returforespørselen din.
3. Velg varen(e) som ikke kan returneres, som du ønsker å returnere, skriv årsaken og legg til bilder for returforespørselen.
4. Etter å ha skrevet inn bekreftelseskoden og klikket på "Send inn en forespørsel", vil returforespørselen din automatisk bli videresendt til vårt kundeserviceteam. De vil se nærmere på forespørselen din og gi deg en tilfredsstillende løsning.