Devoluciones y reembolso
Requisitos de devolución para artículos elegibles para devolución
Artículos no retornables
Cómo devolver
Cómo devolver: Prueba
Descargar archivos de devolución
Cargos de envío de devolución
Detalles del reembolso
Intercambios
Artículos dañados, defectuosos o mal enviados
La mayoría de los artículos vendidos en JJ's House pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido si cumplen con todos los requisitos de devolución aplicables que se enumeran a continuación.
Vestidos de talla estándar (excluida la venta final) y la mayoría de los accesorios:
Los artículos deben estar sin lavar, sin usar, sin modificaciones y en su estado original con sus etiquetas aún adheridas. No se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de desgaste, alteraciones o etiquetas faltantes.
Tenga en cuenta:
- JJ's House no reemplazará, devolverá, reembolsará ni lo compensará de ningún otro modo por devoluciones no autorizadas o artículos que no sean de JJ's House que nos haya enviado accidentalmente.
- No recuperaremos los puntos que obtiene por realizar el pedido. Los puntos se conservarán en su cuenta. Pero los puntos utilizados para su pedido no serán reembolsados.
Derechos reservados para devoluciones
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar sus devoluciones en cualquier momento debido a, pero no limitado a:
- Devoluciones en condiciones inaceptables (desgastadas, alteradas, lavadas, dañadas).
- Devoluciones sin nuestro conocimiento previo.
- El historial de devoluciones irregulares o excesivas indica una actividad potencialmente fraudulenta o delictiva.
- Historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucran artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.
- Pedidos al por mayor con múltiples tamaños/variaciones de artículos del mismo tipo.
- Los artículos devueltos se pierden o dañan en el camino de regreso a nosotros. Guarde el recibo con la información de seguimiento.
- Los productos están expuestos a sustancias corrosivas o productos químicos. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar la apariencia de su producto de JJ's House. Estos productos químicos incluyen, entre otros, pulidor líquido para plata, piscinas, jacuzzis y spas. La plata oxidada se daña fácilmente.
- Los productos se dañan por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.
- Las piezas de plata reciben detalles por oxidación, con el tiempo pueden aparecer negras. Para eliminarlo, limpie con un paño de pulido plateado para devolverle su aspecto original.
No somos responsables de estos problemas:
Descargue nuestra aplicación para manejar sus problemas de posventa de manera más conveniente y mantenerse actualizado con los últimos cambios en la política.
- Artículos de venta final, vestidos hechos a medida, vestidos de prueba comprados, productos modificados
- Muestras, Telas por yarda, Portatrajes, Batas y lencería, Mascarillas, Belleza
- Obsequios y joyas personalizados, joyas para bodas y fiestas, pulseras, regalos para novias, damas de honor, novios y padrinos de boda y cualquier otro marcado como "no retornable" en la página de su producto.
Puede realizar una devolución siguiendo estos pasos:
Paso 2: Envíe su solicitud de devolución
- ① Busque el pedido en la página "Mis pedidos": haga clic en "DEVOLVER LOS ARTÍCULOS" (usuarios de computadoras) / Haga clic en "VER DETALLES", desplácese hacia abajo y haga clic en "DEVOLVER LOS ARTÍCULOS" (usuarios de dispositivos móviles).
- ② Seleccione los elementos y haga clic en "SIGUIENTE".
- ③ Elija el motivo y agregue fotos. Luego haga clic en "SIGUIENTE".
- ④ Seleccione un método de devolución:
- - Happy Returns (disponible para ciertos pedidos en EE. UU.): Tome una captura de pantalla del código QR y del código exprés, o recíbalos por correo electrónico.
- - Servicio de entrega de JJ's House (servicio de etiquetas, disponible en países específicos): Descargue la etiqueta de devolución o recíbala por correo electrónico.
- - Envío por mi cuenta: Descargue el formulario de devolución o recíbalo por correo electrónico.
Paso 3: Enviar el paquete
- Para clientes que usan Happy Returns
- Encuentre puntos de devolución cercanos y use el código QR o el código exprés (mencionado en el paso 4) para completar su devolución en menos de un minuto. No necesita caja, etiquetas ni formularios de devolución.
- Para clientes que utilizan el Servicio de entrega de JJ's House
- Imprima la etiqueta y el formulario de devolución. Pegue la etiqueta al paquete, asegurándose de que cubra las etiquetas de envío originales. Coloque el formulario de devolución dentro del paquete. A continuación, lleve el paquete al mensajero designado que figura en la etiqueta y entréguelo sin cargo adicional.
- Para clientes que utilizan Envío por mi cuenta
- Recuerde imprimir e incluir el formulario de devolución en su paquete. Utilice un servicio de entrega confiable para la devolución y conserve el recibo como comprobante.
Paso 4: Obtener su reembolso
Una vez que recibamos el paquete devuelto, inspeccionamos los artículos para asegurarnos de que estén en su estado original y cumplan con los problemas establecidos en la solicitud de devolución. Una vez que hayamos confirmado esto, procederemos a su reembolso. Para obtener más detalles, consulte "Detalles del reembolso".
Los vestidos de prueba deben comprarse o enviarse con matasellos para su devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Si su paquete incluye una tarjeta de instrucciones para Happy Returns prepagado:
- ① Escanee el código QR de la tarjeta para obtener su código QR de Happy Returns Express.
- ② Escanee este código QR de Happy Returns Express para encontrar los puntos de devolución más cercanos, donde podrá dejar todos los vestidos de prueba que no desee sin costo adicional (¡sin necesidad de caja ni etiquetas!).
- Si su paquete incluye una etiqueta de devolución:
- Adjúntela al paquete. Luego, llévelo al mensajero designado que se indica en la etiqueta y entréguelo sin costo adicional.
Nota: Si no encuentra un punto de Happy Returns cerca, contacte con atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución.
Las tarifas que pague por los vestidos de prueba no serán reembolsadas. Ayuda a cubrir el costo de envío de los vestidos a usted y a nosotros. De hecho, esto ni siquiera cubre completamente esos costos. Debido a esto, no podemos reembolsar estas tarifas ni aplicarlas a pedidos futuros.
Para obtener más información sobre las devoluciones de vestidos de prueba, consulte nuestro Programa de probarse en casa.
Simplemente vaya a "Mis pedidos" y haga clic en la sección "Devolución".




Nota: Alternativamente, puede descargar los archivos de devolución en la página de detalles del pedido haciendo clic en "VER DETALLES".
- Para clientes de países sin Happy Returns/servicio de etiqueta de devolución:
- Tiene la opción de devolver paquetes a su propio costo eligiendo "Envío por mi cuenta". Usted debe pagar la tarifa de envío de devolución directamente al servicio de mensajería. También es su responsabilidad asegurarse de que los artículos lleguen de forma segura.
- Para clientes de países con servicio Happy Returns:
- El servicio Happy Returns está disponible para ciertos pedidos en EE. UU. y no requiere caja, etiqueta ni contacto. El costo del envío de devolución se le informará durante el proceso de solicitud y se deducirá automáticamente de su reembolso, por lo que no tendrá que pagarlo por adelantado al mensajero.
- Para clientes de países con servicio de etiqueta de devolución:
- Se deducirá una tarifa de envío de devolución de su reembolso cuando procesemos su devolución. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelvas, excepto a los vestidos de prueba. No necesita pagar la tarifa de envío de devolución por adelantado al servicio de mensajería y puede realizar un seguimiento fácil del estado de su devolución en su cuenta. Vea las tarifas de envío de devolución y los tiempos de entrega estimados aquí:
Nombre del país | Código del país | Moneda | Tarifa de envío de devolución (cada artículo) | Tiempo de envío estimado | |||
Vestido de novia | Traje de hombre y vestido no de novia | Zapatos | Otros |
NOTA:
- Si su país/región no aparece en la lista o la lista está vacía, significa que nuestro servicio de etiquetas no está disponible actualmente en su área. Si la moneda de su pedido difiere de la indicada, la tarifa final puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
- Importante: Si prefiere devolver artículos usando su propia etiqueta (excluidos los artículos de prueba), comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener la aprobación y la dirección de devolución correcta antes de enviarnos los artículos. Se rechazarán las devoluciones sin aprobación previa. JJ's House no se hace responsable de las devoluciones perdidas.
Que se reembolsa
Para artículos devueltos, reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos más los impuestos aplicables. No reembolsamos las tarifas de envío, la protección de envío ni los impuestos pagados por el envío. También deduciremos la tarifa de envío de devolución del reembolso si utiliza nuestro servicio Happy Returns o la etiqueta de devolución para devolver el paquete. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelva, excepto a los vestidos de prueba.
Nota: Para solicitudes de devolución por su propia cuenta, los detalles del reembolso se proporcionarán en la página de solicitud.
Tiempo de procesamiento
- Para clientes que realizaron pedidos utilizando métodos de pago en línea:
- Los reembolsos solo comienzan una vez que un paquete devuelto ha sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Una vez escaneado y confirmado, el reembolso se acreditará al método de pago original dentro de 7 a 10 días (el tiempo de procesamiento real depende de su método de pago y banco). Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que confirmemos sus productos devueltos y procesemos el reembolso.
- Para clientes que realizaron pedidos mediante transferencias bancarias fuera de línea:
- Actualmente, no podemos reembolsar el dinero utilizando la forma de transferencia al realizar su pedido. Después de que un paquete devuelto haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para conocer los métodos y detalles del reembolso.
- También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para proporcionar su cuenta de PayPal después de devolver el paquete. Procesaremos el reembolso inmediatamente después de que el paquete haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Todo el proceso de reembolso será más rápido.
- Happy Returns (disponible para ciertos pedidos en EE. UU.): Una vez que el agente de Happy Returns escanee y acepte su(s) artículo(s), comenzará el proceso de reembolso. Espere un tiempo adicional para que su institución financiera procese los fondos. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reembolso a su cuenta.
- Servicio de entrega de JJ's House (servicio de etiquetas, disponible en países específicos): Generalmente, la devolución puede tardar algunas semanas en llegar y procesarse en nuestro almacén. En esta página, puede consultar el tiempo estimado de envío para países con servicio de etiquetas de devolución.
- Envío por mi cuenta: Si decide devolver los paquetes usted mismo y correr con los gastos, deberá confirmar el estado de la entrega.
Nota:
No ofrecemos un servicio de cambio de ningún producto en este momento. Muchos de nuestros artículos están hechos a pedido, por lo que no mantenemos estos artículos en existencia. Si un artículo no funciona y se necesita otro, se deberá procesar una devolución para todos los artículos no deseados (si son elegibles según la política de devolución) y se deberá realizar un nuevo pedido para artículos nuevos.
JJ's House emitirá un reembolso completo, incluido el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o mal enviado si se informa dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puede informar el problema haciendo clic en "DEVOLVER LOS ARTÍCULOS" en la página "Mis pedidos", seleccionando el motivo apropiado y luego agregando fotos para respaldar su solicitud. Después de 14 días, es posible que no podamos procesar la devolución y el reembolso completo.
Nota: Los vestidos generalmente se empacan del revés para mayor protección. Por favor, dé la vuelta a los vestidos antes de probárselos.