Returnering og tilbagebetaling
Returneringskrav for returneringsberettigede varer
Ikke-returnerbare varer
Sådan vender du tilbage
Sådan vender du tilbage: Prøv-på
Download returfiler
Gebyrer for returforsendelse
Refusionsdetaljer
Udveksle
Beskadigede, defekte eller forkert afsendte varer
De fleste varer, der sælges på JJ's House, kan returneres med refusion inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, hvis de opfylder alle gældende returkrav, der er anført nedenfor.
Bemærk: For kunder i Østrig, Belgien, Tyskland, Holland, Schweiz og Storbritannien skal returneringer iværksættes inden for 15 dage efter levering.
Kjoler i standardstørrelse (ekskluderet slutsalg) og det meste tilbehør:
Varerne skal være uvaskede, ubrugte, uændrede og i original stand med deres mærker stadig påsat. Returnering vil ikke blive accepteret for nogen varer med tydelige tegn på slid, ændringer eller manglende mærker.
Bemærk venligst:
- JJ's House vil ikke erstatte, returnere, refundere eller på anden måde kompensere dig for eventuelle uautoriserede returneringer eller ikke-JJ's House-genstande, som du ved et uheld kan have sendt til os.
- Vi tager ikke de point tilbage, som du får for at afgive ordren. Pointene vil blive bevaret på din konto. Men de point, der er brugt til din ordre, refunderes ikke.
Forbeholdt rettigheder til returnering
Vi forbeholder os retten til at definere og begrænse, afvise og/eller afvise returneringer fra dig til enhver tid på grund af, men ikke begrænset til:
- Returnerer i en uacceptabel stand (slidt, ændret, vasket, beskadiget).
- Returnerer uden vores forudgående viden.
- Uregelmæssig eller overdreven returneringshistorik indikerer potentielt svigagtig eller kriminel aktivitet.
- Uregelmæssig eller overdreven returneringshistorik, der involverer slidte, ændrede, vaskede, beskadigede eller manglende genstande.
- Masseordrer med flere størrelser/varianter af varer af samme type.
- Ikke returnerede prøvekjoler vil blive opkrævet til fuld pris.
- Prøvekjoler, der returneres beskadiget, vil blive opkrævet til fuld pris.
- Returvare(r) er bortkommet eller beskadiget på vej tilbage til os. Gem venligst kvitteringen med sporingsoplysninger.
- Produkter udsættes for ætsende stoffer eller kemikalier. Udsættelse for skrappe kemikalier kan ændre udseendet af dit JJ's House-produkt. Disse kemikalier omfatter, men er ikke begrænset til, flydende sølvpolering, pools, boblebade og spabade. Oxideret sølv beskadiges let.
- Produkter er beskadiget af forkert brug, forkert håndtering eller dårlig vedligeholdelse.
- Sølvstykker får detaljer ved oxidation, over tid kan de se sorte ud. For at fjerne dette skal du rengøre med sølvpudsekluden for at få dets oprindelige udseende tilbage.
Vi er ikke ansvarlige for disse problemer:
Download vores APP for at håndtere dine eftersalgsproblemer mere bekvemt og holde dig opdateret med de seneste ændringer i politik.
- Endelige udsalgsvarer, specialfremstillede kjoler, købte prøvekjoler, modificerede produkter
- Farveprøver, Stof ved gården, Beklædningstasker, Lingeri
- Personlige kåber, personlige gaver og smykker, bryllups- og festsmykker, armbånd til brude-/brudepige-/brudgom-/forlovere og andre, der er markeret som "kan ikke returneres" på deres produktside
Du kan returnere ved at følge disse trin:
Trin 1: Log ind på din konto
Trin 2: Indsendelse af din returanmodning
- ① Find ordren på siden "Mine ordrer": Klik på "RETURNERINGER" (computerbrugere) / Klik på "DETALJER", rul ned og klik på "RETURNERINGER" (mobilbrugere).
- ② Vælg emnet/elementerne, og klik på "NÆSTE".
- ③ Vælg årsagen og tilføj billeder. Klik derefter på "NÆSTE".
- ④ Vælg returmetoden: "serviço de entrega JJ's House" (labelservice, tilgængelig i specifikke lande) eller "Selv-forsendelse".
- ⑤ Download returformularen (og returetiketten, hvis du vælger "serviço de entrega JJ's House") eller modtag den via e-mail.
Trin 3: Afsendelse af pakken
- Husk at printe og inkludere returformularen i din pakke.
- Til kunder, der bruger JJ's House leveringsservice
- Sæt returetiketten på pakken, og sørg for, at den dækker eventuelle originale leveringsetiketter. Bring derefter din pakke til den udpegede kurer, der er angivet på returetiketten, og aflever den uden yderligere omkostninger.
- For kunder, der bruger Selv-forsendelse
- Brug venligst en pålidelig leveringsservice til at sende pakken tilbage til os. Gem kvitteringen som bevis for returnering.
Trin 4: Få din refusion
Når vi modtager den returnerede pakke, vil vi inspicere varen/varerne for at sikre, at de er i deres originale stand og opfylder de problemer, der er angivet i returanmodningen. Når vi har bekræftet dette, behandler vi din refusion. For flere detaljer, se venligst "Refusionsdetaljer".
Prøv-på-kjoler skal købes eller poststemples for returnering inden for 7 dage efter levering.
Du vil have en forudbetalt returlabel inkluderet i æsken med dine prøvekjoler og kan blot pakke kjolerne op igen, sætte etiketten ovenpå og aflevere pakken til den udpegede kurer, der er angivet på returetiketten og aflevere den over uden yderligere omkostninger.
Prisen, du betaler for prøve-på-tjenesten, går ikke til prisen for din endelige bestilling og vil ikke blive refunderet, hvis du returnerer prøvekjolerne. Det dækker forarbejdning og omhyggelig håndtering af vores lagerteam. Selvom det ikke kan refunderes, giver det dig mulighed for at prøve dine yndlingskjoler i komfort i dit hjem, før du træffer din endelige beslutning. Afprøvede kjoler, der er købt for at beholde dem, er endelige salg.
For mere information om returnering af prøvekjoler, se venligst vores Hjemme prøveprogram.
Du skal blot gå til "Mine ordrer" og klikke på sektionen "Vend tilbage". Derfra kan du nemt downloade de nødvendige filer ved at klikke på "DOWNLOAD ETIKET" eller "DOWNLOAD FORMULAR". Alternativt kan du downloade returfilerne på siden med ordredetaljer ved at klikke på "DETALJER".
- For kunder fra lande uden returlabelservice:
- Du har mulighed for at returnere pakker for egen regning ved at vælge "Selv-forsendelse". Returforsendelsesgebyret skal betales direkte til kureren af dig. Det er også dit ansvar at sikre, at varen/varerne kommer sikkert frem.
- For kunder fra lande med returlabelservice:
- Et returforsendelsesgebyr vil blive trukket fra din refusion, når vi behandler din returnering. Dette gebyr gælder for hver vare, du sender tilbage, undtagen prøvekjoler. Du behøver ikke betale returfragtgebyret på forhånd til kureren, og du kan nemt spore din returneringsstatus på din konto. Se returfragtgebyrer og estimerede leveringstider her:
| Landenavn | Landekode | Valuta | Returforsendelsesgebyr (hver vare) | Estimeret forsendelsestid | |||
| Brudekjole | Herrejakkesæt og ikke-brudekjole | Sko | Andre | ||||
BEMÆRK:
- Hvis dit land/område ikke er på listen, eller listen er tom, betyder det, at vores etiketservice i øjeblikket ikke er tilgængelig i dit område. Hvis din ordres valuta afviger fra den angivne, kan det endelige gebyr variere lidt på grund af valutakursudsving.
- Vigtigt: Hvis du foretrækker at returnere varer med din egen etiket (undtagen prøvevarer), bedes du kontakte vores kundeservice for godkendelse og den korrekte returadresse, før du sender varerne tilbage til os. Returnering uden forudgående godkendelse vil blive afvist. JJ's House er ikke ansvarlig for eventuelle tabte returneringer.
Hvad får refundering
For returnerede varer refunderer vi den betalte pris for de(n) returnerede vare plus gældende afgifter. Vi refunderer ikke forsendelsesgebyrer, forsendelsesbeskyttelse eller afgifter betalt på forsendelse. Hvis du bruger vores returlabel, vil der blive trukket et returforsendelsesgebyr fra din tilbagebetaling, når vi behandler din returnering. Dette gebyr gælder for hver vare, du sender tilbage, med undtagelse af prøvekjoler.
Bemærk: For anmodninger om selvreturnering vil refusionsoplysningerne blive angivet på ansøgningssiden.
Bearbejdningstid
- For kunder, der har afgivet ordrer ved hjælp af online betalingsmetoder:
- Refusion begynder først, når en returneret pakke er blevet scannet og bekræftet tilbage på vores lager. Når den er scannet og bekræftet, vil tilbagebetalingen blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 dage (den faktiske behandlingstid afhænger af din betalingsmetode og bank). Vi sender dig en e-mail, når vi har bekræftet dine returnerede produkter og behandlet refusionen.
- For kunder, der har afgivet ordrer ved hjælp af offline bankoverførsler:
- I øjeblikket er vi ikke i stand til at refundere pengene på den måde, du overfører på, når du afgiver din ordre. Efter at en returneret pakke er blevet scannet og bekræftet tilbage på vores lager, vil vores kundeservice kontakte dig for tilbagebetalingsmetoder og detaljer.
- Du kan også kontakte kundeservice for at oplyse din PayPal-konto efter returnering af pakken. Vi behandler tilbagebetalingen umiddelbart efter, at pakken er blevet scannet og bekræftet tilbage på vores lager. Hele tilbagebetalingsprocessen vil være hurtigere.
Bemærk venligst: Det kan generelt tage et par uger for en returnering at komme tilbage og blive behandlet tilbage til vores lager. På denne side kan du tjekke den anslåede returforsendelsestid for lande med returlabelservice. Hvis du vælger at returnere pakkerne på egen hånd for egen regning i stedet for at bruge vores returlabel, skal du selv bekræfte leveringsstatussen.
JJ's House vil udstede en fuld refusion inklusive forsendelse for eventuelle beskadigede, defekte eller forkert afsendte varer, hvis de rapporteres inden for 15 dage efter levering. Du kan rapportere problemet ved at klikke på "RETURNERINGER" på siden "Mine ordrer", vælge den relevante årsag og derefter tilføje billeder for at understøtte din anmodning. Efter 15 dage er vi muligvis ikke i stand til at behandle returneringen og en fuld refusion.
Bemærk: Kjoler er typisk pakket med vrangen ud for at beskytte. Venligst vend kjolerne ret ud, før du prøver dem på.
