- Retours et remboursement
- Conditions de retour pour les articles éligibles au retour
- Articles non retournables
- Comment retourner
- Comment retourner : essai
- Télécharger les fichiers de retour
- Frais d'expédition de retour
- Détails du remboursement
- Échanges
- Articles endommagés, défectueux ou mal expédiés
Retours et remboursement
La plupart des articles vendus sur JJ's House peuvent être retournés pour un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils respectent toutes les conditions de retour applicables (voir ci-dessous).
Remarque : Pour les clients résidant en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Suisse et au Royaume-Uni, les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours suivant la livraison.
Conditions de retour pour les articles éligibles au retour
Robes de taille standard (vente finale exclue) et la plupart des accessoires :
Les articles doivent être non lavés, non portés, inchangés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées. Les retours ne seront pas acceptés pour les articles présentant des signes évidents d'usure, d'altérations ou d'étiquettes manquantes.
Veuillez noter :
- JJ's House ne remplacera, ne retournera, ne remboursera ni ne vous indemnisera de toute autre manière pour tout retour non autorisé ou article n'appartenant pas à JJ's House que vous pourriez nous avoir accidentellement envoyé.
- Nous ne reprenons pas les points que vous obtenez en passant la commande. Les points seront conservés sur votre compte. Mais les points utilisés pour votre commande ne seront pas remboursés.
Droits réservés pour les retours
Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter vos retours à tout moment en raison, sans s'y limiter :
- Retours dans un état inacceptable (porté, altéré, lavé, endommagé).
- Retours à notre insu.
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs indique une activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
- Historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants.
- Commandes groupées avec plusieurs tailles/variations d’articles du même type.
- Les robes d'essayage non retournées seront facturées au prix total.
- Les robes d'essayage retournées endommagées seront facturées au prix total.
- Les articles retournés sont perdus ou endommagés lors du retour vers nous. Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.
- Les produits sont exposés à des substances ou produits chimiques corrosifs. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit JJ's House. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, vernis à argent liquide, piscines, cuves thermales et spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
- Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
- Les pièces en argent sont détaillées par oxydation et, avec le temps, elles peuvent apparaître noires. Pour l'enlever, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour argent afin de lui redonner son aspect d'origine.
Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :
Téléchargez notre application pour gérer vos problèmes après-vente plus facilement et restez informé des dernières modifications de politique.
Articles non retournables
- Articles en vente finale, robes sur mesure, robes d'essai achetées, produits modifiés, vêtements de danse sur mesure
- Échantillons, Tissus au mètre, Sacs à vêtements, Lingerie
- Robes personnalisées, Cadeaux et bijoux personnalisés, bijoux de mariage et de fête, bracelets, cadeaux pour mariée/demoiselle d'honneur/marié/garçon d'honneur, et tout autre marqué comme « non retournable » sur leur page produit
Comment retourner
Vous pouvez effectuer un retour en suivant ces étapes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte
Étape 2 : Soumettez votre demande de retour
- ① Recherchez la commande sur la page « Mes commandes » : cliquez sur « RETOURNER LES ARTICLES » (utilisateurs d'ordinateurs) / Cliquez sur « VOIR LES DÉTAILS », faites défiler vers le bas et cliquez sur « RETOURNER LES ARTICLES » (utilisateurs mobiles).
- ② Sélectionnez le(s) élément(s) et cliquez sur « SUIVANT ».
- ③ Choisissez la raison et ajoutez des photos. Cliquez ensuite sur "SUIVANT".
- ④ Sélectionnez le mode de retour : « Service de livraison JJ's House » (service d'étiquetage, disponible dans certains pays) ou « Envoi automatique ».
- ⑤ Téléchargez le formulaire de retour (& l'étiquette de retour si vous choisissez « Service de livraison JJ's House ») ou recevez-le par email.
Étape 3 : Envoi du colis
- N'oubliez pas d'imprimer et d'inclure le formulaire de retour dans votre colis.
- Pour les clients utilisant le service de livraison de JJ's House
- Veuillez coller l'étiquette de retour sur le colis, en vous assurant qu'elle couvre toutes les étiquettes de livraison originales. Apportez ensuite votre colis au transporteur désigné indiqué sur l'étiquette de retour et remettez-le sans frais supplémentaires.
- Pour les clients utilisant retourner par moi-même
- Veuillez utiliser un service de livraison fiable pour nous renvoyer le colis. Conservez le reçu comme preuve de retour.
Étape 4 : Obtenir votre remboursement
Une fois que nous recevons le colis retourné, nous inspecterons le ou les articles pour nous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et répondent aux problèmes indiqués dans la demande de retour. Une fois que nous aurons confirmé cela, nous procéderons à votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux « Détails du remboursement ».
Comment retourner : essai
Les robes à essayer doivent être achetées ou oblitérées par la poste pour être retournées dans les 7 jours suivant la livraison.
Vous aurez une étiquette de retour prépayée incluse dans la boîte avec vos robes d'essayage et pourrez simplement remettre les robes dans une boîte, mettre l'étiquette sur le dessus, déposer le colis au coursier désigné indiqué sur l'étiquette de retour et le remettre. sans frais supplémentaires.
Le prix que vous payez pour le service d'essayage ne fait pas partie du coût de votre commande finale et ne sera pas remboursé si vous retournez les robes d'essayage. Il couvre le traitement et la manipulation soigneuse par notre équipe d'entrepôt. Bien que non remboursable, il vous permet d'essayer vos robes préférées dans le confort de votre maison avant de prendre votre décision finale. Les robes d’essai achetées pour être gardées sont des ventes finales.
Pour plus d'informations sur les retours de robes d'essai, veuillez vous référer à notre Programme essayage à domicile.
Télécharger les fichiers de retour
Allez simplement dans « Mes commandes » et cliquez sur la section « Retours ». De là, vous pouvez facilement télécharger les fichiers nécessaires en cliquant sur « TÉLÉCHARGER L'ÉTIQUETTE » ou « TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE ». Vous pouvez également télécharger les fichiers de retour sur la page de détails de la commande en cliquant sur « VOIR LES DÉTAILS ».
Frais d'expédition de retour
- Service d'étiquette de retour
- Des frais de retour seront déduits de votre remboursement lorsque nous traiterons votre retour. Ces frais s'appliquent à chaque article que vous renvoyez, à l'exception des robes à essayer. Vous n'avez pas besoin de payer les frais d'expédition de retour à l'avance au transporteur et vous pouvez facilement suivre l'état de votre retour dans votre compte. Consultez les frais de retour et les délais de livraison estimés ici :
- Envoi automatique
- Vous avez la possibilité de retourner les colis à vos frais en choisissant « Envoi automatique ». Les frais de retour doivent être payés directement au transporteur par vous. Il est également de votre responsabilité de vous assurer que les articles arrivent en toute sécurité.
| Nom du pays | Code du pays | Devise | Frais de retour (chaque article) | Temps d'expédition estimé | |||
| Robe de mariée | Toutes les autres robes et les costumes pour homme | Chaussures | Autres | ||||
REMARQUE :
- Si la devise de votre commande diffère de celles indiquées, le montant final peut varier légèrement en raison des fluctuations des taux de change.
- Important : si vous préférez retourner des articles en utilisant votre propre étiquette (à l'exclusion des articles à essayer), veuillez contacter notre service client pour obtenir l'approbation et l'adresse de retour correcte avant de nous renvoyer les articles. Les retours sans approbation préalable seront rejetés. JJ's House n'est pas responsable des retours perdus.
Détails du remboursement
Ce qui est remboursé
Pour les articles retournés, nous remboursons le prix payé pour le ou les article(s) retourné(s) plus les taxes applicables. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition, la protection d'expédition ou les taxes payés sur l'expédition. Si vous utilisez notre étiquette de retour, des frais de retour seront déduits de votre remboursement lorsque nous traiterons votre retour. Ces frais s'appliquent à chaque article que vous renvoyez, à l'exception des robes à essayer.
Remarque : Pour les demandes de retour automatique, les détails du remboursement seront fournis sur la page de demande.
Temps de traitement
- Pour les clients qui ont passé des commandes en utilisant des méthodes de paiement en ligne :
- Les remboursements ne commencent qu'une fois qu'un colis retourné a été scanné et confirmé dans notre entrepôt. Une fois scanné et confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours (le délai de traitement réel dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Nous vous enverrons une notification par e-mail une fois que nous aurons confirmé vos produits retournés et traité le remboursement.
- Pour les clients qui ont passé des commandes par virement bancaire hors ligne :
- Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser l'argent en utilisant la méthode de transfert que vous avez effectuée lors de votre commande. Une fois qu'un colis retourné a été scanné et confirmé dans notre entrepôt, notre service client vous contactera pour les méthodes de remboursement et les détails.
- Vous pouvez également contacter le service client pour nous informer votre compte PayPal après avoir renvoyé le colis. Nous traiterons le remboursement immédiatement après que le colis aura été scanné et confirmé dans notre entrepôt. L'ensemble du processus de remboursement sera plus rapide.
Veuillez noter : Les retours prennent généralement quelques semaines pour laisser suffisamment de temps pour que le colis soit renvoyé et traîté dans notre entrepôt. Sur cette page vous pouvez vérifier le temps de retour estimé pour les pays avec service d'étiquettes de retour. Si vous choisissez de retourner les colis par vous-même à vos frais au lieu d'utiliser notre étiquette de retour, vous devrez confirmer vous-même l'état de livraison du retour.
Échanges
Articles endommagés, défectueux ou mal expédiés
JJ's House effectuera un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié s'il est signalé dans les 15 jours suivant la livraison. Vous pouvez signaler le problème en cliquant sur « Retourner les articles » sur la page « Mes commandes », en sélectionnant la raison appropriée, puis en ajoutant des photos pour étayer votre demande. Après 15 jours, nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter le retour et un remboursement complet.
Remarque : Les robes sont généralement emballées à l’envers pour plus de protection. Veuillez retourner les robes à l’endroit avant de les essayer.