Verwerkings- en verzendinformatie

In dit artikel vindt u belangrijke informatie over onze productverwerking, naai- en verzendinformatie, inclusief de onderwerpen die aan de linkerkant worden vermeld (voor gemakkelijke toegang gehyperlinkt naar het juiste gedeelte).

Afhankelijk van het door u bestelde artikel zal de verwerkingstijd/maatwerktijd iets afwijken.

Klaar gemaakte artikelen

Een selectie van onze producten is kant-en-klaar, wat betekent dat deze artikelen op voorraad zijn en klaar zijn om verzonden te worden. Ze hebben meestal minder dan 48 uur nodig om te verwerken voordat ze worden verzonden. Deze artikelen zijn onder meer Pasjurken, Laatste verkoop items, artikelen uit de uitverkoop, stalen en elk artikel dat op de pagina met productdetails is gemarkeerd met 'Verzendt in 48u'.

Op bestelling gemaakte artikelen

De meeste van onze producten zijn op bestelling gemaakt, wat betekent dat we ze pas beginnen te naaien zodra een bestelling is bevestigd. Het kan een paar weken duren voordat we een item hebben gemaakt voordat het kan worden verzonden.

De maattijd verschilt van categorie tot categorie. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de geschatte maatwerktijden.

De levertijd en verzendkosten voor België staan hieronder. De verzendkosten kunnen per productcategorie verschillen. De definitieve verzendkosten voor uw bestelling worden bij het afrekenen berekend.

We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat elk pakket op tijd en in goede staat wordt afgeleverd, maar zodra het pakket onze faciliteiten verlaat, hebben we weinig controle over wat er met het pakket gebeurt.

We zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten, maar we kijken graag wat we kunnen doen om te helpen als er iets misgaat tijdens het transport.

Voordat u contact met ons opneemt, raden we u aan uw trackingnummer nogmaals te controleren om de status van uw bestelling te bevestigen en, afhankelijk van de status, het volgende te doen:

Gemarkeerd als afgeleverd:

• • Neem contact op met uw buren, de rest van uw huishouden, uw verhuurkantoor en/of uw gebouwbeheerder om te zien of het pakket per ongeluk is geaccepteerd of bij hen is afgeleverd (wat altijd gebeurt).
• • Indien gemarkeerd als bezorgd in de afgelopen 24 uur, geef het dan nog een dag de tijd (tenzij uw evenement urgent is), aangezien vervoerders een pakket soms markeren als voortijdig afgeleverd. Neem contact met ons op als het na 48 uur nog niet verschijnt.
• • Houd er rekening mee dat als u de levering niet binnen 7 dagen vanaf de datum waarop het pakket is afgeleverd, bevestigt, ons systeem uw bestelstatus automatisch zal bijwerken naar "Voltooid".

Nog onderweg:

• • De koerier heeft mogelijk vertraging opgelopen en heeft het geschatte bezorgvenster bijgewerkt. Zolang de trackingstatus recentelijk is bijgewerkt (in de afgelopen 2-3 dagen), zou alles in orde moeten zijn, wacht gewoon tot het pakket wordt afgeleverd.
• • Als u zich nog steeds zorgen maakt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de koerier om te zien of u een update kunt krijgen. De vervoerder beschikt altijd over de meest actuele informatie.

In afwachting van levering:

• • Als uw trackingstatus aangeeft dat de levering in behandeling is, neem dan contact op met de vervoerder om te zien of zij u uitleg kunnen geven.
• • Soms worden pakketten gemarkeerd als in behandeling als de omstandigheden te gevaarlijk zijn voor chauffeurs of als de vervoerder een probleem ondervindt aan hun kant.

Als geen van bovenstaande werkt, en je hebt gesproken met de koerier en zij kunnen je niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en je behoeften. We zullen zien wat we kunnen doen om te helpen.

Totale levertijd = verwerkings-/afstemmingstijd + verzendtijd

Bij het afrekenen geven we je een geschatte levertijd voor je bestelling, die ook wordt vermeld in je e-mail met de orderbevestiging.

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, worden deze samen verzonden. Daarom is de totale verwerkings-/aanpassingstijd afhankelijk van het product met de langste verwerkings-/aanpassingstijd. Raadpleeg het gedeelte "Uw bestelling verwerken" voor gedetailleerde verwerkings-/afstemmingstijden van verschillende producten.

Houd er rekening mee dat de verwerkings-/aanpassingstijden soms kunnen oplopen, vooral tussen januari en maart.

• • Voor klaar gemaakte artikelen, hoewel het niet al te lang duurt voordat deze artikelen zijn verwerkt en geleverd, raden we aan om minimaal 1 maand voordat je ze nodig hebt te bestellen.

• • Voor op bestelling gemaakte artikelen kan het enkele weken duren voordat we een artikel hebben gemaakt voordat het kan worden verzonden. Het kan bijvoorbeeld enkele weken duren voordat trouwjurken op maat zijn gemaakt, plus extra tijd (verschilt van land tot land) voor verzending en levering. Daarom raden we aan om 3-4 maanden voor uw evenement op bestelling gemaakte artikelen te bestellen. Dit kan ook helpen om vertragingen door onvoorziene omstandigheden, zoals natuurrampen of problemen met vervoerders, te voorkomen.

Als je niet zeker weet wat de verwerkings- of productietijd van een specifiek artikel is, kun je deze informatie vinden op de pagina met artikeldetails.

Houd er rekening mee dat hoewel sommige pagina's u een geschatte leveringstermijn geven, dit bij het afrekenen zal veranderen op basis van het opgegeven verzendadres, dus controleer de leveringstermijn bij het afrekenen voordat u bestelt.

• •  Download onze APP om uw bestelstatus en voortgang op elk moment gemakkelijker te volgen.

Scan QR-code

• • Op de afrekenpagina wordt een geschatte levertijd weergegeven. Het zal verschijnen onder de verzendmethoden.
• • We raden aan om op bestelling gemaakte artikelen 3-4 maanden voor de datum van je evenement te bestellen. Dit zou voldoende tijd moeten bieden voor productie, levering en eventuele noodzakelijke wijzigingen (zoals gebruikelijk is bij formele kleding).
• • Alle op maat gemaakte jurken kunnen niet worden geretourneerd.
• • We bieden op dit moment geen uitwisselingen aan. Als je een jurk koopt en deze niet geschikt vindt, moet je een retour verwerken.