Online-Hilfe

Bestellungen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um Ihre Bestellung aufzugeben, befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:
1. Gehen Sie zur Artikelseite.
2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Farbe und Größe (falls zutreffend).
3. Klicken Sie auf "In den Warenkorb".
4. Überprüfen Sie, ob alles korrekt ist, und klicken Sie auf "Zur Kasse".
5. Gehen Sie zur Kasse Seite.
6. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, melden Sie sich zuerst an. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, checken Sie jetzt als Gast aus.
7. Füllen Sie alle Versand- und Zahlungsinformationen aus.
8. Klicken Sie auf "Bestellung Aufgeben"
Sie werden auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie eine Bestellnummer erhalten und eine Bestätigung per E-Mail erhalten, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Bitte lesen Sie alle E-Mails von uns sorgfältig durch.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Probleme bei der Bestellung haben, bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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2. Ich habe das Kleid in der Standardgröße sondern nicht der benutzdefinierte Größe bestellt. Warum dauert die Lieferzeit so lange?

Alle unsere Kleider werden auf Bestellung angefertigt, unabhängig davon, ob Sie eine Standardgröße oder eine maßgeschneiderte Größe bestellt haben. Die Bearbeitungszeit wird auf der Produktseite jedes Kleides angezeigt.
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, finden Sie den voraussichtlichen Liefertermin in Ihrer Bestellungsbestätigungs-E-Mail. Oder Sie finden es auf der Seite mit den Bestelldetails über diesen Link.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs- und Sendungsverfolgungsnummer mit aktualisierten Lieferinformationen per E-Mail. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer über diesen Link auf der Seite mit den Bestelldetails abrufen.
Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin verstrichen ist und Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns, um weitere Hilfe zu erhalten.

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3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

1. Sie können sich mit Ihrer E-Mail auf unserer Website anmelden und Ihren Bestellstatus unter "Meine Bestellungen" nachverfolgen, solange Sie die Bestellung unter Ihrem Konto aufgegeben haben.
2. Wenn die Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben wurde, können Sie Ihre Bestellung mit der Funktion "Einzelbestellung nachschlagen" verfolgen. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:
1). Gehen Sie zu Anmelden Mein Konto oben rechts auf unserer Website.
2). Klicken Sie auf "Bestellstatus"
3). Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Bestelldaten anzusehen.

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4. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, benötigen wir einige Zeit, um die bestellten Artikel zu bearbeiten oder herzustellen, bevor die Bestellung an Sie versendet wird.
Geschätzte Empfangszeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie die spezifische Bearbeitungszeit auf jeder Produktseite überprüfen. Die Versandzeit ist abhängig von der Versandart. Der schnellste Versand - Expressversand dauert 3-6 Tage für den Versand. Der Standardversand dauert 5-8 Tage. Der supersparende Versand (nur für Bestellungen von Zubehör im Wert von weniger als $50) dauert 15 bis 30 Tage. Je früher Sie eine Bestellung aufgeben, desto eher bereiten wir Ihre Artikel vor.
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, finden Sie den voraussichtlichen Liefertermin in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail. Oder Sie finden es auf der Seite mit den Bestelldetails über diesen Link.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs- und Sendungsverfolgungsnummer mit aktualisierten Lieferinformationen per E-Mail. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer über diesen Link auf der Seite mit den Bestelldetails abrufen.
Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin verstrichen ist und Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns, um weitere Hilfe zu erhalten.

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Produkt

1. Was ist die beste Methode, um meine Größe zu wählen?

Bitte messen Sie sich zuerst nach unserer Anleitung. Dann können Sie eine entsprechende Größe in unserer Größetabelle finden.
Wenn Ihre Maße mit unserer Größentabelle übereinstimmen, empfehle ich Ihnen, die Standardgröße zu wählen.
Wenn Ihre Maße nicht in der Größentabelle aufgeführt sind, empfehle ich Ihnen, eine maßgeschneiderte Größe zu wählen, um sicherzustellen, dass das Kleid zu Ihnen passt.

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2. Ist die Farbe meiner Ware ganz gleich wie die auf Ihrer Webseite abgebildete Farbe?

Unsere Farbtabelle online wurden schon reguliert, damit die Farbe auf unserer Webseite ganz gleich wie möglich wie die originale Farbton von dem Stoff ist. Bitte achten Sie darauf, dass die leichte Abweichungen bei der Darstellung der Farben auf Ihrem Bildschirm vom originalen Farbton wegen Kameraauflösung und Computermonitore noch möglich sind. Wir empfehlen Ihnen, Swatch bestellen zuerst bestellen, um die Farbe persönlich zu sehen.

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3. Können wir die Stoffprobe zuerst bekommen, um die Farbe mal zu schauen?

Ja, der Einzelpreis der Stoffprobe ist nur 2$. Die Lieferung nach irgendwo dauert 2 bis 10 Tage. Swatch bestellen.

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4. Wie kann ich sicherstellen, dass alle meine Kleider die gleiche Farbe haben?

Es besteht die Möglichkeit, dass es zu geringfügigen Abweichungen kommt, wenn Kleider in derselben Farbe mehrere Bestellungen zu unterschiedlichen Zeiten aufgeben. Da Stoffserien zu unterschiedlichen Zeiten hergestellt werden, kann der gleiche Stoff mit der gleichen Farbe zu unterschiedlichen Zeiten leicht unterschiedlich sein.
Sie müssen alle Kleider innerhalb von 24 Stunden bestellen und uns kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass alle Kleider die gleiche Farbe haben sollten. Dann werden alle Kleider aus dem gleichen Gewebebolzen geschnitten, um sicherzustellen, dass sie genau die gleiche Farbe haben.
Nach 24 Stunden können wir leider nicht garantieren, dass verspätete Bestellungen in der gleichen Farbcharge wie der Rest sind.
Beachten Sie, dass die Bildschirmauflösung die Darstellung der Farben auf Ihrem Computer je nach Einstellung ändern kann. Wir empfehlen immer, die Stoffproben im Voraus zu bestellen, damit Sie die wahre Farbqualität jedes Stoffes persönlich sehen können. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Arten von Stoffen den Farbstoff unterschiedlich aufnehmen und nicht perfekt zusammenpassen.

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5. Kann ich das Design von einem Kleid ändern?

Zurzeit können wir nur für Manche unserer Kleider Spaghettiträger hinzufügen und die Schleppe entfernen. Für andere Änderungen können Sie uns kontaktieren oder auf Jetzt chatten klicken, um weitere Informationen zu erhalten.

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Zahlung

1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können eine der unten aufgeführten Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst, deshalb sind Ihre Daten bei uns sicher.
Nachfolgend finden Sie die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden:

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2. Wie kann ich mit Wire Transfer zahlen?

Um das Geld zu überweisen, senden Sie einfach Anweisungen an die Bank und geben Sie die Informationen von unserem Konto ein (Sie können diese Informationen auf der Seite von dem Detail Ihrer Bestellung finden).
Bitte teilen Sie uns nach der Überweisung mit, welche Methode Sie verwenden, Absendername, Transaktionsnummer und Transaktionsbetrag sowie das Land, aus dem Sie das Geld überweisen. Sie können sich auch für einen mit uns chatten oder uns ein Email senden.

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3. Wie kann ich die Zahlungsart ändern?

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode benutzen möchten, ist es ganz einfach:
1. Loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und klicken auf Meine Bestellungen oben auf der rechten Seite.
2. Klicken Sie bitte auf die Bestellung, die Sie bezahlen möchten.
3. Klichen Sie bitte auf Zurück zur Kasse. Dann werden Sie zur Seite Ihrer Bestell-Informationen kommen, wo Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode wählen können.

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Lieferung

1. Wohin/In welche Länder liefert JJ's House?

Eine Bestellung auf Zalando.de kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland und Österreich geliefert werden.
Die gute Nachricht: Wir können in die ganze Welt liefern. Falls Sie in ein anderes Land bestellen möchten, besuchen Sie einfach unser Website: JJsHouse.com. Dort können Sie auch mit Ihrem gewohnten Benutzernamen und Passwort einloggen.

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2. Welche Versandart bieten Sie an?

Express-Versand, Standard-Versandund Super Save-Versand stehen zur Verfügung. Sobald Sie Ihre Versandadresse eingegeben haben, werden die verfügbaren Versandmethoden angezeigt.
Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet, wenn sowohl der Bestimmungsort als auch der Lieferservice ausgewählt werden.
Sie können der Bestellseite Artikel hinzufügen, um die genauen Versandkosten zu überprüfen. Kunden können auch eine Testbestellung aufgeben, um die Gesamtkosten zu überprüfen.

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3. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können die Lieferadresse vor dem Versand ändern. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihre Lieferadresse ändern und Ihnen so schnell wie möglich eine Bestätigungs-E-Mail senden.
Während wir nach dem Versand Ihres Packets keine Änderungen mehr an die Adresse vornehmen können, müssen Sie sich an den Spediteur wenden, um Änderungen der Lieferung zu beantragen.
Bestellungen (Stoffproben, Zubehör, Stoffe usw.) können nach Versand des Pakets nicht mehr aktualisiert werden.
Bei einer unbezahlten Bestellung können Sie nach Belieben eine neue Bestellung aufgeben und die richtigen Angaben machen. Unbezahlte Bestellungen werden innerhalb von 5 Tagen automatisch storniert."

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4. Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von dem Gewicht der Bestellung, dem Zielland und der Versandart ab, wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen, sehen Sie dann die Versandkosten, die vom System automatisch gerechnet sind.

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Rücksendung

1. Was ist Ihr Rückgaberecht?

JJ's House ist stets bemüht, seinen geschätzten Kunden stets den besten Service zu bieten.
Um ein besseres Einkaufserlebnis und einen besseren Kundenservice zu gewährleisten, stellen wir sofort eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gehandelte Produkte aus.
Um die Rückgabe in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Ware(n) schriftlich (per E-Mail) an unseren Kundenservice. Wir werden eine Rückgabe oder Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass alle Kleider auf Bestellung angefertigt werden, um die Kosten für unsere Kunden niedrig zu halten. Wir verstehen auch, dass die Farben auf Ihrem Computerbildschirm ein wenig anders sein können, als sie persönlich angezeigt werden. Aus diesen Gründen empfehlen wir Ihnen, die Stoffproben zu bestellen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.
Defekte, beschädigte, oder falsch gelieferte Artikel:
JJ's House verspricht, eine volle Rückerstattung einschließlich Versandkosten für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Standardgrößenkleider. Bilder zum Nachweis der Qualitätsprobleme sind erforderlich.
Richtig gelieferte Artikel:
JJ's House gewährt kein Rückgaberecht, falls die Produkte dem Kunden nicht passen, jedoch im Wesentlichen der Produktbeschreibung bzw. den Maßangaben gemäß der Größentabelle bzw. bei Bestellungen "nach Maß" den Maßangaben seitens des Kunden entsprechen. Es obliegt dem Kunden, seine Größen korrekt und gemäß Anleitung auszumessen. Die Anleitung findet sich auf unserer Homepage bzw. beim jeweiligen Artikel. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass es auch bei dem maßgeschneiderten Artikel noch zu nachträgliche Änderung kommen kann.
Personalisierten und persönlichen Pflegeartikel:
Alle personalisierten und persönlichen Pflegeartikel (einschließlich Ohrringe, Dessous, Badebekleidung usw.) sind Endverkäufe. Aus hygienischen Gründen gibt es keine Rückgabe / Umtausch.
Austauschpolitik:
Derzeit bieten wir keinen Umtauschservice für Produkte an. Da alle Artikel auf Bestellung angefertigt werden, haben wir keine vorgefertigten Kleider oder Produkte, die gegen Ihre zurückgegebenen Artikel versandt werden können. Sie müssen unerwünschte Artikel zurückgeben (sofern dies gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig ist) und dann eine neue Bestellung für die Ersatzartikel aufgeben. Alle neuen Bestellungen unterliegen dem aktuellen Produktionszeitraum.
Stornierungsbedingungen:
Alle unsere Artikel werden auf Bestellung gefertigt, einschließlich Standardgrößen. Sobald der Schneidereivorgang begonnen hat, fallen Lohn- und Materialkosten an. Bitte beachten Sie hierzu unsere Stornierungsbedingungen unten:
• Nicht bezahlte Bestellungen werden nach 5 Tagen automatisch storniert.
• Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang: volle Rückerstattung.
• Stornierung der Bestellung von 24 bis 72 Stunden nach Zahlungseingang: 80% Rückerstattung + Versandkosten.
• Stornierung der Bestellung von 72-120 Stunden nach Zahlungseingang: 50% Rückerstattung + Versandkosten.
• Stornierung der Bestellung über 120 Stunden nach Zahlungseingang: Rückerstattung der Versandkosten nur.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Telefonnummer mit. Wir berechnen die Stornierungszeit nach dem Zeitpunkt des Eingangs der E-Mail.

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2. Was ist Ihr Rückgabe- / Austauschprozess?

Sie brauchen zuerst mit uns zu kontaktieren, um den Rücksendevorgang innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel einzuleiten. Unsere Kundendienstabteilung kümmert sich dann um das Problem.

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3. Kann ich ein Kleid mit Standardgröße zurücksenden?

Ja, Sie können jeden Artikel in Standardgröße innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden (ohne Versandkosten, solange er nicht getragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt oder mit Originaletiketten versehen ist).

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Mein Konto

1. Wie kann ich meine Emailadresse ändern?

Wir können die E-Mail-Adresse für Sie ändern. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.
Wenn unter Ihrem Konto keine Bestellung vorliegt, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein neues Konto auf unserer Website mit Ihrer E-Mail-Adresse zu registrieren und uns eine E-Mail zu senden. Sobald Sie Ihre Bestätigung erhalten haben, übertragen wir die Kontoinformationen für Sie.
Bitte klicken Sie hier, um Ihr neues Konto zu registrieren.

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2. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf diesen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link direkt zu Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wir empfehlen, Ihren Junk- und Spam-Ordner zu überprüfen, wenn Sie Probleme haben, die E-mail zu finden.

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Über JJ's House

1. Haben Sie ein Geschäft?

Leider haben wir derzeit keine Geschäfte. Als E-Commerce-Unternehmen arbeiten wir online. Sie können die Produkte auf unserer Website platzieren und eine Bestellung aufgeben. Nach Bestätigung der Bestellung fertigen wir Produkte für Sie.
Wir verstehen voll und ganz, dass Sie sich mit der Passform und dem Stil unserer Kleider befassen. Sie können eine maßgeschneiderte Größe auswählen, um eine Passform sicherzustellen. Wir können sie für die meisten Erwachsenenkleider maßschneidern, und das Kleid passt gut zu Ihnen. Alle unsere Kleider werden auf der Grundlage unserer Fotos auf Bestellung gefertigt. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie es versuchen können.

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2. Warum wähle ich JJ's House?

JJsHouse ist ein globaler Online-Händler. Nach unserer innovativer Methode bieten wir unsere Kunden schöne Kleider mit erschwindlichem Preis an - Und unsere Designer haben eine große Auswahl von Aussehen kreiert, damit Sie sich überall und jederzeit beeindrucken lassen können. Alle unsere Kleider werden von unseren Fachschneidern nach Maße angefertigt, um die perfekte Passform für Sie zu gewährleisten.
Wir sind stolz darauf, dass wir soziales Bewusstsein haben und auch umweltbewusst sind - unser maßgeschneidertes Modell bedeutet, dass der Stoff und andere Materialien nicht verschwendet werden. Wir arbeiten in enger, fairer Partnerschaft mit unseren Schneidern.

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Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabebedingungen für zur Rückgabe berechtigte Artikel

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wie zurücksenden

Wie zurücksenden: Anprobe

Rückgabedateien herunterladen

Rücksendekosten

Erstattungsdetails

Umtausch

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Rückgabe & Rückerstattung

Die meisten bei JJ's House verkauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden, wenn sie alle unten aufgeführten geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.

Rückgabebedingungen für zur Rückgabe berechtigte Artikel

Kleider in Standardgröße (Ausverkauf ausgenommen) und die meisten Accessoires:

Die Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unverändert und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein. Für Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Veränderungen oder fehlenden Etiketten werden keine Rücksendungen akzeptiert.

Bitte beachten Sie:

  • JJ's House wird Sie nicht für unbefugte Rücksendungen oder nicht von JJ's House stammende Artikel, die Sie möglicherweise versehentlich an uns gesendet haben, ersetzen, zurücksenden, erstatten oder anderweitig entschädigen.
  • Wir nehmen die Punkte, die Sie für die Bestellung erhalten, nicht zurück. Die Punkte bleiben auf Ihrem Konto erhalten. Die für Ihre Bestellung verbrauchten Punkte werden jedoch nicht erstattet.
Vorbehaltene Rechte für Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Ihnen jederzeit festzulegen und einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen, unter anderem aus folgenden Gründen:

  • Rückgabe in einem nicht akzeptablen Zustand (abgenutzt, verändert, gewaschen, beschädigt).
  • Rücksendungen erfolgen ohne unser vorheriges Wissen..
  • Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen weisen auf potenziell betrügerische oder kriminelle Aktivitäten hin.
  • Unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
  • Großbestellungen mit mehreren Größen/Variationen von Artikeln desselben Typs.
  • Für folgende Sachverhalte übernehmen wir keine Haftung:

  • Zurückgesandte Artikel gehen auf dem Rückweg zu uns verloren oder werden beschädigt. Bitte bewahren Sie die Quittung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung auf.
  • Produkte sind korrosiven Substanzen oder Chemikalien ausgesetzt. Der Kontakt mit aggressiven Chemikalien kann das Aussehen Ihres JJ's House-Produkts verändern. Zu diesen Chemikalien gehören unter anderem flüssige Silberpolitur, Pools, Whirlpools und Spas. Oxidiertes Silber kann leicht beschädigt werden.
  • Produkte werden durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung beschädigt.
  • Silberstücke erhalten durch Oxidation Details und können mit der Zeit schwarz erscheinen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie es bitte mit dem Silberpoliertuch, um sein ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.

Laden Sie unsere APP herunter, um Ihre After-Sales-Probleme bequemer zu bearbeiten und mit den neuesten Richtlinienänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Ausverkaufsartikel, maßgeschneiderte Kleider, gekaufte Anprobierkleider, modifizierte Produkte
  • Muster, Stoff-Meterware, Kleidersäcke, Bademäntel und Dessous, Gesichtsmasken, Schönheit
  • Personalisierte Geschenke und Schmuck, Hochzeits- und Partyschmuck, Armbänder, Geschenke für die Braut/Brautjungfer/den Bräutigam/den Trauzeugen und alle anderen Produkte, die auf der Produktseite als „nicht retournierbar“ gekennzeichnet sind

Wie zurücksenden

You can make a return by following these steps:

Step 1: Log in to your account

Step 2: Submitting your return request
  • ① Find the order on "My Orders" page: Click “RETURN ITEMS” (computer users) / Click "VIEW DETAILS", scroll down and click "RETURN ITEMS" (mobile users).
  • ② Select the item(s) and click "NEXT".
  • ③ Choose the reason and add photos. Then click "NEXT".
  • ④ Select a return method:
  • - Happy Returns (available for certain US orders): Take a screenshot of the QR code and express code, or receive them via email.
  • - JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): Download the the return label or receive it via email.
  • - Self-Sending: Download the return form or receive it via email.
Step 3: Sending out the package
  • For customers using Happy Returns
  • Find nearby return bars and use the QR code or express code (mentioned in step ④) to complete your return drop-off in less than a minute. No box, return labels, or return forms are needed.
  • For customers using JJ's House Delivery Service
  • Please print the return label and return form. Attach the return label to the package, making sure it covers any original delivery labels. Place the Return Form inside the package. Then, bring your package to the designated courier indicated on the return label and hand it over without any additional charges.
  • For customers using Self-Sending
  • Remember to print and include the Return Form in your package. Use a reliable delivery service for the return and keep the receipt as proof.
Step 4: Getting your refund

Once we receive the returned package, we will inspect the item(s) to ensure that they are in their original condition and meet the issues stated in the return request. Once we have confirmed this, we will process your refund. For more details, please refer to "Refund Details".

Wie zurücksenden: Anprobe

Try-On Dresses must be purchased or postmarked for return within 7 days of delivery.

  • If your parcel includes an instruction sheet for prepaid Happy Returns:
  • ① Scan the QR code​​ on it to get your Happy Returns express QR code.
  • ② Scan this Happy Returns express QR code to locate nearby return bars, where you can drop off all unwanted Try-On dresses at no extra cost—no box or labels required!
  • Note: If no Happy Returns location is convenient, contact customer service for a return label instead.

  • If your parcel includes a return label:
  • Please attach it to the package. Then, take the package to the designated courier specified on the label and hand it over at no additional cost.

The fees you pay for the try-on dresses will not be refunded. It helps to cover the cost of shipping the dresses to you and back to us. In fact, this doesn't even fully cover those costs. Because of this, we are unable to refund these fees or apply them to future orders.

For more information regarding Try-On dress returns, please refer to our At-Home Try-On Program.

Rückgabedateien herunterladen

Simply go to "My Orders" and click on the "Returns" section.

  • For customers using Happy Returns (available for certain US orders)
  • Click "VIEW EXPRESS CODE" to get your prepaid Happy Returns express code. Simply use the code at any Happy Returns location to process your return.
  • For customers using JJ's House Delivery Service / Self-Sending
  • Click "DOWNLOAD LABEL" or "DOWNLOAD FORM" to download the necessary files.

Note: Alternatively, you can download the return files on the order details page by clicking "VIEW DETAILS".

Rücksendekosten

  • For customers from countries without Happy Returns / return label service:
  • You have the option to return packages at your own cost by choosing "Self-Sending". The return shipping fee must be paid directly to the courier by you. It is also your responsibility to ensure that the item(s) arrive safely.
  • For customers from countries with Happy Returns service:
  • The Happy Returns service is available for certain US orders and is box, label, and contact-free! The return shipping fee will be provided during the return application process and automatically deducted from your refund, so you won't need to pay it upfront to the courier.
  • For customers from countries with return label service:
  • A return shipping fee will be deducted from your refund when we process your return. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses. You do not need to pay the return shipping fee upfront to the courier, and you can easily track your return status in your account. View return shipping fees and estimated delivery times here:
  • Land/Region:
    LändernameLändercodeWährungRücksendegebühr (pro Artikel)Geschätzte Versandzeit
    BrautkleidHerrenanzug & Kleider außer BrautkleidSchuheAndere

    NOTE:

    - If your country/region isn't listed or the list is empty, it means that our label service is currently unavailable in your area. If your order's currency differs from listed, the final fee may vary slightly due to exchange rate fluctuations.

    - Important: If you prefer to return items using your own label (excluding Try-On items), please contact our Customer Service for approval and the correct return address before shipping the items back to us. Returns without prior approval will be rejected. JJ's House is not responsible for any lost returns.

Erstattungsdetails

What Gets Refunded

For returned items, we refund the price paid for the returned item(s) plus applicable taxes. We do not refund shipping fees, shipping protection, or taxes paid on shipping. We will also deduct the return shipping fee from the refund if you use our Happy Returns service or return label to send the package back. This fee applies to each item you send back, except for try-on dresses.

Note: For self-return requests, refund details will be provided on the application page.

Processing Time
  • For customers who placed orders using online payment methods:
  • Refunds only begin once a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse. Once scanned and confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 7-10 days (the actual processing time depends on your payment method and bank). We’ll email you a notification once we confirmed your returned products and processed the refund.
  • For customers who placed orders using offline bank transfers:
  • Currently, we are unable to refund the money using the way you transfer when placing your order. After a returned package has been scanned and confirmed back into our warehouse, our customer service will contact you for the refund methods and details.
  • You can also contact customer service to provide your PayPal account after returning the package. We will process the refund immediately after the package has been scanned and confirmed back into our warehouse. The whole refund process will be faster.
  • Note:

    • Happy Returns (available for certain US orders): Once the Happy Returns agent scans and accepts your item(s), your refund process will begin. Please allow additional time for your financial institution to process the funds. We'll send you a confirmation email as soon as the refund is issued to your account.
    • JJ's House delivery service (label service, available in specific countries): It can generally take a few weeks for a return to arrive back and be processed back into our warehouse. On this page, you can check the estimated return shipping time for countries with return labels service.
    • Self-Sending: If you choose to return the packages by yourself at your cost, you’ll need to confirm the return delivery status by yourself.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Viele unserer Artikel werden auf Bestellung gefertigt, daher haben wir diese Artikel nicht auf Lager. Wenn ein Artikel nicht funktioniert und ein anderer benötigt wird, muss eine Rücksendung für alle unerwünschten Artikel bearbeitet werden (sofern gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig) und für neue Artikel muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

JJ's House erstattet für alle beschädigten, defekten oder falsch versandten Artikel den vollen Betrag inklusive Versand, wenn dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet wird. Sie können das Problem melden, indem Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ klicken, den entsprechenden Grund auswählen und dann Fotos hinzufügen, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Nach 14 Tagen können wir die Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

Hinweis: Kleider werden zum Schutz normalerweise von innen nach außen verpackt. Bitte drehen Sie die Kleider um, bevor Sie sie anprobieren.

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