Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez noter que la plupart de nos robes sont fabriquées à partir de zéro et que nos standards de tailles peuvent différer de celles d'autres marques. Pour un ajustement parfait, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles sur la page produit et de prendre des mesures précises avant de choisir une taille.
Si vous rencontrez des problèmes d'ajustement à la réception, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous nous engageons à vous aider à trouver la solution parfaite.

Pour un ajustement parfait, veuillez consulter notre guide des tailles sur la page produit et prendre des mesures précises avant de choisir une taille. Si vous vous situez entre deux tailles, nous vous suggérons généralement d'opter pour une taille personnalisée si disponible pour la robe. De cette façon, nous pouvons adapter la robe à vos mesures spécifiques pour un ajustement idéal.

Veuillez noter que la couleur des images sur notre site Web peut être influencée par l'éclairage et les paramètres de l'écran de l'ordinateur. Pour garantir une correspondance précise des couleurs, nous vous suggérons de commander des échantillons et de les comparer à la couleur souhaitée. Cela vous aidera à faire un choix plus fiable.

Veuillez être informée que la disponibilité de nos produits est susceptible de changer. Si vous êtes intéressée par un produit, nous vous recommandons d'enregistrer le code produit/ou le surnom de l'article (par exemple JJ's House Adams) et les photos pour référence. Pour les articles en rupture de stock, veuillez contacter notre équipe du service client pour vous renseigner sur les détails de réapprovisionnement.
Remarque : Étant donné que la plupart des robes sont fabriquées sur commande, nous vous recommandons de commander au moins 2 mois à l'avance pour un ajustement parfait et pour vous aligner sur les tendances de la mode actuelles.

Que faire si la taille de l'article que j'ai acheté est trop grande/petite ? Pour les articles consignés, si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner pour un remboursement et commander à nouveau l'article dans une taille différente, si disponible.

* Les articles suivants sont consignés : Robes de taille standard (sauf les robes en vente finale), chaussures (sauf les chaussures en vente finale) et la plupart des accessoires. Vous pouvez vérifier l'éligibilité au retour d'un article dans la section « Politique de retour » sur sa page produit ou sur la page de détails de la commande.

Notre tableau des tailles pour les robes est basé sur les mesures réelles du corps et peut varier légèrement de vos tailles locales. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons d'obtenir les mesures exactes du corps et de les comparer avec notre « Guide des tailles » sur la page produit.

Pour connaître la longueur de la robe, reportez-vous au « Guide des tailles » sur la page du produit et recherchez la mesure intitulée « Creux du cou - ourlet », qui indique la distance entre le centre de la clavicule et l'ourlet souhaité.

La plupart des produits JJ's House sont fabriqués sur commande pour maintenir des prix bas et minimiser les déchets environnementaux. Nous n'encourageons pas la pratique des achats « Achetez-en plusieurs, gardez-en un ». N'oubliez pas de consulter notre « Guide des tailles » !

Si vous n'êtes pas sûr de la couleur, de la taille ou du style, nous proposons différents services pour vous aider à trouver la robe parfaite :

1. Pour les clients des États-Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska), du Royaume-Uni (à l'exception de Jersey), de France, d'Allemagne, d'Australie, du Canada, d'Irlande, des Pays-Bas, d'Italie, de Belgique, d'Autriche, de Suède, d'Espagne (péninsule), de Finlande, du Danemark, de Pologne et de la République tchèque, nous proposons un Programme essayage à domicile. Faites expédier des échantillons de robes à votre porte afin que vous puissiez essayer des robes à la maison avant de les acheter.

2. Échantillon de couleur et de tissu pour une somme modique. La livraison est gratuite.

3. Option de taille personnalisée. Nos tailleurs veilleront à ce que votre robe soit parfaitement ajustée.

Certaines robes peuvent comporter une option de couleur « Comme sur l'image », représentant une variation de couleur unique. Bien qu'aucun échantillon de couleur ne soit disponible pour cette option, n'hésitez pas à vérifier les photos du produit sur la page produit ou les photos des clients dans la section commentaires après avoir sélectionné « Comme sur l'image ».

La fonction de changement de couleur de la robe est actuellement disponible pour certaines robes, mais vous pouvez commander la robe dans n'importe quelle couleur disponible. Nous travaillons bientôt à étendre cette fonctionnalité à davantage de produits. En attendant, vous pouvez voir les photos des clients dans la section commentaires ou nous contacter pour des photos supplémentaires de certaines couleurs.

Notre tableau des tailles pour les robes est basé sur les mensurations réelles du corps. Nous vous recommandons d'obtenir les mesures exactes du corps et de les comparer avec notre « Guide des tailles » sur la page produit pour obtenir le meilleur ajustement.

Lorsque vous commandez des robes de taille personnalisée, vous pouvez fournir des mesures supplémentaires dans la colonne « Remarques de commande » sur la page de paiement pour garantir un meilleur ajustement. Votre demande sera examinée et nous adapterons la robe en conséquence dans la mesure du possible.

Veuillez vous référer aux instructions d'entretien détaillées spécifiques à votre robe dans la section « Détails et astuces du produit » sur la page du produit. Différentes robes peuvent avoir des instructions d'entretien différentes, il est donc important de suivre les directives fournies pour prolonger sa durée de vie et maintenir sa qualité.

Échantillons de couleurs : Vous pouvez soit les commander directement sur cette page, soit cliquer sur « Commander échantillon » dans la section Couleurs de la page produit après avoir sélectionné la couleur de votre robe.
Tissus supplémentaires : Vous pouvez commander des tissus supplémentaires sur cette page. Si vous souhaitez commander des tissus supplémentaires assortis à votre robe, nous vous recommandons de commander les deux ensemble et de spécifier vos préférences de couleur par e-mail après la commande, afin que nous puissions faire de notre mieux pour assortir les couleurs des tissus à votre robe.

Oui. Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons d'acheter une housse à vêtements pour votre robe.

Oui ! Nous avons une boutique physique : le premier magasin phare de JJ's House est situé au 22 Eastcastle Street, Londres W1W 8DE, Royaume-Uni. Vous pourrez toucher les tissus, admirer les détails de près et essayer vos modèles préférés. Pour en savoir plus sur JJ's House, rendez-vous sur À propos de JJ's House.

Non, nous ne sommes présents sur aucune plateforme ou site Web en ligne autre que notre site officiel. Pour garantir une livraison dans les délais et profiter de nos services, veuillez passer votre commande directement sur notre site officiel.