Online help


1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

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2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

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3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

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4. When will I receive my order?

Normalmente recibirá el pedido en el plazo de 2 a 3 semanas. Su preparación lleva aproximadamente de 9 a 12 días y su entrega rápida de 2 a 4 días.
Compruebe el tiempo de preparación y entrega en la página del producto si desea conocer los detalles.

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1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

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2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

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3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

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4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

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5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

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1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

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2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

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3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

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1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

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2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

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3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

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4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

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1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

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2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

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3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

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Mi cuenta

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

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2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

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About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

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2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

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Devoluciones y reembolso

Política de devoluciones

Tarifa de reposición


Cargos de envío de devolución

Detalles del reembolso

Devoluciones de los vestidos de prueba

Artículos dañados, defectuosos o mal enviados

Derechos reservados con respecto a las devoluciones

Instrucciones de solicitud de devolución

Devoluciones y reembolso

En este artículo, puede encontrar información importante sobre nuestra política de devoluciones, incluidos los temas enumerados en el catálogo (con hipervínculos a la sección correspondiente para facilitar el acceso).

Antes de realizar un pedido con nosotros, asegúrese de leer este artículo detenidamente. Se le pedirá que verifique que ha leído y entendido este artículo durante tramitar pedido (el artículo tendrá un enlace en la página de tramitar pedido).

Política de devoluciones (Política completa, lista de artículos retornables y no retornables)

Los siguientes artículos son retornables:

 Vestidos de talla estándar (excepto vestidos de venta final)

 Zapatos (excepto zapatos de venta final)

 La mayoría de los accesorios

Si no está satisfecho con su (s) artículo (s), solicite una devolución en Mis pedidos o comuníquese con nuestro Servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución y obtener el formulario de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su (s) artículo (s). Por lo tanto, lo alentamos a que inspeccione y pruebe todos los artículos tan pronto como se los entreguen.

Envíe su (s) artículo (s) utilizando el correo local dentro de los 7 días posteriores a la recepción del formulario de devolución. El formulario de devolución debe estar incluido en su paquete de devolución.


Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar, sin alterar y en su estado original con sus etiquetas aún adheridas.

Se rechazarán los reembolsos de cualquier artículo que llegue con señales evidentes de desgaste, lavado, alteraciones o falta de etiquetas.

Si recibió obsequios promocionales con su pedido, pero necesita devolverlo, puede conservar estos obsequios.

No retiraremos los puntos que obtiene por realizar el pedido. Los puntos se conservarán en su cuenta. Pero los puntos utilizados para su pedido no serán reembolsados.

Una vez que su devolución esté en tránsito hacia nosotros, no podemos reenviarle ninguno de los artículos. Asegúrese de no incluir artículos que no sean de JJ's House o artículos que no planee devolver en su paquete de devolución, ya que no podemos devolvérselo.

 Casi todos los artículos de nuestro sitio web se fabrican por encargo, incluidos los de tamaño estándar. Por lo tanto, no podemos permitirnos el lujo de "comprar mucho y mantener uno". Y eso también aumentaría los residuos medioambientales. Si no puede decidirse por el color, la talla o el estilo, ofrecemos varios servicios para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. Estos incluyen:

- Muestra de color y tela por una pequeña tarifa. El envío es gratuito.

- Opción de tamaño personalizado. Nuestros sastres se asegurarán de que su vestido le quede perfecto. Para clientes en el Reino Unido, Francia, Alemania, Austria y Bélgica, actualmente ofrecemos tallas personalizadas gratuitas por tiempo limitado. Además, para vestidos de pajecitas y vestidos de damita de honor, extendemos esta oferta especial a todos los países.

- Para los clientes de EE.UU. (excepto Hawái y Alaska), Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Bélgica o Austria, ponemos a su disposición un Programa de probarse en casa. Pida que le envíen muestras de vestidos a su puerta para que pueda probarse los vestidos en casa antes de comprarlos.


Los siguientes artículos (y cualquier otro marcado como no retornable en su página de pedidos) no son retornables:

  •   Vestidos hechos a medida
  •   Artículos de venta final
  •   Muestras
  •   Tela por yarda
  •   Vestidos de pruebaque ha comprado
  •   Mascarillas
  •   Funda para ropa
  •   Batas
  •   Lencería
  •   Joyas de boda & fiesta
  •   Collares con nombre
  •   Anillos con nombre
  •   Pulseras
  •   Recuerdos personalizados
  •   Regalos para novias
  •   Regalos para damas de honor
  •   Regalos para novios
  •   Regalos para padrinos
  •   Belleza
  •   Descargue nuestra aplicación para manejar sus problemas de posventa de manera más conveniente y mantenerse actualizado con los últimos cambios en la política.
Escanear código QR

Tarifa de reposición

Si bien aceptamos vestidos de talla estándar (excepto vestidos en rebajas finales) dentro del período designado, cobramos una tarifa de reposición del 10% en las devoluciones de artículos seleccionados, que incluyen:

Vestidos de novia

Vestidos de dama de honor

Vestidos para dama de honor embarazada

Vestidos de madrina

Vestidos de damita de honor

Vestidos de niñas

Vestidos para ocasiones especiales

Vestidos diarios

Tenga en cuenta que la mayoría de los productos de JJ's House están hechos a pedido para ayudar a reducir el desperdicio ambiental y (para mantener los precios bajos para nuestros clientes) cobramos estas tarifas, que se deducen automáticamente del monto de su reembolso.


No ofrecemos un servicio de cambio de ningún producto en este momento. Muchos de nuestros artículos están hechos a pedido, por lo que no mantenemos estos artículos en existencia. Si un artículo no funciona y se necesita otro, se deberá procesar una devolución para todos los artículos no deseados (si son elegibles según la política de devolución) y se deberá realizar un nuevo pedido para artículos nuevos.

Todos los pedidos nuevos están sujetos a los tiempos de producción y precios actuales. Antes de que los precios o los descuentos utilizados cuando se realizó el pedido original no se respetarán para un nuevo pedido.

Cargos de envío de devolución

Puede optar por devolver los paquetes por su cuenta. El precio variaría según el país y la compañía de envío. Y debe confirmar el estado de entrega de la devolución usted mismo.

Actualmente, para una mejor experiencia de devolución, ofrecemos etiquetas de devolución para nuestros clientes de países específicos. Cobramos una tarifa de envío de devolución, pero con nuestra etiqueta de devolución, generalmente el precio sería más bajo que otras compañías de envío. No necesita preocuparse por la entrega de devolución. 

 Para clientes de países con servicio de etiqueta de devolución:

Ofrecemos etiqueta de devolución para que pueda adjuntar directamente la etiqueta en la parte delantera de su paquete para la devolución sin pagar la tarifa de envío de devolución a la oficina de correos. Las tarifas de envío de devolución se deducirán automáticamente del monto de su reembolso.

Puede consultar los estándares actuales de tarifas de envío de devolución para países con servicio de etiqueta de devolución en esta página.

 Para clientes de países sin servicio de etiqueta de devolución:

Si necesita devolver los artículos, puede llevar su paquete a la oficina de correos local y enviárnoslo. Usted pagará la tarifa de envío de devolución directamente a la oficina de correos local.

Detalles del reembolso

Que se reembolsa

Para artículos devueltos, reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos más los impuestos aplicables. No reembolsamos las tarifas de envío, el seguro de envío ni los impuestos pagados por el envío. También deduciremos la tarifa de envío de devolución del reembolso si utiliza nuestra etiqueta de devolución para devolver el paquete. Si hay una tarifa de reposición, también la deduciremos del monto del reembolso. Para obtener más detalles, consulte la sección de Tarifa de reposición de este artículo.


Tiempo de procesamiento

 Para clientes que realizaron pedidos utilizando métodos de pago en línea:

Los reembolsos solo comienzan una vez que un paquete devuelto ha sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Una vez escaneado y confirmado, el reembolso se acreditará al método de pago original dentro de 7 a 10 días (el tiempo de procesamiento real depende de su método de pago y banco). Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que confirmemos sus productos devueltos y procesemos el reembolso.

 Para clientes que realizaron pedidos mediante transferencias bancarias fuera de línea:

Actualmente, no podemos reembolsar el dinero utilizando la forma de transferencia al realizar su pedido. Después de que un paquete devuelto haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para conocer los métodos y detalles del reembolso.

También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para proporcionar su cuenta de PayPal después de devolver el paquete. Procesaremos el reembolso inmediatamente después de que el paquete haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Todo el proceso de reembolso será más rápido.

Tenga en cuentaPor lo general, puede tomar algunas semanas para que una devolución llegue y se procese nuevamente en nuestro almacén. En esta página puede consultar el tiempo estimado de envío de devolución para países con servicio de etiqueta de devolución. Si elige devolver los paquetes por su cuenta en lugar de utilizar nuestra etiqueta de devolución, deberá confirmar el estado de entrega de la devolución usted mismo.

Devoluciones de los vestidos de prueba

Los vestidos de prueba deben tener matasellos para devolución antes del séptimo día de la entrega.

Tendrá una etiqueta de devolución prepaga incluida en la caja con sus vestidos de prueba y simplemente puede volver a empaquetar los vestidos, colocar la etiqueta en la parte superior y dejar el paquete en su oficina de correos local o en las oficinas de Royal Mail. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el paquete se escanee nuevamente en nuestro almacén (generalmente dentro de unos días de la entrega).

No se reembolsarán las tarifas que pague por los vestidos de prueba. Ayuda a cubrir el costo de envío de los vestidos a usted y de vuelta a nosotros. De hecho, esto ni siquiera cubre completamente esos costos. Debido a esto, no podemos reembolsar estas tarifas ni aplicarlas a sus pedidos futuros.

Para obtener más información sobre las devoluciones de vestidos de prueba, consulte nuestro Programa de probarse en casa.

Artículos dañados, defectuosos o mal enviados

JJ's House emitirá un reembolso completo, incluido el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o mal enviado, siempre que se nos notifique dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, solicite una devolución en Mis pedidos o contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución. Después de 14 días, es posible que no podamos procesar la devolución y un reembolso completo.


Derechos reservados con respecto a las devoluciones

Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o negar sus devoluciones en cualquier momento debido a, pero no limitado a:

Devoluciones en una condición inaceptable (usado, alterado, lavado, dañado).

Devoluciones sin nuestro conocimiento previo.

Historial de devoluciones irregulares o excesivas indica una actividad potencialmente fraudulenta o delictiva.

Historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.

Pedidos a granel con múltiples tamaños/variaciones de artículos del mismo tipo.


No somos responsables de estos problemas:

Los artículos devueltos se pierden o dañan en el camino de regreso a nosotros. Conserve el recibo con la información de seguimiento.

Los productos están expuestos a sustancias corrosivas o productos químicos. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar la apariencia de su producto de JJ's House. Estos productos químicos incluyen, pero no se limitan a, esmalte de plata líquido, piscinas, bañera de hidromasaje y spas. La plata oxidada se daña fácilmente.

Los productos están dañados por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.

Las piezas de plata se detallan por oxidación, con el tiempo pueden aparecer negras. Para eliminar esto, límpielo con el paño de pulido plateado para devolverle su aspecto original.


Instrucciones de solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, primero debe ir a la página de su pedido.

 Pedido a través de cuenta:

Inicie sesión en su cuenta JJ's House y haga clic aquí para ir a su página de pedidos. Si tiene problemas para ingresar a su cuenta, es posible que haya utilizado el Pago como invitado.

 Pedido a través de Pago como invitado:

Haga clic aquí y complete su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido (donde recibió correos electrónicos relacionados con su pedido) para acceder a la página de su pedido.

Si no recuerda si usó su cuenta o el Pago de invitado para realizar su pedido, pruebe las dos instrucciones anteriores y, si ninguna funciona, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su pedido.

Después de ir a la página de su pedido, puede seguir las instrucciones a continuación para iniciar el proceso de solicitud de devolución usted mismo:


Para artículos retornables

Para una mejor experiencia de devolución, actualmente ofrecemos un servicio de devolución automática para artículos retornables. Puede seguir los siguientes pasos para procesar su devolución:


Paso 1: envíe su solicitud de devolución

Busque el pedido que desea devolver en la página de Mis pedidos. Haga clic donde dice "Solicitud de devolución", luego irá a la página donde puede entregar su solicitud de devolución:

1. Seleccione los artículos que desea devolver. Luego haga clic en "SIGUIENTE".

2. Selecciona el motivo y añade fotos para la devolución. Luego haga clic en "SIGUIENTE".

3. Seleccione el método para su devolución. Si su país está en la lista en la que ofrecemos etiqueta de devolución, puede elegir entre "Servicio de entrega de JJ’s House" y "Envío por mi cuenta". Si su país no está en la lista, "Envío por mi cuenta" sería la única opción.

4. En la última página, puede descargar el archivo PDF que contiene su etiqueta de devolución (si elige el "Servicio de entrega de JJ’s House" como método de devolución), el formulario de devolución y las instrucciones para su devolución. O puede ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Enviar", luego se le enviará por correo electrónico el archivo PDF e instrucciones detalladas para su devolución.

Tenga en cuenta: Si recibió un artículo/tamaño incorrecto o un artículo dañado/defectuoso, después de seleccionar el motivo correspondiente y agregar fotos para la explicación, su solicitud se reenviará automáticamente a nuestro equipo de atención al cliente y ellos investigarán los problemas y le darán una satisfactoria solución.


Paso 2: envíe el paquete

 Para clientes que eligen Servicio de entrega de JJ’s House

Empaquete los artículos, recuerde imprimir el formulario de devolución y colóquelo en el paquete de devolución. De lo contrario, no podemos encontrar su pedido en nuestro sistema y procesar la devolución solo por el paquete recibido.

Imprima la etiqueta de devolución y péguela en la superficie de su paquete asegurándose de que todas las etiquetas de entrega originales estén cubiertas.

Lleve su paquete a la oficina de correos local. Simplemente puede darles el paquete directamente y no necesita pagar dinero extra allí.

 Para clientes que eligen Envío por mi cuenta

Empaquete los artículos, recuerde imprimir el formulario de devolución y colóquelo en el paquete de devolución. De lo contrario, no podemos encontrar su pedido en nuestro sistema y procesar la devolución solo por el paquete recibido.

Lleve su paquete a la oficina de correos local y envíenoslo. Utilice un servicio de entrega seguro y confiable para devolver el paquete y asegurarse de que nos llegue. Conserve el recibo del paquete devuelto como prueba de devolución.


Paso 3: Obtenga su reembolso

Cuando recibamos el paquete devuelto, se inspeccionarán los artículos para garantizar que se encuentren en su estado original y que tengan los problemas indicados en la solicitud de devolución. Una vez confirmado, comenzaremos a procesar su reembolso. Para obtener instrucciones más detalladas sobre el tiempo de reembolso, consulte la sección "Detalles del reembolso" de este artículo.


Para artículos no retornables

No proporcionamos el servicio de devolución automática para artículos no retornables. Si insiste en devolver dichos artículos, envíe su solicitud a nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las instrucciones:

1. Busque el pedido que desea devolver en la página de Mis pedidos. Haga clic donde dice "Solicitud de devolución".

2. Encuentre el artículo que desea devolver, haga clic en "Enviar solicitud", luego irá a la página donde puede enviar su solicitud de devolución.

3. Seleccione los artículos no retornables que desea devolver, escriba el motivo y agregue fotos para su solicitud de devolución.

4. Después de ingresar el código de verificación y hacer clic en "Enviar solicitud", su solicitud de devolución se reenviará automáticamente a nuestro equipo de servicio al cliente. Investigarán su solicitud y le darán una solución satisfactoria.

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