Nous sommes là pour vous aider !
Obtenez une aide rapide pour les demandes de marchandises, d'expédition, de retours ou de remboursement ici. Pour une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client.
Produits et stocks
Essaiyage à domicile
Retours et échanges
Livraison
Paiements et promotions
Problèmes de commande
Problèmes de compte
Comment choisir ma taille ?
Veuillez noter que la plupart de nos robes sont fabriquées à partir de zéro et que nos standards de tailles peuvent différer de celles d'autres marques. Pour un ajustement parfait, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles sur la page produit et de prendre des mesures précises avant de choisir une taille.
Si vous rencontrez des problèmes d'ajustement à la réception, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous nous engageons à vous aider à trouver la solution parfaite.
Si vous rencontrez des problèmes d'ajustement à la réception, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous nous engageons à vous aider à trouver la solution parfaite.
Est-ce utile pour vous ?
Comment puis-je garantir un ajustement parfait pour une robe ?
Pour un ajustement parfait, veuillez consulter notre guide des tailles sur la page produit et prendre des mesures précises avant de choisir une taille. Si vous vous situez entre deux tailles, nous vous suggérons généralement d'opter pour une taille personnalisée si disponible pour la robe. De cette façon, nous pouvons adapter la robe à vos mesures spécifiques pour un ajustement idéal.
Est-ce utile pour vous ?
Comment choisir les couleurs plus clairement ?
Veuillez noter que la couleur des images sur notre site Web peut être influencée par l'éclairage et les paramètres de l'écran de l'ordinateur. Pour garantir une correspondance précise des couleurs, nous vous suggérons de commander des échantillons et de les comparer à la couleur souhaitée. Cela vous aidera à faire un choix plus fiable.
Est-ce utile pour vous ?
Que se passe-t-il si l'article que je souhaite est en rupture de stock ou si un article sera de nouveau en stock ?
Veuillez être informée que la disponibilité de nos produits est susceptible de changer. Si vous êtes intéressée par un produit, nous vous recommandons d'enregistrer le code produit/ou le surnom de l'article (par exemple JJ's House Adams) et les photos pour référence. Pour les articles en rupture de stock, veuillez contacter notre équipe du service client pour vous renseigner sur les détails de réapprovisionnement.
Remarque : Étant donné que la plupart des robes sont fabriquées sur commande, nous vous recommandons de commander au moins 2 mois à l'avance pour un ajustement parfait et pour vous aligner sur les tendances de la mode actuelles.
Remarque : Étant donné que la plupart des robes sont fabriquées sur commande, nous vous recommandons de commander au moins 2 mois à l'avance pour un ajustement parfait et pour vous aligner sur les tendances de la mode actuelles.
Est-ce utile pour vous ?
Que faire si la taille de l'article que j'ai acheté est trop grande/petite ?
Que faire si la taille de l'article que j'ai acheté est trop grande/petite ?
Pour les articles consignés, si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner pour un remboursement et commander à nouveau l'article dans une taille différente, si disponible.
* Les articles suivants sont consignés : Robes de taille standard (sauf les robes en vente finale), chaussures (sauf les chaussures en vente finale) et la plupart des accessoires. Vous pouvez vérifier l'éligibilité au retour d'un article dans la section « Politique de retour » sur sa page produit ou sur la page de détails de la commande.
* Les articles suivants sont consignés : Robes de taille standard (sauf les robes en vente finale), chaussures (sauf les chaussures en vente finale) et la plupart des accessoires. Vous pouvez vérifier l'éligibilité au retour d'un article dans la section « Politique de retour » sur sa page produit ou sur la page de détails de la commande.
Est-ce utile pour vous ?
Le tableau des tailles des robes est-il basé sur les tailles américaines ou européennes ?
Notre tableau des tailles pour les robes est basé sur les mesures réelles du corps et peut varier légèrement de vos tailles locales. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons d'obtenir les mesures exactes du corps et de les comparer avec notre « Guide des tailles » sur la page produit.
Est-ce utile pour vous ?
Comment puis-je trouver la longueur standard des robes ?
Pour connaître la longueur de la robe, reportez-vous au « Guide des tailles » sur la page du produit et recherchez la mesure intitulée « Creux du cou - ourlet », qui indique la distance entre le centre de la clavicule et l'ourlet souhaité.
Est-ce utile pour vous ?
Puis-je acheter 3 robes, en garder 1 et renvoyer le reste ?
La plupart des produits JJ's House sont fabriqués sur commande pour maintenir des prix bas et minimiser les déchets environnementaux. Nous n'encourageons pas la pratique des achats « Achetez-en plusieurs, gardez-en un ». N'oubliez pas de consulter notre « Guide des tailles » !
Si vous n'êtes pas sûr de la couleur, de la taille ou du style, nous proposons différents services pour vous aider à trouver la robe parfaite :
1. Pour les clients des États-Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska), du Royaume-Uni (à l'exception de Jersey), de France, d'Allemagne, d'Australie, du Canada, d'Irlande, des Pays-Bas, d'Italie, de Belgique, d'Autriche, de Suède, d'Espagne (péninsule), de Finlande, du Danemark, de Pologne et de la République tchèque, nous proposons un Programme essayage à domicile. Faites expédier des échantillons de robes à votre porte afin que vous puissiez essayer des robes à la maison avant de les acheter.
2. Échantillon de couleur et de tissu pour une somme modique. La livraison est gratuite.
3. Option de taille personnalisée. Nos tailleurs veilleront à ce que votre robe soit parfaitement ajustée.
Si vous n'êtes pas sûr de la couleur, de la taille ou du style, nous proposons différents services pour vous aider à trouver la robe parfaite :
1. Pour les clients des États-Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska), du Royaume-Uni (à l'exception de Jersey), de France, d'Allemagne, d'Australie, du Canada, d'Irlande, des Pays-Bas, d'Italie, de Belgique, d'Autriche, de Suède, d'Espagne (péninsule), de Finlande, du Danemark, de Pologne et de la République tchèque, nous proposons un Programme essayage à domicile. Faites expédier des échantillons de robes à votre porte afin que vous puissiez essayer des robes à la maison avant de les acheter.
2. Échantillon de couleur et de tissu pour une somme modique. La livraison est gratuite.
3. Option de taille personnalisée. Nos tailleurs veilleront à ce que votre robe soit parfaitement ajustée.
Est-ce utile pour vous ?
À quelle couleur « Comme sur l'image » fait-il référence pour les robes ?
Certaines robes peuvent comporter une option de couleur « Comme sur l'image », représentant une variation de couleur unique. Bien qu'aucun échantillon de couleur ne soit disponible pour cette option, n'hésitez pas à vérifier les photos du produit sur la page produit ou les photos des clients dans la section commentaires après avoir sélectionné « Comme sur l'image ».
Est-ce utile pour vous ?
Pourquoi la photo ne change-t-elle pas lorsque je sélectionne une option de couleur ?
La fonction de changement de couleur de la robe est actuellement disponible pour certaines robes, mais vous pouvez commander la robe dans n'importe quelle couleur disponible. Nous travaillons bientôt à étendre cette fonctionnalité à davantage de produits. En attendant, vous pouvez voir les photos des clients dans la section commentaires ou nous contacter pour des photos supplémentaires de certaines couleurs.
Est-ce utile pour vous ?
Le tableau des tailles des robes de demoiselle d'honneur junior et des robes de demoiselle d'honneur pour filles est-il basé sur l'âge ?
Notre tableau des tailles pour les robes est basé sur les mensurations réelles du corps. Nous vous recommandons d'obtenir les mesures exactes du corps et de les comparer avec notre « Guide des tailles » sur la page produit pour obtenir le meilleur ajustement.
Est-ce utile pour vous ?
Comment puis-je formuler ma demande spécifique de personnalisation d'une robe ?
Lorsque vous commandez des robes de taille personnalisée, vous pouvez fournir des mesures supplémentaires dans la colonne « Remarques de commande » sur la page de paiement pour garantir un meilleur ajustement. Votre demande sera examinée et nous adapterons la robe en conséquence dans la mesure du possible.
Est-ce utile pour vous ?
Comment prendre soin de mes robes ?
Veuillez vous référer aux instructions d'entretien détaillées spécifiques à votre robe dans la section « Détails et astuces du produit » sur la page du produit. Différentes robes peuvent avoir des instructions d'entretien différentes, il est donc important de suivre les directives fournies pour prolonger sa durée de vie et maintenir sa qualité.
Est-ce utile pour vous ?
Comment commander des échantillons de couleurs et des tissus supplémentaires ?
Échantillons de couleurs : Vous pouvez soit les commander directement sur cette page, soit cliquer sur « Commander échantillon » dans la section Couleurs de la page produit après avoir sélectionné la couleur de votre robe.
Tissus supplémentaires : Vous pouvez commander des tissus supplémentaires sur cette page. Si vous souhaitez commander des tissus supplémentaires assortis à votre robe, nous vous recommandons de commander les deux ensemble et de spécifier vos préférences de couleur par e-mail après la commande, afin que nous puissions faire de notre mieux pour assortir les couleurs des tissus à votre robe.
Tissus supplémentaires : Vous pouvez commander des tissus supplémentaires sur cette page. Si vous souhaitez commander des tissus supplémentaires assortis à votre robe, nous vous recommandons de commander les deux ensemble et de spécifier vos préférences de couleur par e-mail après la commande, afin que nous puissions faire de notre mieux pour assortir les couleurs des tissus à votre robe.
Est-ce utile pour vous ?
Puis-je avoir une housse à vêtements ?
Oui. Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons d'acheter une housse à vêtements pour votre robe.
Est-ce utile pour vous ?
Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Nous avons une boutique physique : le premier magasin phare de JJ's House est situé au 22 Eastcastle Street, Londres W1W 8DE, Royaume-Uni. Vous pourrez toucher les tissus, admirer les détails de près et essayer vos modèles préférés. Pour en savoir plus sur JJ's House, rendez-vous sur À propos de JJ's House.
Est-ce utile pour vous ?
Avez-vous des boutiques sur d'autres plateformes (sites web) ?
Non, nous ne sommes présents sur aucune plateforme ou site Web en ligne autre que notre site officiel. Pour garantir une livraison dans les délais et profiter de nos services, veuillez passer votre commande directement sur notre site officiel.
Est-ce utile pour vous ?
Combien de temps faut-il pour qu'un article soit réapprovisionné ?
Les délais de réapprovisionnement varient en fonction du calendrier de conception et de production. Certains articles peuvent être réapprovisionnés rapidement, tandis que d'autres peuvent ne pas revenir du tout.
Nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client pour obtenir les dernières informations sur des articles spécifiques.
Nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client pour obtenir les dernières informations sur des articles spécifiques.
Est-ce utile pour vous ?
Puis-je demander une couleur ou un modèle qui ne figure pas dans la liste ?
Si une couleur ou une option de personnalisation spécifique n'est pas répertoriée sur la page du produit, elle n'est généralement pas disponible pour ce modèle.
Nous vous recommandons de choisir parmi les options disponibles affichées ou de contacter notre équipe de service client pour connaître les alternatives possibles.
Nous vous recommandons de choisir parmi les options disponibles affichées ou de contacter notre équipe de service client pour connaître les alternatives possibles.
Est-ce utile pour vous ?
Tous les modèles sont-ils prêts à être expédiés ou fabriqués sur commande ?
La plupart de nos robes sont fabriquées sur commande afin de garantir un travail artisanal de qualité et un plus large choix de personnalisations. Cela signifie que la fabrication commence une fois votre commande passée. Vous pouvez également activer le bouton « EXPÉDITION IMMÉDIATE » dans la barre de filtrage à gauche de la page produit pour afficher les robes prêtes à être expédiées dès la commande.
Est-ce utile pour vous ?
Ma robe sera-t-elle exactement identique aux photos du produit ?
Nos robes sont soigneusement confectionnées pour correspondre le plus fidèlement possible aux images des produits. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison de l'éclairage, de la texture du tissu et des détails faits à la main.
Nous vous recommandons de consulter toutes les images du produit et les photos des clients pour mieux vous rendre compte du rendu final.
Nous vous recommandons de consulter toutes les images du produit et les photos des clients pour mieux vous rendre compte du rendu final.
Est-ce utile pour vous ?
Pouvez-vous me recommander des robes similaires si un article est en rupture de stock ?
Oui. Si une robe n'est pas disponible, notre équipe du service client peut vous recommander des modèles similaires en fonction de la coupe, de la couleur et de la taille que vous préférez. Nous vous recommandons de sauvegarder les détails du produit pour nous aider à mieux vous conseiller.
Est-ce utile pour vous ?
Pourquoi les robes sont-elles fabriquées sur commande ?
La plupart de nos robes sont fabriquées sur commande afin de maintenir des normes de qualité élevées, d'offrir des options de personnalisation et de réduire les stocks excédentaires. Cela nous permet de proposer un plus large choix de modèles et de tailles.
Est-ce utile pour vous ?
Pourquoi les délais de livraison varient-ils d'une robe à l'autre ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du modèle, du temps de fabrication et des options de personnalisation sélectionnées. Chaque robe est soigneusement fabriquée sur commande, ce qui peut affecter les délais de traitement.
Est-ce utile pour vous ?
Les prix varient-ils en fonction de la taille ou de la personnalisation ?
Les prix peuvent varier en fonction du modèle et des options de personnalisation sélectionnées. Toute différence de prix sera clairement affichée sur la page du produit avant le paiement.
Est-ce utile pour vous ?
Voir plus
Vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème ?
Informations sur l'entreprise
Nous opérons sous les entités enregistrées suivantes :
Bureau de Singapour
TOP BRIDAL PTE. LTD.
50 Raffles Place, #30-00 Singapore Land Tower, Singapur
Bureau du Royaume-Uni
TOP BRIDAL LIMITED
2 Eastbourne Terrace, Londres, W2 6LG, Royaume-Uni
Bureau d'Allemagne
TOP BRIDAL GmbH
Eschborner Landstraße 42-50, 60489 Francfort-sur-le-Main, Allemagne
Service client
Pour toute demande, veuillez contacter :
[email protected]
Avis important concernant les retours
Veuillez ne pas envoyer de retours aux adresses indiquées ci-dessus.
Les retours envoyés à ces adresses ne pourront être ni reçus ni traités et pourront ne pas donner droit à un remboursement.
Pour garantir le traitement correct de votre retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies dans les détails de votre commande ou sur la page de demande de retour.
Informations sur la boutique
Notre premier et unique magasin phare est situé à l'adresse suivante :
22 Eastcastle Street, Londres W1W 8DE, Royaume-Uni
Pour le moment, nous n'exploitons aucun autre magasin physique ou point de vente au détail.
Nous ne possédons pas non plus de boutiques officielles sur des sites tiers ou des plateformes en ligne en dehors de notre site officiel.
Nous opérons sous les entités enregistrées suivantes :
Bureau de Singapour
TOP BRIDAL PTE. LTD.
50 Raffles Place, #30-00 Singapore Land Tower, Singapur
Bureau du Royaume-Uni
TOP BRIDAL LIMITED
2 Eastbourne Terrace, Londres, W2 6LG, Royaume-Uni
Bureau d'Allemagne
TOP BRIDAL GmbH
Eschborner Landstraße 42-50, 60489 Francfort-sur-le-Main, Allemagne
Service client
Pour toute demande, veuillez contacter :
[email protected]
Avis important concernant les retours
Veuillez ne pas envoyer de retours aux adresses indiquées ci-dessus.
Les retours envoyés à ces adresses ne pourront être ni reçus ni traités et pourront ne pas donner droit à un remboursement.
Pour garantir le traitement correct de votre retour, veuillez suivre les instructions de retour fournies dans les détails de votre commande ou sur la page de demande de retour.
Informations sur la boutique
Notre premier et unique magasin phare est situé à l'adresse suivante :
22 Eastcastle Street, Londres W1W 8DE, Royaume-Uni
Pour le moment, nous n'exploitons aucun autre magasin physique ou point de vente au détail.
Nous ne possédons pas non plus de boutiques officielles sur des sites tiers ou des plateformes en ligne en dehors de notre site officiel.
page_common_download_app_to_enjoypage_common_download_app_get_points
page_footer_shopping_from![]()
page_footer_some_international_sites
page_common_we_accept
page_common_security_cert
page_common_tb_contect_company; page_common_tb_contect_address
page_common_tb_contect_company_uk; page_common_tb_contect_address_uk
page_common_tb_contect_company_de; page_common_tb_contect_address_de