Online help


1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

Přečtěte si článek

2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

Přečtěte si článek

3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

Přečtěte si článek

4. When will I receive my order?

Obvykle objednávku obdržíte během 2–3 týdnů. Šití trvá přibližně 9–12 dní a urychlené zaslání 2–4 dny.
Pro více informací se prosím podívejte na dobu šití a dobu přepravy na stránce produktu.

Přečtěte si článek


1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

Přečtěte si článek

2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

Přečtěte si článek

3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

Přečtěte si článek

4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

Přečtěte si článek

5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

Přečtěte si článek


1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

Přečtěte si článek

2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

Přečtěte si článek

3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

Přečtěte si článek


1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

Přečtěte si článek

2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

Přečtěte si článek

3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

Přečtěte si článek

4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

Přečtěte si článek

Vrácení zboží

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled."

Přečtěte si článek

2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

Přečtěte si článek

3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

Přečtěte si článek

Můj účet

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

Přečtěte si článek

2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

Přečtěte si článek

About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

Přečtěte si článek

2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

Přečtěte si článek

Jak vybrat velikost

Jak se liší naše velikosti

Jak měřit

Chyby měření, kterým je třeba se vyhnout

Zjistěte svou velikost šatů

Nadměrná a malá velikost

Vlastní velikost

Jak vybrat velikost

Tento článek obsahuje užitečné informace týkající se našich rozměrů a témat uvedených v katalogu.

Jak se liší naše velikosti

Naše velikosti jsou úplně jiné než u standardních prodejců, protože společenské šaty bývají strukturovanější a méně pružné než běžné oblečení. Nemůžeme určit vaši velikost podle velikosti košile nebo kalhot, takže se musíte změřit a porovnat své míry s naší tabulkou velikostí, abyste našli svou nejlepší velikost.

Stále se budete muset změřit, pokud jste si zakoupili společenské šaty od jiné společnosti na formální oblečení, protože velikost se může lišit společnost od společnosti.

Jak měřit

Příručka pro měření šatů

S pomocí přítele nebo člena rodiny se podívejte na naše video průvodce měřením a poté postupujte podle pokynů pomocí měkké měřicí pásky (nikoli pravítka nebo stavební pásky) a změřte:

Measuring Guide Picture

Několik dalších poznámek, které je třeba vzít v úvahu při měření:

Při používání krejčovského metru se ujistěte, že jej netáhnete příliš těsně kolem těla. Dejte si prostor pro pohyb, abyste měli prostor k dýchání.

Při měření si vezměte vypasované oblečení (např. legíny a tílko) a podpůrnou podprsenku (ať už plánujete nosit podprsenku k šatům, nebo ne). Pokud máte tvarovací prádlo, které plánujete nosit, oblečte si ho při měření.

Nemusíte být měřeni ve svatebním obchodě nebo švadlenou. Pokud ano, zajistěte, aby si přečetli nebo sledovali naše pokyny, aby vás správně změřili, protože různé svatební obchody a šicí firmy budou měřit jinak.

Průvodce měřením obuvi

Při měření nohou pro naše boty, nezapomeňte nosit ponožky, které byste normálně spárovali s tímto typem obuvi.

Krok 1: Položte nohu na prázdné papír.

Krok 2: Označte konec paty a špičku nejdelší špičky.

Krok 3: Změřte délku pravítkem a zjistěte velikost na níže uvedeném grafu.

Measuring Guide Picture

Chyby měření, kterým je třeba se vyhnout

Utahování měřicí pásky příliš pevně

Netahejte pásku příliš pevně a snažte se při měření nenasávat žaludek. Přemýšlejte o tom, jak pohodlně se chcete cítit při jídle, tanci a chatování na vaší velké akci.

Snížení velikosti

Je mnohem snazší změnit šaty, které jsou větší, než potřebujete, než ty, které jsou příliš malé. Pokud se pohybujete mezi velikostmi v různých částech těla (například poprsí versus pas), použijte velikost odpovídající většímu rozměru.

Neprovádím nejpřesnější měření

Snažte se být co nejpřesnější se všemi body měření. Umožní vám to nejlépe padnoucí (nebo alespoň nejblíže padnoucí) velikosti šatů/bot, které vyžadují méně úprav před akcí.

Stále si nejste jisti, jakou velikost šatů/botek si objednat? Neváhejte nás kontaktovat a náš zákaznický servis vám více než rád pomůže určit vaši nejlepší velikost.

Zjistěte svou velikost šatů

Nejlepší způsob, jak určit svou velikost, je změřit si poprsí, pas a boky měkkým měřicím páskem (nikoli pravítko nebo stavební měřicí páska) podle našich pokynů a poté je porovnat s tabulkou velikostí určené pro váš předmět. Tabulku velikostí najdete na každé stránce položky, když kliknete na tlačítko "Průvodce velikostí".

Naše hlavní tabulky velikostí najdete zde. Vezměte prosím na vědomí, že tabulka bude mít různé záložky v závislosti na položce, kterou plánujete objednat:



Velikost šatů a obuvi závisí na položkách. Přesnou velikost najdete na stránce s detaily výrobku.

Délka našich šatů standardní velikosti od klíční kosti k lemu již zahrnuje 2 palce (cca 5 cm) navíc, aby se vešly na vysoké podpatky (včetně těch s Sweep/Court/Chapel/Watteau Train).

Naše hlavní tabulky velikostí najdete zde. Vezměte prosím na vědomí, že tabulka bude mít různé záložky v závislosti na položce, kterou plánujete objednat:

Když porovnáte své míry, můžete zjistit, že vaše nejsou přesně v souladu s měřeními v grafu. Nebojte se, vždy si místo toho můžete objednat šaty na míru. Přesné informace o velikosti požadované pro možnost vlastní velikosti naleznete na stránce s podrobnostmi o produktu.

Pokud se pohybujete mezi velikostmi a máte ještě čas, než budete muset zadat svou konečnou objednávku, máme rozsáhlý program na vyzkoušení doma, který vám umožní vyzkoušet si šaty z pohodlí domova. Více o programu se můžete dozvědět zde.

Poznámka: V současné době můžeme náš Program pro vyzkoušení doma nabízet pouze zákazníkům v USA (s výjimkou Havaje a Aljašky), Velké Británie, Německa, Francie, Austrálie, Kanady, Belgie a Rakouska.

Nadměrná a malá velikost

V současné době nemáme žádné velikosti určené speciálně pro "drobné" nebo "nadměrná velikost", ale protože je pro nás inkluzivita velmi důležitá, nabízíme širokou škálu standardních velikostí a možnost výběru velikosti na zakázku.

Pokud nemůžete najít standardní velikost, která by vám vyhovovala, nebo potřebujete rozsáhlé úpravy, abychom vám šaty přizpůsobili, nabízíme vlastní velikost, která zohledňuje poprsí, pas, boky, prohlubeň až k podlaze a výšku, abyste mohli vytvořit šaty přesně pro vás.

Vlastní velikost

Vlastní velikost je jednou ze dvou možností pro zákazníky, kteří si objednávají šaty na zakázku. Je to vynikající alternativa pro zákazníky, kteří se pohybují mezi velikostmi nebo kteří prostě chtějí, aby jim šaty celkově lépe seděly, než jak to umožňuje standardní velikost.

Při vlastní velikosti šijeme šaty na míru podle přesného poprsí, pasu, boků, výšky, rozměrů od dna k podlaze a požadované délky navíc.

Vlastní omezení velikosti

Vzhledem k tomu, jak jsou naše šaty navrženy, nejsme vždy schopni vyrobit šaty na míru podle měření uvedených při objednávce. Pokud se tak stane, nemějte obavy; budeme vás kontaktovat, abychom vás o problému informovali a nabídli vám nějaké řešení. Před odesláním objednávky se prosím ujistěte, že jsou vaše kontaktní údaje správné.

Důležitá poznámka

Mějte na paměti, že vlastní nastavení velikosti není totéž jako vlastní návrh. Pokud potřebujete šaty mnohem kratší nebo delší než na obrázku, nebudeme schopni tomuto požadavku vyhovět. To znamená, že nemůžeme ze šatů v délce po kolena udělat šaty v délce po kolena nebo ze šatů po kolena v provedení po zem.

Požadovanou délku šatů můžete vyplnit při objednávce ve sloupci Speciální pokyny nebo nás kontaktujte a sdělte nám své údaje. Služba zákazníkům ověří, zda je můžeme vyrobit.

Nikdy neměňte svou výšku a rozměry od krčního důlku na zem, pokud si myslíte, že se tím vaše šaty trochu zkrátí nebo prodlouží. Výška a rozměry od krčního důlku na zem slouží k určení místa, kam má spadat spodní linie, výstřih a pas, a změna kteréhokoli z nich může posunout pas šatů až pod váš krk.

Zásady vrácení šatů vlastní velikosti

Šaty vlastní velikosti jsou nevratné z jakéhokoli důvodu, včetně mimo jiné zrušení svatby, nesprávného objednání nebo změny velikosti. Před přidáním vlastních šatů do nákupní tašky musíte potvrdit, že rozumíte tomu, že je nelze vrátit.

Byl tento článek užitečný?
Máte další otázky? Kontaktujte nás
Zaregistrujte se a získejte všechny dárky níže a pomozte svému příteli získat body!
Skvělý! Dostali jste odměny tím, že jste pomohli svému příteli!
Získejte 100 bodů!
15% sleva na kupón
Sbírejte všechny