- Rückgabe & Rückerstattung
- Rückgabebedingungen für zur Rückgabe berechtigte Artikel
- Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Wie zurücksenden
- Wie zurücksenden: Anprobe
- Rückgabedateien herunterladen
- Rücksendekosten
- Erstattungsdetails
- Umtausch
- Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Rückgabe & Rückerstattung
Die meisten Artikel von JJ's House können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden, sofern sie alle unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllen.
Hinweis: Für Kunden in Österreich, Belgien, Deutschland, den Niederlanden, der Schweiz und Großbritannien muss die Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung veranlasst werden.
Rückgabebedingungen für zur Rückgabe berechtigte Artikel
Kleider in Standardgröße (Ausverkauf ausgenommen) und die meisten Accessoires:
Die Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unverändert und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein. Für Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Veränderungen oder fehlenden Etiketten werden keine Rücksendungen akzeptiert.
Bitte beachten Sie:
- JJ's House wird Sie nicht für unbefugte Rücksendungen oder nicht von JJ's House stammende Artikel, die Sie möglicherweise versehentlich an uns gesendet haben, ersetzen, zurücksenden, erstatten oder anderweitig entschädigen.
- Wir nehmen die Punkte, die Sie für die Bestellung erhalten, nicht zurück. Die Punkte bleiben auf Ihrem Konto erhalten. Die für Ihre Bestellung verbrauchten Punkte werden jedoch nicht erstattet.
Vorbehaltene Rechte für Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Ihnen jederzeit festzulegen und einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen, unter anderem aus folgenden Gründen:
- Rückgabe in einem nicht akzeptablen Zustand (abgenutzt, verändert, gewaschen, beschädigt).
- Rücksendungen erfolgen ohne unser vorheriges Wissen..
- Unregelmäßige oder übermäßige Rücksendungen weisen auf potenziell betrügerische oder kriminelle Aktivitäten hin.
- Unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln.
- Großbestellungen mit mehreren Größen/Variationen von Artikeln desselben Typs.
- Für nicht zurückgegebene Anprobekleider wird der volle Preis berechnet.
- Für beschädigt zurückgegebene Anprobekleider wird der volle Preis berechnet.
- Zurückgesandte Artikel gehen auf dem Rückweg zu uns verloren oder werden beschädigt. Bitte bewahren Sie die Quittung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung auf.
- Produkte sind korrosiven Substanzen oder Chemikalien ausgesetzt. Der Kontakt mit aggressiven Chemikalien kann das Aussehen Ihres JJ's House-Produkts verändern. Zu diesen Chemikalien gehören unter anderem flüssige Silberpolitur, Pools, Whirlpools und Spas. Oxidiertes Silber kann leicht beschädigt werden.
- Produkte werden durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung beschädigt.
- Silberstücke erhalten durch Oxidation Details und können mit der Zeit schwarz erscheinen. Um dies zu entfernen, reinigen Sie es bitte mit dem Silberpoliertuch, um sein ursprüngliches Aussehen wiederherzustellen.
Für folgende Sachverhalte übernehmen wir keine Haftung:
Laden Sie unsere APP herunter, um Ihre After-Sales-Probleme bequemer zu bearbeiten und mit den neuesten Richtlinienänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Ausverkaufsartikel, maßgeschneiderte Kleider, gekaufte Anprobierkleider, modifizierte Produkte, auf Bestellung gefertigte Tanzkleidung
- Muster, Stoff-Meterware, Kleidersäcke, Dessous
- Personalisierte Morgenmäntel, Personalisierte Geschenke und Schmuck, Hochzeits- und Partyschmuck, Armbänder, Geschenke für die Braut/Brautjungfer/den Bräutigam/den Trauzeugen und alle anderen Produkte, die auf der Produktseite als „nicht retournierbar“ gekennzeichnet sind
Wie zurücksenden
Sie können eine Rücksendung durchführen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Schritt 1: Ins Konto einloggen
Schritt 2: Einreichen Ihres Rücksendeantrags
- ① Suchen Sie die Bestellung auf der Seite „Meine Bestellungen“: Klicken Sie auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ (Computerbenutzer) / Klicken Sie auf „DETAILS ANSEHEN“, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ (Mobilbenutzer).
- ② Wählen Sie das/die Element(e) aus und klicken Sie auf „NÄCHSTE“.
- ③ Wählen Sie den Grund und fügen Sie Fotos hinzu. Klicken Sie dann auf „NÄCHSTE“.
- ④ Wählen Sie die Rücksendemethode: „JJ's House Lieferservice“ (Etikettenservice, in bestimmten Ländern verfügbar) oder „Selbstversand“.
- ⑤ Laden Sie das Rücksendeformular herunter (und das Rücksendeetikett, wenn Sie „JJ's House Lieferservice“ wählen) oder erhalten Sie es per E-Mail.
Schritt 3: Versenden des Pakets
- Bitte denken Sie daran, den Retourenschein auszudrucken und in Ihr Paket aufzunehmen.
- Für Kunden, die den JJ's House-Lieferservice nutzen
- Bringen Sie bitte das Rücksendeetikett auf dem Paket an und achten Sie darauf, dass es eventuelle Originalversandaufkleber abdeckt. Bringen Sie Ihr Paket dann zum angegebenen Kurier, der auf dem Rücksendeetikett angegeben ist, und übergeben Sie es ohne zusätzliche Kosten.
- Für Kunden, die den Selbstversand nutzen
- Bitte verwenden Sie einen zuverlässigen Zustelldienst, um das Paket an uns zurückzusenden. Bewahren Sie den Beleg als Nachweis für die Rücksendung auf.
Schritt 4: Erhalt Ihrer Rückerstattung
Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, werden wir den/die Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sich in ihrem Originalzustand befinden und den in dem Rücksendeantrag angegebenen Problemen entsprechen. Sobald wir dies bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Weitere Details finden Sie unter „Rückerstattungsdetails".
Wie zurücksenden: Anprobe
Anprobekleider müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gekauft oder zur Rücksendung abgestempelt werden.
Im Karton mit Ihren Anprobekleidern liegt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei. Sie können die Kleider einfach wieder einpacken, das Etikett oben anbringen und das Paket bei dem auf dem Rücksendeetikett angegebenen Kurier abgeben und dort abgeben ohne zusätzliche Kosten vorbei.
Der Preis, den Sie für den Anprobeservice zahlen, wird nicht auf die Kosten Ihrer endgültigen Bestellung angerechnet und wird nicht erstattet, wenn Sie die Anprobekleider zurückgeben. Er deckt die Bearbeitung und die sorgfältige Behandlung durch unser Lagerteam ab. Obwohl er nicht erstattungsfähig ist, ermöglicht er Ihnen, Ihre Lieblingskleider bequem von zu Hause aus anzuprobieren, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen. Anprobekleider, die gekauft wurden, um sie zu behalten, sind Endverkauf.
Weitere Informationen zur Rückgabe von Kleidern zum Anprobieren finden Sie in unserem „Zu Hause Anprobieren“-Programm.
Rückgabedateien herunterladen
Gehen Sie einfach zu „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf den Bereich „Rückgabe“. Von dort aus können Sie die benötigten Dateien ganz einfach herunterladen, indem Sie auf „ETIKETT HERUNTERLADEN“ oder „FORMULAR HERUNTERLADEN“ klicken. Alternativ können Sie die Rücksendedateien auf der Bestelldetailseite herunterladen, indem Sie auf „DETAILS ANSEHEN“ klicken.
Rücksendekosten
- Rücksendeetikett-Service
- Eine Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Diese Gebühr gilt für jeden Artikel, den Sie zurücksenden, mit Ausnahme von Anprobekleidern. Sie müssen die Rücksendegebühr nicht im Voraus an den Kurier zahlen und können Ihren Rücksendestatus ganz einfach in Ihrem Konto verfolgen. Die Rücksendegebühren für die Rücksendung und die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie hier:
- Selbstversand
- Sie haben die Möglichkeit, Pakete auf eigene Kosten zurückzusenden, indem Sie „Selbstversand“ wählen. Die Rücksendegebühr muss von Ihnen direkt an den Kurier bezahlt werden. Es liegt auch in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass die Artikel sicher ankommen.
| Ländername | Ländercode | Währung | Rücksendegebühr (pro Artikel) | Geschätzte Versandzeit | |||
| Brautkleid | Alle anderen Kleider & Herrenanzüge | Schuhe | Andere | ||||
HINWEIS:
- Wenn die Währung Ihrer Bestellung von den aufgeführten abweicht, kann die endgültige Gebühr aufgrund von Wechselkursschwankungen leicht variieren.
- Wichtig: Wenn Sie Artikel lieber mit Ihrem eigenen Etikett zurücksenden möchten (ausgenommen Anprobeartikel), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, bevor Sie die Artikel an uns zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden abgelehnt. JJ's House übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.
Erstattungsdetails
Was wird erstattet
Für zurückgegebene Artikel erstatten wir den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Preis zuzüglich anfallender Steuern. Wir erstatten keine Versandkosten, Versandschutz oder auf den Versand gezahlte Steuern. Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, wird bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine Rücksendegebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr gilt für jeden Artikel, den Sie zurücksenden, mit Ausnahme von Anprobekleidern.
Hinweis: Bei Selbstrückgabeanträgen werden die Rückerstattungsdetails auf der Antragsseite bereitgestellt.
Bearbeitungszeit
- Für Kunden, die Bestellungen mit Online-Zahlungsmethoden aufgegeben haben:
- Rückerstattungen beginnen erst, wenn ein zurückgegebenes Paket gescannt und in unserem Lager bestätigt wurde. Nach dem Scannen und Bestätigen wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Tagen der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben (die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab). Wir senden Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir Ihre zurückgegebenen Produkte bestätigt und die Rückerstattung bearbeitet haben.
- Für Kunden, die Bestellungen per Offline-Banküberweisung aufgegeben haben:
- Derzeit können wir das Geld nicht auf dem Weg zurückerstatten, den Sie bei Ihrer Bestellung überweisen. Nachdem ein zurückgegebenes Paket gescannt und in unserem Lager bestätigt wurde, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattungsmethoden und -details zu erfahren.
- Sie können sich auch an den Kundendienst wenden, um Ihr PayPal-Konto nach der Rücksendung des Pakets anzugeben. Wir werden die Rückerstattung sofort bearbeiten, nachdem das Paket gescannt und in unserem Lager bestätigt wurde. Der gesamte Rückerstattungsprozess wird schneller.
Bitte beachten Sie: Es kann in der Regel einige Wochen dauern, bis eine Rücksendung bei uns eintrifft und wieder in unserem Lager verarbeitet wird. Auf dieser Seite können Sie die geschätzte Rücksendezeit für Länder mit Rücksendeetiketten-Service überprüfen. Wenn Sie die Pakete selbst auf Ihre Kosten zurücksenden möchten, anstatt unser Rücksendeetikett zu verwenden, müssen Sie den Rücksendestatus selbst bestätigen.
Umtausch
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
JJ's House erstattet für alle beschädigten, defekten oder falsch versandten Artikel den vollen Betrag inklusive Versand, wenn dies innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung gemeldet wird. Sie können das Problem melden, indem Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ auf „ARTIKEL ZURÜCKSENDEN“ klicken, den entsprechenden Grund auswählen und dann Fotos hinzufügen, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Nach 15 Tagen können wir die Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht mehr bearbeiten.
Hinweis: Kleider werden zum Schutz normalerweise von innen nach außen verpackt. Bitte drehen Sie die Kleider um, bevor Sie sie anprobieren.