Returer og refusjon
Returkrav for returkvalifiserte varer
Ikke-returnerbare varer
Hvordan returnere
Hvordan returnere: Prøv-på
Last ned returfiler
Gebyrer for returfrakt
Refusjonsdetaljer
Utveksling
Skadede, defekte eller feilsendte varer
De fleste varer som selges på JJ's House kan returneres for refusjon innen 30 dager etter mottak av bestillingen din, hvis de oppfyller alle gjeldende returkrav som er oppført nedenfor.
Merk: For kunder i Østerrike, Belgia, Tyskland, Nederland, Sveits og Storbritannia må retur igangsettes innen 15 dager etter levering.
Kjoler i standardstørrelse (ekskludert sluttsalg) og det meste av tilbehør:
Gjenstander må være uvasket, ubrukt, uendret og i original stand med merkelappene på. Returer vil ikke bli akseptert for varer med tydelige tegn på slitasje, endringer eller manglende merkelapper.
Vennligst merk:
- JJ's House vil ikke erstatte, returnere, refundere eller på annen måte kompensere deg for uautoriserte returer eller ikke-JJ's House-artikler som du kan ha sendt til oss ved et uhell.
- Vi tar ikke tilbake poengene du får for å legge inn bestillingen. Poengene vil bli beholdt på kontoen din. Men poengene som ble brukt for bestillingen din vil ikke bli refundert.
Reserverte rettigheter for returer
Vi forbeholder oss retten til å definere og begrense, nekte og/eller avvise returer fra deg når som helst på grunn av, men ikke begrenset til:
- Returnerer i uakseptabel tilstand (slitt, endret, vasket, skadet).
- Returnerer uten vår forkunnskap.
- Uregelmessig eller overdreven returhistorikk indikerer potensielt uredelig eller kriminell aktivitet.
- Uregelmessig eller overdreven returhistorikk som involverer slitte, endrede, vaskede, skadede eller manglende gjenstander.
- Massebestillinger med flere størrelser/varianter av varer av samme type.
- Ureturnerte prøvekjoler vil bli belastet med full pris.
- Prøvekjoler som returneres i skadet tilstand vil bli belastet med full pris.
- Returvaren(e) er tapt eller skadet på vei tilbake til oss. Ta vare på kvitteringen med sporingsinformasjon.
- Produktene er utsatt for etsende stoffer eller kjemikalier. Eksponering for sterke kjemikalier kan endre utseendet til ditt JJ's House-produkt. Disse kjemikaliene inkluderer, men er ikke begrenset til, flytende sølvpolering, bassenger, boblebad og spa. Oksidert sølv blir lett skadet.
- Produktene er skadet av feil bruk, feilhåndtering eller dårlig vedlikehold.
- Sølvbiter blir gitt detaljer ved oksidasjon, over tid kan de virke svarte. For å fjerne dette, vennligst rengjør med sølvpoleringskluten for å få tilbake det opprinnelige utseendet.
Vi er ikke ansvarlige for disse problemene:
Last ned APPEN vår for å håndtere dine ettersalgsproblemer mer praktisk og hold deg oppdatert med de siste retningslinjene.
- Endelige salgsvarer, spesiallagde kjoler, kjøpte prøvekjoler, modifiserte produkter, danseklær laget på bestilling
- Fargeprøver, stoff ved gården, klesvesker, undertøy
- Personlige morgenkåper, Personlig tilpassede gaver og smykker, bryllups- og festsmykker, armbånd brude-/brudepike-/brudgom-/forlovere og andre merket som "ikke-returnerbare" på produktsiden deres
Du kan returnere ved å følge disse trinnene:
Trinn 1: Logg på kontoen din
Trinn 2: Send inn returforespørselen din
- ① Finn bestillingen på siden "Mine ordre": Klikk på "RETURNER VARER" (databrukere) / Klikk på "SE DETALJER", rull ned og klikk på "RETURNER VARER" (mobilbrukere).
- ② Velg elementet(e) og klikk "NESTE".
- ③ Velg årsaken og legg til bilder. Klikk deretter på "NESTE".
- ④ Velg returmetode: "JJ's House leveringsservice" (etiketttjeneste, tilgjengelig i spesifikke land) eller "Selvsending".
- ⑤ Last ned returskjemaet (og returetiketten hvis du velger "JJ's House leveringsservice") eller motta det via e-post.
Trinn 3: Sender ut pakken
- Husk å skrive ut og inkludere returskjemaet i pakken.
- For kunder som bruker JJ's House leveringsservice
- Fest returetiketten til pakken, og pass på at den dekker eventuelle originale leveringsetiketter. Ta deretter med deg pakken til den angitte kureren som er angitt på returetiketten og overlever den uten ekstra kostnader.
- For kunder som bruker Selvsending
- Vennligst bruk en pålitelig leveringstjeneste for å sende pakken tilbake til oss. Ta vare på kvitteringen som bevis på retur.
Trinn 4: Få tilbakebetalingen din
Når vi mottar den returnerte pakken, vil vi inspisere varen(e) for å sikre at de er i original stand og oppfyller problemene som er oppgitt i returforespørselen. Når vi har bekreftet dette, behandler vi refusjonen din. For mer informasjon, se "Refusjonsdetaljer".
Prøv-på-kjoler må kjøpes eller poststemples for retur innen 7 dager etter levering.
Du vil ha en forhåndsbetalt returetikett inkludert i esken med prøvekjolene dine, og du kan ganske enkelt pakke kjolene opp igjen, sette etiketten på toppen og sende pakken til den angitte kureren som er angitt på returetiketten og levere den over uten ekstra kostnader.
Prisen du betaler for prøve-på-tjenesten går ikke mot kostnaden for den endelige bestillingen din og vil ikke bli refundert hvis du returnerer prøvekjolene. Den dekker behandling og forsiktig håndtering av vårt lagerteam. Selv om det ikke kan refunderes, lar det deg prøve favorittkjolene dine hjemme hos deg før du tar den endelige avgjørelsen. Prøvde kjoler som er kjøpt for å beholdes er endelige salg.
For mer informasjon om retur av prøvekjoler, se vårt Hjemme prøveprogram.
Bare gå til "Mine bestillinger" og klikk på "Returnerer"-delen. Derfra kan du enkelt laste ned de nødvendige filene ved å klikke på "LAST NED ETIKETT" eller "LAST NED SKJEMA". Alternativt kan du laste ned returfilene på bestillingsdetaljsiden ved å klikke på "SE DETALJER".
- Selvsending
- Du har mulighet til å returnere pakker for egen regning ved å velge "Selvsending". Returfraktgebyret må betales direkte til kureren av deg. Det er også ditt ansvar å sørge for at varen(e) kommer trygt frem.
Hva får refusjon
For returnerte varer refunderer vi prisen betalt for den(e) returnerte varen(e) pluss gjeldende avgifter. Vi refunderer ikke fraktgebyrer, fraktbeskyttelse eller avgifter betalt på frakt.
Merk: Detaljer om refusjon vil bli oppgitt på søknadssiden.
Behandlingstid
- For kunder som har lagt inn bestillinger ved hjelp av online betalingsmetoder:
- Refusjoner starter først når en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Når den er skannet og bekreftet, vil refusjonen bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 7–10 dager (den faktiske behandlingstiden avhenger av betalingsmetoden og banken din). Vi sender deg en e-post når vi har bekreftet de returnerte produktene og behandlet refusjonen.
- For kunder som har lagt inn bestillinger ved bruk av bankoverføringer uten nett:
- For øyeblikket kan vi ikke refundere pengene ved å bruke måten du overfører på når du legger inn bestillingen. Etter at en returnert pakke er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager, vil vår kundeservice kontakte deg for refusjonsmetoder og detaljer.
- Du kan også kontakte kundeservice for å oppgi PayPal-kontoen din etter at du har returnert pakken. Vi behandler tilbakebetalingen umiddelbart etter at pakken er skannet og bekreftet tilbake til vårt lager. Hele refusjonsprosessen vil gå raskere.
Vennligst merk: Det kan vanligvis ta noen uker før en retur kommer tilbake og blir behandlet tilbake til vårt lager. Du må selv bekrefte statusen for returleveringen.
JJ's House vil utstede full refusjon inkludert frakt for eventuelle skadede, defekte eller feilsendte varer hvis rapportert innen 15 dager etter levering. Du kan rapportere problemet ved å klikke på "RETURNER VARER" på siden "Mine ordre", velge riktig årsak og deretter legge til bilder for å støtte forespørselen din. Etter 15 dager kan vi kanskje ikke behandle returen og full refusjon.
Merk: Kjoler pakkes vanligvis inn og ut for beskyttelse. Vennligst snu kjolene rett ut før du prøver dem på.
