- Palautukset & Hyvitykset
- Palautuskelpoisten tuotteiden palautusvaatimukset
- Ei-palautettavat tuotteet
- Kuinka palata
- Palautusohjeet: Kokeile
- Lataa palautustiedostot
- Palautuskulut
- Hyvityksen tiedot
- Vaihto
- Vaurioituneet, vialliset tai väärin lähetetyt tuotteet
Palautukset & Hyvitykset
Useimmat JJ's Housessa myydyt tuotteet voidaan palauttaa hyvitystä varten 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jos ne täyttävät kaikki alla luetellut palautusvaatimukset.
Huomaa: Itävallassa, Belgiassa, Saksassa, Alankomaissa, Sveitsissä ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvien asiakkaiden palautukset on aloitettava 15 päivän kuluessa toimituksesta.
Palautuskelpoisten tuotteiden palautusvaatimukset
Vakiokokoiset mekot (ei sisällä lopullista myyntiä) ja useimmat asusteet:
Tavaroiden tulee olla pesemättömiä, käyttämättömiä, muuttamattomia ja alkuperäisessä kunnossa ja niiden etiketit vielä kiinni. Palautuksia ei hyväksytä tuotteille, joissa on ilmeisiä kulumisen merkkejä, muutoksia tai puuttuvia tarroja.
Huomaa:
- JJ's House ei korvaa, palauta, hyvitä tai muuten korvaa sinulle luvatonta palautusta tai muita kuin JJ's House -tuotteita, jotka olet saattanut vahingossa lähettää meille.
- Emme ota takaisin pisteitä, jotka saat tilauksesta. Pisteet säilyvät tililläsi. Mutta tilaukseesi käytettyjä pisteitä ei palauteta.
Varatut palautusoikeudet
Varaamme oikeuden määritellä ja rajoittaa, evätä ja/tai hylätä palautukset milloin tahansa johtuen, mutta ei rajoittuen:
- Palauttaa kelpaamattomassa kunnossa (kulunut, muutettu, pesty, vaurioitunut).
- Palauttaa ilman ennakkotietoamme.
- Epäsäännöllinen tai liiallinen palautushistoria viittaa mahdollisesti petolliseen tai rikolliseen toimintaan.
- Epäsäännöllinen tai liiallinen palautushistoria, joka sisältää kuluneita, muutettuja, pestyjä, vaurioituneita tai puuttuvia kohteita.
- Joukkotilaukset, joissa on useita samantyyppisten tuotteiden kokoja/variaatioita.
- Palauttamattomat sovitusmekot veloitetaan täyteen hintaan.
- Vaurioituneina palautetut sovitusmekot veloitetaan täyteen hintaan.
- Palautettavat tuotteet ovat kadonneet tai vahingoittuneet matkalla takaisin meille. Säilytä kuitti seurantatiedoilla.
- Tuotteet ovat alttiina syövyttäville aineille tai kemikaaleille. Altistuminen koville kemikaaleille voi muuttaa JJ's House -tuotteesi ulkonäköä. Näitä kemikaaleja ovat muun muassa nestemäinen hopeakiillotusaine, uima-altaat, kylpytynnyrit ja kylpylät. Hapetettu hopea vaurioituu helposti.
- Tuotteet ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen käsittelyn tai huonon huollon vuoksi.
- Hopeakappaleet saavat yksityiskohtia hapettumalla, ajan myötä ne voivat näyttää mustilta. Poista tämä puhdistamalla hopeanvärisellä kiillotusliinalla palauttaaksesi sen alkuperäisen ulkoasun.
Emme ole vastuussa näistä ongelmista:
Lataa APP, jotta voit käsitellä myynnin jälkeisiä ongelmia helpommin ja pysyä ajan tasalla viimeisimmistä käytäntömuutoksista.
Ei-palautettavat tuotteet
- Loppumyyntituotteet, mittatilaustyönä tehdyt mekot, ostetut kokeilumekot, muokatut tuotteet, tilaustyönä valmistetut tanssivaatteet
- Swatchit, Kankaat, vaatekassit, alusvaatteet
- Henkilökohtaiset aamutakit, henkilökohtaiset suositukset ja korut, hää- ja juhlakorut, rannekorut morsiamen/morsiusneito/sulhasen/sulhasten lahjat ja kaikki muut, jotka on merkitty "ei-palautettaviksi" heidän tuotesivullaan
Kuinka palata
Voit tehdä palautuksen seuraavasti:
Vaihe 1: Kirjaudu tilillesi
Vaihe 2: Lähetä palautuspyyntö
- ① Etsi tilaus "Minun tilaukseni" -sivulta: Napsauta "PALAUTA ESINEET" (tietokoneen käyttäjät) / napsauta "NÄE YKSITYISKOHDAT", vieritä alas ja klikkaa "PALAUTA ESINEET" (mobiilikäyttäjät).
- ② Valitse kohteet ja napsauta "SEURAAVA".
- ③ Valitse syy ja lisää kuvia. Napsauta sitten "SEURAAVA".
- ④ Valitse palautustapa: "JJ's House jakelupalvelu" (tarrapalvelu, saatavilla tietyissä maissa) tai Lähettäkää itse.
- ⑤ Lataa palautuslomake (ja palautuslappu, jos valitset "JJ's House jakelupalvelu") tai vastaanota se sähköpostitse.
Vaihe 3: Paketin lähettäminen
- Muista tulostaa ja sisällyttää palautuslomake pakettiisi.
- JJ's House jakelupalvelua käyttäville asiakkaille
- Kiinnitä palautuslappu pakkaukseen ja varmista, että se peittää alkuperäiset toimitusetiketit. Tuo sitten pakettisi palautuslipussa mainitulle nimetylle kuriirille ja luovuta se ilman lisäkuluja.
- Lähettäkää itse käyttäville asiakkaille
- Käytä luotettavaa toimituspalvelua lähettääksesi paketin takaisin meille. Säilytä kuitti palautustodistuksena.
Vaihe 4: Hyvityksen saaminen
Kun olemme vastaanottaneet palautetun paketin, tarkastamme tuotteen (tuotteet) varmistaaksemme, että ne ovat alkuperäisessä kunnossa ja vastaavat palautuspyynnössä mainittuja asioita. Kun olemme vahvistaneet tämän, käsittelemme hyvityksesi. Lisätietoja on kohdassa "Hyvityksen tiedot".
Palautusohjeet: Kokeile
Testausmekot on ostettava tai postitettava palautusta varten 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Sinulla on valmiiksi maksettu palautustarra, joka sisältyy kokeilupukujesi laatikkoon, ja voit yksinkertaisesti pakata mekot takaisin, laittaa etiketin päälle ja pudottaa paketin palautuslipussa ilmoitetulle kuriirille ja luovuttaa sen. ohi ilman lisäkuluja.
Testauspalvelusta maksamasi hinta ei mene lopullisen tilauksesi hintaan eikä sitä palauteta, jos palautat kokeilumekot. Se kattaa käsittelyn ja varastotiimimme huolellisen käsittelyn. Vaikka sitä ei palauteta, sen avulla voit kokeilla suosikkimekkoasi mukavasti kotonasi ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Kokeiluasut, jotka ovat ostettu pidettäväksi, ovat lopullinen myynti.
Lisätietoja Try-On-mekkojen palautuksista löydät Kotona kokeiluohjelmasta.
Lataa palautustiedostot
Mene vain "Omat tilaukset" -kohtaan ja napsauta "Palautukset" -osiota. Sieltä voit helposti ladata tarvittavat tiedostot napsauttamalla "LATAA LABEL" tai "LATAA LOMAKE". Vaihtoehtoisesti voit ladata palautustiedostot tilaustietosivulta napsauttamalla "NÄE YKSITYISKOHDAT".
Palautuskulut
- Palautustarrapalvelu
- Palautuksen toimitusmaksu vähennetään hyvityksestäsi, kun käsittelemme palautuksesi. Tämä maksu koskee jokaista lähettämääsi tuotetta, lukuun ottamatta kokeilumekkoja. Sinun ei tarvitse maksaa palautuksen toimitusmaksua etukäteen kuriirille, ja voit helposti seurata palautuksen tilaa tililtäsi. Katso palautuskulut ja arvioidut toimitusajat täältä:
- Itselähetys
- Sinulla on mahdollisuus palauttaa paketit omalla kustannuksellasi valitsemalla vaihtoehdon «Itselähetys». Palautusrahti tulee maksaa suoraan kuriirille. Sinun vastuullasi on myös varmistaa, että tavarat saapuvat turvallisesti perille.
| Maan nimi | Maatunnus | Valuutta | Palautusmaksu (jokainen tuote) | Arvioitu toimitusaika | |||
| Hääpuku | Kaikki muut mekot ja miesten puvut | Kengät | muut | ||||
HUOMAA:
- Jos tilauksenne valuutta poikkeaa luetelluista, lopullinen maksu saattaa vaihdella hieman valuuttakurssien vaihtelun vuoksi.
- Tärkeää: Jos haluat palauttaa tuotteet käyttämällä omaa etikettiäsi (poislukien kokeilettavat tuotteet), ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi hyväksynnän ja oikean palautusosoitteen ennen kuin lähetät tuotteet takaisin meille. Palautukset ilman ennakkohyväksyntää hylätään. JJ's House ei ole vastuussa kadonneista palautuksista.
Hyvityksen tiedot
Mitä palauttaa
Palautetuista tuotteista hyvitämme palautetuista tuotteista maksetun hinnan sekä sovellettavat verot. Emme palauta toimituskuluja, kuljetussuojaus tai lähetyksestä maksettuja veroja. Jos käytät palautusetikettiämme, palautuksen toimitusmaksu vähennetään hyvityksestäsi, kun käsittelemme palautuksesi. Tämä maksu koskee jokaista lähettämääsi tuotetta, lukuun ottamatta kokeilumekkoja.
Huomautus: Itsepalautuspyyntöjen osalta hyvitystiedot annetaan hakemussivulla.
Käsittelyaika
- Asiakkaille, jotka ovat tehneet tilauksen verkkomaksutavalla:
- Palautukset alkavat vasta, kun palautettu paketti on skannattu ja vahvistettu takaisin varastoomme. Kun hyvitys on skannattu ja vahvistettu, se hyvitetään takaisin alkuperäiselle maksutavalle 7-10 päivän kuluessa (todellinen käsittelyaika riippuu maksutavasta ja pankista). Lähetämme sinulle ilmoituksen sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet palauttamasi tuotteet ja käsitelleet hyvityksen.
- Asiakkaille, jotka ovat tehneet tilauksen offline-pankkisiirrolla:
- Tällä hetkellä emme voi palauttaa rahoja tilausta tehdessäsi siirtotavalla. Kun palautettu paketti on skannattu ja vahvistettu takaisin varastoomme, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä hyvitysmenetelmiä ja yksityiskohtia varten.
- Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa PayPal-tilisi paketin palauttamisen jälkeen. Käsittelemme hyvityksen välittömästi, kun paketti on skannattu ja vahvistettu takaisin varastoomme. Koko palautusprosessi on nopeampi.
Huomaa: Yleensä voi kestää muutaman viikon, ennen kuin palautus saapuu takaisin ja käsitellään takaisin varastoomme. Tältä sivulta voit tarkistaa arvioidun palautusajan maille, joissa on palautusetikettipalvelu. Jos päätät palauttaa paketit itse omalla kustannuksellasi palautusetiketin käyttämisen sijaan, sinun on vahvistettava palautuksen toimitustila itse.
Vaihto
Vaurioituneet, vialliset tai väärin lähetetyt tuotteet
JJ's House myöntää täyden hyvityksen, mukaan lukien toimituskulut vaurioituneista, viallisista tai väärin lähetetyistä tuotteista, jos niistä ilmoitetaan 15 päivän kuluessa toimituksesta. Voit ilmoittaa ongelmasta napsauttamalla "PALAUTA ESINEET" "Minun tilaukseni" -sivulla, valitsemalla sopivan syyn ja lisäämällä kuvia pyyntösi tueksi. 15 päivän kuluttua emme ehkä pysty käsittelemään palautusta ja täyttä hyvitystä.
Huomautus: Mekot pakataan yleensä nurinpäin suojaksi. Käännä mekot oikealle puolelle ennen kuin puet niitä päälle.