Información de procesamiento y envío

En este artículo, puede encontrar información importante sobre el procesamiento de nuestros productos, la confección y la información de envío para incluir los temas enumerados en el catálogo (con hipervínculos a la sección correspondiente para facilitar el acceso).

Dependiendo del artículo pedido, el tiempo de procesamiento/confección variará ligeramente.

Artículos confeccionados

Una selección de nuestros productos es confeccionado, lo que significa que estos artículos están en stock y listos para ser enviados. Normalmente tardan menos de 48 horas en procesarse antes del envío. Estos artículos incluyen vestidos de prueba, artículos de venta final, artículos de liquidación, muestras de tejido y cualquier artículo marcado como "Enviaren 48 horas" en la página de detalles del producto.

Artículos hechos a pedido

La mayoría de nuestros productos se hacenapedido, lo que significa que solo comenzamos a coserlos una vez que se ha confirmado el pedido. Pueden pasaralgunas semanas para que terminemos de confeccionarun artículo antes de que pueda ser enviado.

El tiempo de sastrería difiere de una categoría a otra. Consulte la siguiente tabla para conocer los tiempos de confección estimados.

El tiempo de envío difiere para diferentes lugares. Consulte la siguiente tabla para conocer las opciones de métodos de envío, el tiempo de envío y los costos de envío mínimos estimados. Tenga en cuenta que la tarifa de envío real se mostrará en la página de pago y estará determinada por los artículos de su pedido.

Trabajamos para garantizar que cada paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones, pero una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, tenemos poco control sobre lo que sucede con el paquete.

No somos responsables de los paquetes perdidos o robados, pero estamos encantados de ver lo que podemos hacer para ayudar si algo va mal en el tránsito.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos que compruebe otra vez su número de seguimiento para confirmar el estado de su pedido y, según el estado, intente hacer lo siguiente:

Marcado como entregado:

• • Consulte con sus vecinos, el resto de su casa, su oficina de arrendamiento y/o el administrador de su edificio para ver si el paquete fue aceptado o entregado por error (lo que sucede todo el tiempo).
• • Si se marca como entregado en las últimas 24 horas, espere un día más (a menos que su evento sea urgente), ya que los transportistas a veces marcan un paquete como entregado prematuramente. Póngase en contacto con nosotros si no aparece en la marca de 48 horas.
• • Tenga en cuenta que si no confirma la entrega dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del paquete, nuestro sistema actualizará automáticamente el estado de su pedido a "Completado".

Todavía en tránsito:

• • Es posible que el transportista se haya retrasado y haya actualizado su plazo de entrega estimado. Siempre que el estado de seguimiento se haya actualizado recientemente (en los últimos 2-3 días), todo debería estar bien, solo espere a que se entregue el paquete.
• • Si aún está preocupado, puede ponerse en contacto con el transportista directamente para ver si puede obtener una actualización. El transportista siempre tendrá la información más actualizada.

Entrega pendiente:

• • Si su estado de seguimiento muestra la entrega como pendiente, póngase en contacto con el transportista para ver si pueden proporcionarle una explicación.
• • A veces, los paquetes se marcan como pendientes si las condiciones son demasiado peligrosas para los conductores o si el transportista tiene un problema por su parte.

Si nada de lo anterior funciona, y ha hablado con el transportista y no pueden ayudarle, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente con su número de pedido y sus necesidades. Veremos qué podemos hacer para ayudarle.

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento/confección + Tiempo de envío

Al completarla compra, le proporcionaremos un plazo de entrega estimado para su pedido, que también se indicará en su correo electrónico de confirmación del pedido.

Si su pedido contiene varios artículos, se enviarán juntos. Por lo tanto, el tiempo total de procesamiento/confección dependerá del producto con mayor tiempo de procesamiento/confección. Consulte la sección "Procesamiento de su pedido" para conocer los tiempos de procesamiento/confección detallados de los diferentes productos.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento/confección puede aumentar en ocasiones, especialmente entre enero y marzo.

• • En el caso de los artículos confeccionados, aunque no se tarda demasiado en procesarlos y entregarlos, recomendamos hacer el pedido al menos 1 mes antes de que los necesite.

• • En el caso de los artículos hechos a pedido, podemos tardar algunas semanas en terminar de confeccionar un artículo antes de poder enviarlo. Por ejemplo, los vestidos de novia pueden tardar varias semanas en confeccionarse, además de tiempo adicional (que difiere de un país a otro) para el envío y la entrega. Por lo tanto, recomendamos pedir los artículos hechos a pedido 3-4 meses antes de su evento. Esto también puede ayudar a evitar retrasos debido a circunstancias imprevistas, como desastres naturales o problemas relacionados con el transportista.

Si no está seguro de cuál es el tiempo de procesamiento o producción de un artículo específico, puede encontrar esta información en la página de detalles del artículo.

Tenga en cuenta que, si bien algunas páginas le darán un plazode entrega estimado, esto cambiará al completar la compra en función de la dirección de envío proporcionada, así que verifique el plazode entrega antes de realizar el pedido.

• •  Descargue nuestra aplicación para seguir el estado y el progreso de su pedido de forma más cómoda en cualquier momento.

Escanear código QR

• • Se proporcionará unplazode entrega estimadoen la página de pago. Aparecerá bajolos métodos de envío.
• • No recomendamos pedir los artículos hechos a pedido en las 3 o 4 meses antes de la fecha de su evento. Esto debería permitir suficiente tiempo para la producción, la entrega y cualquier alteración necesaria (como es común con la ropa formal).
• • Todos los vestidos de tamaño personalizado no son retornables.
• • No ofrecemos intercambios en este momento. Si compra un vestido y lo encuentra inadecuado, deberá procesar una devolución.