Devoluciones y reembolso
Requisitos de devolución para artículos elegibles para devolución
Artículos no retornables
Cómo devolver
Cómo devolver: Prueba
Descargar archivos de devolución
Cargos de envío de devolución
Detalles del reembolso
Intercambios
Artículos dañados, defectuosos o mal enviados
La mayoría de los artículos vendidos en JJ's House pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan con todos los requisitos de devolución aplicables que se detallan a continuación.
Nota: Para clientes en Austria, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Suiza y Reino Unido, las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Vestidos de talla estándar (excluida la venta final) y la mayoría de los accesorios:
Los artículos deben estar sin lavar, sin usar, sin modificaciones y en su estado original con sus etiquetas aún adheridas. No se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de desgaste, alteraciones o etiquetas faltantes.
Tenga en cuenta:
- JJ's House no reemplazará, devolverá, reembolsará ni lo compensará de ningún otro modo por devoluciones no autorizadas o artículos que no sean de JJ's House que nos haya enviado accidentalmente.
- No recuperaremos los puntos que obtiene por realizar el pedido. Los puntos se conservarán en su cuenta. Pero los puntos utilizados para su pedido no serán reembolsados.
Derechos reservados para devoluciones
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar sus devoluciones en cualquier momento debido a, pero no limitado a:
- Devoluciones en condiciones inaceptables (desgastadas, alteradas, lavadas, dañadas).
- Devoluciones sin nuestro conocimiento previo.
- El historial de devoluciones irregulares o excesivas indica una actividad potencialmente fraudulenta o delictiva.
- Historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucran artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.
- Pedidos al por mayor con múltiples tamaños/variaciones de artículos del mismo tipo.
- Los vestidos de prueba no devueltos se cobrarán al precio completo.
- Los vestidos de prueba que se devuelvan dañados se cobrarán al precio completo.
- Los artículos devueltos se pierden o dañan en el camino de regreso a nosotros. Guarde el recibo con la información de seguimiento.
- Los productos están expuestos a sustancias corrosivas o productos químicos. La exposición a productos químicos agresivos puede alterar la apariencia de su producto de JJ's House. Estos productos químicos incluyen, entre otros, pulidor líquido para plata, piscinas, jacuzzis y spas. La plata oxidada se daña fácilmente.
- Los productos se dañan por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente.
- Las piezas de plata reciben detalles por oxidación, con el tiempo pueden aparecer negras. Para eliminarlo, limpie con un paño de pulido plateado para devolverle su aspecto original.
No somos responsables de estos problemas:
Descargue nuestra aplicación para manejar sus problemas de posventa de manera más conveniente y mantenerse actualizado con los últimos cambios en la política.
- Artículos de venta final, vestidos hechos a medida, vestidos de prueba comprados, productos modificados
- Muestras de tela, Telas por yarda, Portatrajes, Lencería
- Batas personalizadas, Regalos y joyas personalizados, joyas para bodas y fiestas, pulseras, regalos para novias/damas de honor/novios/padrinos de boda, y cualquier otro marcado como "no retornable" en la página de su producto.
Puede realizar una devolución siguiendo estos pasos:
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta
Paso 2: Envíe su solicitud de devolución
- ① Busque el pedido en la página "Mis pedidos": haga clic en "DEVOLVER LOS ARTÍCULOS" (usuarios de computadoras) / Haga clic en "VER DETALLES", desplácese hacia abajo y haga clic en "DEVOLVER LOS ARTÍCULOS" (usuarios de dispositivos móviles).
- ② Seleccione los elementos y haga clic en "SIGUIENTE".
- ③ Elija el motivo y agregue fotos. Luego haga clic en "SIGUIENTE".
- ④ Selecciona el método de devolución: "Servicio de entrega de JJ's House" (servicio de etiquetas, disponible en países específicos) o "Envío por mi cuenta".
- ⑤ Descargue el formulario de devolución (y la etiqueta de devolución si elige "Servicio de entrega de JJ's House") o recíbalo por correo electrónico.
Paso 3: Enviar el paquete
- Recuerde imprimir e incluir el formulario de devolución en su paquete.
- Para clientes que utilizan el Servicio de entrega de JJ's House
- Adjunte la etiqueta de devolución al paquete, asegurándose de que cubra las etiquetas de entrega originales. Luego, lleva tu paquete al mensajero designado indicado en la etiqueta de devolución y entrégalo sin cargos adicionales.
- Para clientes que utilizan Envío por mi cuenta
- Utilice un servicio de entrega confiable para devolvernos el paquete. Guarde el recibo como prueba de devolución.
Paso 4: Obtener su reembolso
Una vez que recibamos el paquete devuelto, inspeccionamos los artículos para asegurarnos de que estén en su estado original y cumplan con los problemas establecidos en la solicitud de devolución. Una vez que hayamos confirmado esto, procederemos a su reembolso. Para obtener más detalles, consulte "Detalles del reembolso".
Los vestidos de prueba deben comprarse o enviarse con matasellos para su devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Tendrá una etiqueta de devolución prepaga incluida en la caja con sus vestidos de prueba y puede simplemente volver a empaquetar los vestidos, colocar la etiqueta encima, dejar el paquete al mensajero designado indicado en la etiqueta de devolución y entregárselo. sin ningún cargo adicional.
El precio que paga por el servicio de prueba no se destina al costo de su pedido final y no se reembolsará si devuelve los vestidos de prueba. Cubre el procesamiento y el manejo cuidadoso por parte de nuestro equipo de almacén. Si bien no es reembolsable, le permite probarse sus vestidos favoritos en la comodidad de su casa antes de tomar la decisión final. Los vestidos de prueba que se han comprado para conservar son de venta final.
Para obtener más información sobre las devoluciones de vestidos de prueba, consulte nuestro Programa de probarse en casa.
Simplemente vaya a "Mis pedidos" y haga clic en la sección "Devolución". Desde allí, puede descargar fácilmente los archivos necesarios haciendo clic en "DESCARGAR LA ETIQUETA" o "DESCARGAR EL FORMULARIO". Alternativamente, puede descargar los archivos de devolución en la página de detalles del pedido haciendo clic en "VER DETALLES".
- Para clientes de países sin servicio de etiqueta de devolución:
- Tiene la opción de devolver paquetes a su propio costo eligiendo "Envío por mi cuenta". Usted debe pagar la tarifa de envío de devolución directamente al servicio de mensajería. También es su responsabilidad asegurarse de que los artículos lleguen de forma segura.
- Para clientes de países con servicio de etiqueta de devolución:
- Se deducirá una tarifa de envío de devolución de su reembolso cuando procesemos su devolución. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelvas, excepto a los vestidos de prueba. No necesita pagar la tarifa de envío de devolución por adelantado al servicio de mensajería y puede realizar un seguimiento fácil del estado de su devolución en su cuenta. Vea las tarifas de envío de devolución y los tiempos de entrega estimados aquí:
| Nombre del país | Código del país | Moneda | Tarifa de envío de devolución (cada artículo) | Tiempo de envío estimado | |||
| Vestido de novia | Traje de hombre y vestido no de novia | Zapatos | Otros | ||||
NOTA:
- Si su país/región no aparece en la lista o la lista está vacía, significa que nuestro servicio de etiquetas no está disponible actualmente en su área. Si la moneda de su pedido difiere de la indicada, la tarifa final puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
- Importante: Si prefiere devolver artículos usando su propia etiqueta (excluidos los artículos de prueba), comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener la aprobación y la dirección de devolución correcta antes de enviarnos los artículos. Se rechazarán las devoluciones sin aprobación previa. JJ's House no se hace responsable de las devoluciones perdidas.
Que se reembolsa
Para artículos devueltos, reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos más los impuestos aplicables. No reembolsamos las tarifas de envío, la protección de envío ni los impuestos pagados por el envío. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, se deducirá una tarifa de envío de devolución de su reembolso cuando procesemos su devolución. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelva, excepto a los vestidos de prueba.
Nota: Para solicitudes de devolución por su propia cuenta, los detalles del reembolso se proporcionarán en la página de solicitud.
Tiempo de procesamiento
- Para clientes que realizaron pedidos utilizando métodos de pago en línea:
- Los reembolsos solo comienzan una vez que un paquete devuelto ha sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Una vez escaneado y confirmado, el reembolso se acreditará al método de pago original dentro de 7 a 10 días (el tiempo de procesamiento real depende de su método de pago y banco). Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que confirmemos sus productos devueltos y procesemos el reembolso.
- Para clientes que realizaron pedidos mediante transferencias bancarias fuera de línea:
- Actualmente, no podemos reembolsar el dinero utilizando la forma de transferencia al realizar su pedido. Después de que un paquete devuelto haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para conocer los métodos y detalles del reembolso.
- También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para proporcionar su cuenta de PayPal después de devolver el paquete. Procesaremos el reembolso inmediatamente después de que el paquete haya sido escaneado y confirmado en nuestro almacén. Todo el proceso de reembolso será más rápido.
Tenga en cuenta: Por lo general, puede tomar algunas semanas para que una devolución llegue y se procese nuevamente en nuestro almacén. En esta página puede consultar el tiempo estimado de envío de devolución para países con servicio de etiqueta de devolución. Si elige devolver los paquetes por su cuenta en lugar de utilizar nuestra etiqueta de devolución, deberá confirmar el estado de entrega de la devolución usted mismo.
JJ's House emitirá un reembolso completo, incluido el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o mal enviado si se informa dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Puede informar el problema haciendo clic en "DEVOLVER LOS ARTÍCULOS" en la página "Mis pedidos", seleccionando el motivo apropiado y luego agregando fotos para respaldar su solicitud. Después de 15 días, es posible que no podamos procesar la devolución y el reembolso completo.
Nota: Los vestidos generalmente se empacan del revés para mayor protección. Por favor, dé la vuelta a los vestidos antes de probárselos.
