Retours et remboursement
Conditions de retour pour les articles éligibles au retour
Articles non retournables
Comment retourner
Comment retourner : essai
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Frais d'expédition de retour
Détails du remboursement
Échanges
Articles endommagés, défectueux ou mal expédiés
La plupart des articles vendus sur JJ's House peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande s'ils répondent à toutes les exigences de retour applicables énumérées ci-dessous.
Robes de taille standard (vente finale exclue) et la plupart des accessoires :
Les articles doivent être non lavés, non portés, inchangés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées. Les retours ne seront pas acceptés pour les articles présentant des signes évidents d'usure, d'altérations ou d'étiquettes manquantes.
Veuillez noter :
- JJ's House ne remplacera, ne retournera, ne remboursera ni ne vous indemnisera de toute autre manière pour tout retour non autorisé ou article n'appartenant pas à JJ's House que vous pourriez nous avoir accidentellement envoyé.
- Nous ne reprenons pas les points que vous obtenez en passant la commande. Les points seront conservés sur votre compte. Mais les points utilisés pour votre commande ne seront pas remboursés.
Droits réservés pour les retours
Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter vos retours à tout moment en raison, sans s'y limiter :
- Retours dans un état inacceptable (porté, altéré, lavé, endommagé).
- Retours à notre insu.
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs indique une activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
- Historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants.
- Commandes groupées avec plusieurs tailles/variations d’articles du même type.
- Les articles retournés sont perdus ou endommagés lors du retour vers nous. Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.
- Les produits sont exposés à des substances ou produits chimiques corrosifs. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit JJ's House. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, vernis à argent liquide, piscines, cuves thermales et spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
- Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
- Les pièces en argent sont détaillées par oxydation et, avec le temps, elles peuvent apparaître noires. Pour l'enlever, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour argent afin de lui redonner son aspect d'origine.
Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :
Téléchargez notre application pour gérer vos problèmes après-vente plus facilement et restez informé des dernières modifications de politique.
- Articles en vente finale, robes sur mesure, robes d'essai achetées, produits modifiés
- Échantillons, Tissus au mètre, Sacs à vêtements, Robes et lingerie, Masques faciaux, Beauté
- Cadeaux et bijoux personnalisés, bijoux de mariage et de fête, bracelets, cadeaux pour mariée/demoiselle d'honneur/marié/garçon d'honneur, et tout autre marqué comme « non retournable » sur leur page produit
You can make a return by following these steps:
Step 1: Log in to your account
Step 2: Submitting your return request
- ① Find the order on "My Orders" page: Click “RETURN ITEMS” (computer users) / Click "VIEW DETAILS", scroll down and click "RETURN ITEMS" (mobile users).
- ② Select the item(s) and click "NEXT".
- ③ Choose the reason and add photos. Then click "NEXT".
- ④ Select a return method:
- - Happy Returns (available for certain US orders): Take a screenshot of the QR code and express code, or receive them via email.
- - JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): Download the the return label or receive it via email.
- - Self-Sending: Download the return form or receive it via email.
Step 3: Sending out the package
- For customers using Happy Returns
- Find nearby return bars and use the QR code or express code (mentioned in step ④) to complete your return drop-off in less than a minute. No box, return labels, or return forms are needed.
- For customers using JJ's House Delivery Service
- Please print the return label and return form. Attach the return label to the package, making sure it covers any original delivery labels. Place the Return Form inside the package. Then, bring your package to the designated courier indicated on the return label and hand it over without any additional charges.
- For customers using Self-Sending
- Remember to print and include the Return Form in your package. Use a reliable delivery service for the return and keep the receipt as proof.
Step 4: Getting your refund
Once we receive the returned package, we will inspect the item(s) to ensure that they are in their original condition and meet the issues stated in the return request. Once we have confirmed this, we will process your refund. For more details, please refer to "Refund Details".
Try-On Dresses must be purchased or postmarked for return within 7 days of delivery.
- If your parcel includes an instruction sheet for prepaid Happy Returns:
- ① Scan the QR code on it to get your Happy Returns express QR code.
- ② Scan this Happy Returns express QR code to locate nearby return bars, where you can drop off all unwanted Try-On dresses at no extra cost—no box or labels required!
- If your parcel includes a return label:
- Please attach it to the package. Then, take the package to the designated courier specified on the label and hand it over at no additional cost.
Note: If no Happy Returns location is convenient, contact customer service for a return label instead.
The fees you pay for the try-on dresses will not be refunded. It helps to cover the cost of shipping the dresses to you and back to us. In fact, this doesn't even fully cover those costs. Because of this, we are unable to refund these fees or apply them to future orders.
For more information regarding Try-On dress returns, please refer to our At-Home Try-On Program.
Simply go to "My Orders" and click on the "Returns" section.
- For customers using Happy Returns (available for certain US orders)
- Click "VIEW EXPRESS CODE" to get your prepaid Happy Returns express code. Simply use the code at any Happy Returns location to process your return.
- For customers using JJ's House Delivery Service / Self-Sending
- Click "DOWNLOAD LABEL" or "DOWNLOAD FORM" to download the necessary files.
Note: Alternatively, you can download the return files on the order details page by clicking "VIEW DETAILS".
- For customers from countries without Happy Returns / return label service:
- You have the option to return packages at your own cost by choosing "Self-Sending". The return shipping fee must be paid directly to the courier by you. It is also your responsibility to ensure that the item(s) arrive safely.
- For customers from countries with Happy Returns service:
- The Happy Returns service is available for certain US orders and is box, label, and contact-free! The return shipping fee will be provided during the return application process and automatically deducted from your refund, so you won't need to pay it upfront to the courier.
- For customers from countries with return label service:
- A return shipping fee will be deducted from your refund when we process your return. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses. You do not need to pay the return shipping fee upfront to the courier, and you can easily track your return status in your account. View return shipping fees and estimated delivery times here:
| Nom du pays | Code du pays | Devise | Frais de retour (chaque article) | Temps d'expédition estimé | |||
| Robe de mariée | Costume pour hommes et robe non-mariée | Chaussures | Autres | ||||
NOTE:
- If your country/region isn't listed or the list is empty, it means that our label service is currently unavailable in your area. If your order's currency differs from listed, the final fee may vary slightly due to exchange rate fluctuations.
- Important: If you prefer to return items using your own label (excluding Try-On items), please contact our Customer Service for approval and the correct return address before shipping the items back to us. Returns without prior approval will be rejected. JJ's House is not responsible for any lost returns.
What Gets Refunded
For returned items, we refund the price paid for the returned item(s) plus applicable taxes. We do not refund shipping fees, shipping protection, or taxes paid on shipping. We will also deduct the return shipping fee from the refund if you use our Happy Returns service or return label to send the package back. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses.
Note: For self-return requests, refund details will be provided on the application page.
Processing Time
- For customers who placed orders using online payment methods:
- Refunds only begin once a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse. Once scanned and confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 7-10 days (the actual processing time depends on your payment method and bank). We’ll email you a notification once we confirmed your returned products and processed the refund.
- For customers who placed orders using offline bank transfers:
- Currently, we are unable to refund the money using the way you transfer when placing your order. After a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse, our customer service will contact you for the refund methods and details.
- You can also contact customer service to provide your PayPal account after returning the package. We will process the refund immediately after the package has been scanned and confirmed back into our warehouse. The whole refund process will be faster.
- Happy Returns (available for certain US orders): Once the Happy Returns agent scans and accepts your item(s), your refund process will begin. Please allow additional time for your financial institution to process the funds. We'll send you a confirmation email as soon as the refund is issued to your account.
- JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): It can generally take a few weeks for a return to arrive back and be processed back into our warehouse. On this page, you can check the estimated return shipping time for countries with return labels service.
- Self-Sending: If you choose to return the packages by yourself at your cost, you’ll need to confirm the return delivery status by yourself.
Note:
Nous n'offrons pas de service d'échange pour aucun produit pour le moment. Beaucoup de nos articles sont fabriqués sur commande, nous ne gardons donc pas ces articles en stock. Si un article ne fonctionne pas et qu'un autre est nécessaire, un retour devra être traité pour tous les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour) et une nouvelle commande doit être passée pour les nouveaux articles.
JJ's House effectuera un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié s'il est signalé dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez signaler le problème en cliquant sur « Retourner les articles » sur la page « Mes commandes », en sélectionnant la raison appropriée, puis en ajoutant des photos pour étayer votre demande. Après 14 jours, nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter le retour et un remboursement complet.
Remarque : Les robes sont généralement emballées à l’envers pour plus de protection. Veuillez retourner les robes à l’endroit avant de les essayer.
