Online help


1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

Přečtěte si článek

2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

Přečtěte si článek

3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

Přečtěte si článek

4. When will I receive my order?

Obvykle objednávku obdržíte během 2–3 týdnů. Šití trvá přibližně 9–12 dní a urychlené zaslání 2–4 dny.
Pro více informací se prosím podívejte na dobu šití a dobu přepravy na stránce produktu.

Přečtěte si článek


1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

Přečtěte si článek

2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

Přečtěte si článek

3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

Přečtěte si článek

4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

Přečtěte si článek

5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

Přečtěte si článek


1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

Přečtěte si článek

2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

Přečtěte si článek

3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

Přečtěte si článek


1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

Přečtěte si článek

2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

Přečtěte si článek

3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

Přečtěte si článek

4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

Přečtěte si článek

Vrácení zboží

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

Přečtěte si článek

2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

Přečtěte si článek

3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

Přečtěte si článek

Můj účet

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

Přečtěte si článek

2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

Přečtěte si článek

About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

Přečtěte si článek

2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

Přečtěte si článek

Vrácení a vrácení peněz

Zásady vrácení

Poplatek za uskladnění


Poplatky za vrácení

Podrobnosti o vrácení peněz

Vrácení zkušební šaty

Poškozené, vadné nebo špatně dodané položky

Vyhrazená práva týkající se vrácení

Pokyny k žádosti o vrácení

Vrácení a vrácení peněz

V tomto článku můžete najít důležité informace týkající se našich zásad vracení zboží, včetně témat uvedených v katalogu (pro usnadnění přístupu je odkazováno na příslušnou sekci).

Než si u nás objednáte, pozorně si přečtěte tento článek. Při placení budete muset zkontrolovat, zda jste si tento článek přečetli a porozuměli mu (odkaz na článek bude uveden na stránce pokladny).

Zásady vrácení (úplné zásady, seznam vratných a nevratných položek)

Následující položky jsou vratné:

Šaty standardní velikosti (kromě Doprodejní šaty)

Obuv (kromě Doprodej obuvi)

Většina doplňky

Pokud nejste spokojeni se svou položkou (položkami), požádejte o vrácení v části Moje objednávky nebo se obraťte na náš zákaznický servis a zahajte proces vrácení, abyste získali formulář pro vrácení do 14 dnů od obdržení položky (položk). Proto vám doporučujeme zkontrolovat a vyzkoušet všechny položky, jakmile budou doručeny.

Odešlete prosím své položky místní poštou do 7 dnů od obdržení formuláře pro vrácení. Formulář pro vrácení musí být součástí vašeho vratného balíčku.


Všechny vratné položky musí být neprané, nenošené, nezměněné a v původním stavu se stále připevněnými visačkami.

Vrácení peněz bude zamítnuto za jakékoli položky, které dorazí zpět se zjevnými známkami opotřebení, vyprání, úprav nebo chybějících štítků.

Pokud jste s objednávkou obdrželi reklamní dárky, ale potřebujete objednávku vrátit, můžete si tyto dárky ponechat.

Body, které získáte za objednávku, nevracíme. Body zůstanou na vašem účtu. Body použité za vaši objednávku však nebudou vráceny.

Jakmile bude vaše vrácené zboží přepraveno zpět k nám, nemůžeme vám znovu poslat žádnou z položek. Ujistěte se prosím, že do vráceného balíčku nezahrnujete položky, které nejsou JJ’s House, nebo položky, které neplánujete vrátit, protože vám je nemůžeme poslat zpět.

 Téměř všechny položky na našem webu jsou vyráběny na zakázku, včetně položek standardních velikostí. Nemůžeme si proto dovolit nákupy typu „Buy-many-keep-one“. A to by také zvýšilo ekologické odpady. Pokud se nemůžete rozhodnout pro barvu, velikost nebo styl, nabízíme různé služby, které vám pomohou najít perfektní šaty. Tyto zahrnují:

- Vzorník barev a látek za malý poplatek. Doprava je bezplatná.

- Možnost vlastní velikosti. Naši krejčí zajistí, že vaše šaty budou perfektně padat. Pro zákazníky ve Velké Británii, Francii, Německu, Rakousku a Belgii v současné době nabízíme po omezenou dobu bezplatné přizpůsobení velikosti. Pro šaty pro květinové dívky a šaty pro mladší družičky navíc tuto speciální nabídku rozšiřujeme na všechny země.

- Pro zákazníky v USA (kromě Havaje a Aljašky), Velké Británii, Německu, Francii, Austrálii, Belgii nebo Rakousku poskytujeme Program pro vyzkoušení doma. Nechte si zaslat vzorky šatů až k vašim dveřím, abyste si je mohli doma před nákupem vyzkoušet.


Následující položky (a jakékoli další položky označené na stránce objednávky jako nevratné) nelze vrátit:

  • Šaty na zakázku
  • Konečné položky prodeje
  • Vzorníky
  • Látka
  • Zakoupené šaty na vyzkoušení
  • Obličejové masky
  • Textilní taška
  • Župany
  • Spodní prádlo
  • Svatební šperky & šperky na večírek
  • Náhrdelníky se jménem
  • Prstýnky se jménem
  • Náramky
  • S vlastní úpravou
  • Dárky pro nevěstu
  • Dárky pro družičky
  • Dárky pro ženicha
  • Dárky pro svědky
  • Krása
  •   Stáhněte si naši APP, abyste mohli své poprodejní problémy řešit pohodlněji a zůstaňte informováni o nejnovějších změnách zásad.
Naskenujte QR kód

Poplatek za uskladnění

I když přijímáme šaty standardní velikosti (kromě šatů z doprodeje) zpět v určeném okně, účtujeme poplatek 10% za uskladnění za vrácení vybraných položek, včetně:

Svatební šaty

Šaty pro družičku

Šaty pro těhotné družičky

Šaty pro matku nevěsty

Šaty pro mladé družičky

Dívčí šaty

Šaty pro výjimečnou událost

Denní šaty

Mějte na paměti, že většina produktů JJ's House je vyráběna na zakázku, aby pomohla snížit množství odpadu pro životní prostředí a (abychom našim zákazníkům udrželi nízké ceny) účtujeme tyto poplatky, které jsou automaticky odečteny z vaší vrácené částky.


V současné době nenabízíme službu výměny pro žádné produkty. Mnoho našich položek je vyráběno na zakázku, takže tyto položky nedržíme skladem. Pokud některá položka nefunguje a je potřeba další, bude nutné zpracovat vrácení všech nechtěných položek (pokud jsou způsobilé podle zásad vrácení) a musí být zadána nová objednávka na nové položky.

Všechny nové objednávky podléhají aktuálním výrobním časům a cenám. Před stanovením ceny nebo slevy použité při zadání původní objednávky nebudou uznány pro novou objednávku.

Poplatky za vrácení

Balíčky si můžete sami vrátit na své náklady. Cena se bude lišit podle země a přepravní společnosti. A stav zpětného doručení musíte potvrdit sami.

V současné době pro lepší zkušenost s vrácením nabízíme našim zákazníkům z konkrétních zemí štítek pro vrácení. Účtujeme poplatek za zpáteční dopravu, ale s naším štítkem pro vrácení by byla cena obvykle nižší než u jiných přepravních společností. Nemusíte si dělat starosti se zpáteční zásilkou. 

 Pro zákazníky ze zemí se službou štítek pro vrácení:

Nabízíme zpětné štítky, takže můžete štítek připevnit přímo na přední stranu vašeho balíku pro vrácení, aniž byste museli platit poplatek za zpáteční dopravu na místo pošty. Poplatky za zpáteční dopravu budou automaticky odečteny z vrácené částky.

Na této stránce si můžete ověřit aktuální standardy poplatků za zpáteční dopravu pro země se službou štítek pro vrácení.

 Pro zákazníky ze zemí bez služby štítek pro vrácení:

Pokud potřebujete zboží vrátit, můžete svůj balíček odnést na místní poštu a poslat nám jej zpět. Poplatek za zpáteční dopravu zaplatíte přímo na místo pošty.

Podrobnosti o vrácení peněz

Co se vrátí

Za vrácené položky vracíme cenu zaplacenou za vrácené položky plus příslušné daně. Nevracíme poplatky za přepravu, ochrana při přepravě ani daně zaplacené za přepravu. Z vrácení peněz také odečteme poplatek za zpáteční dopravu, pokud k odeslání balíku použijete náš návratový štítek. Pokud existuje poplatek za uskladnění, odečteme jej také z vrácené částky. Další podrobnosti naleznete v části Poplatek za uskladnění v tomto článku.


Doba zpracování

 Pro zákazníky, kteří zadali objednávky pomocí online platebních metod:

Vrácení peněz začíná až poté, co byl vrácený balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu. Po naskenování a potvrzení bude refundace připsána zpět na původní platební metodu do 7-10 dnů (skutečná doba zpracování závisí na vaší platební metodě a bance). Jakmile potvrdíme vaše vrácené produkty a zpracujeme refundaci, zašleme vám e-mail s upozorněním.

 Pro zákazníky, kteří zadali objednávky pomocí offline bankovních převodů:

V současné době nejsme schopni vrátit peníze způsobem, který jste provedli převodem při zadávání objednávky. Poté, co byl vrácený balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu, náš zákaznický servis vás bude kontaktovat ohledně způsobů vrácení peněz a podrobností.

Po vrácení balíčku můžete také kontaktovat zákaznickou službu a poskytnout svůj účet PayPal. Vrácení peněz zpracujeme ihned poté, co bude balíček naskenován a potvrzen zpět do našeho skladu. Celý proces vrácení peněz bude rychlejší.

Poznámka: Obvykle to může trvat několik týdnů, než se vrátí a bude zpracováno zpět do našeho skladu. Na této stránce můžete zkontrolovat odhadovanou dobu zpětného odeslání pro země se službou štítek pro vrácení. Pokud se rozhodnete vrátit balíčky sami na své náklady namísto použití našeho štítku pro vrácení, budete muset sami potvrdit stav vrácení.

Vrácení zkušební šaty

Zkušební šaty musí být označeny poštovním razítkem pro vrácení do 7. dne doručení.

V krabici s vašimi zkušebními šaty budete mít předplacený štítek pro vrácení a můžete je jednoduše zabalit zpět, nalepit štítek navrch a balíček odevzdat na místní poště nebo na pobočkách Royal Mail. Jakmile bude balíček naskenován zpět do našeho skladu, zašleme vám potvrzení e-mailem (obvykle během několika dnů od doručení).

Poplatky, které zaplatíte za vyzkoušení šatů, se nevrací. Pomáhá pokrýt náklady na dopravu šatů k vám a zpět k nám. Ve skutečnosti to ani plně nepokryje tyto náklady. Z tohoto důvodu nejsme schopni tyto poplatky vrátit ani je aplikovat na budoucí objednávky.

Další informace o vracení zkušebních šatů naleznete v našem programu zkoušení doma.

Poškozené, vadné nebo špatně dodané položky

JJ’s House vám vrátí plnou náhradu včetně dopravy za jakékoli poškozené, vadné nebo špatně odeslané položky, pokud nám to bude oznámeno do 14 dnů od doručení.

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné, požádejte o vrácení v části Moje objednávky nebo nás přímo kontaktujte, abychom vám pomohli se zpracováním vrácení. Po 14 dnech nemusíme být schopni zpracovat vrácení a plnou náhradu.

Vyhrazená práva týkající se vrácení

Vyhrazujeme si právo kdykoli definovat a omezit, odmítnout a/nebo odmítnout vrácení od vás, mimo jiné z následujících důvodů:

Vráceno v nepřijatelném stavu (opotřebované, pozměněné, vyprané, poškozené).

Vrací bez našeho předchozího vědomí.

Historie nepravidelného nebo nadměrného vracení naznačuje potenciálně podvodnou nebo trestnou činnost.

Historie nepravidelného nebo nadměrného vracení zahrnující opotřebované, pozměněné, vyprané, poškozené nebo chybějící položky.

Hromadné objednávky s více velikostmi/variantami položek stejného typu.


Neneseme odpovědnost za tyto problémy:

Vrácené položky jsou ztraceny nebo poškozeny na cestě zpět k nám. Uschovejte si prosím účtenku s údaji o sledování.

Výrobky jsou vystaveny korozivním látkám nebo chemikáliím. Vystavení agresivním chemikáliím může změnit vzhled vašeho produktu JJ’s House. Mezi tyto chemikálie patří mimo jiné tekutý stříbrný lesk, bazény, vířivky a vířivky. Zoxidované stříbro se snadno poškodí.

Produkty jsou poškozeny nesprávným použitím, nesprávným zacházením nebo špatnou údržbou.

Stříbrné kousky dostávají detaily oxidací, časem se mohou jevit jako černé. Chcete-li to odstranit, očistěte jej stříbrným lešticím hadříkem, aby se vrátil jeho původní vzhled.

Pokyny k žádosti o vrácení

Chcete-li zahájit žádost o vrácení, musíte nejprve přejít na stránku objednávky.

 Objednáno přes účet:

Přihlaste se ke svému účtu JJ’s House a kliknutím sem přejděte na stránku svých objednávek. Pokud se vám nedaří dostat se ke svému účtu, možná jste použili službu Pokladna pro hosty.

 Objednáno prostřednictvím Pokladny pro hosty:

Klikněte sem a vyplňte číslo objednávky a e-mail použitý k zadání objednávky (kam jste obdrželi e-maily související s vaší objednávkou), aby se zobrazila stránka vaší objednávky.

Pokud si nepamatujete, zda jste k zadání objednávky použili svůj účet nebo službu Pokladna pro hosty, vyzkoušejte oba výše uvedené pokyny, a pokud ani jeden nefunguje, obraťte se s objednávkou na náš tým zákaznických služeb.

Poté, co přejdete na stránku objednávky, můžete sami zahájit proces žádosti o vrácení podle následujících pokynů:


Pro vratné položky

Abychom vylepšili vaši zkušenost s vracením, nyní celosvětově nabízíme naši službu samovracení pro vratné položky. Tato pohodlná možnost vám umožňuje zahájit bezproblémové vracení a šetří váš čas.

Při zpracování vrácení můžete postupovat podle následujících kroků:


Krok 1: Odešlete žádost o vrácení

Pro uživatele počítačů: Na stránce "Moje objednávky" vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit, klikněte na "VRÁTIT VĚCI".

Pro mobilní uživatele: Na stránce „Moje objednávky“ vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit, kliknutím na „ZOBRAZIT DETAILY“ otevřete stránku s podrobnostmi objednávky, přejděte dolů, vyhledejte ji a klikněte na „VRÁTIT VĚCI“.

Poté přejdete na stránku, kde můžete odeslat žádost o vrácení krok za krokem:

1. Vyberte položky, které chcete vrátit. Poté klikněte na „DALŠÍ“.

2. Vyberte důvod a přidejte fotografie pro vrácení. Poté klikněte na „DALŠÍ“.

3. Vyberte způsob vrácení. Pokud je vaše země na seznamu, kde nabízíme štítek pro vrácení, můžete si vybrat mezi „Zásilková služba JJ’s House“ a „Self-Odeslání“. Pokud vaše země není na seznamu, jedinou možností by bylo „Self-Odeslání“.

4. Na poslední stránce si můžete stáhnout soubor PDF, který obsahuje váš štítek pro vrácení (pokud jako způsob vrácení zvolíte „Zásilková služba JJ’s House“), formulář pro vrácení a pokyny pro vrácení. Nebo můžete zadat svou e-mailovou adresu a kliknout na „Odeslat“, poté vám bude e-mailem zaslán soubor PDF a podrobné pokyny pro vrácení.

Poznámka: Pokud jste obdrželi nesprávnou položku/velikost nebo poškozenou/vadnou položku, po výběru odpovídajícího důvodu a přidání fotografií pro vysvětlení bude váš požadavek automaticky předán našemu týmu zákaznických služeb, který prozkoumá problémy a poskytne vám uspokojivé řešení.


Krok 2: Odešlete balíček

 Pro zákazníky, kteří si zvolí Zásilková služba JJ’s House

Zabalte položky do krabice, nezapomeňte vytisknout formulář pro vrácení a vložit jej do balíčku pro vrácení. V opačném případě nemůžeme vaši objednávku najít v našem systému a zpracovat vrácení pouze přijatým balíkem.

Vytiskněte štítek pro vrácení a připevněte jej k povrchu zásilky, aby byly zakryty všechny originální dodací štítky.

Vezměte svůj balíček na místní poštu. Zásilku jim můžete předat přímo a nemusíte tam platit další peníze.

 Pro zákazníky, kteří zvolili Self-Odeslání

Zabalte položky do krabice, nezapomeňte vytisknout formulář pro vrácení a vložit jej do balíčku pro vrácení. V opačném případě nemůžeme vaši objednávku najít v našem systému a zpracovat vrácení pouze přijatým balíkem.

Vezměte svůj balíček na místní poštu a pošlete nám ho zpět. Pro vrácení balíku použijte bezpečnou a spolehlivou doručovací službu, abyste měli jistotu, že se k nám balík dostane. Uschovejte si s sebou účtenku vráceného balíku jako doklad o vrácení.


Krok 3: Získejte refundaci

Když obdržíme vrácený balíček, bude zboží zkontrolováno, abychom se ujistili, že je v původním stavu a má problémy uvedené v žádosti o vrácení. Po potvrzení začneme zpracovávat vaši refundaci. Podrobnější pokyny týkající se doby vrácení peněz naleznete v tomto článku v části Podrobnosti o vrácení peněz.


Pro nevratné položky

Neposkytujeme službu samovracení pro nevratné položky. Pokud potřebujete poprodejní podporu, neváhejte kontaktovat přímo náš tým zákaznických služeb. Případně můžete svůj požadavek odeslat našemu týmu zákaznických služeb podle následujících pokynů:

Pro uživatele počítačů: Vyhledejte objednávku, pro kterou potřebujete poprodejní podporu, na stránce „Moje objednávky“, klikněte na „VRÁTIT VĚCI“ a poté klikněte na „Odeslat dotaz“ před odpovídajícím produktem.

Pro mobilní uživatele: Vyhledejte objednávku, pro kterou potřebujete poprodejní podporu, na stránce „Moje objednávky“, kliknutím na „VRÁTIT VĚCI“ otevřete stránku s podrobnostmi objednávky, přejděte dolů a vyhledejte ji a klikněte na „VRÁTIT POLOŽKY“. Klikněte na „klikněte sem“ ve výzvě v dolní části stránky.

Poté přejdete na stránku, kde můžete odeslat žádost krok za krokem:

1. Vyberte položky, pro které potřebujete poprodejní podporu, napište důvod a přidejte fotografie pro váš požadavek.

2. Po zadání ověřovacího kódu a kliknutí na „Odeslat dotaz“ bude váš požadavek automaticky předán našemu týmu zákaznických služeb. Podívají se na váš požadavek a navrhnou vám uspokojivé řešení.

Byl tento článek užitečný?
Máte další otázky? Kontaktujte nás
Zaregistrujte se a získejte všechny dárky níže a pomozte svému příteli získat body!
Skvělý! Dostali jste odměny tím, že jste pomohli svému příteli!
Získejte 100 bodů!
15% sleva na kupón
Sbírejte všechny