Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabebedingungen für zur Rückgabe berechtigte Artikel
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wie zurücksenden
Wie zurücksenden: Anprobe
Rückgabedateien herunterladen
Rücksendekosten
Erstattungsdetails
Umtausch
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Die meisten bei JJ's House verkauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden, wenn sie alle unten aufgeführten geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Kleider in Standardgröße (Ausverkauf ausgenommen) und die meisten Accessoires:
Die Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unverändert und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein. Für Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Veränderungen oder fehlenden Etiketten werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Bitte beachten Sie:
- JJ's House wird Sie nicht für unbefugte Rücksendungen oder nicht von JJ's House stammende Artikel, die Sie möglicherweise versehentlich an uns gesendet haben, ersetzen, zurücksenden, erstatten oder anderweitig entschädigen.
- Wir nehmen die Punkte, die Sie für die Bestellung erhalten, nicht zurück. Die Punkte bleiben auf Ihrem Konto erhalten. Die für Ihre Bestellung verbrauchten Punkte werden jedoch nicht erstattet.
Vorbehaltene Rechte für Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Ihnen jederzeit festzulegen und einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen, unter anderem aus folgenden Gründen:
- Rückgabe in einem nicht akzeptablen Zustand (abgenutzt, verändert, gewaschen, beschädigt).
- Rücksendungen erfolgen ohne unser vorheriges Wissen..
- Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen weisen auf potenziell betrügerische oder kriminelle Aktivitäten hin.
- Unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
- Großbestellungen mit mehreren Größen/Variationen von Artikeln desselben Typs.
- Zurückgesandte Artikel gehen auf dem Rückweg zu uns verloren oder werden beschädigt. Bitte bewahren Sie die Quittung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung auf.
- Produkte sind korrosiven Substanzen oder Chemikalien ausgesetzt. Der Kontakt mit aggressiven Chemikalien kann das Aussehen Ihres JJ's House-Produkts verändern. Zu diesen Chemikalien gehören unter anderem flüssige Silberpolitur, Pools, Whirlpools und Spas. Oxidiertes Silber kann leicht beschädigt werden.
- Produkte werden durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung beschädigt.
- Silberstücke erhalten durch Oxidation Details und können mit der Zeit schwarz erscheinen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie es bitte mit dem Silberpoliertuch, um sein ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.
Für folgende Sachverhalte übernehmen wir keine Haftung:
Laden Sie unsere APP herunter, um Ihre After-Sales-Probleme bequemer zu bearbeiten und mit den neuesten Richtlinienänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
- Ausverkaufsartikel, maßgeschneiderte Kleider, gekaufte Anprobierkleider, modifizierte Produkte
- Muster, Stoff-Meterware, Kleidersäcke, Bademäntel und Dessous, Gesichtsmasken, Schönheit
- Personalisierte Geschenke und Schmuck, Hochzeits- und Partyschmuck, Armbänder, Geschenke für die Braut/Brautjungfer/den Bräutigam/den Trauzeugen und alle anderen Produkte, die auf der Produktseite als „nicht retournierbar“ gekennzeichnet sind
You can make a return by following these steps:
Step 1: Log in to your account
Step 2: Submitting your return request
- ① Find the order on "My Orders" page: Click “RETURN ITEMS” (computer users) / Click "VIEW DETAILS", scroll down and click "RETURN ITEMS" (mobile users).
- ② Select the item(s) and click "NEXT".
- ③ Choose the reason and add photos. Then click "NEXT".
- ④ Select a return method:
- - Happy Returns (available for certain US orders): Take a screenshot of the QR code and express code, or receive them via email.
- - JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): Download the the return label or receive it via email.
- - Self-Sending: Download the return form or receive it via email.
Step 3: Sending out the package
- For customers using Happy Returns
- Find nearby return bars and use the QR code or express code (mentioned in step ④) to complete your return drop-off in less than a minute. No box, return labels, or return forms are needed.
- For customers using JJ's House Delivery Service
- Please print the return label and return form. Attach the return label to the package, making sure it covers any original delivery labels. Place the Return Form inside the package. Then, bring your package to the designated courier indicated on the return label and hand it over without any additional charges.
- For customers using Self-Sending
- Remember to print and include the Return Form in your package. Use a reliable delivery service for the return and keep the receipt as proof.
Step 4: Getting your refund
Once we receive the returned package, we will inspect the item(s) to ensure that they are in their original condition and meet the issues stated in the return request. Once we have confirmed this, we will process your refund. For more details, please refer to "Refund Details".
Try-On Dresses must be purchased or postmarked for return within 7 days of delivery.
- If your parcel includes an instruction sheet for prepaid Happy Returns:
- ① Scan the QR code on it to get your Happy Returns express QR code.
- ② Scan this Happy Returns express QR code to locate nearby return bars, where you can drop off all unwanted Try-On dresses at no extra cost—no box or labels required!
- If your parcel includes a return label:
- Please attach it to the package. Then, take the package to the designated courier specified on the label and hand it over at no additional cost.
Note: If no Happy Returns location is convenient, contact customer service for a return label instead.
The fees you pay for the try-on dresses will not be refunded. It helps to cover the cost of shipping the dresses to you and back to us. In fact, this doesn't even fully cover those costs. Because of this, we are unable to refund these fees or apply them to future orders.
For more information regarding Try-On dress returns, please refer to our At-Home Try-On Program.
Simply go to "My Orders" and click on the "Returns" section.
- For customers using Happy Returns (available for certain US orders)
- Click "VIEW EXPRESS CODE" to get your prepaid Happy Returns express code. Simply use the code at any Happy Returns location to process your return.
- For customers using JJ's House Delivery Service / Self-Sending
- Click "DOWNLOAD LABEL" or "DOWNLOAD FORM" to download the necessary files.
Note: Alternatively, you can download the return files on the order details page by clicking "VIEW DETAILS".
- For customers from countries without Happy Returns / return label service:
- You have the option to return packages at your own cost by choosing "Self-Sending". The return shipping fee must be paid directly to the courier by you. It is also your responsibility to ensure that the item(s) arrive safely.
- For customers from countries with Happy Returns service:
- The Happy Returns service is available for certain US orders and is box, label, and contact-free! The return shipping fee will be provided during the return application process and automatically deducted from your refund, so you won't need to pay it upfront to the courier.
- For customers from countries with return label service:
- A return shipping fee will be deducted from your refund when we process your return. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses. You do not need to pay the return shipping fee upfront to the courier, and you can easily track your return status in your account. View return shipping fees and estimated delivery times here:
| Ländername | Ländercode | Währung | Rücksendegebühr (pro Artikel) | Geschätzte Versandzeit | |||
| Brautkleid | Herrenanzug & Kleider außer Brautkleid | Schuhe | Andere | ||||
NOTE:
- If your country/region isn't listed or the list is empty, it means that our label service is currently unavailable in your area. If your order's currency differs from listed, the final fee may vary slightly due to exchange rate fluctuations.
- Important: If you prefer to return items using your own label (excluding Try-On items), please contact our Customer Service for approval and the correct return address before shipping the items back to us. Returns without prior approval will be rejected. JJ's House is not responsible for any lost returns.
What Gets Refunded
For returned items, we refund the price paid for the returned item(s) plus applicable taxes. We do not refund shipping fees, shipping protection, or taxes paid on shipping. We will also deduct the return shipping fee from the refund if you use our Happy Returns service or return label to send the package back. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses.
Note: For self-return requests, refund details will be provided on the application page.
Processing Time
- For customers who placed orders using online payment methods:
- Refunds only begin once a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse. Once scanned and confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 7-10 days (the actual processing time depends on your payment method and bank). We’ll email you a notification once we confirmed your returned products and processed the refund.
- For customers who placed orders using offline bank transfers:
- Currently, we are unable to refund the money using the way you transfer when placing your order. After a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse, our customer service will contact you for the refund methods and details.
- You can also contact customer service to provide your PayPal account after returning the package. We will process the refund immediately after the package has been scanned and confirmed back into our warehouse. The whole refund process will be faster.
- Happy Returns (available for certain US orders): Once the Happy Returns agent scans and accepts your item(s), your refund process will begin. Please allow additional time for your financial institution to process the funds. We'll send you a confirmation email as soon as the refund is issued to your account.
- JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): It can generally take a few weeks for a return to arrive back and be processed back into our warehouse. On this page, you can check the estimated return shipping time for countries with return labels service.
- Self-Sending: If you choose to return the packages by yourself at your cost, you’ll need to confirm the return delivery status by yourself.
Note:
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher haben wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht funktioniert und ein anderer benötigt wird, muss eine Rücksendung für alle unerwünschten Artikel bearbeitet werden (sofern gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig) und für neue Artikel muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
JJ's House erstattet für alle beschädigten, defekten oder falsch versandten Artikel den vollen Betrag inklusive Versand, wenn dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet wird. Sie können das Problem melden, indem Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ klicken, den entsprechenden Grund auswählen und dann Fotos hinzufügen, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Nach 14 Tagen können wir die Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht mehr bearbeiten.
Hinweis: Kleider werden zum Schutz normalerweise von innen nach außen verpackt. Bitte drehen Sie die Kleider um, bevor Sie sie anprobieren.
