Online help

注文品

1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

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2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

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3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

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4. When will I receive my order?

通常、2~3週間でご注文品をお受け取りになれます。仕立てに約9~12日、優先配送に2~5日かかります。
詳細をお知りになりたい場合は、商品ページにて商品の仕立て時間および配送時間をご確認ください。

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Product

1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

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2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

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3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

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4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

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5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

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Payment

1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

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2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

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3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

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配達

1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

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2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

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3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

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4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

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Returns

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
FOR ALL RETURNS:
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
FOR ALL STANDARD SIZE DRESSES, SHOES, AND ACCESSORIES:
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
FOR ALL CUSTOM SIZE DRESSES:
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
FOR ALL PRESONALIZED AND PERSONAL CARE ITEMS:
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
FOR ALL SAMPLE SALE ITEMS:
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
EXCHANGE POLICY
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
HOW TO RETURN
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
CANCELLATION POLICY
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

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2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

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3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

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My Account

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

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2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

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About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

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2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

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仕組み
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さあ始めましょう
返品と返金
返品ポリシー&返品手数料
交換ポリシー
返送料
返金の詳細
試着ドレスの返品について
破損、不良品、誤送品について
返品に関する権利
返品依頼の手順
返品と返金

この記事では、カタログに記載されているトピックを含む、当社の返品ポリシーに関する重要な情報をご覧いただけます(アクセスしやすいように、該当するセクションにハイパーリンクが張られています)。

ご注文の前に、必ずこの記事をよくお読みください。チェックアウト時に、この記事を読み、理解したことを確認していただきます(チェックアウトページに記事がリンクされています)。

返品ポリシー(返品可能な商品と不可能な商品について)&返品手数料

以下の商品は返品可能です:

標準サイズのドレス(ファイナルセールのドレスを除く)

靴(ファイナルセール靴除く)

ほとんどのアクセサリー

商品にご満足いただけない場合は、商品到着後14以内に[ご注文品] から返品をお申し出いただくか、カスタマーサービスまでご連絡いただき、返品フォームをお受け取りください。商品到着後、すぐにご試着されることをお勧めします。

商品到着後、7以内に郵便局よりご返送ください。返送の際は、返送用伝票を同封してください。

ノート:

返品できる商品は、未洗濯、未着用、改造されていない、タグが付いたままのオリジナル状態であることが条件です。

明らかに着用、洗濯、改造の痕跡があるもの、タグがないものは、返金をお断りします。

ご注文の際にプロモーションギフトを受け取ったが、返品する必要がある場合、これらのギフトは保管することができます。

ご注文の際に獲得されたポイントをお返しすることはございません。このポイントは、お客様のアカウントに保持されます。ただし、ご注文に使用されたポイントの払い戻しはいたしません。

返送された商品は、再送することができません。JJ's House以外の商品や返品する予定のない商品は、返送の際に同封しないようお願いします。

以下の商品(および注文ページで返品不可と表示されている商品)は、返品できません

  • オーダーメイドドレス
  • ファイナルセールアイテム
  • 布見本
  • ヤード単位のファブリック
  • 購入した自宅試着ドレス
  • フェイスマスク
  • ガーメントバッグ
  • ローブ
  • ランジェリー
  • 結婚式& パーティー用アクセサリー
  • ネームネックレス
  • ネームリング
  • ブレスレット
  • 個別の
  • 花嫁向けギフト
  • 花嫁介添人向けギフト
  • 花婿向けギフト
  • 花婿介添人向けギフト
  • ビューティー
  •   APPをダウンロードすることで、アフターサービスへの対応が容易になり、最新のポリシー変更もお知らせします。
QRコードをスキャン

 

返品手数料

標準サイズのドレス(ファイナルセールのドレスを除く)は、指定期間内の返品を受け付けておりますが、米国、英国、ドイツ、オーストリア、アイルランド、ジャージー、ジブラルタルに発送先のあるご注文については、一部の商品の返品に返品手数料を申し受けます。初回の返品には5%、2回目以降の返品には10%の返品手数料を申し受けます。

ブライダルガウン

ブライズメイドドレス

マザーズドレス

ジュニア用ブライドメイドドレス

女の子用ドレス

特別な日のためのドレス

ファッションドレス

JJ's Houseのほとんどの商品は、環境廃棄物を減らすためにオーダーメイドで作られており、(お客様に低価格を提供するために)これらの手数料が発生し、返金額から自動的に差し引かれることをご了承ください。

交換ポリシー

現在、弊社では商品の交換は行っておりません。多くの商品は受注製作のため、在庫はございません。ある商品のサイズが合わず、別の商品が必要になった場合、不要な商品はすべて返品し、新しい商品を新たに注文する必要があります(返品ポリシーが適用される場合)。

新規のご注文は、すべて現時点での生産時期、価格に基づいて行われます。以前の価格または最初の注文で適用された割引は、新しい注文では適用されません。

返送料

お客様のご負担で、ご自身でお荷物を返送していただくことも可能です。価格は国や運送会社によって異なります。そして、返品の配送状況をご自身で確認する必要があります。

現在、より良い返品のために、一部の国のお客様には返品ラベルを提供しています。返送料はかかりますが、当社の返品ラベルを使用した場合、通常、他の運送会社より安価になります。返品を気にする必要はありません。 

 返品ラベルサービスのある国のお客様:

返品ラベルをご用意していますので、郵便局への返送料を支払うことなく、小包の表に直接貼って返品することができます。返送料は、返金額から自動的に差し引かれます。

現在、返品ラベルサービスを実施している国の返送料金は、こちらのページで確認できます。

 返品ラベルサービスのない国のお客様:

商品を返品する必要がある場合は、パッケージを地元の郵便局に持ち込んで、当社に返送することができます。返品の送料は、郵便局に直接お支払いください。

返金の詳細

返金対象

返品された商品については、返品された商品の価格と適用される税金を返金いたします。送料、配送保険、送料にかかる税金の返金はいたしません。当社の返品ラベルを使用して荷物を返送された場合、返送料も返金額から差し引かせていただきます。

 

処理時間

 オンライン支払い方法でご注文されたお客様へ:

返送された荷物がスキャンされ、弊社倉庫に戻ったことが確認された時点で、返金が開始されます。スキャンして確認後、7~10日以内に元の支払方法に返金されます(実際の処理時間は、支払方法と銀行によって異なります)。返品された商品を確認し、返金処理を行った後、通知メールを送信します。

 オフラインの銀行振込でご注文のお客様へ:

現在、ご注文時に使用された振込方法での返金は行っておりません。返品されたお荷物がスキャンされ、弊社倉庫に戻ったことが確認された後、弊社カスタマーサービスから返金方法と詳細についてご連絡させていただきます。

また、返品後、PayPalアカウントを提示してカスタマーサービスに連絡することもできます。お荷物がスキャンされ、倉庫に戻ったことが確認され次第、返金手続きを行います。払い戻し手続きは比較的短時間で完了します。

ご注意ください通常、返品が到着して倉庫に戻されるまでに数週間かかる場合があります。このページでは、返品ラベルサービスを提供している国の推定返品配送時間を確認できます. 返品ラベルを使用する代わりに、お客様ご自身でパッケージを返品することを選択した場合は、返品の配送状況をご自身で確認する必要があります。

試着ドレスの返品について

試着ドレスは商品到着後7日以内の消印でご返却ください。

試着ドレスの箱に前払いの返品ラベルが同梱されているので、ドレスを箱に戻し、ラベルを上に置き、パッケージを地元の郵便局またはロイヤルメールの場所にドロップするだけです. パッケージがスキャンされて倉庫に戻されたら、確認メールをお送りします(通常、配達から数日以内)。

試着ドレスにお支払いいただいた料金は返金いたしません。これは、お客様へのドレスの発送と当社への返送にかかる費用をカバーするためのものです。実は、これでも十分にカバーできていないのです。このため、これらの費用を返金したり、今後の注文に適用したりすることはできません。

試着ドレスの返品に関する詳細については、自宅試着プログラムをご覧ください。

破損、不良品、誤送品について

JJ's Houseは、配達から14日以内に通知された場合に限り、破損、欠陥、または誤発送された商品の配送料を含む全額返金を行います.

商品が破損または不良品で到着した場合は、ご注文品で返品を依頼するか、または直接弊社に連絡して、返品手続きを行ってください。14日を過ぎると、返品処理および全額返金に応じられない場合があります。

返品に関する権利

当社は、以下の理由によりいつでもお客様からの返品を定義し、制限、拒否、および/または拒否する権利を留保します:

許容できない状態(着用、改造、洗濯、損傷) での返品。

事前の告知なく返品された場合。

異常な、あるいは過剰な返品履歴は、詐欺や犯罪の可能性を示しています。

返品履歴に、着用、変更、洗濯、破損、欠品がある場合。

同じ種類の商品を複数のサイズ・バリエーションで大量に注文する場合。

 

これらの問題については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください:

返送途中の紛失や破損があった場合。領収書(追跡情報付)は大切に保管してください。

製品が腐食性物質や化学薬品にさらされている。過酷な化学物質にさらされると、JJ's House 製品の外観が変わる可能性があります。これらの化学薬品には、リキッドシルバーポリッシュ、プール、温水浴槽、およびスパが含まれますが、これらに限定されません。いぶし銀は傷つきやすいです。

誤使用、誤操作、整備不良による製品の破損。

銀製品は酸化によってディテールが刻み込まれ、時間が経つと黒く見えることがあります。これを解消するには、シルバーポリッシングクロスでクリーニングすると、元の外観を取り戻せます。

返品依頼の手順

返品依頼を行うには、まず、注文ページにアクセスする必要があります。

 アカウントを通じて注文:

JJ's House アカウントにログインし、ここをクリックして注文ページにアクセスします。アカウントにログインできない場合は、ゲストチェックアウトを使用した可能性があります。

 ゲストチェックアウトで注文した場合:

ここをクリックして、注文番号と注文に使用した電子メール(注文に関連する電子メールを受け取った場所) を入力して、注文ページを表示します。

注文にアカウントまたはゲストチェックアウトのどちらを使用したか覚えていない場合は、上記の両方の手順を試してください。どちらもうまくいかない場合は、注文についてカスタマー サービス チームにお問い合わせください。

注文ページにアクセスしたら、以下の手順に従って返品リクエストのプロセスを自分で開始できます。

 

返品可能な商品について

より良い返品体験のために、現在、返品可能な商品のセルフリターンサービスを提供しています。以下の手順に従って、返品を処理できます。

 

ステップ1:返品依頼を送信する

[ご注文品]ページで返品を希望するオーダーを検索します。「返品リクエスト」と書いてあるところをクリックすると、返品依頼をするためのページにアクセスすることができます:

1. 返品するアイテムを選択します。次に「次へ」をクリックします。

2. 返品の理由を選択し、写真を追加します。次に「次へ」をクリックします。

3. 返送方法を選択します。お客様の国が、返品ラベルを提供しているリストにある場合は、「JJ’s House配送サービス」と「自己の送信」のどちらかを選択できます。お客様の国がリストにない場合は、「自己の送信」のみの選択となります。

4. 最後のページで、返品ラベル(返品方法で「JJ’s House配信サービス」を選択した場合)、返品フォーム、返品の手順が記載されたPDFファイルをダウンロードすることができます。または、メールアドレスを入力し、「送信」をクリックすると、PDFファイルと返品に関する詳しい説明書がメールで送信されます。

ご注意ください:もし、間違った商品/サイズ、または破損/不良品が届いた場合、適切な理由を選択し、説明用の写真を追加した後、お客様のリクエストは自動的に私たちのカスタマーサービスチームに転送され、問題を調査し、お客様に満足のいく解決策を提供します。

 

ステップ2:パッケージを発送する

 JJ’s House配送サービスをご利用のお客様へ

アイテムを箱に入れ、返品フォームを印刷して返品パッケージに入れることを忘れないでください。そうしないと、システムで注文を見つけることができず、受け取ったパッケージだけで返品を処理できます.

返品ラベルを印刷してパッケージの表面に貼り付け、元の配送ラベルが隠れないようにします。

荷物を地元の郵便局に持って行きます。小包を直接彼らに渡すことができ、そこで余分なお金を支払う必要はありません.

 自己の送信をご選択のお客様へ

アイテムを箱に入れ、返品フォームを印刷して返品パッケージに入れることを忘れないでください。そうしないと、システムで注文を見つけることができず、受け取ったパッケージだけで返品を処理できます.

お近くの郵便局でお荷物をお預かりし、弊社までご返送ください。荷物が確実に当社に届くよう、安全で信頼できる配送業者を利用して返送してください。返送された荷物の受領証は、返送の証明としてお手元に保管してください。

 

ステップ3:返金を受ける

返品された商品を受け取り次第、商品が元の状態であること、返品依頼に記載された問題があることを確認します。確認後、返金処理を開始します。返金にかかる時間の詳細については、この記事の「返金の詳細」セクションをご確認ください。

 

返品不可商品について

返品不可の商品については、セルフリターンサービスをご利用いただけません。どうしても返品をご希望の場合は、以下の手順で弊社カスタマーサービスまでお申し出ください。

1. [ご注文品] ページで、返品する注文を見つけます。「返品リクエスト」と書かれた場所をクリックします。

2. 返品したい商品を見つけて「リクエストを送信する」をクリックすると、返品リクエストを送信できるページにアクセスします。

3. 返品を希望する返品不可の商品を選択し、理由を書き、返品リクエストの写真を追加してください。

4. 認証コードを入力し、「リクエストを送信する」をクリックすると、お客様の返品リクエストは自動的にカスタマーサービスチームに転送されます。彼らはあなたの要求を調べ、満足のいく解決策を与えてくれるでしょう。