Retourneren & Terugbetaling
Retourvereisten voor artikelen die in aanmerking komen voor retournering
Niet-retourneerbare artikelen
Herbevoorradingskosten
Hoe te retourneren
Hoe retourneren: uitproberen
Terugkeerbestanden downloaden
Verzendkosten retourneren
Terugbetalingsdetails
Omruilen
Beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen
De meeste artikelen die op JJ's House worden verkocht, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd voor terugbetaling, als ze voldoen aan alle toepasselijke retourvereisten die hieronder worden vermeld.
Jurken in standaardmaat (excl. laatste uitverkoop) en de meeste accessoires:
Artikelen moeten ongewassen, ongedragen, ongewijzigd en in originele staat zijn, met het kaartje er nog aan. Retourzendingen van artikelen met duidelijke tekenen van slijtage, wijzigingen of ontbrekende labels worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat:
- JJ's House zal u niet vervangen, retourneren, terugbetalen of anderszins compenseren voor ongeoorloofde retourzendingen of artikelen die niet van JJ's House zijn en die u per ongeluk naar ons hebt verzonden.
- De punten die u krijgt voor het plaatsen van de bestelling nemen wij niet terug. De punten blijven behouden in uw account. Maar de punten die voor uw bestelling zijn gebruikt, worden niet terugbetaald.
Voorbehouden rechten voor retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen van u op elk moment te definiëren en beperken, weigeren en/of af te wijzen vanwege, maar niet beperkt tot:
- Retourzendingen in onaanvaardbare staat (gedragen, gewijzigd, gewassen, beschadigd).
- Retouren zonder onze voorkennis.
- De geschiedenis van onregelmatige of buitensporige retourzendingen duidt op mogelijk frauduleuze of criminele activiteiten.
- Onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met betrekking tot versleten, gewijzigde, gewassen, beschadigde of ontbrekende artikelen.
- Bulkbestellingen met meerdere maten/variaties van artikelen van hetzelfde type.
- Retourartikel(en) gaan verloren of zijn beschadigd op de terugweg naar ons. Bewaar het ontvangstbewijs met trackinginformatie.
- Producten worden blootgesteld aan bijtende stoffen of chemicaliën. Blootstelling aan agressieve chemicaliën kan het uiterlijk van uw JJ's House-product veranderen. Deze chemicaliën omvatten, maar zijn niet beperkt tot, vloeibare zilverpoets, zwembaden, bubbelbaden en spa's. Geoxideerd zilver raakt gemakkelijk beschadigd.
- Producten zijn beschadigd door verkeerd gebruik, verkeerd gebruik of slecht onderhoud.
- Zilveren stukken krijgen details door oxidatie, na verloop van tijd kunnen ze zwart lijken. Om dit te verwijderen, reinigt u met de zilverpoetsdoek om de originele look terug te krijgen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor deze problemen:
Download onze APP om uw aftersales-problemen gemakkelijker af te handelen en blijf op de hoogte van de laatste beleidswijzigingen.
- Laatste verkoopartikelen, op maat gemaakte jurken, gekochte pasjurken, aangepaste producten
- Stalen, stoffen op maat gesneden, kledingtassen, badjassen en lingerie, gezichtsmaskers, schoonheid
- Gepersonaliseerde gunsten en sieraden, huwelijks- en feestsieraden, armbanden Geschenken voor bruid/bruidsmeisje/bruidegom/bruidegoms en alle andere geschenken die op hun productpagina zijn gemarkeerd als “niet-retourneerbaar”
Bij het retourneren van goederen brengen wij 10% herbevoorradingskosten in rekening voor de volgende goederencategorieën:
Bruidsjurken, Bruidsmeisjes Jurken, Zwangerschaps Bruidsmeisjes Jurken, Moeder van de Bruidsjurken, Junior Bruidsmeisjes Jurken, Jurken voor meisjes, Speciale gelegenheidsjurken, en Dagelijkse Jurken.
Waarom rekenen wij herbevoorradingskosten?
Om de prijzen voor onze klanten laag te houden en het milieu minder te belasten, worden de meeste producten van JJ's House op bestelling gemaakt. Als gevolg hiervan kunnen we geen "koop-ik-houd-één" aankopen doen. Eventuele herstockeringskosten worden in mindering gebracht op je restitutie. We raden je aan om onze gids "Pasvorm & Maattabel" en "Hoe een maat kiezen" te lezen voordat je een aankoop doet om deze kosten te vermijden.
Als u niet kunt beslissen over de kleur, maat of stijl en herbevoorradingskosten wilt vermijden, bieden wij verschillende diensten aan om u te helpen de perfecte jurk te vinden, waaronder:
- Voor klanten in de Verenigde Staten (behalve Hawaï en Alaska), het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Australië, Canada, België en Oostenrijk bieden we een Programma "Thuis passen". Laat kledingstalen naar je deur sturen, zodat je jurken thuis kunt passen voordat je ze koopt.
- Kleur- en stofstaal tegen een kleine vergoeding. Verzending is gratis.
- Optie voor aangepast formaat. Onze kleermakers zorgen ervoor dat je jurk perfect past.
U kunt retourneren door deze stappen te volgen:
Stap 2: Het indienen van uw retouraanvraag
- ① Zoek de bestelling op de pagina "Mijn Bestellingen": klik op "ITEMS TERUGBRENGEN" (computergebruikers) / klik op "BEKIJK DETAILS", scroll naar beneden en klik op "ITEMS TERUGBRENGEN" (mobiele gebruikers).
- ② Selecteer het/de item(s) en klik op "VOLGENDE".
- ③ Kies de reden en voeg foto's toe. Klik vervolgens op "VOLGENDE".
- ④ Selecteer de retourmethode: "JJ's House bezorgservice" (labelservice, beschikbaar in specifieke landen) of "Zelf verzenden".
- ⑤ Download het retourformulier (& het retourlabel als je kiest voor "JJ's House bezorgservice") of ontvang het via e-mail.
Stap 3: Het pakket versturen
- Vergeet niet het retourformulier uit te printen en bij uw pakket te voegen.
- Voor klanten die gebruik maken van JJ's House bezorgservice
- Bevestig het retourlabel aan het pakket en zorg ervoor dat alle originele verzendlabels bedekt zijn. Breng uw pakket vervolgens naar de aangewezen koerier die op het retourlabel staat vermeld en overhandig het zonder extra kosten.
- Voor klanten die gebruik maken van Zelf verzenden
- Gebruik een betrouwbare bezorgservice om het pakket naar ons terug te sturen. Bewaar de kassabon als bewijs van retourzending.
Stap 4: Uw geld terugkrijgen
Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, inspecteren we het artikel of de artikelen om er zeker van te zijn dat ze zich in de originele staat bevinden en voldoen aan de problemen die zijn vermeld in het retourverzoek. Zodra wij dit hebben bevestigd, verwerken wij uw terugbetaling. Voor meer details, zie "Terugbetalingsdetails".
Pasjurken moeten binnen 7 dagen na levering worden gekocht of via een poststempel worden geretourneerd.
Je ontvangt een vooraf betaald retourlabel in de doos met je pasjurken. Je kunt de jurken eenvoudigweg weer inpakken, het label erop plakken en het pakket afleveren bij de aangewezen koerier die op het retourlabel staat vermeld, en het pakket overhandigen. voorbij zonder extra kosten. We sturen een bevestiging per e-mail zodra het pakket terug in ons magazijn is gescand (meestal binnen een paar dagen na levering).
De kosten die je voor de pasjurken betaalt, worden niet gerestitueerd. Het helpt om de kosten te dekken van het verzenden van de jurken naar jou en terug naar ons. Sterker nog, dit dekt de kosten niet eens volledig. Hierdoor kunnen we deze kosten niet terugbetalen of toepassen op toekomstige bestellingen.
Lisätietoja try-on-mekkojen palautuksista on Thuis Proefprogramma -ohjelmassamme.
Ga eenvoudigweg naar "Mijn bestellingen" en klik op het gedeelte "Terugkeer". Van daaruit kunt u eenvoudig de benodigde bestanden downloaden door op "LABEL DOWNLOADEN" of "FORMULIER DOWNLOADEN" te klikken. Als alternatief kunt u de retourbestanden downloaden op de pagina met bestelgegevens door op "BEKIJK DETAILS" te klikken.
- Voor klanten uit landen zonder terugkeer etiket service:
- U heeft de mogelijkheid om pakketten op eigen kosten te retourneren door te kiezen voor "Zelf verzenden". De verzendkosten voor het retourneren moeten door u rechtstreeks aan de koerier worden betaald. Het is ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de artikelen veilig aankomen.
- Voor klanten uit landen met terugkeer etiket service:
- Naast de keuze voor "Zelf verzenden", kunt u ook kiezen voor "JJ's House bezorgservice" voor een handiger retourproces met ons retourlabel! De labelkosten worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken en u hoeft de verzendkosten voor het retourneren niet vooraf aan de koerier te betalen. Ons label biedt doorgaans een kosteneffectievere optie vergeleken met andere rederijen. Bovendien kun je de retourstatus eenvoudig volgen in je account.
- Je kunt de landen met retourlabelservice en hun huidige standaarden voor de verzendkosten voor retourzendingen hier vinden:
Naam van het land | Landcode | Valuta | Verzendkosten | Geschatte verzendtijd |
Wat wordt terugbetaald
Voor geretourneerde artikelen betalen we de prijs terug die is betaald voor het geretourneerde artikel(en) plus toepasselijke belastingen. We vergoeden geen verzendkosten, verzendingsbescherming of betaalde belastingen op verzending. We zullen ook de verzendkosten voor de retourzending in mindering brengen op de terugbetaling als je ons retourlabel gebruikt om het pakket terug te sturen. Als er herbevoorradingskosten zijn, zullen we deze ook aftrekken van het terug te betalen bedrag. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Herbevoorradingskosten in dit artikel.
Opmerking: voor verzoeken om zelf retourneren worden de details van de terugbetaling verstrekt op de aanvraagpagina.
Verwerkingstijd
- Voor klanten die bestellingen hebben geplaatst met online betaalmethoden:
- Terugbetalingen beginnen pas zodra een geretourneerd pakket is gescand en bevestigd in ons magazijn. Eenmaal gescand en bevestigd, wordt de terugbetaling binnen 7-10 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (de daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw betaalmethode en bank). We sturen je een e-mail zodra we je geretourneerde producten hebben bevestigd en de terugbetaling hebben verwerkt.
- Voor klanten die bestellingen hebben geplaatst via offline bankoverschrijvingen:
- Momenteel kunnen we het geld niet terugbetalen via de manier waarop u overboekt bij het plaatsen van uw bestelling. Nadat een geretourneerd pakket is gescand en terug in ons magazijn is bevestigd, neemt onze klantenservice contact met je op voor de terugbetalingsmethoden en details.
- U kunt ook contact opnemen met de klantenservice om uw PayPal-rekening op te geven nadat u het pakket hebt geretourneerd. We verwerken de terugbetaling onmiddellijk nadat het pakket is gescand en bevestigd in ons magazijn. Het hele terugbetalingsproces zal sneller verlopen.
Let op: het kan over het algemeen een paar weken duren voordat een retour terugkomt en weer in ons magazijn wordt verwerkt. Op deze pagina kun je de geschatte verzendtijd voor retourzendingen bekijken voor landen met een terugkeer etiketten service. Als u ervoor kiest om de pakketten zelf op uw kosten te retourneren in plaats van ons retourlabel te gebruiken, moet u zelf de status van de retourzending bevestigen.
We bieden op dit moment geen omruilservice voor producten. Veel van onze artikelen worden op bestelling gemaakt, dus we houden deze artikelen niet op voorraad. Als een artikel niet werkt en er nog een nodig is, moet een retour worden verwerkt voor alle ongewenste artikelen (indien in aanmerking komend volgens het retourbeleid) en moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst voor nieuwe artikelen.
JJ's House zal een volledige terugbetaling uitvoeren, inclusief verzendkosten, voor beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen, indien gemeld binnen 14 dagen na levering. U kunt het probleem melden door op de pagina "Mijn Bestellingen" op "ITEMS TERUGBRENGEN" te klikken, de juiste reden te selecteren en vervolgens foto's toe te voegen om uw verzoek te ondersteunen. Na 14 dagen kunnen we de retourzending en een volledige terugbetaling mogelijk niet verwerken.
Opmerking: Jurken worden doorgaans binnenstebuiten verpakt ter bescherming. Draai de jurken met de goede kant naar buiten voordat u ze past.