Rückgabe & Rückerstattung

In diesem Artikel finden Sie wichtige Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien, einschließlich der im Katalog aufgeführten Themen (zur Erleichterung des Zugriffs mit dem entsprechenden Abschnitt verlinkt).

Bevor Sie bei uns bestellen, lesen Sie bitte diesen Artikel sorgfältig durch. Sie müssen während des Bezahlvorgangs überprüfen, ob Sie diesen Artikel gelesen und verstanden haben (der Artikel wird auf der Checkout-Seite verlinkt).

Folgende Artikel sind retournierbar:

• Kleider in Standardgröße (außer Endverkauf Kleider)

• Schuhe (außer Endverkauf Schuhe)

• Die meisten Accessoires

Wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht zufrieden sind, fordern Sie bitte eine Rücksendung unter Meine Bestellungen an oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Rücksendevorgang einzuleiten und den Retourenschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel zu erhalten. Daher empfehlen wir Ihnen, alle Artikel zu inspizieren und anzuprobieren, sobald sie geliefert werden.

Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Retourenscheins mit der örtlichen Post. Der Retourenschein muss Ihrem Rücksendepaket beiliegen.

Hinweis:

• Alle retournierbaren Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unverändert und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein.

• Rückerstattungen werden für zurückgesandte Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Waschungen, Änderungen oder fehlenden Etiketten abgelehnt.

• Wenn Sie mit Ihrer Bestellung Werbegeschenke erhalten haben, Ihre Bestellung aber zurücksenden müssen, können Sie diese Geschenke behalten.

• Wir werden die Punkte, die Sie für die Bestellung erhalten, nicht zurücknehmen. Die Punkte werden in Ihrem Konto gespeichert. Die für Ihre Bestellung verwendeten Punkte werden jedoch nicht erstattet.

• Sobald sich Ihre Rücksendung auf dem Transportweg zu uns befindet, können wir Ihnen keinen der Artikel erneut zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine Nicht-JJ's House-Artikel oder Artikel, die Sie nicht zurücksenden möchten, in Ihr Rücksendepaket legen, da wir sie nicht an Sie zurücksenden können.

• Fast alle Artikel auf unserer Website werden auf Bestellung gefertigt, einschließlich Artikel in Standardgröße. Daher können wir uns keine „Viele kaufen, eins behalten“-Käufe leisten. Und das würde auch die Umweltabfälle erhöhen. Wenn Sie sich nicht für Farbe, Größe oder Stil entscheiden können, bieten wir verschiedene Services an, die Ihnen dabei helfen, das perfekte Kleid zu finden. Diese beinhalten:

- Farb- und Stoffmuster gegen eine geringe Gebühr. Der Versand ist kostenlos.

- Option für benutzerdefinierte Größe. Sorgen unsere Schneider dafür, dass Ihr Kleid perfekt passt. Für Kunden im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Deutschland, Österreich und Belgien bieten wir derzeit für eine begrenzte Zeit kostenlose Maßanfertigungen an. Darüber hinaus erweitern wir dieses Sonderangebot für Blumenmädchenkleider und Kleider für junge Brautjungfern auf alle Länder.

- Für Kunden in den USA (außer Hawaii und Alaska), Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Australien, Belgien oder Österreich bieten wir ein „Zu Hause Anprobieren“-Programm an. Lassen Sie sich Kleiderproben nach Hause schicken, damit Sie die Kleider vor dem Kauf zu Hause anprobieren können.

Die folgenden Artikel (und alle anderen, die auf ihrer Bestellseite als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind) sind nicht retournierbar:

• • Maßgeschneiderte Kleider
• • Endverkaufsartikel
• • Stoffproben
• • Stoff als Meterware
• • Gekaufte zu Hause Anprobe-Kleider
• • Mundschutz
• • Kleidersäcke
• • Morgenmäntel
• • Dessous
• • Hochzeits- & Partyschmuck
• • Namens-Halsketten
• • Namensringe
• • Armbänder
• • Persönliche Gefälligkeiten
• • Brautgeschenke
• • Brautjungferngeschenke
• • Bräutigamsgeschenke
• • Trauzeugengeschenke
• • Beauty

• •  Laden Sie unsere APP herunter, um Ihre After-Sales-Probleme bequemer zu bearbeiten und mit den neuesten Richtlinienänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

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Während wir Kleider in Standardgröße (mit Ausnahme von Endverkaufskleidern) innerhalb des angegebenen Zeitfensters zurücknehmen, erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % für die Rücksendung ausgewählter Artikel, einschließlich:

Brautkleider

Brautjungfernkleider

Brautjungfernkleider für Schwangere

Brautmutterkleider

Kleider für junge Brautjungfern

Kleider für Mädchen

Kleider für besondere Anlässe

Modekleider

Denken Sie daran, dass die meisten Produkte von JJ's House auf Bestellung gefertigt werden, um Umweltabfälle zu reduzieren, und (um die Preise für unsere Kunden niedrig zu halten) berechnen wir diese Gebühren, die automatisch von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an.Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher haben wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht funktioniert und ein anderer benötigt wird, muss eine Rücksendung für alle unerwünschten Artikel bearbeitet werden (sofern gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig) und für neue Artikel muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Alle neuen Bestellungen unterliegen den aktuellen Produktionszeiten und Preisen. Frühere Preise oder Rabatte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurden, werden für eine neue Bestellung nicht berücksichtigt.

Sie können die Pakete auf Ihre Kosten selbst zurücksenden. Der Preis würde je nach Land und Versandunternehmen variieren. Und Sie müssen den Status der Rücksendung selbst bestätigen.

Für ein besseres Rücksendeerlebnis bieten wir derzeit Rücksendeetiketten für unsere Kunden aus bestimmten Ländern an. Wir erheben zwar eine Rücksendegebühr, aber mit unserem Rücksendeetikett ist der Preis normalerweise niedriger als bei anderen Versandunternehmen. Um die Rücksendung brauchen Sie sich keine Gedanken zu machen. 

• Für Kunden aus Ländern mit Rücksendeetiketten-Service:

Wir bieten Rücksendeetiketten an, damit Sie die Etikette für die Rücksendung direkt auf der Vorderseite Ihres Pakets anbringen können, ohne die Rücksendegebühr an die Poststelle zu zahlen. Die Rücksendekosten werden automatisch von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Sie können die aktuellen Standards für Rücksendegebühren für Länder mit Rücksendeetiketten-Service auf dieser Seite überprüfen.

• Für Kunden aus Ländern ohne Rücksendeetiketten-Service:

Wenn Sie die Artikel zurücksenden müssen, können Sie Ihr Paket zur örtlichen Poststelle bringen und an uns zurücksenden. Die Rücksendegebühr wird von Ihnen direkt an die Poststelle bezahlt.

Was wird erstattet

Für zurückgegebene Artikel erstatten wir den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Preis zuzüglich anfallender Steuern. Wir erstatten keine Versandkosten, Versandschutz oder auf den Versand gezahlte Steuern. Wir ziehen auch die Rücksendegebühr von der Rückerstattung ab, wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, um das Paket zurückzusenden. Falls eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt, ziehen wir diese ebenfalls vom Rückerstattungsbetrag ab. Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr in diesem Artikel.

Verarbeitungszeit

• Für Kunden, die Bestellungen mit Online-Zahlungsmethoden aufgegeben haben:

Rückerstattungen beginnen erst, wenn ein zurückgegebenes Paket gescannt und in unserem Lager bestätigt wurde. Nach dem Scannen und Bestätigen wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Tagen der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben (die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab). Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir Ihre zurückgegebenen Produkte bestätigt und die Rückerstattung bearbeitet haben.

• Für Kunden, die Bestellungen per Offline-Banküberweisung aufgegeben haben:

Derzeit können wir das Geld nicht auf dem Weg zurückerstatten, den Sie bei Ihrer Bestellung überweisen. Nachdem ein zurückgegebenes Paket gescannt und in unserem Lager bestätigt wurde, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattungsmethoden und -details zu erfahren.

Sie können sich auch an den Kundendienst wenden, um Ihr PayPal-Konto nach der Rücksendung des Pakets anzugeben. Wir werden die Rückerstattung sofort bearbeiten, nachdem das Paket gescannt und in unserem Lager bestätigt wurde. Der gesamte Rückerstattungsprozess wird schneller.

Bitte beachten Sie: Es kann in der Regel einige Wochen dauern, bis eine Rücksendung bei uns eintrifft und wieder in unserem Lager verarbeitet wird. Auf dieser Seite können Sie die geschätzte Rücksendezeit für Länder mit Rücksendeetiketten-Service überprüfen. Wenn Sie die Pakete selbst auf Ihre Kosten zurücksenden möchten, anstatt unser Rücksendeetikett zu verwenden, müssen Sie den Rücksendestatus selbst bestätigen.

Anprobe-Kleider müssen bis zum 7. Tag der Lieferung für die Rücksendung abgestempelt werden.

Sie haben eine vorausbezahlte Rücksendeetikette in der Schachtel mit Ihren Anprobe-Kleidern und können die Kleider einfach wieder einpacken, das Etikett darauf kleben und das Paket bei ihrer örtlichen Poststelle oder Royal Mail abgeben. Wir senden eine Bestätigung per E-Mail, sobald das Paket in unserem Lager eingescannt wurde (normalerweise innerhalb weniger Tage nach Lieferung).

Die Gebühren, die Sie für die Anprobe-Kleider zahlen, werden nicht erstattet. Es hilft, die Kosten für den Versand der Kleider zu Ihnen und zurück zu uns zu decken. Tatsächlich deckt dies nicht einmal diese Kosten vollständig. Aus diesem Grund können wir diese Gebühren nicht erstatten oder auf zukünftige Bestellungen anwenden.

Weitere Informationen zur Rückgabe von Anprobe-Kleidern finden Sie in unserem „Zu Hause Anprobieren“-Programm.

JJ's House wird eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versand für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel ausstellen, sofern wir innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Sie benachrichtigt werden.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, fordern Sie bitte eine Rücksendung unter Meine Bestellungen an oder Kontaktieren Sie uns direkt, um Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erhalten. Nach 14 Tagen sind wir möglicherweise nicht in der Lage, die Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung zu bearbeiten.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Ihnen jederzeit zu definieren und einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen aufgrund von, aber nicht beschränkt auf:

• Rücksendungen in einem nicht akzeptablen Zustand (getragen, verändert, gewaschen, beschädigt).

• Rücksendungen ohne unser vorheriges Wissen.

• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen weisen auf potenziell betrügerische oder kriminelle Aktivitäten hin.

• Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen mit getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.

• Sammelbestellungen mit mehreren Größen/Variationen von Artikeln des gleichen Typs.

Wir haften nicht für diese Probleme:

• Rücksendungen gehen auf dem Rückweg zu uns verloren oder werden beschädigt. Bitte bewahren Sie die Quittung mit den Tracking-Informationen auf.

• Produkte werden korrosiven Stoffen oder Chemikalien ausgesetzt. Der Kontakt mit aggressiven Chemikalien kann das Aussehen Ihres JJ's House-Produkts verändern. Zu diesen Chemikalien gehören unter anderem Flüssigsilberpolitur, Pools, Whirlpools und Spas. Oxidiertes Silber wird leicht beschädigt.

• Produkte werden durch Missbrauch, falsche Handhabung oder schlechte Wartung beschädigt.

• Silberstücke erhalten durch Oxidation Details, im Laufe der Zeit können sie schwarz erscheinen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie es bitte mit dem Silberpoliertuch, um sein ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.

Um eine Rücksendeanfrage einzuleiten, müssen Sie zuerst auf Ihre Bestellseite gehen.

• Bestellt über Konto:

Melden Sie sich bei Ihrem JJ's House-Konto an und klicken Sie hier, um zu Ihrer Bestellseite zu gelangen. Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Konto zuzugreifen, haben Sie möglicherweise die Gastkasse verwendet.

• Über die Gastkasse bestellt:

Klicken Sie hier und geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben (wenn Sie E-Mails zu Ihrer Bestellung erhalten haben), um Ihre Bestellseite aufzurufen.

Wenn Sie sich nicht erinnern, ob Sie Ihr Konto oder die Gastkasse für Ihre Bestellung verwendet haben, versuchen Sie es mit beiden oben genannten Anweisungen, und wenn keine der beiden funktioniert, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellung an unser Kundendienstteam.

Nachdem Sie zu Ihrer Bestellseite gegangen sind, können Sie die folgenden Anweisungen befolgen, um den Rücksendeantragsprozess selbst einzuleiten:

Für retournierbare Artikel

Um Ihr Rückgabeerlebnis zu verbessern, bieten wir jetzt weltweit unseren Selbstbedienungs-Rückgabeservice für retournierbare Artikel an. Mit dieser praktischen Option können Sie eine problemlose Rücksendung veranlassen und so Zeit sparen.

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten:

Schritt 1: Senden Sie Ihre Rückgabeanforderung

Für Computernutzer: Suchen Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ nach der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“.

Für Handynutzer: Suchen Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ nach der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf „DETAILS ANZEIGEN“, um die Seite mit den Bestelldetails zu öffnen, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“.

Anschließend gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Schritt für Schritt Ihren Rückgabeantrag einreichen können:

1. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie dann auf „NÄCHSTE“.

2. Wählen Sie den Grund aus und fügen Sie Fotos für die Rücksendung hinzu. Klicken Sie dann auf „NÄCHSTE“.

3. Wählen Sie die Methode für Ihre Rücksendung aus. Wenn Ihr Land auf der Liste steht, die wir für Rücksendeetiketten anbieten, können Sie zwischen „JJ’s House Versendung“ und „Selbstversand“ wählen. Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, wäre „Selbstversand“ die einzige Option.

4. Auf der letzten Seite können Sie die PDF-Datei herunterladen, die Ihre Rücksendeetikette (wenn Sie „JJ’s House Versendung“ als Rücksendemethode wählen), den Retourenschein und Anweisungen für Ihre Rücksendung enthält. Oder Sie können Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Senden“ klicken, dann erhalten Sie per E-Mail die PDF-Datei und detaillierte Anweisungen für Ihre Rücksendung.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen falschen Artikel/eine falsche Größe oder einen beschädigten/defekten Artikel erhalten haben, wird Ihre Anfrage nach Auswahl des entsprechenden Grundes und Hinzufügen von Fotos zur Erklärung automatisch an unser Kundendienstteam weitergeleitet, das die Probleme untersucht und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort gibt Lösung.

Schritt 2: Senden Sie das Paket ab

• Für Kunden, die sich für JJ’s House Versendung entscheiden

Verpacken Sie die Artikel, denken Sie daran, den Retourenschein auszudrucken und in das Rücksendepaket zu legen. Andernfalls können wir Ihre Bestellung nicht in unserem System finden und die Rücksendung nur anhand des erhaltenen Pakets bearbeiten.

Drucken Sie die Rücksendeetikette aus und bringen Sie es auf der Oberfläche Ihres Pakets an, um sicherzustellen, dass alle Original-Lieferetiketten bedeckt sind.

Bringen Sie Ihr Paket zur örtlichen Post. Sie können das Paket einfach direkt dort abgeben und müssen dort kein zusätzliches Geld bezahlen.

• Für Kunden, die Selbstversand wählen

Verpacken Sie die Artikel, denken Sie daran, den Retourenschein auszudrucken und in das Rücksendepaket zu legen. Andernfalls können wir Ihre Bestellung nicht in unserem System finden und die Rücksendung nur anhand des erhaltenen Pakets bearbeiten.

Bringen Sie Ihr Paket zur örtlichen Post und senden Sie es an uns zurück. Bitte verwenden Sie einen sicheren und zuverlässigen Lieferservice, um das Paket zurückzusenden, um sicherzustellen, dass das Paket uns erreicht. Bitte bewahren Sie die Quittung des zurückgesendeten Pakets als Nachweis für die Rücksendung auf.

Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Wenn wir das zurückgegebene Paket erhalten, werden die Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und die in der Rücksendeanforderung angegebenen Mängel aufweisen. Nach der Bestätigung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Ausführlichere Anweisungen zur Rückerstattungszeit finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsdetails“ dieses Artikels.

Für nicht retournierbare Artikel

Für nicht retournierbare Artikel bieten wir keinen Selbstbedienungs-Rückgabeservice an. Wenn Sie Unterstützung nach dem Verkauf benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team. Alternativ können Sie Ihre Anfrage auch an unseren Kundenservice senden, indem Sie den folgenden Anweisungen folgen:

Für Computernutzer: Suchen Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ nach der Bestellung, für die Sie Unterstützung nach dem Kauf benötigen, klicken Sie auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ und dann vor dem entsprechenden Produkt auf „Anfrage senden“.

Für Handynutzer: Suchen Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ nach der Bestellung, für die Sie Unterstützung nach dem Kauf benötigen, klicken Sie auf „DETAILS ANZEIGEN“, um die Seite mit den Bestelldetails zu öffnen, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“. Klicken Sie im Eingabeaufforderungsfeld unten auf der Seite auf „klicken Sie hier“.

Anschließend gelangen Sie auf die Seite, auf der Sie Ihre Anfrage Schritt für Schritt einreichen können:

1. Wählen Sie die Artikel aus, für die Sie Unterstützung nach dem Kauf benötigen, geben Sie den Grund an und fügen Sie Fotos für Ihre Anfrage hinzu.

2. Nachdem Sie den Bestätigungscode eingegeben und auf „Anfrage senden“ geklickt haben, wird Ihre Anfrage automatisch an unser Kundenservice-Team weitergeleitet. Sie werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten.