Informazioni sull'elaborazione e sulla spedizione

In questo articolo, puoi trovare informazioni importanti relative alla lavorazione, al cucito e alla spedizione dei nostri prodotti per includere gli argomenti elencati a sinistra (collegati ipertestuali alla sezione appropriata per un facile accesso).

A seconda dell'articolo ordinato, il tempo di elaborazione/sartoria varia leggermente.

Articoli pronti

Una selezione dei nostri prodotti è già pronta, il che significa che questi articoli sono in stock e pronti per essere spediti. Di solito richiedono meno di 48 ore per l'elaborazione prima della spedizione. Questi articoli includono abiti da provare, articoli in vendita finale, articoli in svendita di liquidazione, campioni e qualsiasi articolo contrassegnato come "Spedito in 48 ore" nella pagina dei dettagli del prodotto.

Articoli realizzati su ordinazione

La maggior parte dei nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, il che significa che iniziamo a cucirli solo dopo che l'ordine è stato confermato. Possono essere necessarie alcune settimane per completare la creazione di un articolo prima che possa essere spedito.

Il tempo di adattamento varia da categoria a categoria. Si prega di fare riferimento alla tabella seguente per i tempi di sartoria stimati.

Di seguito sono indicati i tempi e i costi di spedizione per Svizzera. I costi di spedizione possono variare per alcune categorie di prodotti. Il costo di spedizione finale del suo ordine verrà calcolato al momento del pagamento.

Lavoriamo sodo per garantire che ogni pacco venga consegnato in tempo e in buone condizioni, ma una volta che il pacco lascia le nostre strutture, abbiamo poco controllo su ciò che accade al pacco.

Non siamo responsabili per pacchi smarriti o rubati, ma siamo felici di vedere cosa possiamo fare per aiutare se qualcosa va storto durante il trasporto.

Prima di contattarci, ti consigliamo di ricontrollare il tuo numero di tracciamento per confermare lo stato del tuo ordine e, a seconda dello stato, prova a procedere come segue:

Contrassegnato come consegnato:

• • Verifica con i tuoi vicini, il resto della tua famiglia, il tuo ufficio di locazione e/o il tuo gestore dell'edificio per vedere se il pacco è stato accettato o consegnato loro per errore (cosa che accade sempre).
• • Se contrassegnato come consegnato nelle ultime 24 ore, dagli un giorno in più (a meno che il tuo evento non sia urgente), poiché i corrieri a volte contrassegneranno un pacco come consegnato prematuramente. Ti preghiamo di contattarci se non viene visualizzato entro le 48 ore.
• • Tiene presente che se non confermi la consegna entro 7 giorni dalla data di consegna del pacco, il nostro sistema aggiornerà automaticamente lo stato dell'ordine su "Completato".

Ancora in transito:

• • Il corriere potrebbe essere stato ritardato e aggiornato la finestra di consegna prevista. Finché lo stato di tracciamento è stato aggiornato di recente (negli ultimi 2-3 giorni), tutto dovrebbe andare bene, aspetta solo che il pacco venga consegnato.
• • Se sei ancora preoccupato, puoi contattare direttamente il corriere per vedere se riesci a ricevere un aggiornamento. Il corriere avrà sempre le informazioni più aggiornate.

In attesa di consegna:

• • Se lo stato di tracciamento mostra la consegna come in sospeso, contatta il corriere per vedere se può fornirti una spiegazione.
• • A volte i pacchi vengono contrassegnati come in sospeso se le condizioni sono troppo pericolose per i conducenti o se il corriere sta riscontrando un problema da parte loro.

Se nessuno dei suddetti funziona e hai parlato con il corriere che non è in grado di aiutarti, contatta il nostro servizio clienti con il tuo numero d'ordine e le tue esigenze. Vedremo cosa possiamo aiutarti.

Tempo di consegna totale = tempo di elaborazione/sartoria + tempo di spedizione

Al momento del pagamento, ti forniremo una finestra di consegna stimata per il tuo ordine, che sarà anche annotata nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Se il tuo ordine contiene più articoli, verranno spediti insieme. Pertanto, il tempo totale di lavorazione/sartoria dipenderà dal prodotto con il tempo di lavorazione/sartoria più lungo. Si prega di fare riferimento alla sezione "Elaborazione del tuo ordine" per i tempi di elaborazione/sartoria dettagliati dei diversi prodotti.

Tieni presente che i tempi di elaborazione/sartoria a volte possono aumentare, soprattutto tra gennaio e marzo.

• • Per gli articoli pronti, sebbene non richieda troppo tempo per l'elaborazione e la consegna di questi articoli, ti consigliamo di ordinare almeno 1 mese prima di averne bisogno.

• • Per gli articoli realizzati su ordinazione, possono essere necessarie alcune settimane per completare la creazione di un articolo prima che possa essere spedito. Ad esempio, gli abiti da sposa possono richiedere diverse settimane per essere personalizzati più tempo aggiuntivo (diverso da paese a paese) per la spedizione e la consegna. Pertanto, ti consigliamo di ordinare gli articoli su ordinazione 3-4 mesi prima del tuo evento. Ciò può anche aiutare a prevenire ritardi dovuti a circostanze imprevedibili, come disastri naturali o problemi relativi al vettore.

Se non sei sicuro di quale sia il tempo di lavorazione o produzione di un articolo specifico, puoi trovare queste informazioni nella pagina dei dettagli dell'articolo.

Tieni presente che mentre alcune pagine ti daranno una finestra di consegna stimata, questa cambierà al momento del pagamento in base all'indirizzo di spedizione fornito, quindi controlla la finestra di consegna al momento del pagamento prima di ordinare.

• •  Scarica la nostra APP per monitorare lo stato del tuo ordine e progredire più comodamente in qualsiasi momento.

Scansiona il codice QR

• • Una finestra di consegna stimata verrà fornita nella pagina di pagamento. Apparirà sotto i metodi di spedizione.
• • Ti consigliamo di ordinare gli articoli realizzati su ordinazione 3-4 mesi prima della data dell'evento. Ciò dovrebbe consentire tempo sufficiente per la produzione, la consegna e le eventuali modifiche necessarie (come è comune con l'abbigliamento formale).
• • Tutti gli abiti su misura non sono restituibili.
• • Al momento non offriamo gli scambi. Se acquisti un vestito e lo trovi inadatto, dovrai elaborare un reso.