Devoluciones y reembolso
Política de devoluciones
Tarifa de reposición
Intercambios
Cargos de envío de devolución
Detalles del reembolso
Devoluciones de los vestidos de prueba
Artículos dañados, defectuosos o mal enviados
Derechos reservados con respecto a las devoluciones
Instrucciones de solicitud de devolución
En este artículo, puede encontrar información importante sobre nuestra política de devoluciones, incluidos los temas enumerados en el catálogo (con hipervínculos a la sección correspondiente para facilitar el acceso).
Antes de realizar un pedido con nosotros, asegúrese de leer este artículo detenidamente. Se le pedirá que verifique que ha leído y entendido este artículo durante tramitar pedido (el artículo tendrá un enlace en la página de tramitar pedido).
Los siguientes artículos son retornables:
• Vestidos de talla estándar (excepto vestidos de venta final)
• Zapatos (excepto zapatos de venta final)
• La mayoría de los accesorios
Si no está satisfecho con su (s) artículo (s), solicite una devolución en Mis pedidos o comuníquese con nuestro Servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución y obtener el formulario de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su (s) artículo (s). Por lo tanto, lo alentamos a que inspeccione y pruebe todos los artículos tan pronto como se los entreguen.
Envíe su (s) artículo (s) utilizando el correo local dentro de los 7 días posteriores a la recepción del formulario de devolución. El formulario de devolución debe estar incluido en su paquete de devolución.
Nota:
• Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar, sin alterar y en su estado original con sus etiquetas aún adheridas.
• Se rechazarán los reembolsos de cualquier artículo que llegue con señales evidentes de desgaste, lavado, alteraciones o falta de etiquetas.
• Si recibió obsequios promocionales con su pedido, pero necesita devolverlo, puede conservar estos obsequios.
• No retiraremos los puntos que obtiene por realizar el pedido. Los puntos se conservarán en su cuenta. Pero los puntos utilizados para su pedido no serán reembolsados.
• Una vez que su devolución esté en tránsito hacia nosotros, no podemos reenviarle ninguno de los artículos. Asegúrese de no incluir artículos que no sean de JJ's House o artículos que no planee devolver en su paquete de devolución, ya que no podemos devolvérselo.
• Casi todos los artículos de nuestro sitio web se fabrican por encargo, incluidos los de tamaño estándar. Por lo tanto, no podemos permitirnos el lujo de "comprar mucho y mantener uno". Y eso también aumentaría los residuos medioambientales. Si no puede decidirse por el color, la talla o el estilo, ofrecemos varios servicios para ayudarle a encontrar el vestido perfecto. Estos incluyen:
- Muestra de color y tela por una pequeña tarifa. El envío es gratuito.
- Opción de tamaño personalizado. Nuestros sastres se asegurarán de que su vestido le quede perfecto. Para clientes en el Reino Unido, Francia, Alemania, Austria y Bélgica, actualmente ofrecemos tallas personalizadas gratuitas por tiempo limitado. Además, para vestidos de pajecitas y vestidos de damita de honor, extendemos esta oferta especial a todos los países.
- Para los clientes de EE.UU. (excepto Hawái y Alaska), Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Bélgica o Austria, ponemos a su disposición un Programa de probarse en casa. Pida que le envíen muestras de vestidos a su puerta para que pueda probarse los vestidos en casa antes de comprarlos.
Los siguientes artículos (y cualquier otro marcado como no retornable en su página de pedidos) no son retornables:
- • Vestidos hechos a medida
- • Artículos de venta final
- • Muestras
- • Tela por yarda
- • Vestidos de pruebaque ha comprado
- • Mascarillas
- • Funda para ropa
- • Batas
- • Lencería
- • Joyas de boda & fiesta
- • Collares con nombre
- • Anillos con nombre
- • Pulseras
- • Recuerdos personalizados
- • Regalos para novias
- • Regalos para damas de honor
- • Regalos para novios
- • Regalos para padrinos
- • Belleza
- • Descargue nuestra aplicación para manejar sus problemas de posventa de manera más conveniente y mantenerse actualizado con los últimos cambios en la política.
Si bien aceptamos vestidos de talla estándar (excepto vestidos en rebajas finales) dentro del período designado, cobramos una tarifa de reposición del 10% en las devoluciones de artículos seleccionados, que incluyen:
Vestidos para dama de honor embarazada
Vestidos para ocasiones especiales
Tenga en cuenta que la mayoría de los productos de JJ's House están hechos a pedido para ayudar a reducir el desperdicio ambiental y (para mantener los precios bajos para nuestros clientes) cobramos estas tarifas, que se deducen automáticamente del monto de su reembolso.
No ofrecemos un servicio de cambio de ningún producto en este momento. Muchos de nuestros artículos están hechos a pedido, por lo que no mantenemos estos artículos en existencia. Si un artículo no funciona y se necesita otro, se deberá procesar una devolución para todos los artículos no deseados (si son elegibles según la política de devolución) y se deberá realizar un nuevo pedido para artículos nuevos.
Todos los pedidos nuevos están sujetos a los tiempos de producción y precios actuales. Antes de que los precios o los descuentos utilizados cuando se realizó el pedido original no se respetarán para un nuevo pedido.
Puede optar por devolver los paquetes por su cuenta. El precio variaría según el país y la compañía de envío. Y debe confirmar el estado de entrega de la devolución usted mismo.
Actualmente, para una mejor experiencia de devolución, ofrecemos etiquetas de devolución para nuestros clientes de países específicos. Cobramos una tarifa de envío de devolución, pero con nuestra etiqueta de devolución, generalmente el precio sería más bajo que otras compañías de envío. No necesita preocuparse por la entrega de devolución.
• Para clientes de países con servicio de etiqueta de devolución:
Ofrecemos etiqueta de devolución para que pueda adjuntar directamente la etiqueta en la parte delantera de su paquete para la devolución sin pagar la tarifa de envío de devolución a la oficina de correos. Las tarifas de envío de devolución se deducirán automáticamente del monto de su reembolso.
Puede consultar los estándares actuales de tarifas de envío de devolución para países con servicio de etiqueta de devolución en esta página.
• Para clientes de países sin servicio de etiqueta de devolución:
Si necesita devolver los artículos, puede llevar su paquete a la oficina de correos local y enviárnoslo. Usted pagará la tarifa de envío de devolución directamente a la oficina de correos local.
Que se reembolsa
Para artículos devueltos, reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos más los impuestos aplicables. No reembolsamos las tarifas de envío, el seguro de envío ni los impuestos pagados por el envío. También deduciremos la tarifa de envío de devolución del reembolso si utiliza nuestra etiqueta de devolución para devolver el paquete. Si hay una tarifa de reposición, también la deduciremos del monto del reembolso. Para obtener más detalles, consulte la sección de Tarifa de reposición de este artículo.
Tiempo de procesamiento
• Para clientes que realizaron pedidos utilizando métodos de pago en línea:
Los reembolsos solo comienzan una vez que un paquete devuelto ha sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Una vez escaneado y confirmado, el reembolso se acreditará al método de pago original dentro de 7 a 10 días (el tiempo de procesamiento real depende de su método de pago y banco). Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que confirmemos sus productos devueltos y procesemos el reembolso.
• Para clientes que realizaron pedidos mediante transferencias bancarias fuera de línea:
Actualmente, no podemos reembolsar el dinero utilizando la forma de transferencia al realizar su pedido. Después de que un paquete devuelto haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para conocer los métodos y detalles del reembolso.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para proporcionar su cuenta de PayPal después de devolver el paquete. Procesaremos el reembolso inmediatamente después de que el paquete haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Todo el proceso de reembolso será más rápido.
Tenga en cuenta: Por lo general, puede tomar algunas semanas para que una devolución llegue y se procese nuevamente en nuestro almacén. En esta página puede consultar el tiempo estimado de envío de devolución para países con servicio de etiqueta de devolución. Si elige devolver los paquetes por su cuenta en lugar de utilizar nuestra etiqueta de devolución, deberá confirmar el estado de entrega de la devolución usted mismo.
Los vestidos de prueba deben tener matasellos para devolución antes del séptimo día de la entrega.
Tendrá una etiqueta de devolución prepaga incluida en la caja con sus vestidos de prueba y simplemente puede volver a empaquetar los vestidos, colocar la etiqueta en la parte superior y dejar el paquete en su oficina de correos local o en las oficinas de Royal Mail. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el paquete se escanee nuevamente en nuestro almacén (generalmente dentro de unos días de la entrega).
No se reembolsarán las tarifas que pague por los vestidos de prueba. Ayuda a cubrir el costo de envío de los vestidos a usted y de vuelta a nosotros. De hecho, esto ni siquiera cubre completamente esos costos. Debido a esto, no podemos reembolsar estas tarifas ni aplicarlas a sus pedidos futuros.
Para obtener más información sobre las devoluciones de vestidos de prueba, consulte nuestro Programa de probarse en casa.
JJ's House emitirá un reembolso completo, incluido el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o mal enviado, siempre que se nos notifique dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si su artículo llega dañado o defectuoso, solicite una devolución en Mis pedidos o contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución. Después de 14 días, es posible que no podamos procesar la devolución y un reembolso completo.
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o negar sus devoluciones en cualquier momento debido a, pero no limitado a:
• Devoluciones en una condición inaceptable (usado, alterado, lavado, dañado).
• Devoluciones sin nuestro conocimiento previo.
• Historial de devoluciones irregulares o excesivas indica una actividad potencialmente fraudulenta o delictiva.
• Historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.
• Pedidos a granel con múltiples tamaños/variaciones de artículos del mismo tipo.
No somos responsables de estos problemas:
• Los artículos devueltos se pierden o dañan en el camino de regreso a nosotros. Conserve el recibo con la información de seguimiento.
• Los productos están expuestos a sustancias corrosivas o productos químicos. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar la apariencia de su producto de JJ's House. Estos productos químicos incluyen, pero no se limitan a, esmalte de plata líquido, piscinas, bañera de hidromasaje y spas. La plata oxidada se daña fácilmente.
• Los productos están dañados por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.
• Las piezas de plata se detallan por oxidación, con el tiempo pueden aparecer negras. Para eliminar esto, límpielo con el paño de pulido plateado para devolverle su aspecto original.
Para iniciar una solicitud de devolución, primero debe ir a la página de su pedido.
• Pedido a través de cuenta:
Inicie sesión en su cuenta JJ's House y haga clic aquí para ir a su página de pedidos. Si tiene problemas para ingresar a su cuenta, es posible que haya utilizado el Pago como invitado.
• Pedido a través de Pago como invitado:
Haga clic aquí y complete su número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido (donde recibió correos electrónicos relacionados con su pedido) para acceder a la página de su pedido.
Si no recuerda si usó su cuenta o el Pago de invitado para realizar su pedido, pruebe las dos instrucciones anteriores y, si ninguna funciona, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su pedido.
Después de ir a la página de su pedido, puede seguir las instrucciones a continuación para iniciar el proceso de solicitud de devolución usted mismo:
Para artículos retornables
Para una mejor experiencia de devolución, actualmente ofrecemos un servicio de devolución automática para artículos retornables. Puede seguir los siguientes pasos para procesar su devolución:
Paso 1: envíe su solicitud de devolución
Busque el pedido que desea devolver en la página de Mis pedidos. Haga clic donde dice "Solicitud de devolución", luego irá a la página donde puede entregar su solicitud de devolución:
1. Seleccione los artículos que desea devolver. Luego haga clic en "SIGUIENTE".
2. Selecciona el motivo y añade fotos para la devolución. Luego haga clic en "SIGUIENTE".
3. Seleccione el método para su devolución. Si su país está en la lista en la que ofrecemos etiqueta de devolución, puede elegir entre "Servicio de entrega de JJ’s House" y "Envío por mi cuenta". Si su país no está en la lista, "Envío por mi cuenta" sería la única opción.
4. En la última página, puede descargar el archivo PDF que contiene su etiqueta de devolución (si elige el "Servicio de entrega de JJ’s House" como método de devolución), el formulario de devolución y las instrucciones para su devolución. O puede ingresar su dirección de correo electrónico y hacer clic en "Enviar", luego se le enviará por correo electrónico el archivo PDF e instrucciones detalladas para su devolución.
Tenga en cuenta: Si recibió un artículo/tamaño incorrecto o un artículo dañado/defectuoso, después de seleccionar el motivo correspondiente y agregar fotos para la explicación, su solicitud se reenviará automáticamente a nuestro equipo de atención al cliente y ellos investigarán los problemas y le darán una satisfactoria solución.
Paso 2: envíe el paquete
• Para clientes que eligen Servicio de entrega de JJ’s House
Empaquete los artículos, recuerde imprimir el formulario de devolución y colóquelo en el paquete de devolución. De lo contrario, no podemos encontrar su pedido en nuestro sistema y procesar la devolución solo por el paquete recibido.
Imprima la etiqueta de devolución y péguela en la superficie de su paquete asegurándose de que todas las etiquetas de entrega originales estén cubiertas.
Lleve su paquete a la oficina de correos local. Simplemente puede darles el paquete directamente y no necesita pagar dinero extra allí.
• Para clientes que eligen Envío por mi cuenta
Empaquete los artículos, recuerde imprimir el formulario de devolución y colóquelo en el paquete de devolución. De lo contrario, no podemos encontrar su pedido en nuestro sistema y procesar la devolución solo por el paquete recibido.
Lleve su paquete a la oficina de correos local y envíenoslo. Utilice un servicio de entrega seguro y confiable para devolver el paquete y asegurarse de que nos llegue. Conserve el recibo del paquete devuelto como prueba de devolución.
Paso 3: Obtenga su reembolso
Cuando recibamos el paquete devuelto, se inspeccionarán los artículos para garantizar que se encuentren en su estado original y que tengan los problemas indicados en la solicitud de devolución. Una vez confirmado, comenzaremos a procesar su reembolso. Para obtener instrucciones más detalladas sobre el tiempo de reembolso, consulte la sección "Detalles del reembolso" de este artículo.
Para artículos no retornables
No proporcionamos el servicio de devolución automática para artículos no retornables. Si insiste en devolver dichos artículos, envíe su solicitud a nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las instrucciones:
1. Busque el pedido que desea devolver en la página de Mis pedidos. Haga clic donde dice "Solicitud de devolución".
2. Encuentre el artículo que desea devolver, haga clic en "Enviar solicitud", luego irá a la página donde puede enviar su solicitud de devolución.
3. Seleccione los artículos no retornables que desea devolver, escriba el motivo y agregue fotos para su solicitud de devolución.
4. Después de ingresar el código de verificación y hacer clic en "Enviar solicitud", su solicitud de devolución se reenviará automáticamente a nuestro equipo de servicio al cliente. Investigarán su solicitud y le darán una solución satisfactoria.