返品と返金
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返品手数料
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返金の詳細
試着ドレスの返品について
破損、不良品、誤送品について
返品に関する権利
返品方法
この記事では、カタログに記載されているトピックを含む、当社の返品ポリシーに関する重要な情報をご覧いただけます（アクセスしやすいように、該当するセクションにハイパーリンクが張られています）。
ご注文の前に、必ずこの記事をよくお読みください。チェックアウト時に、この記事を読み、理解したことを確認していただきます（チェックアウトページに記事がリンクされています）。
以下の商品は返品可能です：
• 標準サイズのドレス（ファイナルセールのドレスを除く）
• 靴（ファイナルセール靴除く）
• ほとんどのアクセサリー
商品にご満足いただけない場合は、商品到着後14日以内に[ご注文品] から返品をお申し出いただくか、カスタマーサービスまでご連絡いただき、返品フォームをお受け取りください。商品到着後、すぐにご試着されることをお勧めします。
送料（ご注文、ご返品とも）は返金できませんのでご了承ください。さらに、一部の商品の返品には返品手数料がかかります。詳しくは、この記事の返金詳細セクションをご覧ください。
商品到着後、7日以内に郵便局よりご返送ください。返送の際は、返送用伝票を同封してください。
ノート：
• 返品できる商品は、未洗濯、未着用、改造されていない、タグが付いたままのオリジナル状態であることが条件です。
• 明らかに着用、洗濯、改造の痕跡があるもの、タグがないものは、返金をお断りします。
• ご注文の際にプロモーションギフトを受け取ったが、返品する必要がある場合、これらのギフトは保管することができます。
• ご注文の際に獲得されたポイントをお返しすることはございません。このポイントは、お客様のアカウントに保持されます。ただし、ご注文に使用されたポイントの払い戻しはいたしません。
• 返送された商品は、再送することができません。JJ's House以外の商品や返品する予定のない商品は、返送の際に同封しないようお願いします。
• 当社のウェブサイトでは、標準サイズの商品も含め、ほぼすべての商品がオーダーメイドで作られています。そのため、" たくさん買って1つ残す "という買い方はできません。そしてそれは、環境廃棄物を増やすことにもなります。色やサイズ、スタイルが決まらないときは、さまざまなサービスで、理想の一着を見つけるお手伝いをいたします。このようなサービスがあります。
- 少額の料金でカラー＆ファブリックスウォッチ。 送料は無料です。
- カスタムサイズのオプション。イギリス、フランス、イギリス、フランス、ドイツ、オーストラリア、カナダ、オーストリア、ベルギーのお客様には、期間限定でサイズオーダーを無料で承っております。さらに、フラワーガールドレスとジュニアブライドメイドドレスについては、この特別オファーをすべての国に拡大しています。
- 米国 (ハワイとアラスカを除く)、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア、カナダ、ベルギー、オーストリアのお客様には、「自宅試着プログラム」をご提供しています。サンプル品をお届けし、ご自宅で試着してからのご購入が可能です。
以下の商品（および注文ページで返品不可と表示されている商品）は、返品できません：
- • オーダーメイドドレス
- • ファイナルセールアイテム
- • 布見本
- • ヤード単位のファブリック
- • 購入した自宅試着ドレス
- • フェイスマスク
- • ガーメントバッグ
- • ローブ
- • ランジェリー
- • 結婚式& パーティー用アクセサリー
- • ネームネックレス
- • ネームリング
- • ブレスレット
- • 個別の
- • 花嫁向けギフト
- • 花嫁介添人向けギフト
- • 花婿向けギフト
- • 花婿介添人向けギフト
- • ビューティー
- • APPをダウンロードすることで、アフターサービスへの対応が容易になり、最新のポリシー変更もお知らせします。
標準サイズのドレス (最終セールのドレスを除く) は指定期間内であれば返品を受け付けますが、一部の商品の返品には次のような 10% の返品手数料がかかります。
JJ's Houseのほとんどの商品は、環境廃棄物を減らすためにオーダーメイドで作られており、（お客様に低価格を提供するために）これらの手数料が発生し、返金額から自動的に差し引かれることをご了承ください。
役立つヒント:返品手数料を避けるために、ご購入前にサイズ表とサイズの選び方ガイドを注意深く確認することをお勧めします。 さらに、最終的な選択をする前に自宅で快適にドレスを試着できる、自宅試着プログラム(特定の国で利用可能) を利用することをお勧めします。
サイズやフィット感についてご不明な点がございましたら、現在の寸法を添えてカスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
現在、弊社では商品の交換は行っておりません。多くの商品は受注製作のため、在庫はございません。ある商品のサイズが合わず、別の商品が必要になった場合、不要な商品はすべて返品し、新しい商品を新たに注文する必要があります（返品ポリシーが適用される場合）。
新規のご注文は、すべて現時点での生産時期、価格に基づいて行われます。以前の価格または最初の注文で適用された割引は、新しい注文では適用されません。
お客様のご負担で、ご自身でお荷物を返送していただくことも可能です。価格は国や運送会社によって異なります。そして、返品の配送状況をご自身で確認する必要があります。
現在、より良い返品のために、一部の国のお客様には返品ラベルを提供しています。返送料はかかりますが、当社の返品ラベルを使用した場合、通常、他の運送会社より安価になります。返品を気にする必要はありません。
• 返品ラベルサービスのある国のお客様：
返品ラベルをご用意していますので、郵便局への返送料を支払うことなく、小包の表に直接貼って返品することができます。返送料は、返金額から自動的に差し引かれます。
このページでは、返品ラベルサービスを提供している国とその現在の返品送料基準をご覧いただけます。
• 返品ラベルサービスのない国のお客様：
商品を返品する必要がある場合は、パッケージを地元の郵便局に持ち込んで、当社に返送することができます。返品の送料は、郵便局に直接お支払いください。
返金対象
返品された商品については、返品された商品の価格と適用される税金を返金いたします。送料、配送保護、送料にかかる税金の返金はいたしません。当社の返品ラベルを使用して荷物を返送された場合、返送料も返金額から差し引かせていただきます。返品手数料が発生した場合は、返金金額から差し引かせていただきます。 詳細については、この記事の「返品手数料」セクションを参照してください。
処理時間
• オンライン支払い方法でご注文されたお客様へ：
返送された荷物がスキャンされ、弊社倉庫に戻ったことが確認された時点で、返金が開始されます。スキャンして確認後、7～10日以内に元の支払方法に返金されます（実際の処理時間は、支払方法と銀行によって異なります）。返品された商品を確認し、返金処理を行った後、通知メールを送信します。
• オフラインの銀行振込でご注文のお客様へ：
現在、ご注文時に使用された振込方法での返金は行っておりません。返品されたお荷物がスキャンされ、弊社倉庫に戻ったことが確認された後、弊社カスタマーサービスから返金方法と詳細についてご連絡させていただきます。
また、返品後、PayPalアカウントを提示してカスタマーサービスに連絡することもできます。お荷物がスキャンされ、倉庫に戻ったことが確認され次第、返金手続きを行います。払い戻し手続きは比較的短時間で完了します。
ご注意ください：通常、返品が到着して倉庫に戻されるまでに数週間かかる場合があります。このページでは、返品ラベルサービスを提供している国の推定返品配送時間を確認できます. 返品ラベルを使用する代わりに、お客様ご自身でパッケージを返品することを選択した場合は、返品の配送状況をご自身で確認する必要があります。
試着ドレスは商品到着後7日以内の消印でご返却ください。
試着ドレスの箱に前払いの返品ラベルが同梱されているので、ドレスを箱に戻し、ラベルを上に置き、パッケージを地元の郵便局またはロイヤルメールの場所にドロップするだけです. パッケージがスキャンされて倉庫に戻されたら、確認メールをお送りします(通常、配達から数日以内)。
試着ドレスにお支払いいただいた料金は返金いたしません。これは、お客様へのドレスの発送と当社への返送にかかる費用をカバーするためのものです。実は、これでも十分にカバーできていないのです。このため、これらの費用を返金したり、今後の注文に適用したりすることはできません。
試着ドレスの返品に関する詳細については、自宅試着プログラムをご覧ください。
JJ's Houseは、配達から14日以内に通知された場合に限り、破損、欠陥、または誤発送された商品の配送料を含む全額返金を行います.
商品が破損または不良品で到着した場合は、ご注文品で返品を依頼するか、または直接弊社に連絡して、返品手続きを行ってください。14日を過ぎると、返品処理および全額返金に応じられない場合があります。
当社は、以下の理由によりいつでもお客様からの返品を定義し、制限、拒否、および/または拒否する権利を留保します：
• 許容できない状態(着用、改造、洗濯、損傷) での返品。
• 事前の告知なく返品された場合。
• 異常な、あるいは過剰な返品履歴は、詐欺や犯罪の可能性を示しています。
• 返品履歴に、着用、変更、洗濯、破損、欠品がある場合。
• 同じ種類の商品を複数のサイズ・バリエーションで大量に注文する場合。
これらの問題については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください：
• 返送途中の紛失や破損があった場合。領収書（追跡情報付）は大切に保管してください。
• 製品が腐食性物質や化学薬品にさらされている。過酷な化学物質にさらされると、JJ's House 製品の外観が変わる可能性があります。これらの化学薬品には、リキッドシルバーポリッシュ、プール、温水浴槽、およびスパが含まれますが、これらに限定されません。いぶし銀は傷つきやすいです。
• 誤使用、誤操作、整備不良による製品の破損。
• 銀製品は酸化によってディテールが刻み込まれ、時間が経つと黒く見えることがあります。これを解消するには、シルバーポリッシングクロスでクリーニングすると、元の外観を取り戻せます。
返品可能な商品については、返品エクスペリエンスを向上させるために、世界中でセルフ返品サービスを提供しています。 この便利なオプションを使用すると、手間をかけずに返品を開始でき、時間を節約できます。
ステップ 1: アカウントにログインする
アカウントにログインするか、ゲストとしてチェックアウトした場合は注文番号と電子メール アドレスを入力してください。
ステップ 2: 返品リクエストを送信する
①「ご注文品」ページで返品したい注文を見つけます。
•パソコンをご利用の方：「返品」をクリックしてください。
•モバイル ユーザーの場合: [詳細を見る] をクリックし、下にスクロールして [返品] をクリックします。
② 項目を選択し、「次へ」をクリックします。
③ 返品理由を選択し、必要に応じて写真を追加します。 次に「次へ」をクリックします。
④ ご希望の返品方法を選択してください：「JJ's Houseの配送サービス」（ラベルサービスのある国でご利用いただけます）または「自主配送」。
⑤ 最後のページで、ファイルをダウンロードするか、メールで受け取るかを選択できます。 ファイルには、返品フォーム、説明書、および「JJ's Houseの配送サービス」を選択した場合の返品ラベルが含まれています。
ステップ 3: 荷物の発送
返品フォームを印刷してパッケージに同梱することを忘れないでください。 •JJ's Houseの配送サービスをご利用のお客様へ 元の配送ラベルがすべて覆われていることを確認して、返品ラベルをパッケージに貼り付けてください。 その後、返品ラベルに記載されている指定宅配業者に荷物を持ち込み、追加料金なしで引き渡してください。 •自主配送をご利用のお客様へ ご返品には信頼できる配送サービスをご利用ください。 返品の証拠としてレシートを保管してください。
ステップ 4: 返金を受ける
返品されたパッケージを受け取ったら、商品が元の状態にあり、返品リクエストに記載されている問題を満たしていることを確認するために商品を検査します。 確認でき次第、返金手続きをさせていただきます。 詳しくは「返金の詳細」をご覧ください。
