自宅試着プログラム
プログラムの仕組み
試着注文のタイミング
プログラムに含まれるドレス
注文の制限
希望するドレスの購入
ドレスの返品
破損したドレス
お客様にどんなシーンにもぴったりなドレスを見つけていただくために、ご自宅でくつろぎながらドレスの品質や着心地を確認できる「自宅試着プログラム」をご用意しています。
カタログに掲載されているトピックをはじめ、プログラムに関するお役立ち情報を掲載しています。
このプログラムでは、1着につきUS$ 10-US$ 15で、1回に4着まで試着することができます。試着したドレスは、お届け日から1週間(追跡番号で確認)保管した後、箱に同梱されている元払いの返品ラベルを使って返送してください。
注意: ご不要なドレスは、商品到着後1週間以内に、弊社指定のラベルにてご返送ください。複数回の返品はお受けできません。
試着注文は通常、処理に2営業日(時期により増加することがありますので、必ず商品ページをご確認ください)、配送にさらに1週間かかります。チェックアウトの際に、お客様のお住まいの地域に応じたお届け予定日をお知らせします。試着注文の場合、迅速な配送はできません。
現在、アットホーム試着プログラムをご提供できるのは、米国(ハワイとアラスカを除く)、英国、フランス、ドイツ、オーストラリア、カナダ、アイルランド、オランダ、イタリア、ベルギー、オーストリア、スウェーデン、スペイン(半島)、フィンランド、デンマーク、ポーランド、チェコ共和国のお客様のみです。自宅試着プログラムをご提供しています。スタイルやサイズの決定でお困りの場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。また、ご登録いただくと、他の国でもアットホームトライオンプログラムの提供を開始した際にお知らせいたします。
試着ドレスは原産国から持ち出すことはできません。試着ドレスが英国に注文された場合、英国内に留まる必要があります。試着ドレスが国外に持ち出された場合でも、配送後7日目までに返送用の消印が押されていることを確認する責任があります。
試着ドレスは現在、処理に2営業日、配送にさらに1週間かかります。そのため、試着ドレスの到着を確実にするために、一般的には試着希望日の2~3週間前にご注文いただくことをお勧めします。
注文が早く届き、少し時間が必要な場合は、次の手順で時間の延長を申請することができます。
ブライドメイドドレス、マザーズドレス、ブライダルドレス、特別な日のためのドレス、ジュニアブライドメイドドレス、フラワーガールドレス、マタニティ用ブライドメイドドレスをプログラム内で提供しています。
自宅試着プログラムでは、以下のようにすべてのドレスをご紹介しています。
はい、1回の注文で試着できるのは合計4着までです。それ以上必要な場合は、最初のセットを返品していただき、返品処理が完了するまで次の4着を試着することはできません。通常、返品が到着してから返品処理に1週間以上かかることがありますので、ご了承ください。返品処理が完了したら、メールでお知らせします。
自宅試着用ドレスの保管をご希望の場合は、以下の手順で返品期間内にご購入ください。
ただし、ご注文いただいた自宅試着用ドレスを購入されず、お届けから7日目までに返品のための投函がない場合は、ドレスの小売価格全額と送料を含む代替品代金の全額をご請求させていただくことになります。
私たちはそのようなことはしたくありません。そのため、ドレスを保管する必要はないけれども、返送する前にもう少しだけ時間が必要な場合は、登録をしてお知らせを受け取ることができます。
ドレスと一緒にパッケージの中に元払いの返品ラベルを同封します(バーコード、弊社の住所、運送会社の名前が記載されています)。返品はすでに承認されていますので、お客様から返品を申し出る必要はありません。試着したドレスを到着したパッケージに戻し、弊社が提供する元払いの返品ラベルを貼って、注文が到着してから7日以内に投函してください。
返品ラベルを紛失した場合は、注文詳細ページにアクセスし、「ダウンロードラベル」をクリックしてダウンロードできます。あるいは、「ビューの戻り詳細」を選択して「返品と払い戻し」ページにアクセスし、返品ラベルをダウンロードすることもできます。


「返品と返金」ページで「ダウンロードラベル」をクリックすると、新しい返品ラベルを入手することができます。


試着ドレスをお持ちにならない場合は、お届けから7日以内にすべてのドレスをセットでご返送ください。1着だけ持っていて残りを返送し、さらに試着用のドレスを注文して比較することはできません。
ご不要なドレスは、商品到着後7日以内に、弊社指定のラベルにてご返送ください。複数回の返品はお受けできません。
弊社が提供したもの以外の返品ラベルを使用することはお勧めできません。他の運送業者を利用して返品された場合、荷物の破損や紛失について弊社は責任を負いかねます。また、ドレスを返送しなかったことで請求される可能性もあります。
試着サービスの料金は、最終的なご注文金額には含まれません。また、試着ドレスの返却時に返金されません。ご試着にかかる費用は、お客様から弊社への送料の一部となります。
試着ドレスは、タグを付けたまま、届いた時の状態でご返却ください。試着用ドレスは試着以外の目的では着用できませんので、万一破損して戻ってきた場合は、破損の修理代、または修理が不可能な場合(汚れ、シミ、動物の毛が付着している、強い匂いがあるなど)はドレス全体の交換を請求させていただく場合があります。ダメージがひどい場合は、ドレスの小売価格の全額を請求し、ウェブサイトから永久に追放されます。