- Retourneren & Terugbetaling
- Retourvereisten voor artikelen die in aanmerking komen voor retournering
- Niet-retourneerbare artikelen
- Hoe te retourneren
- Hoe retourneren: uitproberen
- Terugkeerbestanden downloaden
- Verzendkosten retourneren
- Terugbetalingsdetails
- Omruilen
- Beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen
Retourneren & Terugbetaling
De meeste artikelen die bij JJ's House worden verkocht, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd voor een terugbetaling, mits ze voldoen aan alle onderstaande retourvoorwaarden.
Let op: Klanten in Oostenrijk, België, Duitsland, Nederland, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk moeten retouren binnen 15 dagen na levering indienen.
Retourvereisten voor artikelen die in aanmerking komen voor retournering
Jurken in standaardmaat (excl. laatste uitverkoop) en de meeste accessoires:
Artikelen moeten ongewassen, ongedragen, ongewijzigd en in originele staat zijn, met het kaartje er nog aan. Retourzendingen van artikelen met duidelijke tekenen van slijtage, wijzigingen of ontbrekende labels worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat:
- JJ's House zal u niet vervangen, retourneren, terugbetalen of anderszins compenseren voor ongeoorloofde retourzendingen of artikelen die niet van JJ's House zijn en die u per ongeluk naar ons hebt verzonden.
- De punten die u krijgt voor het plaatsen van de bestelling nemen wij niet terug. De punten blijven behouden in uw account. Maar de punten die voor uw bestelling zijn gebruikt, worden niet terugbetaald.
Voorbehouden rechten voor retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen van u op elk moment te definiëren en beperken, weigeren en/of af te wijzen vanwege, maar niet beperkt tot:
- Retourzendingen in onaanvaardbare staat (gedragen, gewijzigd, gewassen, beschadigd).
- Retouren zonder onze voorkennis.
- De geschiedenis van onregelmatige of buitensporige retourzendingen duidt op mogelijk frauduleuze of criminele activiteiten.
- Onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met betrekking tot versleten, gewijzigde, gewassen, beschadigde of ontbrekende artikelen.
- Bulkbestellingen met meerdere maten/variaties van artikelen van hetzelfde type.
- Voor niet-geretourneerde pasjurken wordt de volledige prijs in rekening gebracht.
- Voor pasjurken die beschadigd worden geretourneerd, wordt de volledige prijs in rekening gebracht.
- Retourartikel(en) gaan verloren of zijn beschadigd op de terugweg naar ons. Bewaar het ontvangstbewijs met trackinginformatie.
- Producten worden blootgesteld aan bijtende stoffen of chemicaliën. Blootstelling aan agressieve chemicaliën kan het uiterlijk van uw JJ's House-product veranderen. Deze chemicaliën omvatten, maar zijn niet beperkt tot, vloeibare zilverpoets, zwembaden, bubbelbaden en spa's. Geoxideerd zilver raakt gemakkelijk beschadigd.
- Producten zijn beschadigd door verkeerd gebruik, verkeerd gebruik of slecht onderhoud.
- Zilveren stukken krijgen details door oxidatie, na verloop van tijd kunnen ze zwart lijken. Om dit te verwijderen, reinigt u met de zilverpoetsdoek om de originele look terug te krijgen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor deze problemen:
Download onze APP om uw aftersales-problemen gemakkelijker af te handelen en blijf op de hoogte van de laatste beleidswijzigingen.
Niet-retourneerbare artikelen
- Laatste verkoopartikelen, op maat gemaakte jurken, gekochte pasjurken, aangepaste producten, op bestelling gemaakte danskleding
- Stalen, stoffen op maat gesneden, kledingtassen, lingerie
- Gepersonaliseerde ochtendjassen, gepersonaliseerde gunsten en sieraden, huwelijks- en feestsieraden, armbanden Geschenken voor bruid/bruidsmeisje/bruidegom/bruidegoms en alle andere geschenken die op hun productpagina zijn gemarkeerd als “niet-retourneerbaar”
Hoe te retourneren
U kunt retourneren door deze stappen te volgen:
Stap 1: Log in op uw account
Stap 2: Het indienen van uw retouraanvraag
- ① Zoek de bestelling op de pagina "Mijn Bestellingen": klik op "ITEMS TERUGBRENGEN" (computergebruikers) / klik op "BEKIJK DETAILS", scroll naar beneden en klik op "ITEMS TERUGBRENGEN" (mobiele gebruikers).
- ② Selecteer het/de item(s) en klik op "VOLGENDE".
- ③ Kies de reden en voeg foto's toe. Klik vervolgens op "VOLGENDE".
- ④ Selecteer de retourmethode: "JJ's House bezorgservice" (labelservice, beschikbaar in specifieke landen) of "Zelf verzenden".
- ⑤ Download het retourformulier (& het retourlabel als je kiest voor "JJ's House bezorgservice") of ontvang het via e-mail.
Stap 3: Het pakket versturen
- Vergeet niet het retourformulier uit te printen en bij uw pakket te voegen.
- Voor klanten die gebruik maken van JJ's House bezorgservice
- Bevestig het retourlabel aan het pakket en zorg ervoor dat alle originele verzendlabels bedekt zijn. Breng uw pakket vervolgens naar de aangewezen koerier die op het retourlabel staat vermeld en overhandig het zonder extra kosten.
- Voor klanten die gebruik maken van Zelf verzenden
- Gebruik een betrouwbare bezorgservice om het pakket naar ons terug te sturen. Bewaar de kassabon als bewijs van retourzending.
Stap 4: Uw geld terugkrijgen
Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, inspecteren we het artikel of de artikelen om er zeker van te zijn dat ze zich in de originele staat bevinden en voldoen aan de problemen die zijn vermeld in het retourverzoek. Zodra wij dit hebben bevestigd, verwerken wij uw terugbetaling. Voor meer details, zie "Terugbetalingsdetails".
Hoe retourneren: uitproberen
Pasjurken moeten binnen 7 dagen na levering worden gekocht of via een poststempel worden geretourneerd.
Je ontvangt een vooraf betaald retourlabel in de doos met je pasjurken. Je kunt de jurken eenvoudigweg weer inpakken, het label erop plakken en het pakket afleveren bij de aangewezen koerier die op het retourlabel staat vermeld, en het pakket overhandigen. voorbij zonder extra kosten.
De prijs die u betaalt voor de passervice wordt niet meegerekend in de kosten van uw uiteindelijke bestelling en wordt niet terugbetaald als u de pasjurken retourneert. Het omvat de verwerking en de zorgvuldige behandeling door ons magazijnteam. Hoewel het niet-restitueerbaar is, kunt u uw favoriete jurken in het comfort van uw huis passen voordat u een definitieve beslissing neemt. Pasjurken die zijn gekocht om te houden, zijn definitief verkocht.
Lisätietoja try-on-mekkojen palautuksista on Thuis Proefprogramma -ohjelmassamme.
Terugkeerbestanden downloaden
Ga eenvoudigweg naar "Mijn bestellingen" en klik op het gedeelte "Terugkeer". Van daaruit kunt u eenvoudig de benodigde bestanden downloaden door op "LABEL DOWNLOADEN" of "FORMULIER DOWNLOADEN" te klikken. Als alternatief kunt u de retourbestanden downloaden op de pagina met bestelgegevens door op "BEKIJK DETAILS" te klikken.
Verzendkosten retourneren
- Retourlabelservice
- Er worden verzendkosten voor de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling wanneer wij uw retourzending verwerken. Deze vergoeding geldt voor elk artikel dat je terugstuurt, met uitzondering van pasjurken. U hoeft de verzendkosten voor de retourzending niet vooraf aan de koerier te betalen en u kunt de status van uw retourzending eenvoudig volgen in uw account. Bekijk hier de verzendkosten voor retourzendingen en de geschatte levertijden:
- Zelf verzenden
- U heeft de mogelijkheid om pakketten op eigen kosten te retourneren door te kiezen voor "Zelf verzenden". De verzendkosten voor het retourneren moeten door u rechtstreeks aan de koerier worden betaald. Het is ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de artikelen veilig aankomen.
| Naam van het land | Landcode | Valuta | Retourverzendkosten (Per item) | Geschatte verzendtijd | |||
| Trouwjurk | Alle andere jurken & herenpakken | Schoenen | Overige | ||||
OPMERKING:
- Als de valuta van uw bestelling afwijkt van de vermelde valuta's, kan de uiteindelijke prijs iets variëren als gevolg van wisselkoersschommelingen.
- Belangrijk: Als u artikelen liever retourneert met uw eigen label (exclusief probeerartikelen), neem dan contact op met onze klantenservice voor goedkeuring en het juiste retouradres voordat u de artikelen naar ons terugstuurt. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden afgewezen. JJ's House is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
Terugbetalingsdetails
Wat wordt terugbetaald
Voor geretourneerde artikelen betalen we de prijs terug die is betaald voor het geretourneerde artikel(en) plus toepasselijke belastingen. We vergoeden geen verzendkosten, verzendingsbescherming of betaalde belastingen op verzending. Als je ons retourlabel gebruikt, wordt er een retourverzendkost van je terugbetaling afgetrokken wanneer we je retour verwerken. Deze kost geldt voor elk item dat je retourneert, met uitzondering van pasjurken.
Opmerking: voor verzoeken om zelf retourneren worden de details van de terugbetaling verstrekt op de aanvraagpagina.
Verwerkingstijd
- Voor klanten die bestellingen hebben geplaatst met online betaalmethoden:
- Terugbetalingen beginnen pas zodra een geretourneerd pakket is gescand en bevestigd in ons magazijn. Eenmaal gescand en bevestigd, wordt de terugbetaling binnen 7-10 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (de daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw betaalmethode en bank). We sturen je een e-mail zodra we je geretourneerde producten hebben bevestigd en de terugbetaling hebben verwerkt.
- Voor klanten die bestellingen hebben geplaatst via offline bankoverschrijvingen:
- Momenteel kunnen we het geld niet terugbetalen via de manier waarop u overboekt bij het plaatsen van uw bestelling. Nadat een geretourneerd pakket is gescand en terug in ons magazijn is bevestigd, neemt onze klantenservice contact met je op voor de terugbetalingsmethoden en details.
- U kunt ook contact opnemen met de klantenservice om uw PayPal-rekening op te geven nadat u het pakket hebt geretourneerd. We verwerken de terugbetaling onmiddellijk nadat het pakket is gescand en bevestigd in ons magazijn. Het hele terugbetalingsproces zal sneller verlopen.
Let op: het kan over het algemeen een paar weken duren voordat een retour terugkomt en weer in ons magazijn wordt verwerkt. Op deze pagina kun je de geschatte verzendtijd voor retourzendingen bekijken voor landen met een terugkeer etiketten service. Als u ervoor kiest om de pakketten zelf op uw kosten te retourneren in plaats van ons retourlabel te gebruiken, moet u zelf de status van de retourzending bevestigen.
Omruilen
Beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen
JJ's House zal een volledige terugbetaling uitvoeren, inclusief verzendkosten, voor beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen, indien gemeld binnen 15 dagen na levering. U kunt het probleem melden door op de pagina "Mijn Bestellingen" op "ITEMS TERUGBRENGEN" te klikken, de juiste reden te selecteren en vervolgens foto's toe te voegen om uw verzoek te ondersteunen. Na 15 dagen kunnen we de retourzending en een volledige terugbetaling mogelijk niet verwerken.
Opmerking: Jurken worden doorgaans binnenstebuiten verpakt ter bescherming. Draai de jurken met de goede kant naar buiten voordat u ze past.