Algemeen Retourbeleid

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling(en) contact op met de Klanten Service van JJsHouse.com om het retour proces in gang te zetten.

Let op dat wij alleen producten in hun originele staat accepteren, wij kunnen geen producten retour verwerken zonder dat wij hier vooraf van op de hoogte zijn gebracht. Indien u enkele of alle producten van uw bestelling wenst te retourneren, dient u contact op te nemen met de klanten service via Contact en print een "Retour Product" formulier welke in uw pakket moet worden bijgevoegd. Alle retourzendingen worden gecontroleerd. We verwerken de terugbetaling na ontvangst van het geretourneerde pakket en hebben kunnen bevestigen dat het product de genoemde problemen vertoond.

2. Verkeerd-verzonden producten: Op het moment dat wij uw verkeerd-verzonden producten hebben bevestigd (het product dat verzonden is was niet het product dat besteld was), zijn wij verder verantwoordelijk voor het omruilen en het verzenden van het juiste product. U kunt er ook voor kiezen om het product te retourneren en uw aankoopbedrag terug te ontvangen inclusief de verzendkosten.

3. Kleurfouten: Indien de kleur van de ontvangen producten niet juist is, heeft u het recht om het totale aankoopbedrag retour te ontvangen.

4.Deze terugkeer beleid niet van toepassing op onze zakelijke resellers. Neem dan contact met ons op voor aanvullende instructies.

• ♦  Download onze APP om uw aftersales-problemen gemakkelijker af te handelen en blijf op de hoogte van de laatste beleidswijzigingen.

Scan QR-code

Specifiek Beleid Voor Onze Jurken

Annuleren Bestelling

Wij begrijpen dat het bestellen van een jurk voor uw speciale gelegenheid zeer belangrijk voor u is, en ons annuleringsbeleid is ook met die gedachte ontwikkeld. Echter is het belangrijk om te weten dat onze jurken op bestelling worden gemaakt. Op het moment dat het proces om een jurk te maken in gang is gezet kunnen de materialen niet opnieuw worden gebruikt. Het goede nieuws is echter dat u na het plaatsen van uw bestelling nog wel tijd heeft om van gedachte te veranderen. Voor overige details, verwijzen wij u graag door naar ons onderstaande annuleringsbeleid.

Annuleringsbeleid

- Niet betaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd na 1 dagen. - Bestellingen die binnen 24 uur na ontvangst van de betaling worden geannuleerd komen nog in aanmerking voor het retour ontvangen van het volledige aankoopbedrag.
- Bestellingen die tussen de 24 en 72 uur na ontvangst van betaling worden geannuleerd komen in aanmerking voor het retour ontvangen van een gedeelte van het aankoopbedrag bestaande uit de volledige verzendkosten en 80% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen die tussen de 72 en 120 uur na ontvangst van betaling worden geannuleerd komen in aanmerking voor het retour ontvangen van een gedeelte van het aankoopbedrag bestaande uit de volledige verzendkosten en 50% van de aankoopprijs van het product.
- Bestellingen die na 120 uur van ontvangst van betaling worden geannuleerd komen in aanmerking voor het retour ontvangen van een gedeelte van het aankoopbedrag bestaande uit de volledige verzendkosten.
- Wanneer uw bestelling is verzonden, kan deze niet langer worden geannuleerd.

Indien u uw bestelling wilt annuleren, klik alstublieft Contact om verder te gaan.

Retourneren voor Vervanging of uw Geld terug

Uw tevredenheid is van uiterst belang voor het JJsHouse.com Team. Wanneer u uw bestelling ontvangt, adviseren wij u om uw jurk te controleren zodat u er van verzekert bent dat deze is gemaakt zoals u de jurk had besteld. Probeer zo snel mogelijk uw jurk te passen zonder deze te vermaken, de labels te verwijderen of de jurk te wassen.

Indien u jurken of accessoires retourneert of ruilt, zorg er dan voor dat u ze in de oorspronkelijke staat – niet gedragen, niet gewassen, niet vermaakt, onbeschadigd, schoon, vrij van pluis en haren en met de labels in tact en bevestigd aan het product.U bent verantwoordelijk voor alle retour verzendkosten.

Defecte, Beschadigde or Verkeerd verzonden Items

U heeft het recht om het volledige aankoopbedrag retour te ontvangen indien uw items defect, beschadigd of verkeerd verzonden zijn. Indien u van mening bent dat uw items zijn beschadigd tijdens het verschepen, dient u eerst een “Bewijs van Schade” document van uw verscheper te verkrijgen, welke bijgevoegd moet worden in het retour verzonden pakket.

Maat of Pas Problemen

Omdat al onze jurken handgemaakt en op maat gemaakt worden, kan het zijn dat uw uiteindelijke japon een inch kan variëren in eeniedere richting van de oorspronkelijk opgemeten maten. Om er voor te zorgen dat uw jurk u nog steeds perfect zal passen, hebben onze kleermakers extra stof in de naden ingevoegd zodat u kleine aanpassingen kunt maken.

Afwijkingen in de Maat

Indien de maat van uw jurk afwijkt van de opgegeven maten met meer dan een inch: Wij adviseren u om bij aanpassingen naar een kleermaker bij u in de buurt te gaan. In dit geval zullen wij u tot 40% vergoeden in de kosten voor het vermaken van uw product. Indien u van deze keus gebruik maakt, onthoud u dan om een bon te vragen van uw kleermaker omdat een kopie moet worden aangeleverd indien u een vergoeding wilt ontvangen.

De jurk is de maat zoals besteld maar past niet

Begrijpt u alstublieft dat jurken die niet passen, maar wel zijn gemaakt volgens de door u opgegeven maten in uw bestelling niet kunnen worden geretourneerd of ingeruild.U kunt naar een lokale kleermaker of een professionele naaister gaan om de jurk op eigen kosten naar uw maat aan te laten passen.

Let op dat indien uw opgegeven maten van uw bestelling te veel afwijken (veel kleiner) van de uiteindelijk ontvangen maat, kan het zijn dat aanpassingen niet meer mogelijk zijn.

Kleur komt niet overeen

De instellingen van uw computerscherm kunnen een vertekend beeld geven van de kleur of de foto’s zoals gezien op JJsHouse.com. Een klein kleurverschil tussen uw jurk en de kleur van de jurk zoals u deze zag op het beeldscherm, wil niet zeggen dat de jurk defect is of verkeerd verzonden. Echter, indien u er van overtuigd bent dat u uw item in de verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact op met de Klanten Service om te zien of u uw aankoopbedrag terug kan ontvangen. 

Artikelen die niet retour mogen worden gezonden of geruild mogen worden

1. Geen retourzendingen en geen ruiling van persoonlijke artikelen.

2. Geen retourzendingen en geen ruiling van beperkt houdbare producten, oorbellen (waaronder juwelensets die oorbellen bevatten) en artikelen voor persoonlijke zorg (waaronder lingerie enz.) uit hygienisch oogpunt.

Retour Proces

1. Vul een retour verzoek in via Contact bij de Klanten Service, binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Leg daarin uit waarom u het product wilt retourneren en voeg foto’s toe.

Wij behouden ons het recht voor het rendement niet te accepteren zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice.

2.Wanneer de Klanten Service van JJsHouse.com uw verzoek heeft geaccepteerd, zullen we u voorzien van een retour adres met daarbij een Product Retour Formulier dat u in moet vullen en bij uw retour aankoop moet bijvoegen. Stuur alstublieft uw retour aanko(o)p(en) via uw lokale postkantoor binnen 3-5 werkdagen nadat u het formulier heeft ontvangen. Voeg het Product Retour Formulier toe aan uw retour aankoop. Gebruik alstublieft geen koeriersdiensten als UPS, DHL of FedEx om uw pakket retour te sturen.De normale economische postkantoor dienst zou prima zijn. Houd het volgen aantal veilig.

3. Wanneer wij het terug ontvangen hebben, wordt uw retour aankoop binnen 24 uur verwerkt. Wanneer uw retour aankoop is bevestigd en geïnspecteerd, houd dan rekening met 10-15 werkdagen alvorens u uw geld retour ontvangt.

Alle PayPal betalingen kunnen alleen worden gecrediteerd via PayPal, alle Credit Card betalingen zullen alleen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijk Credit Card. 

Let op: wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te verwerken als ze terug in onaanvaardbare toestand.