Vrácení a vrácení peněz
Požadavky na vrácení položek, které lze vrátit
Nevratné položky
Jak se vrátit
Jak se vrátit: Vyzkoušení
Stáhněte si návratové soubory
Poplatky za vrácení
Podrobnosti o vrácení peněz
Výměna
Poškozené, vadné nebo špatně dodané položky
Většinu položek prodaných na JJ's House lze vrátit za účelem vrácení peněz do 14 dnů od obdržení vaší objednávky, pokud splňují všechny příslušné požadavky na vrácení uvedené níže.
Šaty standardní velikosti (mimo konečný prodej) a většina doplňků：
Položky musí být neprané, nenošené, nezměněné a v původním stavu se stále připevněnými visačkami. Vrácení nebude akceptováno u položek se zjevnými známkami opotřebení, změn nebo chybějících štítků.
Poznámka:
- Společnost JJ's House vám nenahradí, nevrátí, nevrátí ani jinak nekompenzuje žádné neoprávněné vrácení nebo položky, které nepocházejí od společnosti JJ's House, které jste nám mohli omylem poslat.
- Body, které získáte za objednávku, nevracíme. Body zůstanou na vašem účtu. Body použité za vaši objednávku však nebudou vráceny.
Vyhrazená práva na vrácení
Vyhrazujeme si právo kdykoli definovat a omezit, odmítnout a/nebo odmítnout vrácení od vás, mimo jiné z následujících důvodů:
- Vráceno v nepřijatelném stavu (opotřebované, pozměněné, vyprané, poškozené).
- Vrací bez našeho předchozího vědomí.
- Historie nepravidelného nebo nadměrného vracení naznačuje potenciálně podvodnou nebo trestnou činnost.
- Historie nepravidelného nebo nadměrného vracení zahrnující opotřebované, pozměněné, vyprané, poškozené nebo chybějící položky.
- Hromadné objednávky s více velikostmi/variantami položek stejného typu.
- Nevrácené zkušební šaty budou účtovány v plné ceně.
- Zkušební šaty, které budou vráceny poškozené, budou účtovány v plné ceně.
- Vrácené položky jsou ztraceny nebo poškozeny na cestě zpět k nám. Uschovejte si prosím účtenku s údaji o sledování.
- Výrobky jsou vystaveny korozivním látkám nebo chemikáliím. Vystavení drsným chemikáliím může změnit vzhled vašeho produktu JJ's House. Mezi tyto chemikálie patří mimo jiné tekutý stříbrný lesk, bazény, vířivky a vířivky. Zoxidované stříbro se snadno poškodí.
- Produkty jsou poškozeny nesprávným použitím, nesprávným zacházením nebo špatnou údržbou.
- Stříbrné kousky dostávají detaily oxidací, časem se mohou jevit jako černé. Chcete-li to odstranit, očistěte stříbrným lešticím hadříkem, aby se vrátil jeho původní vzhled.
Neneseme odpovědnost za tyto problémy:
Stáhněte si naši APP, abyste mohli své poprodejní problémy řešit pohodlněji a zůstaňte informováni o nejnovějších změnách zásad.
- Položky do posledního prodeje, šaty na zakázku, zakoupené šaty na zkoušku, upravené produkty
- Vzorníky, Látka na dvoře, Tašky na oděvy, spodní prádlo
- Personalizované župany, personalizované dárky a šperky, šperky na svatby a večírky, náramky Dárky pro nevěstu/družičku/ženicha/družbu a další označené jako „nevratné“ na stránce jejich produktu
Vrácení můžete provést podle následujících kroků:
Krok 1: Přihlaste se ke svému účtu
Krok 2: Odešlete žádost o vrácení
- ① Vyhledejte objednávku na stránce „Moje objednávky“: Klikněte na „VRÁTIT VĚCI“ (uživatelé počítače) / Klikněte na „ZOBRAZIT DETAILY“, přejděte dolů a klikněte na „VRÁTIT VĚCI“ (mobilní uživatelé).
- ② Vyberte položku(y) a klikněte na „DALŠÍ“.
- ③ Vyberte důvod a přidejte fotografie. Poté klikněte na „DALŠÍ“.
- ④ Vyberte způsob vrácení: „zásilková služba JJ's House“ (služba štítků, dostupná v určitých zemích) nebo „Samoodešílatel“.
- ⑤ Stáhněte si formulář pro vrácení (a štítek pro vrácení, pokud zvolíte „zásilková služba JJ's House“) nebo jej obdržíte e-mailem.
Krok 3: Odeslání balíčku
- Nezapomeňte si vytisknout a vložit formulář pro vrácení do balíčku.
- Pro zákazníky využívající Zásilková služba JJ's House
- Připevněte k balíku návratový štítek a ujistěte se, že zakrývá všechny originální dodací štítky. Poté přineste svůj balíček k určenému kurýrovi uvedenému na štítku pro vrácení a předejte jej bez jakýchkoli dalších poplatků.
- Pro zákazníky využívající Samoodešílatel
- Pro zaslání balíku zpět k nám použijte spolehlivou doručovací službu. Uschovejte účtenku jako doklad o vrácení.
Krok 4: Získání refundace
Jakmile obdržíme vrácený balíček, zkontrolujeme položky, abychom se ujistili, že jsou v původním stavu a splňují požadavky uvedené v žádosti o vrácení. Jakmile to potvrdíme, zpracujeme vaši refundaci. Další podrobnosti naleznete v části „Podrobnosti o vrácení peněz“.
Šaty na zkoušku je nutné zakoupit nebo označit poštovním razítkem pro vrácení do 7 dnů od doručení.
V krabici s vašimi zkušebními šaty budete mít předplacený návratový štítek a můžete šaty jednoduše zabalit zpět, umístit štítek nahoru a poslat balíček určenému kurýrovi uvedenému na štítku pro vrácení a předat jej bez dalších poplatků.
Cena, kterou zaplatíte za službu vyzkoušení, nezahrnuje náklady na vaši konečnou objednávku a nebude vám vrácena, pokud zkušební šaty vrátíte. Zahrnuje zpracování a pečlivou manipulaci ze strany našeho skladového týmu. I když není možné vrátit peníze, umožňuje vám vyzkoušet si své oblíbené šaty v pohodlí domova, než se konečně rozhodnete. Vyzkušené šaty, které byly zakoupeny k ponechání, jsou konečný prodej.
Více informací o vracení zkušebních šatů naleznete v našem Program pro vyzkoušení doma.
Jednoduše přejděte na "Moje objednávky" a klikněte na sekci "Vrátit se". Odtud si můžete jednoduše stáhnout potřebné soubory kliknutím na „STÁHNOUT ŠTÍTEK“ nebo „STÁHNOUT FORMULÁŘ“. Případně si můžete stáhnout soubory pro vrácení na stránce podrobností objednávky kliknutím na „ZOBRAZIT DETAILY“.
- Pro zákazníky ze zemí bez služby štítek pro vrácení:
- Máte možnost vrátit balíky na vlastní náklady volbou „Samoodešílatel“. Poplatek za zpáteční dopravu musíte zaplatit přímo kurýrovi. Je také vaší odpovědností zajistit, aby položka (položky) dorazila bezpečně.
- Pro zákazníky ze zemí se službou štítek pro vrácení:
- Poplatek za zpáteční dopravu bude odečten z vaší refundace, když zpracujeme vaše vrácení. Tento poplatek se vztahuje na každou položku, kterou pošlete zpět, kromě zkušebních šatů. Poplatek za zpáteční dopravu nemusíte platit kurýrovi předem a stav vrácení můžete snadno sledovat ve svém účtu. Poplatky za zpáteční dopravu a odhadované dodací lhůty naleznete zde:
| Název země | Kód země | Měna | Poplatek za vrácení (každá položka) | Odhadovaná doba přepravy | |||
| Svatební šaty | Pánský oblek & Nesvatební šaty | Obuv | Ostatní | ||||
POZNÁMKA:
- Pokud vaše země/oblast není uvedena nebo je seznam prázdný, znamená to, že naše služba štítků je momentálně ve vaší oblasti nedostupná. Pokud se měna vaší objednávky liší od uvedené, konečný poplatek se může mírně lišit v důsledku kolísání směnného kurzu.
- Důležité: Pokud dáváte přednost vrácení položek s použitím vlastního štítku (kromě zkušebních položek), obraťte se před odesláním položek zpět na náš zákaznický servis a požádejte o schválení a správnou zpáteční adresu. Vrácení bez předchozího souhlasu bude zamítnuto. JJ's House nenese odpovědnost za žádné ztracené výnosy.
Co se vrátí
Za vrácené položky vracíme cenu zaplacenou za vrácené položky plus příslušné daně. Nevracíme poplatky za přepravu, ochrana při přepravě ani daně zaplacené za přepravu. Pokud použijete náš návratový štítek, bude z vaší refundace při zpracování vašeho vrácení odečten poplatek za zpáteční dopravu. Tento poplatek se vztahuje na každou položku, kterou pošlete zpět, kromě zkušebních šatů.
Poznámka: V případě žádostí o vlastní vrácení budou podrobnosti o vrácení peněz uvedeny na stránce aplikace.
Doba zpracování
- Pro zákazníky, kteří zadali objednávky pomocí online platebních metod:
- Vrácení peněz začíná až poté, co byl vrácený balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu. Po naskenování a potvrzení bude refundace připsána zpět na původní platební metodu do 7-10 dnů (skutečná doba zpracování závisí na vaší platební metodě a bance). Jakmile potvrdíme vaše vrácené produkty a zpracujeme refundaci, zašleme vám e-mail s upozorněním.
- Pro zákazníky, kteří zadali objednávky pomocí offline bankovních převodů:
- V současné době nejsme schopni vrátit peníze způsobem, který jste provedli převodem při zadávání objednávky. Poté, co byl vrácený balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu, náš zákaznický servis vás bude kontaktovat ohledně způsobů vrácení peněz a podrobností.
- Po vrácení balíčku můžete také kontaktovat zákaznickou službu a poskytnout svůj účet PayPal. Vrácení peněz zpracujeme ihned poté, co bude balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu. Celý proces vrácení peněz bude rychlejší.
Poznámka: Obvykle to může trvat několik týdnů, než se vrátí a bude zpracováno zpět do našeho skladu. Na této stránce můžete zkontrolovat odhadovanou dobu zpětného odeslání pro země se službou štítek pro vrácení. Pokud se rozhodnete vrátit balíčky sami na své náklady namísto použití našeho štítku pro vrácení, budete muset sami potvrdit stav vrácení.
Společnost JJ's House vrátí plnou náhradu včetně dopravy za jakékoli poškozené, vadné nebo špatně odeslané položky, pokud je nahlášena do 14 dnů od doručení. Problém můžete nahlásit kliknutím na „VRÁTIT VĚCI“ na stránce „Moje objednávky“, výběrem vhodného důvodu a přidáním fotografií na podporu vašeho požadavku. Po 14 dnech nemusíme být schopni zpracovat vrácení a plnou náhradu.
Poznámka: Šaty jsou z důvodu ochrany obvykle baleny naruby. Než si šaty vyzkoušíte, otočte je pravou stranou ven.
