Vrácení a vrácení peněz
Zásady vrácení
Poplatek za uskladnění
Výměny
Poplatky za vrácení
Podrobnosti o vrácení peněz
Vrácení zkušební šaty
Poškozené, vadné nebo špatně dodané položky
Vyhrazená práva týkající se vrácení
Pokyny k žádosti o vrácení
V tomto článku můžete najít důležité informace týkající se našich zásad vracení zboží, včetně témat uvedených v katalogu (pro usnadnění přístupu je odkazováno na příslušnou sekci).
Než si u nás objednáte, pozorně si přečtěte tento článek. Při placení budete muset zkontrolovat, zda jste si tento článek přečetli a porozuměli mu (odkaz na článek bude uveden na stránce pokladny).
Následující položky jsou vratné:
• Šaty standardní velikosti (kromě Doprodejní šaty)
• Obuv (kromě Doprodej obuvi)
• Většina doplňky
Pokud nejste spokojeni se svou položkou (položkami), požádejte o vrácení v části Moje objednávky nebo se obraťte na náš zákaznický servis a zahajte proces vrácení, abyste získali formulář pro vrácení do 14 dnů od obdržení položky (položk). Proto vám doporučujeme zkontrolovat a vyzkoušet všechny položky, jakmile budou doručeny.
Odešlete prosím své položky místní poštou do 7 dnů od obdržení formuláře pro vrácení. Formulář pro vrácení musí být součástí vašeho vratného balíčku.
Poznámka:
• Všechny vratné položky musí být neprané, nenošené, nezměněné a v původním stavu se stále připevněnými visačkami.
• Vrácení peněz bude zamítnuto za jakékoli položky, které dorazí zpět se zjevnými známkami opotřebení, vyprání, úprav nebo chybějících štítků.
• Pokud jste s objednávkou obdrželi reklamní dárky, ale potřebujete objednávku vrátit, můžete si tyto dárky ponechat.
• Body, které získáte za objednávku, nevracíme. Body zůstanou na vašem účtu. Body použité za vaši objednávku však nebudou vráceny.
• Jakmile bude vaše vrácené zboží přepraveno zpět k nám, nemůžeme vám znovu poslat žádnou z položek. Ujistěte se prosím, že do vráceného balíčku nezahrnujete položky, které nejsou JJ’s House, nebo položky, které neplánujete vrátit, protože vám je nemůžeme poslat zpět.
• Téměř všechny položky na našem webu jsou vyráběny na zakázku, včetně položek standardních velikostí. Nemůžeme si proto dovolit nákupy typu „Buy-many-keep-one“. A to by také zvýšilo ekologické odpady. Pokud se nemůžete rozhodnout pro barvu, velikost nebo styl, nabízíme různé služby, které vám pomohou najít perfektní šaty. Tyto zahrnují:
- Vzorník barev a látek za malý poplatek. Doprava je bezplatná.
- Možnost vlastní velikosti. Naši krejčí zajistí, že vaše šaty budou perfektně padat. Pro zákazníky ve Velké Británii, Francii, Německu, Rakousku a Belgii v současné době nabízíme po omezenou dobu bezplatné přizpůsobení velikosti. Pro šaty pro květinové dívky a šaty pro mladší družičky navíc tuto speciální nabídku rozšiřujeme na všechny země.
- Pro zákazníky v USA (kromě Havaje a Aljašky), Velké Británii, Německu, Francii, Austrálii, Belgii nebo Rakousku poskytujeme Program pro vyzkoušení doma. Nechte si zaslat vzorky šatů až k vašim dveřím, abyste si je mohli doma před nákupem vyzkoušet.
Následující položky (a jakékoli další položky označené na stránce objednávky jako nevratné) nelze vrátit:
- • Šaty na zakázku
- • Konečné položky prodeje
- • Vzorníky
- • Látka
- • Zakoupené šaty na vyzkoušení
- • Obličejové masky
- • Textilní taška
- • Župany
- • Spodní prádlo
- • Svatební šperky & šperky na večírek
- • Náhrdelníky se jménem
- • Prstýnky se jménem
- • Náramky
- • S vlastní úpravou
- • Dárky pro nevěstu
- • Dárky pro družičky
- • Dárky pro ženicha
- • Dárky pro svědky
- • Krása
- • Stáhněte si naši APP, abyste mohli své poprodejní problémy řešit pohodlněji a zůstaňte informováni o nejnovějších změnách zásad.
I když přijímáme šaty standardní velikosti (kromě šatů z doprodeje) zpět v určeném okně, účtujeme poplatek 10% za uskladnění za vrácení vybraných položek, včetně:
Mějte na paměti, že většina produktů JJ's House je vyráběna na zakázku, aby pomohla snížit množství odpadu pro životní prostředí a (abychom našim zákazníkům udrželi nízké ceny) účtujeme tyto poplatky, které jsou automaticky odečteny z vaší vrácené částky.
V současné době nenabízíme službu výměny pro žádné produkty. Mnoho našich položek je vyráběno na zakázku, takže tyto položky nedržíme skladem. Pokud některá položka nefunguje a je potřeba další, bude nutné zpracovat vrácení všech nechtěných položek (pokud jsou způsobilé podle zásad vrácení) a musí být zadána nová objednávka na nové položky.
Všechny nové objednávky podléhají aktuálním výrobním časům a cenám. Před stanovením ceny nebo slevy použité při zadání původní objednávky nebudou uznány pro novou objednávku.
Balíčky si můžete sami vrátit na své náklady. Cena se bude lišit podle země a přepravní společnosti. A stav zpětného doručení musíte potvrdit sami.
V současné době pro lepší zkušenost s vrácením nabízíme našim zákazníkům z konkrétních zemí štítek pro vrácení. Účtujeme poplatek za zpáteční dopravu, ale s naším štítkem pro vrácení by byla cena obvykle nižší než u jiných přepravních společností. Nemusíte si dělat starosti se zpáteční zásilkou.
• Pro zákazníky ze zemí se službou štítek pro vrácení:
Nabízíme zpětné štítky, takže můžete štítek připevnit přímo na přední stranu vašeho balíku pro vrácení, aniž byste museli platit poplatek za zpáteční dopravu na místo pošty. Poplatky za zpáteční dopravu budou automaticky odečteny z vrácené částky.
Na této stránce si můžete ověřit aktuální standardy poplatků za zpáteční dopravu pro země se službou štítek pro vrácení.
• Pro zákazníky ze zemí bez služby štítek pro vrácení:
Pokud potřebujete zboží vrátit, můžete svůj balíček odnést na místní poštu a poslat nám jej zpět. Poplatek za zpáteční dopravu zaplatíte přímo na místo pošty.
Co se vrátí
Za vrácené položky vracíme cenu zaplacenou za vrácené položky plus příslušné daně. Nevracíme poplatky za přepravu, ochrana při přepravě ani daně zaplacené za přepravu. Z vrácení peněz také odečteme poplatek za zpáteční dopravu, pokud k odeslání balíku použijete náš návratový štítek. Pokud existuje poplatek za uskladnění, odečteme jej také z vrácené částky. Další podrobnosti naleznete v části Poplatek za uskladnění v tomto článku.
Doba zpracování
• Pro zákazníky, kteří zadali objednávky pomocí online platebních metod:
Vrácení peněz začíná až poté, co byl vrácený balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu. Po naskenování a potvrzení bude refundace připsána zpět na původní platební metodu do 7-10 dnů (skutečná doba zpracování závisí na vaší platební metodě a bance). Jakmile potvrdíme vaše vrácené produkty a zpracujeme refundaci, zašleme vám e-mail s upozorněním.
• Pro zákazníky, kteří zadali objednávky pomocí offline bankovních převodů:
V současné době nejsme schopni vrátit peníze způsobem, který jste provedli převodem při zadávání objednávky. Poté, co byl vrácený balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu, náš zákaznický servis vás bude kontaktovat ohledně způsobů vrácení peněz a podrobností.
Po vrácení balíčku můžete také kontaktovat zákaznickou službu a poskytnout svůj účet PayPal. Vrácení peněz zpracujeme ihned poté, co bude balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu. Celý proces vrácení peněz bude rychlejší.
Poznámka: Obvykle to může trvat několik týdnů, než se vrátí a bude zpracováno zpět do našeho skladu. Na této stránce můžete zkontrolovat odhadovanou dobu zpětného odeslání pro země se službou štítek pro vrácení. Pokud se rozhodnete vrátit balíčky sami na své náklady namísto použití našeho štítku pro vrácení, budete muset sami potvrdit stav vrácení.
Zkušební šaty musí být označeny poštovním razítkem pro vrácení do 7. dne doručení.
V krabici s vašimi zkušebními šaty budete mít předplacený štítek pro vrácení a můžete je jednoduše zabalit zpět, nalepit štítek navrch a balíček odevzdat na místní poště nebo na pobočkách Royal Mail. Jakmile bude balíček naskenován zpět do našeho skladu, zašleme vám potvrzení e-mailem (obvykle během několika dnů od doručení).
Poplatky, které zaplatíte za vyzkoušení šatů, se nevrací. Pomáhá pokrýt náklady na dopravu šatů k vám a zpět k nám. Ve skutečnosti to ani plně nepokryje tyto náklady. Z tohoto důvodu nejsme schopni tyto poplatky vrátit ani je aplikovat na budoucí objednávky.
Další informace o vracení zkušebních šatů naleznete v našem programu zkoušení doma.
JJ’s House vám vrátí plnou náhradu včetně dopravy za jakékoli poškozené, vadné nebo špatně odeslané položky, pokud nám to bude oznámeno do 14 dnů od doručení.
Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné, požádejte o vrácení v části Moje objednávky nebo nás přímo kontaktujte, abychom vám pomohli se zpracováním vrácení. Po 14 dnech nemusíme být schopni zpracovat vrácení a plnou náhradu.
Vyhrazujeme si právo kdykoli definovat a omezit, odmítnout a/nebo odmítnout vrácení od vás, mimo jiné z následujících důvodů:
• Vráceno v nepřijatelném stavu (opotřebované, pozměněné, vyprané, poškozené).
• Vrací bez našeho předchozího vědomí.
• Historie nepravidelného nebo nadměrného vracení naznačuje potenciálně podvodnou nebo trestnou činnost.
• Historie nepravidelného nebo nadměrného vracení zahrnující opotřebované, pozměněné, vyprané, poškozené nebo chybějící položky.
• Hromadné objednávky s více velikostmi/variantami položek stejného typu.
Neneseme odpovědnost za tyto problémy:
• Vrácené položky jsou ztraceny nebo poškozeny na cestě zpět k nám. Uschovejte si prosím účtenku s údaji o sledování.
• Výrobky jsou vystaveny korozivním látkám nebo chemikáliím. Vystavení agresivním chemikáliím může změnit vzhled vašeho produktu JJ’s House. Mezi tyto chemikálie patří mimo jiné tekutý stříbrný lesk, bazény, vířivky a vířivky. Zoxidované stříbro se snadno poškodí.
• Produkty jsou poškozeny nesprávným použitím, nesprávným zacházením nebo špatnou údržbou.
• Stříbrné kousky dostávají detaily oxidací, časem se mohou jevit jako černé. Chcete-li to odstranit, očistěte jej stříbrným lešticím hadříkem, aby se vrátil jeho původní vzhled.
Chcete-li zahájit žádost o vrácení, musíte nejprve přejít na stránku objednávky.
• Objednáno přes účet:
Přihlaste se ke svému účtu JJ’s House a kliknutím sem přejděte na stránku svých objednávek. Pokud se vám nedaří dostat se ke svému účtu, možná jste použili službu Pokladna pro hosty.
• Objednáno prostřednictvím Pokladny pro hosty:
Klikněte sem a vyplňte číslo objednávky a e-mail použitý k zadání objednávky (kam jste obdrželi e-maily související s vaší objednávkou), aby se zobrazila stránka vaší objednávky.
Pokud si nepamatujete, zda jste k zadání objednávky použili svůj účet nebo službu Pokladna pro hosty, vyzkoušejte oba výše uvedené pokyny, a pokud ani jeden nefunguje, obraťte se s objednávkou na náš tým zákaznických služeb.
Poté, co přejdete na stránku objednávky, můžete sami zahájit proces žádosti o vrácení podle následujících pokynů:
Pro vratné položky
Abychom vylepšili vaši zkušenost s vracením, nyní celosvětově nabízíme naši službu samovracení pro vratné položky. Tato pohodlná možnost vám umožňuje zahájit bezproblémové vracení a šetří váš čas.
Při zpracování vrácení můžete postupovat podle následujících kroků:
Krok 1: Odešlete žádost o vrácení
Pro uživatele počítačů: Na stránce "Moje objednávky" vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit, klikněte na "VRÁTIT VĚCI".
Pro mobilní uživatele: Na stránce „Moje objednávky“ vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit, kliknutím na „ZOBRAZIT DETAILY“ otevřete stránku s podrobnostmi objednávky, přejděte dolů, vyhledejte ji a klikněte na „VRÁTIT VĚCI“.
Poté přejdete na stránku, kde můžete odeslat žádost o vrácení krok za krokem:
1. Vyberte položky, které chcete vrátit. Poté klikněte na „DALŠÍ“.
2. Vyberte důvod a přidejte fotografie pro vrácení. Poté klikněte na „DALŠÍ“.
3. Vyberte způsob vrácení. Pokud je vaše země na seznamu, kde nabízíme štítek pro vrácení, můžete si vybrat mezi „Zásilková služba JJ’s House“ a „Self-Odeslání“. Pokud vaše země není na seznamu, jedinou možností by bylo „Self-Odeslání“.
4. Na poslední stránce si můžete stáhnout soubor PDF, který obsahuje váš štítek pro vrácení (pokud jako způsob vrácení zvolíte „Zásilková služba JJ’s House“), formulář pro vrácení a pokyny pro vrácení. Nebo můžete zadat svou e-mailovou adresu a kliknout na „Odeslat“, poté vám bude e-mailem zaslán soubor PDF a podrobné pokyny pro vrácení.
Poznámka: Pokud jste obdrželi nesprávnou položku/velikost nebo poškozenou/vadnou položku, po výběru odpovídajícího důvodu a přidání fotografií pro vysvětlení bude váš požadavek automaticky předán našemu týmu zákaznických služeb, který prozkoumá problémy a poskytne vám uspokojivé řešení.
Krok 2: Odešlete balíček
• Pro zákazníky, kteří si zvolí Zásilková služba JJ’s House
Zabalte položky do krabice, nezapomeňte vytisknout formulář pro vrácení a vložit jej do balíčku pro vrácení. V opačném případě nemůžeme vaši objednávku najít v našem systému a zpracovat vrácení pouze přijatým balíkem.
Vytiskněte štítek pro vrácení a připevněte jej k povrchu zásilky, aby byly zakryty všechny originální dodací štítky.
Vezměte svůj balíček na místní poštu. Zásilku jim můžete předat přímo a nemusíte tam platit další peníze.
• Pro zákazníky, kteří zvolili Self-Odeslání
Zabalte položky do krabice, nezapomeňte vytisknout formulář pro vrácení a vložit jej do balíčku pro vrácení. V opačném případě nemůžeme vaši objednávku najít v našem systému a zpracovat vrácení pouze přijatým balíkem.
Vezměte svůj balíček na místní poštu a pošlete nám ho zpět. Pro vrácení balíku použijte bezpečnou a spolehlivou doručovací službu, abyste měli jistotu, že se k nám balík dostane. Uschovejte si s sebou účtenku vráceného balíku jako doklad o vrácení.
Krok 3: Získejte refundaci
Když obdržíme vrácený balíček, bude zboží zkontrolováno, abychom se ujistili, že je v původním stavu a má problémy uvedené v žádosti o vrácení. Po potvrzení začneme zpracovávat vaši refundaci. Podrobnější pokyny týkající se doby vrácení peněz naleznete v tomto článku v části Podrobnosti o vrácení peněz.
Pro nevratné položky
Neposkytujeme službu samovracení pro nevratné položky. Pokud potřebujete poprodejní podporu, neváhejte kontaktovat přímo náš tým zákaznických služeb. Případně můžete svůj požadavek odeslat našemu týmu zákaznických služeb podle následujících pokynů:
Pro uživatele počítačů: Vyhledejte objednávku, pro kterou potřebujete poprodejní podporu, na stránce „Moje objednávky“, klikněte na „VRÁTIT VĚCI“ a poté klikněte na „Odeslat dotaz“ před odpovídajícím produktem.
Pro mobilní uživatele: Vyhledejte objednávku, pro kterou potřebujete poprodejní podporu, na stránce „Moje objednávky“, kliknutím na „VRÁTIT VĚCI“ otevřete stránku s podrobnostmi objednávky, přejděte dolů a vyhledejte ji a klikněte na „VRÁTIT POLOŽKY“. Klikněte na „klikněte sem“ ve výzvě v dolní části stránky.
Poté přejdete na stránku, kde můžete odeslat žádost krok za krokem:
1. Vyberte položky, pro které potřebujete poprodejní podporu, napište důvod a přidejte fotografie pro váš požadavek.
2. Po zadání ověřovacího kódu a kliknutí na „Odeslat dotaz“ bude váš požadavek automaticky předán našemu týmu zákaznických služeb. Podívají se na váš požadavek a navrhnou vám uspokojivé řešení.
