Programme essayage à domicile
Comment fonctionne le programme
Quand commander pour un essayage
Robes incluses dans le programme
Limites de commande
Acheter la ou les robes que vous voulez
Retourner les robes
Robes endommagées
Pour nous assurer que nos clients trouvent la robe parfaite pour toute occasion, nous offrons un Programme essayage à domicile qui vous permet de vérifier la qualité et l'ajustement de nos robes dans le confort de votre maison.
Cet article contient des informations utiles concernant le programme, y compris les rubriques répertoriées dans le catalogue.
Grâce à ce programme, vous pouvez commander jusqu'à 6 robes d'essayage (dont un maximum de 3 robes de mariée) à la fois pour un prix de 10 €-15 € américains par robe. Vous pouvez conserver les robes pendant 1 semaine à compter de la date de livraison (comme indiqué sur le numéro de suivi) puis nous les renvoyer. Nous vous fournirons soit un code QR pour vous permettre d'obtenir votre code express prépayé Happy Returns (disponible pour certaines commandes aux États-Unis), soit une étiquette de retour prépayée avec les robes.
Remarque : Veuillez retourner toutes les robes que vous ne souhaitez pas conserver dans la semaine suivant la réception de votre commande. Si ce délai n’est pas respecté, le prix total vous sera facturé. Les multiples retours NE SONT PAS AUTORISÉS !
Les commandes d'essai prennent généralement 2 jours ouvrables pour être traitées (ce délai peut augmenter en fonction de la période de l'année, alors assurez-vous de vérifier les pages des articles) plus une semaine supplémentaire pour la livraison. Lors du paiement, vous recevrez une fenêtre de livraison estimée basée sur Nous ne pouvons pas offrir d'expédition accélérée pour les commandes d'essai.
Actuellement, nous ne pouvons proposer le Programme essayage à domicile qu'à nos clients des États-Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska), du Royaume-Uni (à l'exception de Jersey), de France, d'Allemagne, d'Australie, du Canada, d'Irlande, des Pays-Bas, d'Italie, de Belgique, d'Autriche, de Suède, d'Espagne (péninsule), de Finlande, du Danemark, de Pologne et de la République tchèque. Si vous avez besoin d'aide pour choisir un style ou une taille, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également vous inscrire pour être averti quand/si nous commençons à proposer le Programme essayage à domicile pour d'autres pays.
Les robes d'essayage ne peuvent pas être sorties du pays d'origine. Si les robes d'essayage ont été commandées au Royaume-Uni, elles doivent rester au Royaume-Uni. Si les robes sont sorties du pays d'origine, vous serez toujours responsable pour s'assurer qu'ils portent le cachet de la poste pour le retour avant le 7e jour de livraison.
Les robes d'essayage prennent actuellement 2 jours ouvrables pour être traitées et une semaine supplémentaire pour la livraison. Nous vous recommandons donc généralement de commander des robes d'essayage 2 à 3 semaines avant la date à laquelle vous souhaitez essayer de vous assurer qu'elles arrivent à temps.
Si la commande arrive en avance et que vous avez besoin d'un peu d'heures supplémentaires, vous pouvez demander un délai supplémentaire en suivant les instructions ici.
Vous pouvez retrouver toutes les produits dans notre Programme essayage à domicile comme suit :
Robes de demoiselle d'honneur junior
Oui, vous pouvez essayer jusqu'à 6 robes (dont 3 robes de mariée maximum) par commande. Si vous souhaitez en essayer d'autres, il vous suffit de nous renvoyer votre commande actuelle pour passer la suivante.
Si vous souhaitez conserver une robe d'essayage, vous pouvez l'acheter dans votre fenêtre de retour en suivant les instructions ici.
Cependant, si vous n'achetez pas la robe d'essai à domicile que vous avez commandée et qu'elle n'est pas déposée pour retour dans les 7 jours suivant la livraison, nous devrons vous facturer le prix de détail total pour chaque robe manquante.
Donc, si vous ne voulez pas garder les robes, mais vous avez juste besoin de plus de temps avec elles avant de les renvoyer, vous pouvez vous inscrire pour être averti ici.
Votre colis contenant des robes d'essai comprendra soit un code QR pour vous permettre d'obtenir votre code express Happy Returns prépayé (disponible pour certaines commandes aux États-Unis), soit une étiquette de retour prépayée pour votre retour. Vous n'avez pas besoin d'initier un retour, car celui-ci a déjà été approuvé. Emballez simplement les robes d'essai et déposez-les dans les 7 jours suivant l'arrivée de votre commande.
- Si votre colis comprend une feuille d'instructions pour les Happy Returns prépayés :
- ① Scannez le code QR dessus pour obtenir votre code QR express Happy Returns.
- ② Scannez ce code QR express Happy Returns pour localiser les points de dépôt de retour à proximité, où vous pouvez déposer toutes les robes d'essai dont vous ne voulez plus, sans frais supplémentaires – aucune boîte ni étiquette requise !
- Remarque : si aucun emplacement Happy Returns ne vous convient, contactez plutôt le service client pour obtenir une étiquette de retour.
- Si votre colis comprend une étiquette de retour :
- Veuillez la joindre au colis. Ensuite, apportez le colis au transporteur désigné indiqué sur l'étiquette et remettez-le sans frais supplémentaires.
Si vous avez perdu votre code express Happy Returns ou votre étiquette de retour : allez simplement dans « Mes commandes » et cliquez sur la rubrique « Retours ».
- Pour les clients utilisant Happy Returns (disponible pour certaines commandes aux États-Unis)
- Cliquez sur « VIEW EXPRESS CODE » pour obtenir votre code express Happy Returns prépayé. Utilisez ce code dans n’importe quel point de dépôt Happy Returns pour traiter votre retour.
- Pour les clients utilisant le service de livraison de JJ's House
- Cliquez sur « TÉLÉCHARGER L'ÉTIQUETTE » pour télécharger les fichiers nécessaires.
Remarque : Vous pouvez également accéder à la page des détails de votre commande et cliquer sur « Consulter les détails de retour » pour télécharger les fichiers de retour.
Veuillez garder à l'esprit ce qui suit concernant le retour des commandes d'essayage :
Si vous ne souhaitez conserver aucune de vos robes d'essayage, toutes les robes doivent être retournées ensemble dans les 7 jours suivant la livraison. Vous ne pouvez pas conserver l'une des robes et renvoyer le reste, puis commander plus de robes pour essayer et comparer. Si ce délai n’est pas respecté, le prix total vous sera facturé.
Veuillez retourner toutes les robes que vous ne souhaitez pas conserver dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le code express prépayé Happy Returns (disponible pour certaines commandes aux États-Unis) ou l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis. Les multiples retours NE SONT PAS AUTORISÉS !
Nous vous déconseillons d’utiliser un autre code express Happy Returns ou une autre étiquette de retour que ceux fournis par nos soins. Si vous choisissez d'utiliser un autre transporteur pour le retour, nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte du colis, et vous pourriez être facturé pour ne pas retourner les robes.
Le prix que vous payez pour le service d'essayage n'entre pas dans le coût de votre commande finale et n'est pas remboursé lors du retour des robes d'essayage. Il couvre le traitement et la manipulation soigneuse par notre équipe d'entrepôt. Bien que non remboursable, il vous permet d'essayer vos robes préférées dans le confort de votre maison avant de prendre votre décision finale.
Les robes d'essayage doivent être retournées dans l'état d'origine où elles ont été reçues, avec les étiquettes toujours attachées. Les robes d'essayage ne doivent pas être portées, sauf à des fins d'essayage, donc si elles reviennent endommagées, des frais peuvent vous être facturés pour réparer les dommages ou remplacer entièrement la robe si les dommages ne peuvent pas être réparés (comme dans les cas où ils reviennent sales, tachés, recouverts de poils d'animaux ou dégagent une forte odeur). Si les dommages sont graves, vous serez facturé le prix de détail total de la robe et banni définitivement du site Web.
