Resi e rimborso
Requisiti per la restituzione di articoli restituibili
Articoli non restituibili
Come restituire
Come restituire: prova
Scarica i file di restituzione
Spese di spedizione per il reso
Dettagli sul rimborso
Scambi
Articoli danneggiati, difettosi o spediti in modo erroneamente
La maggior parte degli articoli venduti su JJ's House può essere restituita per ottenere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che soddisfino tutti i requisiti di reso indicati di seguito.
Nota: per i clienti residenti in Austria, Belgio, Germania, Paesi Bassi, Svizzera e Regno Unito, la procedura di reso deve essere avviata entro 15 giorni dalla consegna.
Abiti di taglia standard (vendita finale esclusa) e la maggior parte degli accessori:
Gli articoli devono essere non lavati, mai indossati, inalterati e nelle condizioni originali con le etichette ancora attaccate. Non saranno accettati resi per articoli che presentino evidenti segni di usura, alterazioni o cartellini mancanti.
Nota che:
- JJ's House non sostituirà, restituirà, rimborserà o ti compenserà in altro modo per eventuali resi non autorizzati o articoli non di JJ's House che potresti averci inviato accidentalmente.
- Non ritireremo i punti guadagnati effettuando l'ordine. I punti verranno trattenuti nel tuo account. Ma i punti utilizzati per il tuo ordine non verranno rimborsati.
Diritti riservati per i resi
Ci riserviamo il diritto di definire e limitare, rifiutare e/o respingere i tuoi resi in qualsiasi momento a causa, ma non solo, di:
- Resi in condizioni inaccettabili (indossati, alterati, lavati, danneggiati).
- Resi senza la nostra previa conoscenza.
- Lo storico dei resi irregolari o eccessivi indica attività potenzialmente fraudolente o criminali.
- Cronologia di resi irregolari o eccessivi riguardanti articoli usurati, alterati, lavati, danneggiati o mancanti.
- Ordini all'ingrosso con più taglie/variazioni di articoli dello stesso tipo.
- Agli abiti in prova non restituiti verrà addebitato il prezzo intero.
- Agli abiti in prova restituiti danneggiati verrà addebitato il prezzo intero.
- Gli articoli restituiti vengono persi o danneggiati durante il viaggio di ritorno. Si prega di conservare la ricevuta con le informazioni di tracciabilità.
- I prodotti sono esposti a sostanze o prodotti chimici corrosivi. L'esposizione a sostanze chimiche aggressive può alterare l'aspetto del tuo prodotto di JJ's House. Queste sostanze chimiche includono, ma non sono limitate a, lucidanti per argento liquido, piscine, vasche idromassaggio e spa. L'argento ossidato si danneggia facilmente.
- I prodotti sono danneggiati da uso improprio, cattiva gestione o scarsa manutenzione.
- I pezzi in argento vengono dettagliati mediante ossidazione, col tempo possono apparire neri. Per rimuoverlo, pulire con il panno per lucidatura argento per ripristinare il suo aspetto originale.
Non siamo responsabili per questi problemi:
Scarica la nostra APP per gestire i tuoi problemi post-vendita in modo più conveniente e rimanere aggiornato con le ultime modifiche alle politiche.
- Articoli in vendita finale, abiti su misura, abiti provati acquistati, prodotti modificati
- Campioni, tessuti da iarda, borse porta abiti, lingerie
- Vestaglie personalizzate, Bomboniere e gioielli personalizzati, gioielli per matrimoni e feste, braccialetti, regali per la sposa/damigella d'onore/sposo/groomsmen e tutti gli altri contrassegnati come "non restituibili" nella pagina del prodotto
Puoi effettuare un reso seguendo questi passaggi:
Passo 1: Accede al suo account
Passo 2: Invia la richiesta di reso
- ① Trova l'ordine nella pagina "I miei ordini": fai clic su "RESTITUISCI ARTICOLI" (utenti di computer) / Fai clic su "VISUALIZZA DETTAGLI", scorri verso il basso e fai clic su "RESTITUISCI ARTICOLI" (utenti di dispositivi mobili).
- ② Seleziona gli elementi e fai clic su "SUCCESSIVO".
- ③ Scegli il motivo e aggiungi foto. Quindi fai clic su "SUCCESSIVO".
- ④ Seleziona il metodo di reso: "Servizio di consegna JJ's House" (servizio di etichetta, disponibile in paesi specifici) o "Auto-invio".
- ⑤ Scarica il modulo di reso (e l'etichetta di reso se scegli il "servizio di consegna JJ's House") o ricevilo via email.
Passo 3: Invia il pacco
- Ricorda di stampare e includere il Modulo di reso nel pacco.
- Per i clienti che utilizzano il Servizio di consegna di JJ's House
- Si prega di allegare l'etichetta di reso al pacco, assicurando che copra eventuali etichette di consegna originali. Successivamente, porta il suo pacco al corriere indicato sull'etichetta di reso e consegnalo senza spese aggiuntive.
- Per i clienti che utilizzano Auto-invio
- Si prega di utilizzare un servizio di consegna affidabile per rispedirci il pacco. Conserva la ricevuta come la prova del reso.
Passo 4: Ottiene il rimborso
Una volta ricevuto il pacco restituito, ispezioneremo gli articoli per garantire che siano nelle loro condizioni originali e soddisfino i problemi indicati nella richiesta di reso. Una volta confermato ciò, elaboreremo il rimborso. Per maggiori dettagli, fa riferimento a "Dettagli sul rimborso".
Gli abiti provabili devono essere acquistati o con timbro postale per la restituzione entro 7 giorni dalla consegna.
Avrai un'etichetta di reso prepagata inclusa nella scatola con i tuoi abiti da provare e potrai semplicemente imballare nuovamente gli abiti, mettere l'etichetta sopra e consegnare il pacco al corriere designato indicato sull'etichetta di reso e consegnarlo finito senza alcun costo aggiuntivo.
Il prezzo pagato per il servizio di prova non contribuisce al costo dell'ordine finale e non verrà rimborsato se restituisci gli abiti provati. Copre la lavorazione elaborata da parte del nostro team di magazzino. Sebbene non sia rimborsabile, ti consente di provare i tuoi abiti preferiti nel comfort di casa tua prima di prendere la decisione finale. Gli abiti provati che sono stati acquistati per essere tenuti sono in vendita finale.
Per ulteriori informazioni sulla restituzione degli abiti di prova, consultare il nostro Programma di prova a casa.
Basta andare su "I miei ordini" e fare clic sulla sezione "Reso". Da lì potrai scaricare facilmente i file necessari cliccando su "SCARICA L'ETICHETTA" o "SCARICA IL MODULO". In alternativa, puoi scaricare i file di reso nella pagina dei dettagli dell'ordine cliccando su "VISUALIZZA DETTAGLI".
- Per i clienti provenienti da paesi senza servizio di etichetta di ritorno:
- Hai la possibilità di restituire i pacchi a tue spese scegliendo "Auto-invio". Le spese di spedizione per il reso dovranno essere pagate da te direttamente al corriere. È anche tua responsabilità assicurarti che gli articoli arrivino in modo sicuro.
- Per i clienti provenienti da paesi con servizio di etichetta di ritorno:
- Una tariffa di spedizione per la restituzione verrà detratta dal rimborso quando elaboreremo il reso. Questa tariffa si applica a ogni articolo rispedito, ad eccezione degli abiti da provare. Non è necessario pagare in anticipo le spese di spedizione per il reso al corriere e puoi facilmente monitorare lo stato del reso nel tuo account. Visualizza le spese di spedizione per il reso e i tempi di consegna stimati qui:
| Nome del paese | Prefisso internazionale | Valuta | Spese di spedizione per il reso (ciascun articolo) | Tempo di spedizione stimato | |||
| Abito da sposa | Abito da uomo e abito non da sposa | Scarpe | Altri | ||||
NOTA:
- se il tuo Paese/regione non è elencato o l'elenco è vuoto, significa che il nostro servizio di etichettatura non è attualmente disponibile nella tua zona. Se la valuta del tuo ordine è diversa da quella elencata, la commissione finale potrebbe variare leggermente a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
- Importante: se preferisci restituire gli articoli utilizzando la tua etichetta (esclusi gli articoli di prova), contatta il nostro servizio clienti per l'approvazione e l'indirizzo di restituzione corretto prima di rispedirci gli articoli. I resi senza previa approvazione verranno rifiutati. JJ's House non è responsabile per eventuali resi perduti.
Quello che viene rimborsato
Per gli articoli restituiti, rimborsiamo il prezzo pagato per gli articoli restituiti più le tasse applicabili. Non rimborsiamo le spese di spedizione, di protezione della spedizione o le tasse pagate sulla spedizione. Se utilizzi la nostra etichetta di reso, una tariffa di spedizione per il reso verrà detratta dal rimborso quando elaboreremo il tuo reso. Questa tariffa si applica a ogni articolo rispedito, ad eccezione degli abiti da provare.
Nota: per le richieste di reso automatico, i dettagli del rimborso verranno forniti nella pagina dell'applicazione.
Tempo di elaborazione
- Per i clienti che hanno effettuato ordini utilizzando i metodi di pagamento online:
- I rimborsi iniziano solo dopo che un pacco restituito è stato scansionato e confermato nel nostro magazzino. Una volta scansionato e confermato, il rimborso verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni (il tempo effettivo di elaborazione dipende dal metodo di pagamento e dalla banca). Ti invieremo una notifica via email una volta che avremo confermato i prodotti restituiti ed elaborato il rimborso.
- Per i clienti che hanno effettuato ordini utilizzando bonifici bancari offline:
- Al momento, non siamo in grado di rimborsare il denaro utilizzando la modalità di trasferimento effettuata al momento dell'ordine. Dopo che un pacco restituito è stato scansionato e confermato nel nostro magazzino, il nostro servizio clienti ti contatterà per i metodi e i dettagli del rimborso.
- Puoi anche contattare il servizio clienti per fornire il tuo conto PayPal dopo aver restituito il pacco. Elaboreremo il rimborso immediatamente dopo che il pacco è stato scansionato e confermato nel nostro magazzino. L'intero processo di rimborso sarà più veloce.
Nota: In genere possono essere necessarie alcune settimane prima che un reso arrivi e venga elaborato nuovamente nel nostro magazzino. In questa pagina puoi controllare il tempo di spedizione stimato per i resi per i paesi con servizio di etichette di reso. Se scegli di restituire i pacchi da solo a tue spese invece di utilizzare la nostra etichetta di ritorno, dovrai confermare tu stesso lo stato di consegna del reso.
JJ's House emetterà un rimborso completo, inclusa la spedizione, per eventuali articoli danneggiati, difettosi o spediti erroneamente se segnalati entro 15 giorni dalla consegna. Puoi segnalare il problema facendo clic su "RESTITUIRE ARTICOLI" nella pagina "I miei ordini", selezionando il motivo appropriato e quindi aggiungendo foto a supporto della tua richiesta. Dopo 15 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare il reso e il rimborso completo.
Nota: gli abiti sono generalmente imballati al rovescio per protezione. Si prega di rivoltare gli abiti prima di provarli.
