Online help

注文品

1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

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2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

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3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

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4. When will I receive my order?

通常、2~3週間でご注文品をお受け取りになれます。仕立てに約9~12日、優先配送に2~5日かかります。
詳細をお知りになりたい場合は、商品ページにて商品の仕立て時間および配送時間をご確認ください。

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Product

1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

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2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

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3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

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4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

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5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

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Payment

1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

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2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

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3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

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配達

1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

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2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

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3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

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4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

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Returns

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
FOR ALL RETURNS:
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
FOR ALL STANDARD SIZE DRESSES, SHOES, AND ACCESSORIES:
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
FOR ALL CUSTOM SIZE DRESSES:
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
FOR ALL PRESONALIZED AND PERSONAL CARE ITEMS:
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
FOR ALL SAMPLE SALE ITEMS:
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
EXCHANGE POLICY
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
HOW TO RETURN
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
CANCELLATION POLICY
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled.

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2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

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3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

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My Account

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

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2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

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About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

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2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

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ウエディングドレスに関するよくある質問
ウェディングドレスの値段は一般的にいくらくらいなのでしょうか?

ウェディングドレスの価格は、スタイル、デザイナー、素材などの要因によって大きく異なります。 JJ's House では、さまざまな予算に対応することの重要性を理解しています。当社のコレクションには、500 ドルから始まる手頃な価格のドレスや、100 ドル未満の素晴らしいオプションなど、幅広いオプションが揃っています。私たちのセレクションをチェックして、あなたのスタイルと予算の両方に合った完璧なガウンを見つけてください。

ウェディングドレスの人気のシルエットは?

Aラインのウェディングドレスのシルエットは、その普遍的な見栄えの良さから、今でも花嫁の間で愛され続けています。ウエストを絞り、裾に向かって緩やかに広がるフィットしたボディスが特徴の A ライン スタイルは、快適さと優雅さを提供しながら曲線を強調します。時代を超越した魅力で知られる A ラインのシルエットは、花嫁に特別な日のためのクラシックでエレガントな選択肢を提供します。

ウェディングドレスにはどのような下着を着ればいいのでしょうか?

ウェディングドレスの下着の選択は、そのスタイルとデザインによって異なります。一部のドレスにはサポート機能が組み込まれていますが、他のドレスでは、希望の形状とフィット感を実現するために特定の下着が必要になる場合があります。ストラップレスのドレスの場合は、ずれることのないサポート力のあるブラが推奨されることがよくあります。ドレスが薄い生地や粘着性のある生地でできている場合は、シームレスまたは露出のない下着を着用すると、ラインが目立つのを防ぐことができます。さらに、追加のサポートを提供したり、特定のシルエットを作成したりするために、補正下着やコルセットを選択する花嫁もいます。ドレスに特有の要件を考慮し、専門家に相談して、結婚式の日の見た目を引き立てる完璧な下着を確実に見つけてください。

ウェディングドレスを注文するのに最適な時期はいつですか?

スムーズなウェディングドレス体験を確実にするには、結婚式日の 6 ~ 8 か月前にドレスを注文することをお勧めします。この期間により、大事な日に近づいて作成、発送、必要な変更が可能になります。 JJ's House では、急ぎの注文の緊急性を理解しています。そのため、当社では 48 時間以内に発送できるさまざまな標準サイズのウェディングドレスを提供しています。あなたの特別なお祝いに間に合うように夢のドレスを確実に届けながら、当社のスピーディなオプションをご利用ください。事前に計画を立てて、ストレスのない最適なタイミングでウェディング ドレスを注文しましょう。

ウェディングドレスのサイズはどうやって調べればいいですか?

一般的なガイドラインとして、ブライダル ドレスを選択する際は、パンツのサイズより 2 ~ 4 サイズ上から始めることをお勧めします。ウェディングドレスは通常、ドレスの完全性を損なうことなく2〜4サイズ小さくお直しできることを覚えておいてください。たとえば、サイズ 14 のガウンは、全体のデザインを維持したまま、サイズ 10 にフィットするように変更できます。

ウェディングドレスはなぜ伝統的に白なのですが、別の色を選んでもいいのでしょうか?

伝統的に、白は純粋さと無邪気さを連想させ、それが白いウェディングドレスが人気になった理由です。しかし、現代の花嫁は、自分のスタイルや好みを反映して、どんな色のウエディングドレスも自由に選ぶことができます。ソフトなパステルから大胆な色合いまで、オプションは無限です。 JJ's House では、あなたの個性を表現し、特別な日に個性を表現できるよう、さまざまな色のウェディングドレスを豊富に取り揃えています。伝統的な白いドレスを選ぶ場合でも、違う色を取り入れることに決めた場合でも、私たちはあなたが自信と美しさを感じられる完璧なドレスを見つけるお手伝いをします。

ウェディングドレスの返品・交換ポリシーは何ですか?

JJ's House では、お客様にシームレスな返品体験を提供することを目指しています。パッケージの返品方法を選択するオプションがあります。


1. 返品送料: お客様のご負担でご自身でパッケージを返品することもできます。価格は国や選択した配送会社によって異なる場合があります。また、返品の配送状況を確認するのはお客様の責任です。 特定の国のお客様向けに、より便利な返品体験を提供する返品ラベルを提供しています。返品送料はかかりますが、返品ラベルを利用すると通常、他の配送会社と比べてコストが低くなります。当社の返品ラベルがあれば、返品配送の手配について心配する必要はありません。


2. 返品ラベルサービス: 返品ラベル サービスのある国のお客様には、パッケージの前面に直接貼付できる返品ラベルを提供しています。返品の送料は返金金額から自動的に差し引かれます。返品ラベルサービスの対象となる国のリストとそれぞれの返品送料基準については、当社の Web サイトを参照してください。


3. 返品ラベルサービスなし: 返品ラベルサービスのない国からお住まいの場合でも、荷物を現地の郵便局に持ち込み、当社に返送することで商品を返品できます。この場合、返送料はお客様が直接郵便局へお支払いいただくことになります。


交換

現時点では、商品の交換サービスは行っておりません。当店の商品は受注生産品が多いため、弊社では在庫を持ちません。アイテムが動作せず、別のアイテムが必要な場合は、不要なアイテムすべてについて返品を処理する必要があり (返品ポリシーに従って対象となる場合)、新しいアイテムについては新たに注文する必要があります。


当社は、大切なお客様にとって返品プロセスが可能な限り便利かつ透明であることを保証するよう努めています。ご質問がある場合、または返品に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームにお問い合わせいただくか、返品と返金のページで詳細をご覧ください。

ウェディングドレスの試着サービスはありますか?

ショッピング体験をより充実させるため、一部の国でウェディングドレスの試着サービスを提供しています。 (米国、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア、ベルギー、AT、およびカナダ)。


試着サービスでは、これらの国の顧客が最終的な決定を下す前に、希望のウェディングドレスを試着することができます。空室状況と条件は異なる場合がありますので、詳細については試着サービスガイドをご覧ください。


これらの対象国以外のお客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。ただし、当社は引き続き優れたサービスを提供することに努めており、将来的に試着サービスを拡大するオプションを積極的に検討しています。

ご登録いただくと、下記のギフトがすべてもらえます!
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ご希望のサイズがない場合はお知らせください。
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INCHCM
${ getCustomLabel(name) }

 カスタムサイズは最終的な販売となり、返品はできません。

 提供されたサイズは私自身のものであり、標準サイズとは異なります。

 

${ item.value }
フローラル
${ item.value }
${ currentSelectSashStyle.relation_attr_value} 素材 (取り外し不可)
${ item.value }
${ item.value }

よくあるミスを防ぎましょう >

左側のセクションで写真をデザインしましょう

${k}
星座
プレビュー:
印字内容
誕生石

${style.name}

${getBirthStoneItemDisplayNameByStyle(style,k)}

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